收银员新工序

一、卫生环境、设施维护，工装统一等上班前的准备工作； 1:穿好工装淡妆上岗；

2:协助早班人员做好整体店内卫生，特别是卫生间；

3:对自己工作区域做好卫生清洁，包括微机、打印机等设备；(按划分好的卫生区域)

4:按考勤要求做好考勤记录，并保存好不允许他人涂改，特别是对迟到、换班（是否允许换班）、加班等不正常考勤及医护连班做好记录，月底做出考勤总结做为考勤工资的参考；

5:对水电暖、灯及其他设备简单查看，刷卡系统、药业系统等所有设备能否正常工作，若有故障第一时间反映未得到解决要继续反映，直到解决为止；f:在工作期间有损坏的公物要记录在案并记录责任人。

二、和药品相关的所有GSP表格填写工作；

1:为了接受卫生、药监部门的正常检查，也是特殊行业的特殊要求：“收银员的相关证件原件必须交店内保存备检”；

2:把和药品相关的所有GSP档案盒及药店专用资料档案盒整理好，所有资料收齐备用，在外发本店复印证件时，永远保留有一份复印件，不能在急用时取原件复印，记清那些证件需年检即不能复印太多，同时提醒负责人按时年检；

3:按规定做好负责人或店长规定的GSP工作，包括审核资料及表格填写；

三、和药店正常销售的药品进、销、存工作；

1、药品购进①:资质资料审核，包括:首营企业、首营品种、进货票据等严把资料票据关②:同一个产品要知道价格最低的医药公司或本地的生产厂家；③:代理品种不要等到断货了才进货，同时和销售人员参选新的代理品种；④:货到后和销售员一起贴上“1分钟找票”的标签；⑤:按药业软件要求正确做好入库工作，注意柜组、规格、数量、效期、价格等应和购进票据完全一致（按GSP要求不见票不入库）时刻对自己的入库记录做复检，如有差错当天改正；⑥:根据销售员的报货表完成报货，同时有预涨价品种应向销售员提示压货，货到后价格和以前不符要让销售员改换物价签，做到货签相符；⑦:所有的电脑记录（当天冲减不算）在开支本上都要有手工记录，现金采购的请示完付完款后，做好收据等手写记录；⑧:学习新药知识提醒和鼓励销售员及医生报新货。新货到后，和销售员一起完成定价；⑨;新建药品信息时要填写完全，还要录入药品编码;（把以前未录入的药品编码按计划补好）⑩:入库完成后电脑生成该用的验收记录备份备检。

2、药品销售①:本店实行三联销售票，二联处方票，即: 销售#4@p一式三联，处方一式两联见票收完钱盖章后还给顾客二联票（处方还一联）;

②:非现金的要在票上注明收款类型，（兵、区、市、银、支）,处方上也一样;③:须注明出库方向（会员卡号、员工自用姓名等）;④:处方划价要迅速、清晰，不要造成病人拥堵，清晰的处方也方便医生做好日总结；⑤:遵守销售原则：即见票收钱，不得先收后补票，微机出库应“实货实批号”不得有误;⑥:监督销售人员按规定开票，养成正确的开票方式（品名-厂家-批号-单价数量-总价-打折-会员卡及自用药员工姓名）；⑦:微机出库应按销售票据照实出库，价格卖低的要求销售员现场赔付，按正确价格销售，销售员卖高的应提出批评，打电话退给客户，无法联系的按实际卖出的价格作账；⑧:出库类型的选择尤为重要，如果是刷卡出库则收款类型必为兵、区、市、银之中的一种，刷卡能现刷的可现做，不能现刷的已有明确规定，切勿出错，市卡如能保证当日刷回为方便可现做，但需按要求做好手工记录备查;⑨:自备零钱做好销售，注意真假人民币的鉴别，也不要完全信赖验钞机，少款假币均由收银员负责赔偿；（无需在交账本中注明，直接赔付）⑩:顾客必须要#5@p的，请示完会计后，按要求开具#5@p。

3、药品库存①:药品库存数量和盘点表应完全一致，否则就有异常，因

查明原因；②:每天下班前要和另一位收银员做全面交接，包括：a厂家销售的新规定b涨价、降价的品种c定货、退货、到货通知d主管部门及店内的新通知e设施设备的异常f刷卡、取卡、调货等；不能出现因本班下班而另一班无法照常上班的交接失误；（告知方无过错，被告知方无作为就负全责）③:下班前应按规定和其他3个店进行调货及刷卡的沟通或交接，按刷卡及调货的最新要求严格执行。④:下班前检查自己的电脑工作是否正确无误，检查所有的手工书写是否按要求进行。

四、服务质量管理;

1:收钱划价的态度；

2:和同事之间配合工作时的态度、语言；

3:会员的新增和维系；

4:和其他各店的关系。

五、每日总结和本月总结的对账工作;

1:按财务上的会计要求做好现金收支存；

2:详细填写工具表格并按要求对每个人的白票做出总结(姓名-票号-张数-市区兵银行卡金额-总金额-年月日)；

3:对账时应有理有据，不要杂乱无章，耽误正常工作的进行。

 

第二篇：收银员个人工作总结

我从事本部门的收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我有毅力能够克服困难，有决心努力学习，有热情端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为金盛的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

20xx年x月x日

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