忠县善广乡卫生院
开展“三好一满意”活动 工作总结
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政?20xx?30号)和《重庆市医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动20xx年实施方案》(渝卫?2011?50号)及《重庆市忠县医疗卫生系统开展 “三好一满意”活动20xx年实施方案》文件要求,我院多次组织全院职工学习、深刻领会活动精神,成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组,并结合我院工作实际,研究制定了“三好一满意”活动的实施方案,组织召开全院职工 “三好一满意”活动的动员大会,现将活动具体情况汇报如下:
一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提高服务水平,努力为患者提供优质的服务。
(一)改进服务态度:继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务工作人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要热心,耐心和细心。并规范开展医患沟通工作,努力提高医务人员的医患沟通能力。医患沟通不但体现医务人员的水平、与人交际能力,
更能防治或见识医疗纠纷、医疗矛盾的发生。我院通过开展“三个一”沟通考核机制(设立一个意见箱,公布一个投诉电话,建立一套医德医风考核制度);四个和五个一优质服务活动(见面一个微笑、入院一次沟通、出院一声问候、回放一个电话,接待热心,诊疗精心,护理细心,解答耐心,接收批评虚心)等活动,加强了医患沟通,护理狗公,提升了医务文员的整体素质,增强了人文关怀意识,赢得了患者对我院的放心和安心。
(二)优化就医环境,改进服务流程;为了给患者提供一个舒适的环境,方便群众看病就医,今年,我院进行了全院内部装修,重点对药房,收费室,就诊大厅进行了装修,独立设置了收费室,院内设置了统一的的标识规范,清楚。装修后的医院各科室,病房及公共场所整洁,安静,舒适,诊室和病房私密性良好。方便病人就医,缩短病人等候时间,优化了服务流程。
(三)实行公开透明指数,保障群众看病就医知情权,嘉庆医院信息化建设。我院今年通过电子屏,传单等形式定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,是群众看病就医明白消费。
二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
医者德为先,良好的医德是和谐关心的前提,也是解决当前紧医患矛盾的一个很重要因素。一个医生没有良好的医德,无论你医术多么高,他的成就都是有限的。医务人员的医德不是与生俱来的,自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育和个人在生活实践中主观修养而形成的。我院结合实际,将培养职工的医
德意识、加强医德教育以政治业务学习的形式来加强教育,把培养高尚的职业道德和日高医疗业务水平放在同样的位置,赢得了患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
结合工作实际,我院坚持廉洁行医,充分利用群众举报,职工监督等线索,对重点科室医务人员,收受或变相索要红包,回扣等损害患者利益的,破坏医院形象的不良行为进行严肃查处,促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。今年是乡镇卫生院实行药品零利润销售的开局之年,我院积极配合新医改的惠民政策,推荐“合理用药,合理检查,合理治疗,合理收费”工作规范,要求职工转变服务理念,使群众真正感受到新医改带来的实惠。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂,“三好一满意”活动提出“质量好”。,是针对医院管理年,医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。
(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床业务人员“三基三严”培训,组织学习,培训医疗质量和医疗安全核心制度。为促进医护质量进一步提高,保障 医疗安全,提高医护人员专业素质,我院没月进行一次由上级医院专家或我院个科室业务骨干尽享医学讲座,主要是交流最近临床知识,医疗实际的心得体会,常见病及多发病的诊断及治疗,从而提高医护人员的技术操作的熟练性和准确性。提高医务人员的理论知识。
(二)严格规范诊疗服务行为,推进合力用药,合理检查,合力治疗。为提高处方书写质量,规范门诊医疗行为,促进合理用药,我院每月不定期对临床医生的处方进行随机抽查,发现不合理使用抗生素开大处方,处方书写不全等现象时,及时跟当事医生进行沟通,指出不足么,促其改正,仍若不改正,则全院通报批评并进行处罚。我院现在的处方书写质量明显提高,对促进合理药理起到了积极作用,并将这项工作长期坚持下去,使之完全达到规范化。
四、深入开展行风评议,积极主动接收社会监督,努力做到“群众满意”。
(一)全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠群众的有序监督,解决群众反映的土著问题,以实际成果取信于民的一项重要举措,通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。
(二)认真做好患者满意度调查,赢得患者的满意,通过对出院病人的回访,对住院病人和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极整改落实,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
通过开展“三好一满意”活动,是我院医德医风有了明显的改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向一个新的台阶。
二020xx年x月x日
20xx年普外科“三好一满意”工作总结
根据院《关于开展“三好一满意” 活动的实施意见》 的要求, 结合我科工作实际, 研究制定了 “三 《 好一满意”活动实施方案》 。组织召开了全科医务工作者“三好一满意” 活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下:
一、工作开展情况
(一)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
1、医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我科注重理论灌输,培养良好的医德意识。通过早会的形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢 得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。
2、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费” 工作规范,加强培训教育,严格进行考核,转变医疗服务理念
3、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我科就医住院的病人,均可享受减免一定的费用。
(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好” 。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的 理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化 服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、积极开展优质护理服务工程。我科积极开展优质护理工作,取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来,我科多次召 开优质护理活动工作会议,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,主动了解病人需求,改变护患关系。
2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位 患者都要细心、耐心和真心。无论是双休日还是节假日我科医生都到科室查看所管病人,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡 导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推 现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。
3、是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。每日向患者发放每日清单,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
(三)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量, 努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意” 活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活 动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实, 增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。 二是全面启动“患者安全目标”行动。我科严格落实 首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心 制度,严格落实《病
历书写基本规范》《手术安全核对制度》和 《医疗机构分级分工管理》,规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作,重点抓好运行病历的实时监控,保障医疗质量和医疗安全;建立畅通、高效的急诊“绿 色通道” ,严格落实“先救治、后收费”规定,提高急危重症患 者抢救成功率。 三是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核 标准和奖惩标准。 四是积极开展临床路径管理, 严格按照卫生部下发的临床路 径实施,严格操作,认真分析临床路径的原因,总结经验。
(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做 到“群众满意”
“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满 意”活动的初衷和目的。 认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改, 切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。
二、取得实效
通过开展“三好一满意”活动,使我科医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面:
一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心 全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,纠正了群众 观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦,服务态度生硬等问题,树立了群众
观念,促进医患关系和谐。
二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变,服务流程的简化,便民服务措施的落实, 构建了和谐医患关系。认真履行手术、特殊检查和特殊治疗告知义务,知情同意规范、及时、到位,提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实,树立了良好的医院服务形象。
三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等和二十二项核心制度, 确保医疗质量和医疗安全, 杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。
四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、 遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂,严肃行业纪律,弘扬高尚 医德,树立了行业新风正气。
三、存在的问题
“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗 质量稳步提升, 服务水平不断提高, 群众满意率不断上升, 但是, 成绩的背后还是存在一些问题:
一是科室管理中存在内涵质量欠缺。
二是医疗新技术开展的总体数量不多。
三是不合理用药现象仍然有少许存在。
四是人才厚度不够、年轻医生自身知识储备不足等系列问题。
四、下一步工作打算
为了真正使“三好一满意”落到实处,取得实效,下一步, 我们
要针对存在的问题,抓好以下几方面工作:
一是提高认识,加强领导。严格按照卫生部“三好一满意” 活动要求和医院制定的方案,切实加强对活动的组织领导,抓好 责任落实。
二是强化职工服务理念教育, 树立先进典型, 大力宣传典型。 三是强化活动内涵,认真对照检查,积极做好整改。活动要与创先争优结合起来。
四是创新活动形式,积极做好总结,建立相关制度的长效机制,真正取得良好实效。
普外科
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