关于导购

一．什么是导购

1． 导购就是引导购买。既然是引导就要求导购有很专业的知识和很专业的态度，这样你

才能取得顾客的信赖，顾客对导购信赖后才会信赖我们的产品、才会购买我们的产品。这个世界上原本没有卖不出去的东西只有没不出去东西的人。这句话是营销学里一个很经典的定律。可是却有很多导购人员没有看到这一点，总是一味的抱怨，记住，抱怨永远解决不了问题，关键要行动。

2． 导购是公司品牌形象的代言人！是产品的的代言人！是公司和顾客之间沟通的桥梁！

是向顾客推介公司产品的专家和顾问！是了解顾客要求的贴心管家！是为顾客提供优质服务的服务精英！是顾客的好朋友！是企业文化的传播者！是最敏锐的市场信息收集者！

二．导购对卖场的管理

卖场就是战场，卖场的环境会直接影响的你的工作的成绩，我们做的本来就是个吸引眼球的产业，那么卖场环境的好坏就至关重要了。作为导购要自觉管理好卖场：

1． 清洁：保持样板的整洁美观，每天清理。

2． 整顿：对装饰品和宣传品要拜访整齐，定期整理。

3． 微笑：笑脸迎接每一位顾客（微笑时最好的服务）。

4． 敏捷：不让顾客等待任何没必要的时间，机灵敏捷的待客或投其所好。

5． 真诚：满怀感谢之心，真诚的对待顾客。

6． 敏感：敏锐的察觉出客人个性上的差异，并有多变的应对方式和个中感觉。

并要坚持不懈的做好，这个世界上的事情分为两种：“简单的事”和“不简单的事”那么什么叫简单？简单就是把复杂的东西变得容易这叫简单。不简单就是千万次的把简单的事情重复的做好，这叫不简单。

三．导购要学会经营

经营是由三部分组成：品牌经营、产品经营和自我经营。

品牌经营：要成为共同的经营者，首先要认同自己的品牌、喜爱的品牌、并通过自己的推介使更多人了解自己经营的品牌产品。每个导购都是自己产品品牌的代言人，导购员内心充斥的品牌自豪感会不由自主的通过言行举止折射出来，感染消费者的情绪，从而影响品牌的认同率。我们要做的就是如何是使自己这个品牌不断的增值。

产品经营：要想经营好自己店里的产品，不能一味的抱怨那个产品卖不动，优秀的导购必须学会如何去引导消费者，而不是让消费者引导你。要总结当地化买点，在实践中不断验证，不断修改，成熟后反馈公司，共同探讨共同交流。共同推广！

自我经营：成功经营品牌的前提就是要成功的经营自我。优秀的导购首先要有信心，永远相信自己是最棒的;其次要有创意和智慧，在没有办法下想办法，一关一关突破后成为一等的导购员；同时要用“新”和“异”来不断的打动和影响顾客；对待工作要有热情对待目标要有坚持。

 

第二篇：关于导购方面的总结

这份工作不是我的第一份工作，但却是我第一份全身心投入的工作。十几天来，我一直都在想着要怎么才能把这份工作做好！而这份工作也给我不少的收获！

在店面导购方面，我觉得自己收获颇多！之前的兼职工作是跟男的打交道较多，而对于女士接触较少。下面我说说我跟单的一般步骤。最初的几天，我都在摸索着应该怎样去和这些女顾客打交道！从刚开始的几百到上千，跟单成功率越来越高，我总结得出一点，那就是待客的态度！最好是服务能好到令到对方都觉得不买都不好意思。每次跟单我都会从头到尾对顾客微笑，并尽量能帮一下顾客，比如说主动为对方提一下包包，搬凳子让她同行的朋友坐一下，这样的话就很容易拉近跟顾客的距离。接下来我会介绍一下店面的活动，若对方两眼放光，那接下来就是要让对方买两百还是三百或更多的问题了！若对方对活动似乎没什么兴趣，那我会尽量从顾客口中了解她所需的商品，如大小，颜色，款式，并尽快从对方的衣着品味方面做出判断，挑选出一款适合她衣着风格的商品并让其试用，同时我会就该商品在与顾客搭配方面尽量赞美对方。对于顾客表示兴趣的商品而又想再选一下别的商品，我会一直把那件顾客感兴趣的商品提在手上跟着顾客继续挑选，以便于顾客随时对比。在顾客试用几款她挑选的商品后，我会从对方的形态动作中找出对方最为喜欢的商品，并加以赞美，最后我自己再明确说出哪款商品适合她，以增加顾客对她自己所选商品的正确性的信心，尽快促成交易的完成！在顾客挑选好自己所想要的商品后，我会再继续引导顾客向其他方面的商品去选择，比如顾客挑选好包包后，我会再继续向她们推荐钱包或者鞋子什么的。由于我们店里有那个满多少收多少的活动，我会当把顾客当成是自己的朋友，然后给出建议，告知对方应该如何如何才比较合算，使顾客觉得我是为她们着想的，这样就会把成交的金额一步一步拉高。

在对各种顾客类型成交率方面，正如我上次跟你说的，我感觉自己在对学生，情侣或者年纪跟自己相差不多女生类型成交率很高，我觉得自己学生经历或年龄相仿等原因，使得自己跟她们有很多的方面共同话语，这样就能无意中拉近与顾客的距离，增加对方对自己的信任感，对于接下来的销售帮助匪浅。

我觉得自己的做单成功率跟顾客的性格也有很大的关系，对于那些外向的或者在我的引领下能打开话夹子的顾客，我能很轻易的了解到对方所需，并较为容易与之拉近关系，增加对方对自己的信任，这同时也增加了我做单的成功的可能性。

左左，这是我在店面里平时的跟单做单的一些做法和感受，你看看是否有哪些方面还需要改正的。对于店面的其他方面感受和看法，我会再另发一份总结给你。