述 职 报 告

20xx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作？又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在xx年开创一个好的局面，更为了比xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结xx年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。

一、抓好营销、努力创收、完成任务指标xx年客房部共接待了散客、会议412批，接待总人数共11748人左右，其中，标间使用8737间/次，出租率为41.76%，应收1883758.50元；套间使用370间/次，出租率19.71%，应收165984.00元；大套使用27间/次，出租率为7.44%，应收62560.00元；别墅使用333栋/次，出租率为22.8%，应收411772.00元。会议室使用387次，出租率为27.67%，应收432400.00元。其他收入818932.30元。上半年房务部总收入为人民币3845014.80元。

客房部xx年一次性客用消耗品使用金额：52603.87元，洗涤费用使用金额：51537.60元，共支出总计金额：104141.47元人民币。 xx年客房部的纯收入为： 利润3740873.33元=收入3845014.80-费用104141.47

xx年客房部考核指标348.5万元，实际完成3845014.8元，完成考核指标的110.33%。奋斗指标378.1万元，实际完成奋斗指标的101.69%。从10任务分析来看，超额完成了收入任务。与去年同期相比提高了50.8%。但是从季度分析，一季度考核指标171.5万元，实际完成166.7万元，完成考核指标的97.2%，奋斗指标184.3万元，完成90.5%，没有完成季度任务。原因有以下几点：一是客房出租率低，标间出租率仅为35.9%。二是元旦、春节等节日影

响，大型会议减少。二季度考核指标177万元，实际完成217.8万元，完成考核指标的123%，奋斗指标193.8万元，完成112.4%。

二、理论联系实际，认真抓好培训促进个人素质和员工素质的双提高。服务水平的高低在很大程度上取决于员工素质的高低，特别是管理人员的素质对本部门的员工具有很大的影响力。我身为部门的管理人员首先要做到素质要高于一般员工，工作作风要扎实，要想培训别人自身学习要过硬，对国家法律、法规要了解，单位的规章制度要知道，业务知识要熟悉。对此我利用了闲暇时间采取了不同的方法尽量掌握不同的知识。为此我们坚持了每天下午碰头会，早晨点名会，每周全员会的制度，利用集中，分散等不同形势，及时传达中心领导的指示精神，同时进行了规章制度的学习，技能技巧的服务、严守职业道德、职业纪律等方面知识的培训，并通过事例讲实际，保持了全员素质稳中有升。

三、树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体观念，能成为培训中心的一员而自豪。日常工作中及时传达各级领导对员工的关怀，让员工领悟到培训中心的温暖。亲自了解员工们在生活，工作中的难题。员工心气顺工作干劲就足。并教育员工抛弃社会上的不良风气，做到了加班加点无怨言。在工作中还及时化解员工之间，员工与领班之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错。我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神，落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

四、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达

到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

五、执行首问责任制实施首问责任制。要求处在一线岗位如前厅、服务中心所掌握的信息量大，如交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而导致客人生气、投诉事件，今年无一起。

六、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，结合中心技术比武，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时等现象也少了。

七、增强经营意识，减少成本支出，树立勤俭持家的经营理念。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用较高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在：①我们一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。②每日早晨要求上夜班员工对各个走道灯光按时开

启和关闭；查退房后拔掉取电卡；房间空调均按要求调整到指定温度、客人退房时及时调节好并关闭等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房库管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

八、力争做好服务工作的同时，确保安全工作常抓不懈。在工作管理中教育员工随时把客人安全自身安全放在首位，把安全工作溶入到对客优质服务当中，及时提醒客人应注意的安全情况，比如防滑倒、防碰撞、严禁卧床吸烟等事项。教育员工注意使用电器设备的安全，外出交通安全、治安安全。提高防火意识做到易燃物品及时清理，灭火器能正确使用，懂得 “防消结合，以防为主”的方针，对此我做出了对本部门男工宿舍禁止吸烟的规定，做到警钟常鸣，从而提高了员工对安全工作重要性的认识。

存在的问题：

1、工作漏洞不少体现了管理工作不到位，检查、督导、指导力度不够还应加强。

2、脾气急噪，工作方式方法把握的度不准确，应加强修养。

3、对基础管理工作抓而不细，存在惰性心理今后要克服。 今后的措施

结合自己的工作实际，做到理论和实践相结合，及时完成中心领导安排的工作，同时熟悉各项规章制度，认真掌握业务知识，讲学习、讲正气，树立大局意识，全局观念，搞好协作，增强责任感，认真履行自己的职责，守一个部门保一个部门的平安。树立超前的意识，站高一个层次看问题，想问题对本部门出现的问题做到

举一反三，力争把本职工作做的更好，让领导和同仁放心。为职工培训中心明天的辉煌尽心尽力。

以上是我的总结，如有过头的话或那些不当，真诚的请大家谅解，并对我的工作和为人提出宝贵的意见，我会诚心诚意的接受。并加以改正。

客房部：xxx

20xx年x月x日

 

第二篇：学习部述职报告及各工作总结

系

学

习

部

述

职

报

告

机械工程系

高磊

机械工程系学习部述职报告

在系主任王兴文老师的带领下，我机械工程系在上一学期内取得了一些成绩，但是也需要总结和反思，并需要制定本学期的目标。

学习篇

一、在上学期始，我系以班级为单位，开展了五场学习经验交流会，促使大一新生尽快的适应大学生活。

二、在上学期的优良学分班、优秀班级体、各项奖学金的评比中，在王老师的带领下，做到了公开、公正、公平，使选举过程更加透明化。

三、在校级优秀班集体评比中，09020xx1和09020xx3获得“校级优秀班集体”的称号，另外09020xx1班获得了中北奖章。

四、本系学习成绩总结：

1、大一142班和143班分别排在年级的第三和第四，但是141班的成绩不是很好，只排在第11。

2、大二的只有141班排在前面，142和143班的成绩不是很理想，只排在中下等。

3、相对于大一、大二的成绩，大三的三个班的成绩比较稳定。

4、大四的成绩还算可以，144班的成绩排在全院第二，值得表扬。

相对与大一大二的成绩出现的问题，显示出我系英语成绩不是很好，在中下游水平。

五、四、六级成绩总结：

全院除了大一，大二大三大四共十三个班级，四级通过率达到90％以上的有一个班级，达到80％以上的有四个班级，达到70％以上的有七个班级，六级成绩较为平均，但是值得表扬的是，大四142班六级通过率达到将近40％.

活动篇

在系同学团结友爱的氛围中，许多活动的参与率为100%，真正起到了在活动中锻炼学习的目的！

一、在上学期中旬，我系学习部成功协助院学习部举办了历时将近两个月的“机械杯”辩论赛，同学们在其中受益匪浅。

二、在上学期中旬，我系协助院学习部举行了一场期中考试，并顺利完成。 生活篇

精神风貌不容忽视，我系成员也积极的做好这些，并取得了一定的成绩！

一、上学期，我系秉承了优秀学长、学姐下宿舍的优良传统，要求每个宿舍有两到三个学长或学姐，不仅仅在学习上，更重要的是在生活上给予大一新生帮助。

二、我系学习部积极配合系里完成对早操或早读的监督和管理。

三、我系学习部对本系班级到课率进行不定期的抽查，大概查课数达到十次，除了大三的一次严重缺课外，都表现良好，经查实到课率达98％以上。

反思篇

尽管我们在做好本职工作的过程中付出了努力，也取得了一些成绩，但我们深知，在工作中，我们还不同程度的存在一些这样或那样的问题，对照领导和老师的要求和期望还有一定差距。主要体现在以下几个方面：

一、在上学期，我系大三出现了严重旷课事件，三个班被校纪处分。

二、大一、大二早读效率不高。

三、在日常事务性工作较多的时候，存在工作过程中不够全面细致的问题； 在大型活动过程中，经验相对不足，有时工作不到位，有时想的不够周全；活动过程中，创新力度不够，思路不够开阔；

四、自我反思：在担任本系学习部部长期间，没能很好的锻炼三个副部，造成他们现在有依赖性。

对于这些问题，我们将在今后的工作学习中认真加以改进和完善，在新学期里，我系学习部将继续加强学习，提高素质，增强专业知识，我们有决心也有信心在各王老师的正确带领下再接再厉，再创佳绩！

展望篇

一、本学期内，学习部的事情相比上学期少了很多，积极配合院学习部把“春花杯”和“核心知识竞赛”办好。

二、在本学期内，主动让三个副部负责事情，以达到锻炼的目的。

三、加大查课力度，一周至少查一次，查到者严格处理。

四、当然，学习部最重要的还是学习，系部长开小会以研究方法使本系学习

成绩更上一层楼，特别是英语成绩。

个人体会

在担任系学习部部长的一个学期内，主要的任务就是举办系里的活动，配合院学习部举办院里的活动。

1、开学始，举办的几场学习经验交流会，收效还是不错的，大一二班、三班成绩非常好，但一班的成绩有点掉队的趋势。

2、系里开小会研究方法帮助大二的二班减小挂科率，收效明显，挂科率明显下降，但是班级整体排名需要加强，接下来要针对大二的二班、三班目前学习情况，想办法解决。

3、英语是我系一直以来都比较差的科目，这个学期内，虽然各班开了一场四级经验交流会，但情况不是很好，英语各班排名还是很差。

针对以上问题，我系还需要以座谈会的形式来解决大一的一班、大二的二班、三班的问题。同时解决英语方面的问题，在这个学期争取每个班级至少做两次四级模拟考试。

天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。我系学习部将积极配合工作，努力奋斗，为我系、我院、我校的学习进步与发展贡献我们的一份力量！

机械工程系学习部

20xx.2.29