美国郡会所——塞多纳温泉度假酒店

20xx年底工作总结和计划

会所开业至今以走了十个多月的历程，在这十个月里我们一直在改变着，下面我想对前厅，客房部做如下总结和计划。

一、前厅部工作：

前厅部可以说是我们会所的门面，但是一直以来由于自身的位置较小，和会所的配套设施又不是很完善。以造成很多不方便的接待因素，礼宾鞋吧共计234个鞋柜，但男女更衣室柜却共有400多个，这样以来就不能保证一鞋一柜，节假日忙的时候，每天接待上千名客人，大堂室内外到处是客人，源源不断来的客人只能在室外等待，鞋吧里每个鞋柜也不能够单一的只放一双鞋，最多的时候一个小小的鞋柜放了五双鞋，这样以来我们就不能很好的保证客人的鞋是否有损坏或丢失。

到了后期随着时间和经验的积累，我们便慢慢的摸索出了自己的一套接待方式，发号、喊号接待，这样一来可以缓解客人等牌时的焦急心理，一方面也可使鞋吧的接待员有次序地一批一批进入，从刚开始客人等牌急、开牌乱时的不方便到现在我们可以做到让客人高兴而来、满意而归。

二、客房部工作：

会所刚刚营业的时候，客房部并没有对外开放，因为由于冬季施工的原因各个房间都存在很多工程的问题，（例如：室内泡池漏水、空调滴冷凝水、房门受潮、墙壁发霉等）多方面的问题一直在困扰着

我们，所以那时候的客房只是做内部接待工作，直至五月份以后客房工程问题逐渐解决，这时的客房才真正的对外营业。

营业后的两个月客房的入住率一直不是很多，但后期随着会所慢慢的完善，近几个月的入住率比前段时间客房、钟点房的入住率同比上升了近30%。

前厅、客房部有今天这么大的改变，离不开领导的支持，和员工们不懈的努力。

三、工作计划及建议：

年底将至，会所的配套公寓也即将开业，至于明年的工作计划和建议我有如下几点：

1. 员工培训：

会所和配套公寓的开业针对新老员工的培训是很有必要的，从以前工作当中发生的错误和不足来教育每名员工，从而培养员工的自身素养、企业文化、业务技能、服务意识。

2. 员工管理：

配套公寓的开业，我们将会把会所好的东西全部的纳入进去，尤其在员工管理上面，我们将根据配套公寓的具体情况来制定相应的管理模式，在员工管理的方式方法上也会做出相对的改变。

3. 营销：

随着会所的逐渐扩大所有员工应该更多的熟悉酒店知识，来更好的向客人推荐我们酒店的产品，从而做好内营销，增加酒店效益。

4. 工程弊端问题：

会所的建筑、施工有很多的弊端问题，从而给会所的正常运营造成了实质性的麻烦和困扰。会所配套公寓的开业我们将会把这些问题逐一的与施工方面沟通，尽量避免日后发生重复工程弊端问题。

5. 企业文化：

让员工宏扬企业文化，推进企业精神，让我们的团队变得更加团结、自信、有活力。

以上是我前厅、客房部的工作总结和计划，我坚信胜利是留给有准备的人，同时我也希望我们会所的明天会更好！

前厅、客房部：

20xx年x月x日

 

第二篇：工作总结报告文档 (1233)

试用期总结报告

转眼试用期已经接近尾声，一路走来从开始的懵懵懂懂，到逐步理出思路，目标逐渐明朗。期间不仅熟悉了工作环境以及人事行政工作的总体流程，更是学到了很多专业上的实战经验。

在这之前的公司工作分工比较明确，我主要负责人力资源管理六大模块中的招聘，薪酬。加之有的工作涉及不到，并且没有行政方面的工作经验，所以到公司之后面对人事行政交错繁杂的工作，刚开始的时候有点不适应，但是通过同事杨琴的悉心指导，我很快进入了工作状态，虽然有一些纰漏，但总体我还是比较满意的。现将我这个月所做工作内容的认识，总结陈述如下：

一行政方面

1.考勤管理，这是一项考验人细心的工作，每位员工每天的请假，调休，情况说明，加班及加班补贴都要做到万无一失，这是直接涉及到员工的薪酬，是人员日常工作最重要的一部分，要做到在月底左右将考勤做完公布给员工核对，保证下个月15号的工资核算的准确性。

2.质量目标的统计（月初），以及每天行政部进行6S考核。

3.对公司的固定资产进行编号（电脑，设备）并注明由谁使用，以及办公用品的申购，发放登记。

4.公司供应商的账单汇总结算，报餐以及员工满意度调查。（电脑，印刷，送餐等）

5.公司日常工作所需设备的维护，遇到状况影响正常工作及时

处理。（如打印机，电脑）

6，其他临时性工作。（营业执照年审········）

二.人事工作

1招聘工作，按照公司的发展战略和主管的工作安排，通过公司现有的招聘渠道（智联智通）进行初步的简历筛选，简历搜索，以及电话通知面试。

2社保工作，之前对社保的工作只停留在一些简单的事务上，网上申报，参保，停保，具体到各个的险种问题处理上涉及的很少，经过同事的耐心指导熟悉了生育保险处理的流程，以及社保补贴对象条件，虽然社保补贴还没有处理完，但还是很期待能够把这件事情尽快的处理好。

3薪酬工作，系统的了解了公司的薪酬体系，掌握了公司两种薪资核算的方式，以及确认的审核到确保工资发放的流程。

4培训工作，来到公司进行了一次培训，主要利用公司现有的资源聚成名师在线授课的形式给仓库的员工进行培训，也在这一个月的时间了解了公司培训的模式和效果。

5绩效考核，做了一次考核主要是针对计件员工当月工作的一个整体考评，一般在月底做。

工作分析：

一 .对于招聘版块，做了一个月的招聘工作，只知道要招聘什么人，不太清楚招聘要达到的目标是多少，以至于也不太清楚现有的招聘渠道是否能满足当前公司的用人需求，心里没有低，不清楚就目前的招

聘进度离公司用人需求还有多远。每个公司不管大小也好，性质是什么也好都应该有适合该公司的一个招聘流程，以下是就公司情况提出了3点招聘流程的建议：

（一）公司部门因业务需求需要招聘者，由部门的主管向公司行政部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因，招聘人员数量，条件（包括应聘人员的专业要求，性别，工作经历，工作年限等）受聘人员主要工作等事项。

（注：就公司目前的招聘情况，应聘者的条件，工作事项人事行政部门的人员已经很清楚了，那么需要改进的就是由部门的主管向公司行政部提出招聘申请和招聘计划，并在招聘计划中注明需要招聘人员的原因，招聘人员数量）

（二）人事部接收到申请后，根据各部门招聘申请，结合该部门人员编制和实际情况，尽快与各部门人员沟通后提出招聘意见并上报主管，获准后执行招聘。

（三）行政部根据领导的人力资源规划以及上报结果制定明确的招聘计划，并以招聘计划为目标，优化招聘的渠道，完成招聘任务。

二． 对于公司的培训虽然只进行了一次，记得当时培训时，同事告诉我，好长时间没有搞培训了弄一次培训然后就告诉我在聚成名师里搜索看有没有好的课程然后就通知适合该课程的员工来培训。我也在一个月的工作当中通过询问的方式，向同事以及员工了解了公司以往和现在培训的结构模式和效果。本公司的培训也在做，但不太完善，没有明确的培训计划，以至于这次培训完了下次该培训什么不明

确，培训要到达的效果是什么，以及后期的考核环节也省略了。 培训是根据公司持续，稳健发展对智力支持的需要，应该有目的，有计划，有组织的开展，从而达到让公司员工转变态度，更新知识，训练公司员工提高技能的一项工作。注重的是培训的实效性。

建议：按照测评-规划-培训-辅导/跟踪-管理-再测评循环的方式进行下去，基于现状我做了一次培训需求调查，并想依此做近期的培训计划。

个人总结：

我是一个刚毕业的大学生，虽然在之前也有过微薄的工作经历，但我深知把自己的专业知识转化为工作能力，以及为人处事，把人事行政工作做好是需要很多的磨练，一个月的工作时间也让我看到了自己有很多地方的不足，比如对公司业务不熟悉在上次W公司来访作为行政工作人员我自知做的很不到位，系统地管理思维有待进一步加强，比如生产部的6S管理，自己也有很多想法，可是在方案的制定上却不太成熟，通过这些都让自己看到了以后需要改进或努力的方向。在此期间也要感谢同事以及领导对我的帮助、理解和包容。

行政部宋愿 20xx年x月x日