时间：1月x日

路线：田林永乐—漕宝永乐—七宝永乐—南方永乐

今天易哥和我一起走访了我目前负责的四家门店，易哥对我这四家门店现状提出了改善计划，同时对我工作方面给了很多指导。

一、销售

对门店的数据要有敏感性，清楚各家店的总量、竞争品牌的销量，并对数据进行分析，找到提升空间并做出下一步改善计划。

在商场数据分析方面，我做的不好，自己良好的思维习惯还没有养成，目前我条线门店的数据已发生变化，下一步我将对六家店进行一次扫街，做出三大法宝。

在传统渠道的工作中，数据报表是很重要的工具，进销存报表、经销商档案表、促销员档案表、售点检查表；希望可以坚持做好报表的同时加强学习报表的数据分析，尤其是库存管理和门店销售数据分析及策略制定；

二、位置

目前以上四家门店中，位置受到威胁的门店是七宝店和田林店，七宝店的位置和三星、飞利浦相比，还是有些考后，部分顾客还未走到我们柜台前就被三星和飞利浦的促销员拦住了。 七宝店下一步计划：

1）增强专促的自信心

2）帮助促销员维护好客商关系，让其它促销员支持OPPO

3）周末和专促一起站柜实销

4）货源备足，赠品大力支持

田林店目前位置没有变化，但山水入场将会与我们争苹果的位置。

下一步计划：通过永乐业务部维持现状，同时等待机会争取更多的陈列空间。

第一位置！在传统渠道，位置是最重要的一个因素，位置好坏基本上可以体现基础工作的好坏，因为位置的获得需要靠销量对门店的贡献，靠门店客情关系，靠频繁拜访及时了解门店位置变化情况作出应对，等等，因此，做好传统渠道一个很重要的工作就是拿下第一位置！ 此外，对于位置的调整和别人的争夺要有很高的敏感度，要做到“我的地盘我做主”，不能让别人随便的侵入自己的地盘；

三、形象：

田林店：

1）更换旧的灯箱片和图片，包括柜台区吊顶的OPPO 形象

2）将爱普泰克的形象换成OPPO 的形象

七宝店：将MP3 区吊顶改为OPPO 的形象

漕宝店：更换旧的灯箱片

南方店：柜台旁灯箱或KT 板，柜台上方换为KT板

对于传统渠道，进入门店之后，业务员要保持一种猎犬的嗅觉，随时去观察是否还有可以作形象的地方，是否还可以把自己售点的气势做的更好，此外，售点助销品的及时更换，海报的及时更新，售点KT板/喷绘及时更新为最新主推产品或者主形象LOGO，

四、促销员管理

1、加强沟通，帮助他们解决问题，树立威信，提高对他们的控制能力；

2、点对点培训要加强，尤其是对漕宝店和南方店新促的产品知识培训，企业文化培训。

3、团建活动：每月至少组织一次专促团建活动，从工作、生活上关心他们，让他们感到公司对他们的尊重，培养他们团队的归属感和集体荣誉感。

第一人员！我们的传统渠道在人员争夺上已经进入白热化的阶段，我们要从人员招聘、培训、日常管理、报表管理等方面做好工作，按照促销员管理手册的要求进行；

五、库存管理

1、上柜组合

根据门店的销售比例，做出符合实际的组合，目前要把漕宝、田林的V3 样机退出来，集中到南方店消化掉，漕宝和南方店D27L 退出，给销量好的门店。

2、备货：及时了解库存情况，和专促配合默契，保持住安全库存。

3、旺季前备一个流动小仓，为团购做准备。

六、工作方法与观念

1、熟悉门店周围环境。了解其他商场、超市的销售情况、消费者购买习惯和水平，清楚周围的车站、居民区等。

2、注意观察其他数码产品的陈列风格，向竞争对手学习。

3、每周去一次IT 市场，了解IT 市场信息，对自己的工作会有很大启发和帮助。

4、沟通技巧：与上级沟通之前，一定要做充分的准备，即使找不到好的解决办法，也要思考很多，切忌脑子一热，抱着一个问题就去问，这样做不会达到好的沟通效果。

5、了解竞品信息，和其他数码产品的销售情况，找出差异化。

6、学习方法与习惯：要向比自己优秀的人学习，这样才会进步的快，学习要养成习惯，学习的主动性和计划性要强。

七、个人存在的不足

1、走访前没有做好充分的准备，比如和易哥沟通哪些问题，自己首先都没有想清楚。

2、门店中下一步改善计划，没有征求易哥的意见。

3、客情关系方面目前是自己的弱项，但这方面没有和易哥进行很好的沟通。

4、走访中对易哥和促销员聊的话题，没有及时的总结和思考。

 

第二篇：手机销售技巧

手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？

1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：

C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。 手机销售技巧案例五：顾客为几个人一齐时：

A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。

B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。

C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 手机销售技巧案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。

A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。

手机销售技巧案例八：销售时遇到客人投诉：

1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

3、 对于解决不了的问题，要及时通知部门主管。

手机销售技巧案例九：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：

A、 先了解情况，后试机，做出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。

B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

手机销售技巧案例十：同事之间要相互密切配合，讲究团队精神。

A、 在销售过程中要懂得相互协作。

B、 在做销售资料时，要相互配合。

C、 在客人处于犹豫不决时，要非常的果断，起到推波助澜的作用。

D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。 手机销售技巧案例十一：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的返修率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。

手机销售技巧案例十二：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话。

手机销售技巧案例十三：当遇到一些很不讲道理的客人时：

A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！

B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

手机销售技巧案例十四：送别客人：

A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

B、 目送顾客别离。

C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！

1目标消费群的定位。

必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

2产品

竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？

手机的独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。 3价格

我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？

手机作为新上市的机型，面对诺基亚，摩托罗拉和三星水货串货的泛滥，其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。