收银员岗位职责

收银员在收银主管的领导下开展工作，其主要职责是：

一、弘扬企业文化，熟悉并完全领会公司的经营理念、经营定位、经营目标，追求经济效益，积极推销商品。

二、理解并贯彻“顾客永远是对的”、“将退换货进行到底”、“快乐工作XXX，开心购物XXX”的工作服务理念。

三、严格遵守公司规定的作息制度，按时上下班，双休日及节庆日上大班。

四、了解公司发展历程，熟悉公司基本现状和下属各营业网点。

五、收银员应配合整个商场（超市）的经营工作，以达到商场（超市）经营利润最大化。在商场（超市）正常营业十分钟之前详细检查各种耗材、零钞等物品是否备齐够用、检查各种收银设备是否正常并及时报告上级主管。

六、收银员应熟练掌握各项收银工作技能，使用规范服务用语，以正确的收款姿势面带微笑的大声向前来交款和交完款的顾客说：“您好”、“欢迎光临”、“慢走”、“走好”、“欢迎下次再来”。严格贯彻“3唱” （总共××元、收您××元、找您××元）、“3S”（微笑、速度、诚恳）服务原则，禁止高价低打、低价高打、漏打不打重打，并主动配合保安做好问题#4@p登记签名工作。

七、严格按要求着工作装，以整洁、大方和富有朝气为原则，为顾客树立良好形象，提供优质服务。须按规定佩戴工号牌、淡妆上岗、长发盘头；不准涂指甲油、留长指甲、戴戒指、戴手链、化浓妆、留怪异发型。

八、了解商场（超市）整体布局，熟识卖场商品配置，能够准确快速回答顾客提出的问题，为顾客提供良好的即时服务。

九、具备识别真伪钞和各种卡券的能力，了解并掌握公司购物券提货单、XXX储值卡、会员积分卡和各种银行信用卡的办理及使用流程和注意事项。并按规定做好各种卡券的登记工作，以便核对。

十、收银员应严格遵守 “双十”作业纪律：

（一）十严禁：

1、严禁在工作时携带现金

2、严禁向他人转借消磁器

3、严禁泄漏公司营业收入状况

4、严禁私自打退货、销售不入帐

5、严禁对未付款商品进行先消磁

6、严禁私自挪用备用金和营业款

7、严禁在营业期间清点和核对营业款

8、严禁与顾客发生争执、吵闹、殴打

9、严禁办理个人会员卡积分及利用职务之便为自己和他人会员卡积分

10、严禁接受顾客及厂商的馈赠、宴请、有价卡券、物品、旅游、回扣等一切

有损公司利益的行为。

（二）十不得：

1、不得擅离收银台

2、不得购买限量特价商品

3、不得领取促销活动赠品

4、不得在工作期间领用耗材

5、不得做与收银无关的事情

6、不得在收银台内放置私人物品

7、不得为自己和亲朋好友结算帐款

8、不得踢、蹬、靠、坐、趴收银台

9、不得用任何借口拒绝为顾客结算

10、不得在工作期间聊天、嬉笑、打电话、打闹、看书、看报、会客、吃东西 十一、收银员应熟悉商场（超市）的商品种类、当期特价商品、便民特色服务内容、售后服务、开具#5@p、会员卡积分、促销活动、周周幸运大抽奖等相关信息。

十二、收银员应时刻提高警惕，注意防盗，并注意提醒顾客防止钱物丢失，注意收银台前、出入口及视线内的卖场情况，发现异常状况和对于一些自己不能处理的问题，应及时报告上级主管。

十三、保管并熟悉收银机、验钞机、消磁器、刷卡机、银行POS机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好打印纸、购物袋等物品。营业结束上交营业款、当班防盗磁、消磁器、文具用具、备用金至指定地点后，关闭收银区域所有电源和电器设备，盖上防尘机布。

十四、有事确需离开收银台时（有等待交款的顾客则不许离开），必须拉起链条关闭该通道并在收银台上摆放“暂停收银”牌，存放好消磁器及营业款并告诉邻近收银员离开的原因及回来的时间，按要求做好出入场和离岗登记并按规定的路线和通道出入。

十五、负责责任区内商品的整理和陈列设备、电器设备、地面卫生，及时将顾客不要的商品收集归位。

十六、负责责任区内消防栓、灭火器、空调、陈列设施等设备的管理并熟悉其使用方法。

十七、请假、休假和调班应逐级提交书面申请并获得批准后方可。根据工作需要服从公司和上级安排的加班工作。

十八、严格遵守公司的各项相关规章制度。

十九、积极参加公司组织的各项团体活动，完成上级交办的其它工作。

XXX商贸有限公司

二○○七年x月x日

 

第二篇：门店收银员职责

1 目的：为规范门店药品的销售，保证销售的服务质量，制定连锁门店收银员职责。 2 范围：门店收银员的责任。 3 责任：门店收银员对本标准负责。 4 内容：

4.1 收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，#5@p、找零准

备工作是否做好，搞好卫生。

4.2 每天的营业款按班缴纳。当班营业结束后，将全部款项及预收订金、收据、赠券、#5@p使用结账

单统一保管，并由当班负责人和收银员填写收款收据，双方签字生效。

4.3 每天收取的现金和抵金券要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店内人员。因误收、错收或收

假等由收银员及当班负责人负责处理，并承担损失。

4.4 每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，工作疏忽和业务生疏发生录错单造

成的款项不符，多款上缴由少款当班人员自付。

4.5 收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。

自觉维护药店形象，统一着装，仪表大方，端正佩戴胸牌；对待顾客应一视同仁，做到唱收唱付， 微笑服务。

4.6 熟悉零售药店工作流程，负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至

门店后台。中药处方核价前应认真审核处方内容（姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别 名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等）特殊原因应做好解释工作，严格按中药处方原则审方计价。

4.7 运用礼貌用语，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益，收银台不能留存#4@p，必须将

票据交给顾客。

4.8 能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移交时交待清楚，日班

营业额当班存入银行，超过时间存入保险柜，严禁携公款回家；夜班收入由值班人员保管，次日交 接；若发生金额短少或误收假币事故，由收银员自行赔偿。

4.9 严格现金管理制度，收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自

挪用或私借营业款。

4.10 每天的营业款按时缴纳，不得私分营业款，不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后，将全部款

项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、#5@p使用结账单等上交店长，并由店长 填写收款收据，双方签字生效。