7月份三明短期提高揽收及时率的交流

三明1-6月份揽收及时率平均在82%左右，每月都不达标，是因为忽视了这项指标，没有去狠抓这项指标，从7月份市客服中心特别注重这项指标，揽收及时率逐步在不断的提高，本月力争达到93%，具体操作方法如以下几点：

1、市客服中心前台调度人员负责全区的11183派揽，紧盯派揽平台，一旦派揽信息发进来，便点击派揽单号看活动记录，显示揽投员接收但未阅读，调度人员第一时间打电话给揽投员，告知有183派揽赶紧上门揽收邮件，如果揽投员在30分钟内未反馈揽收成功，说明邮件还没揽收成功，调度人员会在15-20分钟挂电话给揽投催收，也会挂电话给用户落实揽投员是否去揽收了，如果揽收员PDA已在30分钟内上传邮件号码，而系统未及时接收，调度人员会手动反馈先将此单说明后提交完成，总的来说就是要将时间控制在30分钟以内，防止催单，影响揽收及时率。

2、改变“客户要求延时”这种习惯性的派揽回复方法，本月几乎没有这种回复，确定客户要求延时，调度人员在83系统帮忙备注。

3、揽投员揽收邮件后，用户提出换单（到付），尽可能跟用户商量不要换单，否则会影响揽收及时率。

4、客服中心主任每天上班在83系统检查全区的排班情况，一旦发现马上挂电话给运营主管补排班，因为没排班会影响指标，检查PDA的开机情况，规定每天8点准时开机，否则会影响信息的正常接收。

5、发现个别揽投员通知几次后还没去收邮件造成催单的，客服中心主任逐一挂电话落实催单原因，如是系统问题进行专门登记，人为因素造成将按考核办法扣款。

6、客服中心主任做到对全区的揽收及时率（包括揽投员），日监控、两天一通报、一周一通报、月小结，对完成好的营业部、分部加以表扬，继续保持，完成差的特别点名批评，立即整改。

 

第二篇：管理提升经验总结

公司管理提升活动效果小结

在管理提升活动中，公司以“重安全、重服务、重质量”为工作重心，认真落实集团公司“”的工作要求，着眼点于以下 个方面，最大限度地发挥员工的潜能，提升管理水平,按计划较好地完成了等项工作，得到了集团公司好评。

一、大力提升全员技术技能水平。

公司是以维护维修设备为主要工作内容的服务单位，员工的技术技能水平会直接影响工作效率。目前分公司青年员工占 60%，部分员工存在工作技能方面的不足。公司从班组中抓起，通过多种途径，提升员工技术技能水平，使工作效率得到提高，降低了检维修成本。一是结合车间标准化，利用轮值机制、案例分享和看板管理，让员工展示自己的优势和才干，获得经验和技能的提升。二是根据公司工作特点及性质，有针对性地制定培训计划，对员工进行安全操作、安全规程、事故案例、企业文化及公司管理制度等方面的培训，培训考核合格率达到100%。三是针对部分员工技术薄弱的现象，选出技术技能过硬的员工作为培训讲师，开展“以点带面”的培训。并选派经验丰富的老员工，编写培训教案，让员工在实践应用中予以巩固。四是落实师带徒措施，充分发挥老员工在思想政治、岗位知识、工作技巧和实践经验等方面的“传、帮、带”作用，提高新员工安全意识、技能水平及个人应变和适应能力，同时，也提高和增强新员工对公司的认同感和归属感。五是丰富岗位练兵卡的内容，以图文并茂的方式，使员工较好地掌握了岗位操作规程、安全知识、技术要点、重要指标等内容。六是建立班组职工书屋，鼓励员工自学。公司有名员工参加了提高学历和技能等级的社会培训学习。这些方法的实施，在公司内部掀起“掌握技能，提高素质”的热潮，一批技术尖子脱颖而出，对日常工作起到明显促进作用。公司也因员工归属感增强和技能提升在工作效率和服务质量等方面得到明显改善。

二、着力转变管理人员观念作风。

坚持高标准严要求，勤奋敬业，在员工中发挥好表率和带头作用，已经成为公司管理人员的共识。在日常工作中，公司倡导管理人员比别人多想一点，多走一步，做事前，充分准备；做事中，狠抓落实；做事后，立即总结经验，力求将每件事做到位。并继续加大管理力度，及时协调解决现场的问题，做好安全监督，确保检修安全。今年以来，公司继续保持了良好的安全状况。在学习方面，管理人员自觉主动把学习当做工作生活的一部分，当做获得创新思路的重要途径，结合岗位工作，充电加油，不断提高理论素养、工作能力及管理素质，带动员工形成了浓厚的学习氛围。公司把班组长做为重要的管理力量，积极组织参加各类提高管理能力的综合培训，努力把班组长培养成为政治素质好、技术业务精、管理能力强、具有开拓创新意识的基层管理者。对班组长从技能上指导，工作上支持，使用上放手，充分发挥骨干的聪明才智；将生产任务、服务质量、设备保养、安全作业、班组建设等方面情况与班组长工作考核挂钩，从严要求，充分调动了班组长管理的主动性。