申通快递公司顶岗实习周记
这周是实习的第一个周,在绍兴申通快递公司,开始工作之前整理了一下自己的心情,准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和给客户送货上门的工作,虽然我见别人干过,但我还是不敢马虎对待,毕竟这也是一个学习的开始。
我的工作就是在扫描完快件之后的送货到门口让客户签收,有时候需要电话联系。如果客户不在家并且一直打不通电话,第二天接着送,一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出,快递公司的服务范围即超区,我们无法派送,收件人不愿意自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好,我没有遇到那么多的问题,只是偶尔有些地址不详,这样的都记录下来,报告给老板即可。收件人或寄件人打电话进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人手中,若已被签收,是否为本人签收…..这种工作比较繁琐,任务也比较重。有的客户的快件比较急,总是打电话进来催件……这些情况频繁出现,老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急,这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。一周下来感觉自己都要虚脱了,但是也明白了很多,跑了很多地方,认识到了每个人都有自己的难处,自己要学习的地方还很多。感觉到了自己的差距,但是不能泄气,端正态度,迎接下个周的到来。
快递公司实习生实习报告
尊敬的领导:
您好,加入贵公司两个月了,在这两个月里,有辛苦,有快乐,有批评也有鼓励。一点一滴的经历正让我慢慢融入贵公司这个大家庭,也使我逐渐的成为一名合格的贵公司人,回顾十月,现做出实习期间总结:
10月8日,快递行业领头羊顺风速递宣布涨价,一个月以前,圆通速递也做出了同样的举动,在20##年春节到来前的三个月,两家快递大家纷纷宣布上调价格,除去运营成本的因素考虑,他们是否在为20##年春节的快递业务爆发期做提前准备呢?每年的春节阶段,各快递企业均会发生大小不一的爆仓情况,顺丰圆通的涨价使我们的低价优势更加明显,更多的快件业务便会流向我们,使我们承受更大的货量压力,随之而来的将是我们服务质量的下降,贵公司品牌度与在客户心中口碑的下降。20##年春节,我们将迎来更大的挑战与机遇。
实习期间在分公司市内流水线有两件好事,第一件是我们流水线补充了两批来自校园的实习生,给我们注入了新鲜的血液,暂时解决了流水线人员紧缺的问题。第二件是快件量的增加,伴随着快递旺季的来临,贵公司的生意也越来越好。但喜事来的同时,也暴露了一些弊端,以下是我总结这个月的一些想法,因为对整个公司了解的不够透彻,会有很多偏颇的地方,希望领导予以批评指正,以资鼓励学生。
一、 员工储备方面
20##年春节快到了,货量在逐步增加,每年快递行业都会有大大小小的爆仓情况,今年也不容乐观,所以充足的人员储备变的很重要。刚提到分公司市内流水线的一大喜事就是新来了大约20个在校实习生,现在的流水线看似人员配备很充足,但我认为在繁荣的背后仍有一些弊端,不容小觑,分析实习生的优点:思想单纯,踏实肯干,思维活跃,缺点是:实习时间有限,并且临近11月末的考试,要回学校参加毕业考试,那时也是我们货量较大的时候,将会导致一个较大的人员缺口,影响整个公司运转。另一个是社会招聘人才储备不足,老员工辞职,且难以留住招聘来的新员工。
解决方案:以社招为主,校招为辅,继续加大社招力度,严格把关校园招聘。校园招聘的主要目的是为企业选拔培养人才,而不是去随便寻找劳动力,所以在与学校合作招聘的同时要择优录取,因为不是每个毕业生都是优秀的,适合在生产线实习的,有时候付给那些不优秀的实习生薪水,倒不如给优秀的员工提高福利待遇,鼓励员工积极工作来的实在,福利待遇好了,社招的难度也将变小。因为大部分实习生的实习期为3—6个月,年后将流失一批实习生,所以在人员储备方面还是要以社招为主,扩大社会招聘的覆盖面,加大宣传力度。
二、 破损件,漏出仓件方面
从来到公司的第一天起我就深深的体会到了“暴力分拣”的概念,无论什么件,能扔就扔,怎么方便怎么操作。每天都会目睹快件被摔坏,破损件的东西被私拿等情况,以前说是因为员工少,没办法,但是现在人员配备足了还是一样,究其原因,主要还是因为没有一个规范的操作流程和一套执行力强的奖惩措施。
解决方案:
1、 操作流程上改进
因为现在流水线上人员配备充足,可以更加细分工作职责,我所想出的方法是改“大锅饭制”为“个人承包制”,就是把每个区域的人员再细分组,让每个小组具体负责身边的区域,就近分拣,严禁远距离抛投货物,规范出仓扫描人员码货,哪个件分错了,都可以找到相应人员,让大家互相督促着工作,分拣不乱扔,出仓认真扫,分错件、漏扫件自然会降低。
2、 严格实行奖惩制度
惩:员工乱丢快件导致快件损坏的要赔偿,私拿快件内物品的要罚款,扫描员错扫漏扫超过一定的数目要罚款,一直知道公司有惩罚政策,但是只见过私拿东西摔坏件的,但却没见过罚款的,为什么站点的人很小心的对待快件而我们分拣员却没有,主要差别就在于站点的人与快件是有利益挂钩的,而我们没有。
奖:1)团队激励政策,统计每个月每组损坏件、漏扫件的数据,算出每个组的人均损坏率和漏扫率,月底评比,有奖有罚,以鼓励员工的工作态度和积极性,互相监督与鼓励,增加团队合作意识,让各区互相比着干,产生竞争效应。
2) 设立一个匿名举报奖励制度,如举报故意损坏货物,私拿快件东西等,经录像回放情况属实者,给与举报者奖励,私拿者罚款,此举不是为了惩罚员工,而是震慑大家,杜绝故意损件和私拿现象。
创新:复杂的事情简单作,简单的事情重复做,重复的事情创新作。分拣就是一个简单而又重复的工作,所以需要大家群策群力去创新,建议设立一个工作创新奖,谁有的好的想法和建议可以提高工作效率,节约资源,为公司创造价值就给予奖励,鼓励大家去用思想去工作,去创新,而不是单纯的用体力劳动。
三、 公司规章制度的执行力方面
我很认真的想过,从来到公司,我所见到的和我所想到的,都是一个公司最基本的管理方式,以前和领导沟通过我的一些想法,很多东西都是公司规章制度上规定的,但是公司的员工却不按规定执行呢?比如说私拿快件里面的东西要罚款,擅离职守要罚款,这些每个员工都知道,但是为什么还有那么多人敢顶着规章制度去做呢?我认为主要是因为这些规章制度没有一个强大的执行力做后盾,犯罪了不罚,国家的法律也会形同虚设,何况一个公司,所以既然公司定了规章制度就应该严格执行,有奖有罚,工作做的好要奖励,违反规章制度就要罚,做到令行禁止,不能睁一只眼闭一只眼,公司对员工的宽容,也许换来的却是员工的放纵,时间久了,制度也就形同虚设,防君子不防小人了。
以上是我实习期间的个人工作总结,有很多认识错误和浅薄的地方,希望领导能给与批评指正。回望实习期间走过的每一天,获得最多的就是对公司越来越多的了解和对工作越来越深入的认识,一点一滴的积累正使我逐步的成为一名合格的贵公司人,祝福贵公司的明天越来越好,自己在贵公司的工作越来越开心。
祝身体健康,工作顺利!
2011.10.30
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