20xx

面对国际油价的跌宕起伏，国内油价的捉摸不定，周边市场的恶性竞争，在艰难的道路上我们走过了20xx年。

20xx年全公司柴汽油销售量5004.7吨，月均417吨，为近几年是来最低业绩。更为严重的是销售利润严重下滑。去年零售、优惠占二分之一强，而今年仅占五分之一弱，销售利润远低于去年。一站销售形势同样，全年柴汽油销售1184.5吨，其中93#销售133.9吨，90#销售286.4吨，柴油销售764.2吨。

20xx年，整个汾阳柴油市场异常混乱，机炼油（废机油为原料）和土炼油（原油为原料）占了市场主导，私营点遍地开花，营销方式五花八门，民营加油站甚至中石油、中石化都为之头疼，307国道众多租赁的民营加油站全部是负债经营。私营摊点对正规加油站造成了巨大的冲击。回归、亚泰、众信、兴盛、晋恒、庄子、富财、益华等原先在汾阳有影响力的加油站分别租给了中石油、中石化、中海油、壳牌等。

私营摊点的经营主要有以下几个特点：

1、公安、交警、运政、质监、工商等政府部门人员甚至黑社会插手经营，这些人利用关系帮加油车主解决超载、罚款、扣车、审车、货源等问题；同样是加油，养车户自然很容易被拉拢。

2、养车户三家五户组成一个车队，埋个罐立台加油机自给自足，年工作总结

甚至对外经营。由于进货渠道与民营加油站相同，又基本上没有开支，他们的利润空间相当可观。

3、私营点经营油品基本上以劣质油为主，但其“售后服务”比较灵活，如提供贷款购车、垫付出车周转费、底垫油款，免费加水箱、副油箱，一年免费大修油泵等服务，大多养车户是租赁买车，这种营销方式对他们诱惑力很大。

就目前的柴油情况来看，我们还没有找到与私营点抗衡的方法。 主要原因：

一、进货渠道相同，采供方面没有优势。

纵观汾阳市场，国标柴油来源主要以山东油为主，而主要供货商就是朱佃友！由于我们销售量小，导致在供货商那里缺乏话语权，不用说资金占用，能否以相同价格进货都很难说。机炼油的来源也是本市或周边县市，这些供应商到处兜售产品，进货渠道、质量、价格无任何秘密可言。同样因为销售量的原因，遇到货紧时，我们无货可采。

二、质量不高，价格难低，销售方面没有优势。

由于进货渠道没有优势，使我们在销售价格方面陷入两难，一方面是比私营点高得多的运营管理费用、职能部门检查、各种税费，一方面是透明的毫无竞争力的价格和质量，定价低了无利润，定价高了无客户。

三、服务单一，没有好的优惠政策，服务方面无优势。

私营户的销售方式吸引了养车户。近几年来，由于大车骤增，

运费降低，租赁养车的户很难有利润可图，只好从油里面省钱，对于他们来说，劣质油对车的影响一般也仅限于油泵的损害，每年还包修一次，几害相权，也只能选择到私营点加油。其实，私营户的销售方式也是无奈之举，这种提供贷款、底垫油款的方式对他们来说同样是很大的负担，城北一私营点，外欠高达700万，其后遗症到底有多大，不得而知。

质量无优势，价格无优势，服务无优势，使我们今年的营销陷入低谷，如何摆脱困境，从哪里找突破点，我们也想了一些办法，但收效甚微。

历年来，民营加油站的销售都是以柴油为主，汽油只占很小的比例，能否从汽油上找到突破口呢？这个问题我们也考虑过，并且在八月份进行了大范围的推广，但由于油品质量的原因，没有达到预期的效果，甚至还丧失了部分客户。

五月份，我们尝试对外承租了一台加油机，想借此带动整个加油站的销售气氛，从实际情况来看，效果也很不理想。

20xx年，由于政府的纵容和利益的驱使，私营摊点将会有增无减，对正规加油站的冲击将会越来越大，风雨飘摇中，我们如何坦然面对？

 

第二篇：加油站20xx年工作总结

**加油站20xx年工作总结

枫叶已红，冬雪将至，转眼20xx已接近尾声，新的一年正踏步向我们走来。回眸20xx年，**加油站全体员工在零管部的正确领导下、在公司各位同仁的帮助下、在兄弟站的大力支持下，以把安全管理放在第一位，以优质服务的中心，确保加油站安全生产无隐患、优质服务创高效的进行着。我站在经验创收、站容站貌、规范管理、团队建设等方面比之xx年有了进一步的提高，现简要总结如下：

一、经营情况

20xx年1-11月份我站完成销售0000吨，其中汽油0000吨，柴油吨，仅完成全年任务的0000%，欠量0000吨；润滑油销售0000吨，完成全年任务的0000；IC卡充值共计0000笔，总金额0000万元，发卡0000张；非油品销售0000万元。

1-10月，为了能减轻xx年封路改造从而流失大量客户所带来的影响，我站全体员工努力进行着创收工作，我站紧抓优质服务，努力争取客户，对于每一位到我站加油的客户我们都以笑脸相迎、欢笑相送；客户有困难，我们尽自己最大的努力去帮助；客户有意见，我们认真去对待、及时去解决。我们以客户拉动客户，以客户去做宣传，从而带动我站的效益稳步提升，力求做大效益最大化、销售最大化。

10-12月，全国油品资源紧张，作为伍家区的一个大站，我

们肩负起了保油站这么一个艰巨的使命，我们及时的调整工作思

路，在保证老客户、签约用户及客运车辆的正常用油外，还尽可能的保证到我站的客户有油加有油跑，积极的做好了油品限量和客户的解释工作，杜绝各种倒油高价卖油的恶现象发生。对于加不到油而情绪不稳定的客户，我们耐心的为其解释疏导，多方联系其他兄弟站为其解决困难，得到了许多客户的理解和支持，客户都按规定进行排队限量加油，无任何安全事故发生、无任何恶性事件孳生，为社会的稳定发展做出一份贡献。我站日均限量加油车辆将近200量，较好的缓解了车辆用油紧张的情况。

在ic卡发放销售方面，我站积极做好公司的活动宣传工作，对与每一位到我站加油的顾客我们都会做好宣传，宣传其加油方便实惠多多等好处，从而带动了我站ic卡销售和非油品销售的大幅度提高。公司的非油品销售奖励我站也落实到位，实行销售明晰化，从而带动了加油员的销售热情，燃油宝等非油品也稳步提高。

总之，20xx年，在面对xx年封路损失许多客户及年底油品资源紧张所带来的影响，我站仍能在公司给我站下达的全年目标任务中超额完成汽油及非油品销售。其中非油品销售超额完成近50%、汽油销售超额完成近00000%。我想这算是给在众多困难中前进的**加油站一点星火般的动力——在即将到来的20xx，这一点星火般的动力将会呈星火燎原之势，创出更高的销售纪录。

二、 内部管理

**加油站是整个片区大站之一，不仅仅只能体现在销量上，在多方面、多层次都要起到一个大站应有的风范，我站从细节上入手，以规范化标准化服务为起点，确保加油站安全规运营。我站每一个星期都对《加油站管理规范》和公司各种制度的学习，同时还对表现优秀的人进行表扬并交流经验，对站内出现的一些问题提出来进行讨论，目的是为了好的大家一起学、不好的提出来解决，把小的隐患杜绝在萌芽中。我站还注重对加油站员工个人素质的培养与提高，与十大禁令相冲突与《加油站管理规范》和公司各种制度不符的行为坚决抵制。这样做的好处是显而易见的，举例来说，我站加油员在上班过程中拾到一个装有现金和银行卡身份证的钱包，他马上上交并多方联系身在外地的司机师傅，在一个星期后得以归还，我站也因此得到一面“拾金不昧，优质服务”的锦旗。这是我站的荣耀也是我站员工个人素质提高的一个表现。同时我站把这个班会也是当成一个促进员工和睦相处的促进剂来开展。员工们各有各的生活习惯和脾气，这个班会加强了解员工，及时将员工情况及困难向站长以不同方式汇报，使大家相知并相互理解，减少矛盾发生，建立和谐的工作环境。如在车辆较多的时候，我站其他人员会主动上前协助加油员加油、收款；在交班的时候互相配合，做好了交账及加油工作。我站推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。在不影响加油站营运的情况，多给予帮助，夏季天气太热，及时给员工配备电扇纳凉，冬天天气冷了，及时给

员工提供手套棉被保暖，这样也能带动员工的工作热情。

今年x月份，我站被划为“定制化样板站”，经过我站员工的不懈努力，省领导来我站视察得到了一致好评。我站坚持卫生每天打扫、一天之内保持不定时清扫垃圾等保持了站内清洁。我们从站上物品摆放、内务整理、环境卫生、账务及各项记录等进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善得到了上级的肯定。

在10月份，我站被设为中石化员工培训基地，各站员工都到我站进行学习和培训，我站也成为第一批受益者，这一培训把优质服务深入到我们每一个员工心中。我站按照中石化规定的八部工作流程要求培训让我们明确各自的职责和义务，优质的服务吸引了很多回头客，一位来加油的老客户这样说过：我一路上有很多加油站，我情愿多费点油也要到你们这里加，因为你们的服务让我开心。一位新客户对我们的加油工说：听说你们这里的服务特别好，我专门来这看看的。听到客户这样的评价，我们的一个老职工这样说，值了，弯腰打车盖，听点难听话，受的委屈都扯平了。

三、安全管理

在上级的要求和加油站的努力下，我们一开始就一步一步做好安全教育工作，切实加强对员工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站长直接抓，副站长具体抓，各带班长具体分工负责实施。我们制定了详细加油站的劳动纪律和岗位制

度，针对加油站的具体情况和上级的要求规定了实际的操作规程，牢固树立“安全第一”思想，落实员工的劳动纪律、消防安全、安全知识教育，每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。同时我们还积极响应公司组织的安全消防知识学习，参加各项安全消防演习，做到能自救自防。由于我们在工作中尽职尽责，20xx年我站没有发生一次事故苗头，员工没有任何违背安全操作的行为。

四、 工作中的不足及20xx年工作思路

工作中的不足：

1. 应对各种突发事件的应对不足，不能很好的完成公司下达的

销售任务。

2. 对市场的抓紧力度不足，不能及时的挽回老顾客的流失。对

于xx年60多辆固定在本站加油客运车辆没有能挽回。

3. 员工不稳定，给服务工作和运营带来了一小部分影响。

4. 员工的服务意思和规范操作要更一步的加强。

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20xx年的工作思路：

1. 加强市场的开发力度，积极开发新客户，对于周边的工程车

及物流车辆进行招揽。

2. 进一步增强管理服务能力。

3. 严格控制加油员的规范意思，杜绝多开票、虚开票、非油品

油品混开。

4. 加强应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能

力。

5. 加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进行保

养和维护。

6. 把管理工作做精细，提高工作效率和高生产能力。

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随着冬季白雪，20xx年即将过去，**加油站带着美好的憧憬迎接20xx年，我站全体员工会将憋足干劲力争把我站“优质服务站”“定制化样板站”保持下去，并将我站建设成为一个年销售万吨大站。力争为中石化当排头兵，为中石化品牌再添光辉。