妇产科优质护理示范病房的创建与成效 作者：杨国瑜

来源：《中国保健营养·下旬刊》20xx年第01期

【摘要】 我们进一步对临床护理工作进行规范，对护理职责强化，夯实基础护理，护理质量提高，医疗安全得到保障，为患者提供满意优质安全的护理服务，创建妇产科优质护理提供帮助。

【关键词】 优质护理服务；创建；优质护理服务示范工程成效

20xx年国家卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的活动，这样为了进一步对临床护理工作进行规范，对护理职责强化，夯实基础护理，护理质量提高，医疗安全得到保障，为患者提供满意优质安全的护理服务，最终达到患者满意、社会满意、政府满意［1］。为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案，我院结合实际，于20xx年x月正式启动了“优质护理服务示范工程”的创建活动，并指定妇产科为示范病房。经两年多优质护理服务示范工作大力实施，在分工责任制模式、健康教育、基础护理、观察病情、护理书写简化等进行探索，取得了令人满意的护理效果，现将我科开展示范活动情况报告如下。 1 资料与方法

1.1 一般资料 笔者所在医院，妇产科共有35张床位，共有14位女性护士，年龄在19到49岁之间；其中4人为主管护师，3人为护师，7人为护士；本科学历2人，大专学历7人，中专学历5人。每月接诊患者250-290人。

1.2 方法

1.2.1 护理规章制度要完善，职责要明确 完善现有临床护理工作的规章制度、规范妇产科护理常规和临床护理服务标准，建立岗位责任制，制定各级各类护士岗位职责，加强岗位管理，规范临床护理执业行为。

1.2.2 加强统一认识，对思想观念进行转变 优质护理服务是应上级要求，也是病人的需要，更是我们开展护理工作的需要。我们妇产科积极组织全科护士认真学习卫生部（局）相关文件精神，并就落实细节进行了广泛深入的讨论，及时转变服务模式和管理模式，狠抓基础护理服务，认真把服务工作，细致落实到患者床边。妇产科护士长作为科室的领头雁制定培训计划，定期组织护理人员完成业务学习并督导全科护士加强专科知识学习，提高技术，带动科室学习氛围。明确“优质护理服务示范工程”不仅是一项活动，更是医疗改革一部分［2］。护理的实质是以病人为中心，以护理程序为核心内容，以责任制为特点，对病人体现24小时负责。使各级护理人员共同在责任、权利和职责上分层负责。承担病人由入院到出院的责任。

1.2.3 创新护理工作模式，实施全程护理 病区严格实行“管床护士-责任组长-护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修定了岗位职责，工作流程，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，实施个性化的基础护理服务。护士长参与跟班督查、指导，进行环节质量控制，保障基础护理落到实处。同时，科室将整体护理延伸到院外，即由管床护士对所负责病人进行电话随访，得到了广大患者的一致好评。

1.2.4 对科室服务环境进行优化 开展对外和对内的宣传，结合实际病房情况进行细化分级护理标准与服务项目以及收费标准等，在病区醒目位置公示。在病区内设立医护人员与患者之间的沟通园地，制定图文并茂健康宣传栏，温馨床头贴在患者床旁随处可见，各种警示标识如“小心地滑、小心受骗”等传递着护士的关爱。还免费为产妇及家属提供婴幼儿喂养、护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。

1.2.5 夯实基础护理，细化服务流程 妇产科以护理小组为单位，责任承包到组，要求护士对患者做到“十知道”。责任组长充分评估病人后，按护理级别指导、协助或完全为病人提供基础护理，包括床单位的整理、协助剪指甲、洗头、擦浴、会阴冲洗及新生儿沐浴等。我们妇产科的病人多数来自农村，病房杂物较多，同时病人住院周期短、工作量大、繁琐、急、脏，白班护理小组主动提前半小时上班，做好晨晚间护理。由于产妇产后护理知识缺乏，不能很好的照顾好新生儿，病房里常常看见熟悉忙碌的身影，或在指导主妇如何哺乳，或在不厌其烦地回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情况等。对妇科术后失去自理能力的患者的各项基础护理项目必须由护士完全操作；对部分能够部分自理的患者，护理人员要协助指导，并鼓励患者发挥其自理能力，增强患者自信心，最大限度地增强患者的满足感。在住院期间使患者清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。通过这些具体行为，把我们的欢迎之意、热情之意传递给病人，才能让病人感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

1.2.6 重视健康教育，延伸护理服务 我们结合妇产科的自身特点，不断优化护理服务，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程优质护理服务。护士除了完成患者的治疗工作，还要把健康教育作为工作重点。护士要对患者进行疾病相关的健康知识的讲解，给予婴儿进行细致的呵护，同时需要把患者身上的问题做研究，为护理工作的进一步发展提供帮助。护士不仅需要解决患者问题，同时也提升自己的护理水平。通过对患者观察发现患者病情变化及各方面需求，提升护士专业素养［3］。

1.2.7 规范护理文书书写，减轻护士书写压力 根据专科护理特点，采用表格化护理文书，大大减轻了护士用于记录的时间。护士可以有更多的时间直接为患者提供基础护理及健康宣教的工作。

2 结果

2.1 患者、社会、政府满意度提高 妇产科病房的患者都达到了100%，家属和患者纷纷通过各种形赞美和表扬护士。优质护理示范病房创建近两年来，护士通过为患者提供优质的护

理服务，基础护理得到强化，使患者感到护理服务的改善，感受妇产科护士以细心、责任心、爱心、耐心服务于患者身上，感受到护理行业良好的职业道德素养与高质量的护理服务。我们要在社会上树立医疗卫生行业为人民全心全意服务的好形象，发扬救死扶伤的人道主义精神，加强医护人员与患者之间和谐关系。同时深化医药卫生体制改革是党中央国务院的重要战略部署，是惠及广人民群众的民生工程，要通过提高群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标［3］。

2.2 护患关系进一步和谐 把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务、快乐服务，保证在有限的人力下把基础护理落到实处。把护士真正释放到患者身边，进行主动巡视与主动沟通，以良好的服务态度，精湛的护理技术，运用全面的理论知识为患者提供高效的护理服务。妇产科开展了择期剖宫产及子宫肌瘤临床护理路径的应用，减轻患者的负担，缩短住院时间，减少住院费用，提高护理质量，实现了医疗护理活动的程序化和标准化。患者及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。

2.3 护士责任感明显增强 通过改革护理模式，在妇产科新目标、新理念、新思想正贯穿于每个护士的头脑，新方案、新措施、新制度正在探索与实践，新成绩、新效益还有新问题也在不断涌现。护士全面、全程负担患者的责任，全面了解患者病情、护理要点、诊疗计划，实现护理工作“贴近社会、贴近临床、贴近患者”的活动目标，使护士价值得以体现。 3 讨论

护理改革是社会发展对护理的必然要求，改革切入点主要是护理服务模式改革和护理管理方式改革。改革护理服务模式的结果是落实整体护理，促进专科护理，提高专业的地位和拓展职业发展空间及领域等。我们能够优化护理服务，对护士观念进行转变，提高优质护理的理念，夯实了基础护理，增进了护患和谐。责任分工模式得到完善，使患者得到了全程优质护理服务，提升患者满意率，同时提升护士对自身价值的认定。使护理工作从被动服务到主动服务，再到快乐服务的巨大转变，从而让患者从满意到感动，患者成了最大的受益者。优质的护理服务示范工程开展属于一个比较系统的工程，不仅涉及护理部的一个部门，而是要全院各个部门相互协作才能做好，加强院领导的高度重视、后勤保障系统的积极支持、医院各部门的通力合作，才能把优质高效的护理活动示范工程更持久地开展下去，真正达到社会满意、政府满意、患者满意、护士满意的良好效果。

参考文献

［1］ 卫生部.卫生部办公厅关于印发＜20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案＞的通知［s］.20xx-02-15.

［2］ 陈晓红.转变观念勇于探索公立医院护理工作改革探讨［J］中国护理管理，20xx，10（4）：19-20.

［3］ 卫生部医政司王曼莉.孟莉20xx年“优质护理服务示范工程”活动方案，20xx，01，26.

 

第二篇：妇产科开展“优质护理服务示范病房”专题讨论会

妇产科开展“优质护理服务示范病房”专题讨论会 开展“优质护理服务示范工程”活动是卫生部今年

的重点工作之一，是加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展的重要举措。开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度。妇产科成为首批优质护理示范试点病房。昨天在我科召开“优质护理服务示范工程”专题讨论会。

会上，护士长解读了卫生部关于创建优质护理服务示范医院通知的相关要求，并针对妇产科工作拟定出了计划，公开服务项目，严格按照服务价格执行，让患者参于服务评价；合理安排工作流程，为病人提供优质服务为目地。她要求，科室护理人员坚持“一切以病人为中心“服务理念，落实基础护理项目，扎实做好患者基础护理，对新生儿护理方面、尿布凉晒方面等要积极改善，护士要仪表端庄整洁、文明用语、态度和蔼；加强危重及手术病人护理，保证医疗安全；加强医护沟通，构建和谐医患关系。 还就目前科室医护工作中存在的不协调问题提出了合理化建议，护理部赵金兰总长进行了发言，她对“优质护理服务示范病房”工程的内容做了进一步详细阐述，并要求，护士长要及时收集护士工作信息，并与护理部进行及时沟通予以解决；按标准搞好科室计划及培训，组长制定出岗位职责；规范运行护理工作程序，工作对接时排除非护理性工作；落实基础护理及护士条例等，加强专科护理，保证护理安全，争取达到护理工作更加规范、环境更加优美、患者更加满意、护士积极性更加提高、医生更加称心的目地。

科室主任表示，全科医生会积极配合护理部搞好“优质护理服务示范病房”工程，希望护理人员根据要求，加强医护沟通，在细节上实行感动服务，齐心协力完成好此项工程。

科室医护人员对目前需要改进的方面进行了踊跃发言，提出了如医护工作之间的协调、对病人沟通的技巧、窗帘有待更换以便保护病人隐私、增加开水供应等以方便病人等方面的问题，并积极商讨解决办法。