转变作风优化环境集中整治活动典型材料

提升服务 创造满意

——记@@县烟草专卖局办公室

我叫@@，是@@县烟草专卖局办公室一名普通的员工。自转变作风优化环境集中整治活动开展以来，@@县局全体员工积极参与，转作风，树形象，强素质，明确任务，努力解决转变作风优化环境中存在的突出问题，企业环境进一步优化，机关活力进一步增强，员工执行力进一步提高，涌现出许多作风优良、素质过硬、真诚服务基层的员工，作为其中的一员，我主要从以下四个方面着手，提高自己的业务素质和服务水平。

一、勤学善思，掌握工作本领

思想是行动的先导，只有平时不断地加强学习，才能在政治上保持清醒的头脑，保持正确的方向。认真学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装自己的头脑，让自己具有正确的世界观、人生观、价值观。努力钻研业务知识，注重人事劳资政策和涉及各项社会保险的法律、法规的学习，积极应对工作中出现的新问题、新矛盾、新内容，不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解，力争取得事半功倍的效果。

二、脚踏实地，认真履行职责

作为一名办公室文秘，我的主要岗位职责是：在科室负责人的领导下，具体负责公文处理、信息的采集、编写、校队发布、后勤服务、领导交办的其它任务等工作。办公室工作涉及到广大干部职工的切身利益，参加工作四年来我一直兢兢业业，丝毫不敢懈怠，经常加班加点也毫无怨言，工作热情始终如一。办公室工作有着很强的政策性，在日常工作中我认真细致地执行每一项政策，严格按照程序办事，公平公正，公开透明，自觉接受各方监督和检验，让领导和广大职工满意。

三、热情服务，展现优良作风

经常有可是对信息发放不太清楚或有异议到科室咨询的，我都是热情接待，详细予以解答，直到员工清楚、满意为止。随时为员工解答文字信息、文件方面的新政策，做到事事有回音，件件有效果。为员工做好后勤服务保障，积极协调相关事宜等，宁愿自己多跑两趟，将服务做到最优化。对于到龄退休人员，我总会及时耐心细致的与其沟通，告知相关政策，用真心为其服务，最大限度减少各项手续给其带来的麻烦，赢得许多干部、职工的赞许。办公室作为职工之家，对于内退及离退休人员以及在职干部、职工的到访，我一律热情相迎，一杯清茶、一句问候，拉近了彼此的距离，了解他们的需求和想法，给予力所能及的帮助。

四、严于律己，全面提升素质

作为一名办公室管理人员，我从来不会放松自身素质的提高。对工作做到高标准、严要求，干一行爱一行，认真履行岗位职责，模范遵守劳动纪律。对于领导的安排和部署，全力以赴，执行到位。对于办公室业务知识、政策法规的学习，常抓不懈，强化专业素质，提高业务能力和水平。在思想作风方面，以“两个至上”价值观为指导，树立大局意识，责任意识，忧患意识，以饱满的精神状态，立足岗位创先争优。