企业电子商务方案

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方案提供：XXXXXXXXXXXX有限公司

20xx年03月

目录

一．企业电子商务解决方案概述 ....................................1

二． 平台架构概述 .................................................3

2.1 平台架构

2.2 平台系统特性

三． 平台运营管理 .................................................7

3.1 平台维护管理

3.2 平台营销管理

四．企业电子商务运作管理...........................................10

4.1 信息渠道运作管理

4.2 业务渠道拓展管理

五、方案实施服务.................... ................ .............12

5.1 系统操作培训

5.2 系统故障维护、系统升级建议

5.3 网站运营安全管理

六． 技术规范 .....................................................13

6.1 系统结构

6.2 部署环境

6.2.1 服务器环境

6.2.2 硬件配置

七．公司简介............................................ ..........14

八． 报价方案及付款方式 ............................... ...........18

一、 电子商务解决方案概述

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。我们希望通过电子商务的解决方案实现企业业务经营环节的信息化过程，并且不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是按照新的电子商务手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。我们希望能建立起依市场而变，高速反应的弹性机制和意识，使传统企业电子商务化，通过INTERNET共享信息，通过电子商务降低成本，拓展销售渠道，让企业内资源相对能够更优化地被利用。

基于XXXXXXXXXXXXXXXX限公司的运营特性和相关需求，我们提供的解决方案以营销结果为导向，致力于实现企业多维度的企业电子商务信息化及渠道建设。

1.1 网络行业门户建设

有效的对行业资源及信息进行整合，是行业或地区规模化效益的有力手段、是市场在应对贸易全球化和管理信息化的必然趋势。我们强化业内信息的分类，充分体现本行业特色。专注于行业的动态信息、产品信息、市场信息和技术发展信息，树立业内信息权威形象，为客户提供信息共享、资源整合和网上交流的空间。不仅强调“垂直”的同时加强“门户”的概念。不是简单地追求网站内容的行业垂直深度，而是同时追求在某一专业领域内的全面和精确，形成一个在某一领域内有一定深度的专业门户网站。让网站拥有专业的资讯信息、及时有效的商业信息、独特的服务及产品、创新的商业模式，能够最大范围地整合供应链上下游的资源同时宣传和扩大企业形象，发布企业相关信息、产品及服务信息，建立畅通的网络沟通和交流渠道。扩大企业知名度、扩大销售渠道、获得更多新客户、提高老客户忠诚度、打破企业信息发布障碍，实现信息对称。

1.2 企业网络营销建设

基于用户体验为核心、利用新技术、新模式来提高用户的体验、传播更多有价值的信息、让更多的用户找到您、了解您、信任您、最终成为您的客户，从而实现企业网站网络营销目的。

从原来的企业形象和产品服务展示、向用户群的深度挖掘从而实现营销目标的模式转变。借助WEB2.0等新型网络营销模式，我们通过友好的网站页面，让用户获得更好的体验

感、增加用户的信任度和忠诚度。

1.3 B to C 电子商务建设

我们结合自身多年的电子商务运营经验、借助强大的技术开发实力、对网络营销持续研究的成果，为您提供的是以用户体验为核心、以网络营销体系为支撑、以效益转化为目标的整体解决方案。

1.4 B to B 渠道建设及拓展管理

1.4.1 垂直B2B

主要是针对企业与上下游协力厂商之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业平台建构资讯流通的基础，达到供应链的整合。我们致力于不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

1.4.2 水平B2B

增加销售渠道，进入一个高需求及目标高度集中的市场。实现传统企业的电子商务化。面向中间交易市场的B2B，它将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。

二、 平台架构概述

2.1 平台架构

主要功能模块

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动态首页：首页动态展示公司风采，彰显大企业风范； 企业简介：展示企业文化、企业资质、发展历程、领导风采、市场分布； 企业动态：展示企业新闻报道、企业活动； 补贴政策：实现补贴政策文件的展示和下载、补贴流程介绍、购买指南； 产品展示：实现产品信息展示、在线查找、在线下单； 产品知识：为客户提供专业性的产品知识介绍和指导； 渠道管理：实现对经销商的管理和维护； 会员专区：方便客户查询、为后期管理提供依据； 人才招聘：根据企业发展需求发布招聘信息； 联系我们：提供优质客户服务，对招商以及销售提供直接联系方式； 在线客服：高效及时的为客户解决问题，促成交易。

2.2 平台主要特性

2.2.1 前台体验设计

在网上向客户展示产品是实现销售的第一步。传统的实物展示需要投入较多的人力、物力和场地，且展示的信息、时间和辐射面都极为有限，客户必须到特定的展示地点才能看到展示效果。

网上产品展示很大程度上克服了传统展示的不足。网上产品展示的信息量大、展示形式多样、展示费用低廉、可实现网上交流，并且突破了时空的限制，可以把一个企业的产品展示给客户，也可以把多个企业的产品集中在一起，形成一个网上市场，提高产品展示的效果，并为交易带来极大的便利。

网站的模块化设计，操作者在后台可以对内部模块一目了然，用户可自主进行增删改查，极方便地进行管理操作。

2.2.2 后台系统管理操作特性

采购一直是企业控制成本的关键环节。传统采购中企业与供应商的业务联系多数停留在电话、传真阶段，效率和成本很难达到理想的水平，供应商对采购商的要求很难及时响应，产品质量的控制也是事后把关，这些缺陷使供应链上各企业无法实现同步运作。

电子商务是以订单驱动的方式进行的：用户需求订单驱动制造订单，制造订单驱动采购订单，采购订单再驱动供应商。通用化、标准化的产品和配件实行网上竞争性采购。这种准时化的订单驱动模式能够使企业供应链系统准时响应客户需求，缩短周期，提高准确性和效率，降低成本，减少无效库存，保证产品质量，提高资金周转率。

网站的后台功能模块是一个以商品、订单、经销商、会员为数据中心，以全方位的接触实现市场、销售、服务等协同工作的管理平台。通过管理客户、管理商品、处理订单、管理员工等功能，实现对企业业务流程的全面管理。

2.2.3 商品管理系统

商品是企业中最基本的元素，对用户来说，商品是访问者接觉的最直接的媒介，只有把商品的特性充分地展示出来，才能打动访问者，才会有后续的各种可能。

网站的中分类的添加是没有限制的，可以有多级分类，每个分类下可有多级子分类，无限制的子分类是可以满足所有品牌的需求。商品分类在前后台的显示顺序完全一样，便于及时调整。

在网站中还可以对商品进行批量操作，如：批量调价、批量修改商品名称、批量修改商品牌、批量修改商品分类等。不但为企业节省更多的人力成本与时间成本，而且可以保证网站所有信息的完整与安全。

2.2.4 订单管理系统

订单是顾客在企业购买商品后的凭证，也是连接商家与顾客之间的纽带之一。作为线上销售的重要环节，唯有高效率地处理好订单，并适时给出反馈信息，才会给予顾客更好的体验。订单与其他环节关系紧密，商品、物流、会员等都缺少不了订单的流程，快速、高效的订单处理是对线上业务的强力支持。

网站中操作员可以对订单进行信息的统计，包括商品信息、会员信息等；当订单确定后，可对订单进行后续的操作，如转发、反馈、调查等相关操作。

网站集成了与订单相关的各种单据生成和管理的功能。在订单的处理过程中，当进行登记、转发、反馈、调查等操作时，都会生成相应的登记表、转发记录单、反馈表、调查表，这些单据可查看，但不能编辑或删除，可准确记录订单的处理过程中的关键点，从而让每一步的操作都有记录，可追溯，非常便于业务上的管理。

2.2.5 会员管理系统

企业要真正实现网上销售还有障碍，但通过网络提高服务水平是容易做到的。产品的性质和使用对象决定了高水平的服务更能够吸引客户。 在网站中，会员管理模块可协助商家把握好客户资源，服务好客户，灵活的调整营销方式，从而让平台走向成功。

网站的会员一般有两种方式：前台注册、后台手动添加。当会员在前台登录后，可以进入会员中心查看会员所拥有的全部信息，包括订单、通知、售后以及个人信息等。

企业应用电子商务建立网络销售平台，延伸对客户的服务。客户可以直接在网上订购产品，对产品的外观、颜色、功能等进行特别订货，满足了客户对产品地域适应性的需要。目前多数企业通过市场预测来组织生产，但市场预测与市场实际需求之间存在着差距，这导致了产品有时供不应求、有时又积压。企业可以通过互联网及时调整货源配置，缩短供货时间，满足紧张要求。

2.2.6 在线客服系统

及时高效的客户服务是企业进行网络营销与推广、提升企业形象、帮助企业创造新客户，留住老客户的关键因素。

就“如何留住访客？” 、“如何了解客户意向？” 、“如何提供更优质的服务？”等问题，设计研发了可实现“即时对话”、“访客留言”、“主动邀请”的在线客服系统。

访客无需安装任何网页插件，点击即可以对话在线客服，促进了沟通机会；当客服不在线时，客户可以通过表单留言方式，弥补临时无法咨询的不足；根据访客行为，了解客户意向，主动邀请对话咨询，实现在线客服与客户的无逢沟通。

2.2.7 业务管理系统

随着电子的商务发展，业务的不断加深，后端功能不能及时紧跟，对企业整体的销售会带来非帯大的影响。融合了ShopEx在电子商务领域多年的行业经验，采用模块化开发，内置完善的API接口，提供安全、稳定的底层架极，可为企业提供快速网上展示和销售的解决方案，同时具有良好的扩展性，满足您业务增长对系统和技术的要求。

功能拓展从此简易无比，讥个性化功能快速实现，快速响应企业发展需求。

三、 平台运营管理

“信息化”并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。为了提升网站服务于用户的效率，将大量从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划、网站宣传推广、网站的企业化操作。我们将通过网站运营常用指标来分析指导平台管理工作。

Ps：网站运营指标包括 PV、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。

3.1 平台维护管理

事实证明，网站需要长期的、不间断的维护和更新来保证平台的生命力和黏性。特别是在企业推出新产品、有了新的服务内容、或者有些企业内部活动的图片、企业的一些动态新闻，都应该在第一时间内在网站上反映出来，以便让客户和合作伙伴及时的了解企业的详细状况，企业也可以及时得到相应的反馈信息，以便做出合理的处理结果。

版面的调整、内容的更新、活动的推广是必不可少的，企业的状态在不断的变化、网站的内容也需要随之调整，给人新鲜的感觉，这样的网站才会提供更多有价值的信息给用户，

并且吸引浏览者、给用户留下很好的印象。

3.2 平台营销管理

平台的整合营销不是一种孤立的网站推广活动，我们将从网站定位、网站结构、消费群分析、广告投放、数据分析等多方面着手。

通过网络数据工具对行业数据分析、竞争对手分析、网站内容分析、 网站用户体验测量 、seo的各项数据分析、网站用户行为分析、 网站用户需求分析、网站营销数据库分析以及客户数据的收集来制定不同阶段的网络营销管理方案，并且根据数据分析及时跟踪调整。

3.2.1 定位分析、网站剖析

? 对网站的结构进行解剖分析，寻找到网站的基础问题所在；

? 电子商务定位：对企业网站进行电子商务定位，明确网站的位置；

? 电子商务模式分析：分析网站的电子商务模式，研究与网站相匹配的电子商务模式； ? 行业竞争分析：行业竞争的情况，行业网站的综合分析；

? 网站发展计划分析：电子商务网站短期规划与长期发展战略的实施反馈分析。

3.2.2 网站诊断、网站结构诊断

? 网站的结构的分析：是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯； ? 网站页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否

恰当；

? 文件与文件名诊断：文件格式，文件名等；

? 访问系统分析：统计系统安装，来路分析，地区分析，访问者分析，关键词分析等； ? 推广策略诊断：网站推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略。

3.2.3 营销分析、关键词分析

? 关键词是否恰当，关键词密度是否合理等；

? 搜索引擎登录分析：采用何种登录方式，登录的信息是否有效；

? 链接相关性分析：链接的人气是否高，是否属于相关性较大的链接；

? 目标市场分析：对目标市场进行分析，研究目标市场与营销的关系；

? 营销页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉； ? 营销渠道分析：所采用的营销之渠道如何，新的营销渠道如何开拓；

3.2.4 综合优化、网站的架构优化

? 结构优化，电子商务运行环境优化；

? 网站页面优化：页面布局，页面设计优化；

? 导航设计：导航的方便性，导航的文字优化等；

? 链接整理：对网站的内外链接进行处理；

? 标签优化设计：对相关标签进行优化设计。

3.2.5整合推广、网站流量推广策略

解决流量问题，这个过程中会用到许多网络营销方法，SEO外部链接推广、友情链接策略的使用，病毒式营销策略，灵活运用具体的策略以及关注网络变化，开发新的推广手段。

四．企业电子商务运作管理

4.1 信息渠道运作管理 (ERP 管理)

建立一个企业网站,核心解决如何使用这个网站推进或者推动企业营销,进而实现企业的信息化管理，实现信息有效的流通。

? 环境分析：环境分析是企业信息化规划的依据，深入分析企业所处的国内外宏观环境、

行业环境、企业具有的优势与劣势、面临的发展机遇与威胁等。

? 企业战略分析：了解企业的发展目标、发展战略和发展需求。明确为了实现企业的总目

标，企业各个关键部门要做的各种工作。同时还要理解企业发展战略在产业结构、核心竞争力、产品结构、组织结构、市场、企业文化等方面的定位。了解上述各个要素与信息技术特点之间的潜在关系，确定信息技术应用的驱动因素，使信息化规划与企业战略实现融合。

? 企业现状分析评估：分析企业的业务能力现状和企业的IT能力及现状。

? 企业关键业务流程分析与优化：挖掘使企业获得竞争力的关键业务驱动力以及关键流程，

使其和信息系统相融合。

? 信息化需求分析：在企业战略分析和现状评估的基础上，制定企业适应未来发展的信息

化战略，挖掘包括基础网络平台、应用系统、信息安全、数据库等信息化的需求。 ? 信息化的总体构架和标准：从系统功能、信息架构和系统体系三方面对信息系统应用进

行规划，确定信息化体系结构的总体架构，拟定信息技术标准。使企业信息化具有良好的可靠性、兼容性、扩展性、灵活性、协调性和一致性。

基于以上分析，通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台，提高企业经营管理效率。

4.2 业务渠道拓展管理

电子商务的价值是利用互联网，促进了信息流，开拓新的业务和营销模式，寻找新的市场诉求点。

企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体。就目前来看，电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。

例如：“阿里巴巴”、“环球资源”、“中国制造网”等大型的B2B模式电子商务网站，在互联网上实现企业和企业之间的展示、交流、交易，无论是对供应商还是采购商都起到了非常积极和便捷的作用，产生的经济效益也是不容低估的。

五、方案实施服务

5.1 平台系统操作培训

企业管理信息化不仅是个技术问题，更是一项向传统的落后管理模式挑战的管理革命，是对企业原有旧的经营方式、管理机制、组织形式、业务流程的大变革，要求企业要具有很强的内部控制能力，能准确地将企业决策实施到位。

我们将提供有序有效的平台系统操作培训指导：

? 有计划、分层次地对云南相应职工进行信息化管理理念、计算机应用、信息化管理系统

等方面知识的教育培训工作，使职工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能给自已、给企业带来的实惠，使广大员工自觉参与信息化管理的实施。

? 强化系统操作方法和操作技能的培训，规范操作人员的操作行为，将培训贯穿于系统运

行全过程；

? 阶段性的对上下游合作商家进行平台系统操作的示范演习培训，降低使用难度，减少使

用障碍，改变数据和信息的获取方式及业务操作习惯，实现信息化管理。

? 制作操作手册，便于规范操作以及为后期维护和管理提供依据。

5.2 系统故障维护、系统升级建议

信息无法更新或者更新不同步：检查所添加文本或图片以及文件的格式，后台刷新，重新发布，即可更新；

无法登陆：可分为前台经销商、会员无法登陆，检查账号、密码是否正确和系统配置是否科学，后台权限账号登陆设置和修改；

系统故障维护是一个不容忽视的安全问题，在掌握系统操作同时，只有掌握系统故障维护技能才可以更科学的操作和管理系统。

5.3 网站运营安全管理

网站在建设和运行中，加强安全措施，制订完善的安全管理制度，增强安全技术手段。 服务器和网站定期检测制度。及时对网站管理及服务器系统漏洞进行定期检测，并根据检测结果采取相应的措施。我们将及时对操作系统、数据库等系统软件进行补丁包升级或者版本升级，以防黑客利用系统漏洞和弱点非法入侵。 协助制定详细的工作人员管理制度，明确工作人员的职责和权限，通过定期开展业务培训，提高人员素质。

六． 技术规范

6.1 系统结构

6.2 部署环境

为使网站能够在正常的网络状态下运行，以及方便管理和保证数据安全，需要一定的软硬件的支持。

6.2.1 服务器环境

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? 服务器要求：Linux、Unix、Windows 均可 WEB 服务器环环境：Apache、Ngix、IIS 均可 数据库环境：MYSQL5.0 以上 其它要求：Zend Optimizer 2.5.7 以上 推荐使用环境：Linux + Apache2.2* + PHP5.2* + MySQL5.1*

6.2.2 硬件配置

CPU、内存、硬盘等参数的指标

七．公司简介

八． 报价方案及付款方式

二、网站实施时间规划

设计项目实施时间规划模式参考：

网站整体完工前，部分环节时间根据双方特别约定可适当提前或延期，保证时间进度需要双方及

时提供、确认修改意见而定。