我若是旅行社计调部经理

对于有着短暂见习经验的我而言，在旅行社见习过程中所见、所闻、所感可以说令我受益匪浅。我知道导游这个行业并没有想象中的那么轻松，即便如此，个人还是比较尊重且热爱现如今的这个职业的。

为什么这么说呢？在起初接触导游这个行业的时候，我了解到旅行社众多部门中有一个部门——计调部。关于计调部门的知识我是一窍不通，只是大概的知道这个部门的职责所在。依据我个人性格及长处，我把我的能力拓展以及奋斗目标规划到旅行社计调一类。在旅行社的时候，通过向专业人士讨教学习，然后自己慢慢摸索，从头学起。

随着对计调部门的逐渐了解，我发现我还存在着众多的不足，无论是人际关系、全局协调掌控能力、团队精神等，都要改善。想要成为一名出色的计调人员，我需要努力的还有好多。

下面我们先来谈谈作为一名旅游计调人员具体是负责些什么。计调部是旅行社的核心，在旅行社起着承上启下的作用。承上即为：策划固定和个性的线路，按其相关项目的费用，核算成本、制定报价；启下即为：按路线的要求，为顾客安排吃、住、行、游、购、娱、票务、用车、导游服务。负责好旅行计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。

计调部必须掌握好旅行社的成本；必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路

出来。还必须在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

人往高处走水往低处流。虽然我确定了我要努力成为一名出色的计调人员，但是我决不可能只局限于做名出色的计调人员。我是个有野心的人，再加上本身个人主修的就是旅游管理专业，自然而然的，我更长远的目标便是往计调部经理不懈奋斗。不是常常听到这么一句话。“不想当元帅的士兵不是好士兵”。

依据本人在校期间习得的一点管理经验，我若身为计调部经理，我会不断地在实践中完善、改进我的管理模式，通过大家协助配合，努力使我的团队奋斗成为镇江旅游业中一个出色的团队。

首先，团内人员是决定一个团体好不好很重要在员工的选择上，我以计调人员应具备的个人素养和自身能力为基准，秉持一贯的“宁缺毋滥”原则，挑选一批优良的计调从业人员组成我的这个计调团队。

身为一名计调人员必须具有五大素质 ：

1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

5、市场意识。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

因此，我在管理我的团队的时候就要尽可能避免和采取一些适当的措施改善这样的情况。团队是一个整体，不可缺少的便是团队意识，一盘散沙，各顾各的是不可能把事情做到最理想的成果的。所以必须一而再再而三的跟他们强调协作意识、团队意识。其次，如若遇到个人身兼数职，亦或说是一人全职的情况，为避免其产生了不良心态情绪后可能会造成的负面影响，可以视情况的给予一定的补偿。我所谓的补偿可以是实际点的经济补偿，也可以是精神补偿。依据个人不同的追求，给予不同的补偿方式。

我必须强调说明一点。：我们是一个team，大家分工不分家。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有很强的专业性、自主性、

灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。身为幕后计调人员的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

大家都知道没有一个奋斗的目标，就会停滞不前。而现如今，在保证咱是个优秀团队的基础上，作为部门经理的我，将会不断完善自我，努力带好我的team不断进步。把我们这个team推销出去，让我们这个团队跻身成为镇江业内优秀的团队之一，这是我们始终不变的目标！有志者事竟成，只有相信可以才能可以！

 

第二篇：旅行社计调

计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。 目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

计调工作流程：

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：

接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表：

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划：

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐：

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

第三减少计调查询成本

计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等环节，通过网上查找这些信息，会方便很多，因为通过电话询问，一次只能获得一个信息，而在网上，你可以查询到所有票务、租车信息，而且可以把自己急需的信息放在网上，方便票务公司和租车公司来和你联系。

第四减少信息反馈成本

过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计.