酒店部20##年工作计划细分表
工作总思路:《精细化管理》提效率、“品质服务”促发展、“业务技能”展风采、“员工文化”倡口碑、“安全护航”保经营。
部门经理: 制表人:
酒店营销计划
项 目:关于“酒店”销售额如何继续递增的办法
概 要:使“酒店”业绩稳步上升,在市场竞争日益激烈的今天我酒店能够在住宿业中脱颖而出 走出自己的独特发展路线,使经济又好又快发展为主题的计划草案。
中 心 理 念:创意与时尚接轨,舒适与温馨并存,最终再以浪漫、商务为突出亮点打造晋城唯一一家概念型住宿企业
关键词:创意 时尚 浪漫 舒适 温馨
当前营销状况与市场调研分析:
●内外部环境分析概述
●SWOT分析结果概述
●市场调研分析表
目标 和 问题:● 目标是:最终以住宿饱和度达到110—120% 为一个中心,
使酒店人气上升和所有营销计划全部落实到处为两个基本点,完成所定目标。
● 其存在的问题是:
1、 可利用的营销办法还未充分利用开
2、 继续狠抓卫生问题
3、 管理还稍有松懈
目 标 市 场:散客与协议客户为主,主要面向商务客人,周末及旅游旺季较多的旅游客人!
营 销 战 略:宣传战略
服务战略
合作战略
促销战略
定价战略
一、项目:关于“酒店”销售业绩如何继续递增的办法
二、概 要:使“酒店”业绩稳步上升,在市场竞争日益激烈的今天我酒店能够在住宿业中脱颖而出 走出自己的独特发展路线,使经济又好又快发展为主题的计划草案
1、 业绩问题:稳步上升的同时要扩大品牌影响力。
2、 竞争问题:要突破传统,走出自己独特的可持续发展道路。
3、 管理问题:严格走专业化管理路线,制定教条式企业文化与公司规范章程,达到高度可复制性。
三、中心理念:创意与时尚接轨
舒适与温馨并存
最终再以浪漫为突出亮点打造晋城唯一一家概念型住宿企业
关键点:1、创意: 多一份营销亮点
2、时尚: 适宜广大年轻消费群体
3、舒适: 老少皆宜,也要给老年人享受到不一样的居住环境
4、温馨: 打造温馨住宿新领域,(带着你的蛋糕去吃饭吧…)
5、浪漫: 适合更多年轻情侣及新婚或蜜月夫妻的饕餮住宿大餐
我们励志要突破住宿业的传统束缚,让酒店不再是旅客的临时落脚点,而是胜似一个新型的小家….. 打破传统的商业人士奔走领域,适宜更多的广大人群…..
四、当前营销状况与市场调研分析
(一)、内外部环境分析概述
内部环境:管理未进入系统且成熟化阶段,有许多有待完善之处。
外部环境:知名度在晋城还没有彻底打开,虽然市区有绝大部分知道有次宾馆坐落,但开发区的市场却没有打开。
(二)、SWOT分析结果概述
S企业内部优势:(1)内部上至领导下至员工都相对较年轻 且有大部分未成家,这样的团队是非常富有朝气及战斗力的.
(2)客房接待容量适中且配套设施齐全.
(3)独具自己的个性,以创意和时尚为主题.
W企业内部劣势:(1)据我所知 宾馆不设早点,有食用早餐习惯的旅客可能就不会选择我们了
(2)我们力推的时尚概念、快捷型宾馆属于新概念型酒店,因此不得不考虑到是否大众眼光可以接受
(3)员工都是新来的员工 工作经验相对欠缺、同事间的磨合相对也不够圆滑
O企业外部机会:(1)我们的周边并没有同性质的酒店出现,因此竞争较小
(2)地处晋城市的开发区离市区不远,离告诉入口及客运东站不远,还有富士康,金鼎等企业较近,也是年轻人消费的重点例如酒后、外地出差者会选择入住
T企业外部威胁:(1)没有竞争也是最可怕的竞争,极有可能马上出现竞争而措手不及
(2)不得不提我们西面的“湖滨一号酒店”,虽说同它不属同一概念 且经营方式和定位也不同,但试想如果没有对方酒店那么富士康周边就仅此一家了
SWOT分析结果总结:
1. 针对时尚概念型宾馆 我们要充分调研市场 看顾客到底认不认可我们的经营理念 一定要满足不同人群的“口味”。
2. 针对新来的员工 尤其是销售和前台咨客,即使以前有从事过酒店宾馆的工作,我们也必须时时多关注他的工作情况,因为毕竟来我们这里时间并不长,对我们的经营理念有没有吸收?对我们的企业文化有没有认可?等等…
3. 没有竞争也是最可怕的竞争 说不好竞争什么时候就会出现,我们必须时时做好第一手抗风险准备,保持高度警惕,深入了解市场潜规则。
4. 针对“湖滨一号酒店”的问题 有些我们还是可以抢占的,顾客人群也还是非常有可能被我们拉拢来的,据我深入后了解到有一部分人群也是自费住宿,这样的话花更少钱住更好的酒店 何乐而不为呢?只不过距离这一点我们还有一段路要走 我们要继续在“软件”上改进才可以.例如:对方酒店一进大厅地面擦得都反光 而我们呢?对方酒店一进大厅马上就会有门童小生给予温馨的笑脸和帮助 而我们又有没有做呢?等等…
(三)、 市场调研分析情况
表一:
由此不难看出,我们如果若以取长补短方法来经营的话 还有许多需要完善的问题:
一:会员卡必须实名制 不可转借,一旦发生无押金而导致有店内盗窃等事故,马上录入宾馆黑名单 且会员身份吊销!
二:虚心学习如家精神,我们的店内卫生应该抓在第一位,每位员工我认为应该先培训后上岗,尤其前台与保洁专员更尤为重要。且领导组成监察小组 定期或不定期抽查卫生,发现特殊情况及时督导 且赏罚并处!等…..
表二:
注:(一)、此数据上下浮动5个百分点属正常。
(二)、每月必须由前台组或销售部上报数据值,如有偏差及出入说明市场在变动,我们必须第一时间掌握第一手资料,随时分析 随时研讨 随时对营销方案作出改进!
五、目标和问题
目标是:(1)最终以住宿饱和度达到110—120%为一个中心
(2)使酒店人气上升和所有营销计划全部落实到处为两个基本点
其存在的问题是:
(1)可利用的营销办法还未充分利用开,下一步针对的就是营销方案的制定。
(2)继续狠抓卫生问题,卫生是我从头至尾一直强调的的问题,因为我们时刻要记住我的做的是什么产业!
(3)管理还稍有松懈
六、目标市场:
散客与协议客户为主,周末及旅游旺季较高的旅游客人.面向商务客人的同时把圈子继续扩大 使入住酒店不再是商务人士的专利,!
七、营销战略:
(一)宣传战略
一、内部宣传
为打造独一无二的创意时尚服务,吸引目标人群注意
具体实施如下:
(1)例如:
1 情人节(国外文化)——→我们该推出何营销创意?
2 劳动节 ——→我们该推出何营销创意?
3 七 夕—本国文化 ——→我们该推出何营销创意?
4 圣诞节 ——→我们该推出何营销创意?
5 店庆 ——→我们该推出何营销创意?
等等…..
(2)在此不作具体解释,总之需每月推出一道创意佳宴,需注明的是这里就不是以营利为目的了,而是为了宣传 扩大品牌影响力、增加人群注意力。
二、外部宣传
具体如下:
1、 店内LED滚动显示屏
2、 媒体——平面媒体、电视媒体等
3、 网络
4、 人力资源——散发宣传页
(二)服务战略
(1)为打造绝对的温馨服务,在此出台此方案 留住忠实客户
具体实施如下:
1、 活动日期:建议月底25号—30号
2、 注意事项:本活动只限正常消费人群,不参与其他活动
3、 活动细则:
一、 消费满100元(例如钟点房)
可赠送一壶菊花茶,使旅途劳顿的您在临时休息的时间内感受到一丝暖意….
二、消费满300元(例如同时开两间房等)
可赠送一壶 铁观音《青茶》 或 咖啡
(任选其一)
二、 消费满600元
可赠送一壶极品铁观音+干果或甜点(任选其一)一份
摘要:1、 完全是赠送,绝不可加…元再赠送(这种属于变相营销 敏感型的客户会及其不满)
2、营销方案完全印成宣传页样式 与房卡一同发放给旅客便可 前台不可当面营销 ,如有个别情况再给予耐心解释 其他客户只需做好提醒让其回房仔细观看即可 有不明白打总台电话咨询。
(三)合作战略
1、 旅行社
(1)先从导游入手,出现导游无法做主等情况在一级级向上摸索。
(2)先以廊坊为中心点着手,搜集各旅行社信息 找到切入点进行洽谈,在以半径式思维逐步扩大至市周边、省周边、部周边、以及最后蔓延全国网点。
(3)至于给旅行社返点的问题 遵循尽可能的压缩成本为首要原则。
2、各企业
(1)我们针对的首选应定位在:中小企业
因为大型企业都有自己相应的招待处,例如:政府指定都到金撵、晋城大酒店等,这种情况下拉拢他们我们会费很多周折,所以没必要从他们那里下太大功夫。
(2)以开发区为中心 逐步一点点扩散,蔓延整个晋城市,绝不可忽略市区 只做开发区市场,当然重点还是要以开发区市场为主。
(3) 做好协议公司的回访工作,与协议公司保持良好的沟通。
(四)促销战略
(1)为打造晋城唯一一家以浪漫为主题的住宿亮点,在此出台新政策
具体实施如下:
目标人群:情侣、新婚夫妻(例如蜜月旅游者,这当然要事先与旅行社打招呼 让其引导告知)
时 间:需提前最少2个工作日预定(以便给我方时间布置房间)
条 件:需至少有一方是本店会员
内 容:见表
注:1、此套餐18小时为一个单位,套餐食物均送货上门。
2、此项目除“龙玉贵宾卡”会员外,需缴纳预订订金80元,可现金也可代金卡抵押。
3、顾客预订后双方便形成了临时合同,有变动需第一时间来店与我方说明,如一旦发生违约情况 我方有追究其责任的权力。
4、饭菜暂定由内部餐厅厨师长准备 特定若干几种即可 不必过多,根据市场推广情况如何再定。
(2) 每个月必须设计一个营销亮点,与报社合作刊登、与印刷企业合作印成宣传页兵分两路下大力度宣传
实施细则如下:
时间:每月12号—20号
一般公司都在这个时候发工资 故此增加了消费能力、这样处在月中阶段也不影响我们自己的工作,可以错过月初月末的忙碌高峰。
费用:报社方:登在二线页面即可,版面控制在300—500字之间,每期费用大约在200元左右,我们每月只登一期便可。
印刷方:为考研市场,纸张材料首次暂定为铜版纸
份数:首次5000份
157克铜版纸 大度16开双面(不腹膜)
157克纸单价 1.06*1.57*0.75=1.25元/张
纸张总价=[(5000/16)+25(消耗)]*1.25=420元
ps版 4张*30元=120元
印工 {[(5000/4)*8]/1000}*20=200元≤300元(最低开机费)
所以实际印工300按300元计算。
裁切 免费
总计: 840元(不包括设计和制版费)
洽谈派遣人:最好是营销主管,也可以本人亲自前往恰谈
摘要:每个月的特惠活动日必须是定固定日期,月月如此 不可随意变动,使广大消费者慢慢养成等待活动、期盼惊喜的好习惯,以便日后撤出宣传仍可存留后劲力量,这样既不影响业绩又节约了成本。
(3)代金卡
具体实施细则如下:
1、属性:代金卡=会员卡(代金卡与会员卡一体 手持代金卡就有会员作用与打折功能,既我们降低成本又顾客拿着省事)
2、方法:需指定有经验的销售员专门执行此事
3、内容:代金卡分为3等级
l 面额800元——免当日50%的房费+下次凭卡9.5折
l 面额1000元——免当日100%房费+下次凭卡9.5折
l 面额1500元——免当日100%房费+下次凭卡9折+当日赠送价值45元的果盘一份(果盘没有师傅我可以教)
4、摘要:代金卡(会员卡)同时具有积分功能,(一元 = 一分)
l 积1000分——由会员卡自动升级为“贵宾卡”,享受8.8折住店优惠
l 积5000分——由贵宾卡自动升级为“银卡”,享受7.8折住店优惠+免押金住店及银卡会员特色服务
l 积8800分——由金卡自动升级为“金卡”,享受6.8折住店优惠+免押金住店+每次住店送价值45元的果盘一份及金卡会员特色服务
注: 1、办理代金卡必须实名登记,核对身份证 无有效证件不予办理。
2、凭代金卡住宿的客人须出示代金卡本人的身份证,卡主需同时入住方可积分。
3、凭卡住店,除不可享受积分外 代金消费及打折优惠仍有效。
(五)定价战略
由于价位已经订立,为此不作过多解释
宗旨:花更少的钱住更好的房
使顾客体验到与众不同的住宿领域文化………
酒店部:王晓东
20##年2月25日
20xx年工作计划安排明细表
1
2
3
工程管理部
20xx年6月6日
4
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