服装专卖店创业计划书

还有的店面是长期定租的，一租就是十年二十年，如果你有足够的资金，而且看好你选定的店面，也可以一次性将十年二十年的房租全部付清，这样既可免除门面半途被别人高价挖走之虞，也能不受涨租的影响，节约不少租金，因为从长远看，门面的房租总体是呈上升趋势的。

　　谈好附加条件与房东谈判，除了谈租金外，还要注意谈妥有关的附加条件，这也可以使你节省不少开支。首先，你在租房前应对店面内现有的情况，包括装修状况、设备状况等都了解清楚，然后通过谈判，要求房东在出租前对门面房进行基本的整修，如拆除原有已报废无法再利用的设备和装修，对店面的房顶、地板、墙壁作基本的修缮，添置或维修水电设施等，或者要求房东承担相应的费用，在租金中予以抵扣。

　　总之，要尽量争取节省开销。同时，你可以通过谈判要求免付押金。一些黄金地段的门面房押金也往往是比较可观的，虽然这钱最终是要还给你的，但如果你一直经营下去，这笔钱也就等于搁死在了那儿，对于资金紧张的创业者来说，这也是一个不小的“包袱”，如果谈得好，完全是有可能卸掉的。

　　另外，还可以通过谈判要求延期缴付房租。尽量压低初期的租金，待一段时间生意走上正轨后，再按标准支付，并补足前期的差款。只要你言辞恳切、入情入理地分析给房东听，并能主动限定延期期限，有些通情达理的房东是会答应的，这也可以为创业初期减轻不少经济负担。

　　三、费用预算

　　1、预算(投资额为2000元左右做市场分析调查[主要是广州,东莞,深圳各地区流行趁势及进货行情]提前预付6个月店租，3000元/月合计18000元总计2万元)

　　(1)、装修：

　　A、灯具、全身模特X3、半身模特X2   1000元

　　B、店内装饰1800元(约10平方左右)

　　(2)、产品首批调货1.2万元(3个档次，其中主要中高档占65%，补充中档占30%，特价品、服装配饰占5%)(中高档次进价为40-50元之间\\\\中档次进价为20-40元之间\\\\特价,服装配饰进价为5-15元之间)

　　四、经营效果分析：

　　a)经过一年的销售，基本收回投资成本，以每月月销1万计算(年营业总额12万元，除去产品成本(因产品折扣率不同，此处不详细说明)大约6万元，毛利为6万元，全年费用：

　　i.店租：3000元/月*12=36000元/年

　　ii.员工工资：1人(导购1名)1000元/月*12月*1人=12000元，提成：3600元/年3%提成,工资总计：15600元

　　iii.工商税务等：1800元/年

　　iv.水电费、电话费：500元/月*12月=6000元/年

　　v.广告投入：2000元/年

　　以上汇总，全年费用为2.54万元，全年纯利为：6-2.54=3.46万元

　　b)第二年收入计算：每月纯收入为：3.46万元/12月=0.288万元

　　店面的成败在于管理和销售，这两个方面管理好了，那么赢利也为期不远了。

　　(一)专卖店管理制度

　　为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

　　1、导购需按店规穿着导购服装。

　　2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

　　3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

　　4、待客须热情、仔细、认真。

　　5、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

　　6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。

　　7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

　　8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

　　(二)、行为规范、工作积分(10分为满分)

　　五、店铺管理和导购培训：

　　终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。

　　1、打扫卫生不干净扣1分。

　　2、无礼貌用语扣1分。

　　3、收银单书写不全扣1分。

　　4、迟到、早退扣1分。

　　5、摆货不整齐扣1分。

　　6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。

　　7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。

　　8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1分。

　　9、不节约用电、用水、用电话扣1分。

　　10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。

　　11、待客不认真、不热情扣1分。

　　12、每月请假次数超过3次扣1分。

　　注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。

　　(三)、导购用语

　　1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看(普通话)！”

　　2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。

 

第二篇：太子乐旗舰店开店计划书

哈尔滨太子乳品工业有限公司

太

子

乐

旗

舰

店

计

划

书

二零一四年六月

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哈尔滨太子乳品工业有限公司

目录

1.市场分析定位............................................2

1.1产品定位............................................2

1.2品牌推广............................................2

2.品牌活动策划............................................2

2.1常规活动............................................2

2.2节日活动............................................3

3.店铺推广引流............................................3

3.1站内推广............................................3

3.2站外推广............................................3

4.店铺运营................................................3

4.1美工................................................3

4.2物流................................................4

4.3客服................................................4

5.经费预算................................................4

5.1人员费用............................................4

5.2广告费用............................................4

5.3活动费用............................................5

附件一客服人员KPI考核....................................6

附件二美工人员KPI考核....................................7

附件三天猫团队整体奖励制度................................8

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哈尔滨太子乳品工业有限公司

1. 市场分析定位

1.1产品定位

太子乐奶粉在天猫定位为国产奶粉，主要竞争对手包括Nutrilon/诺优能（荷兰牛栏）、KARICARE/可瑞康（新西兰）、Friso/美素佳儿（荷兰）、Wyeth/惠氏（爱尔兰）、Dumex/多美滋（中国）等品牌，以上品牌中大部分为进口奶粉，可见目前进口奶粉还是占据了天猫奶粉市场的大半江山，太子乐奶粉如何在众多进口奶粉的包围下脱颖而出呢？

a) 优质奶源：哈尔滨太子乳品工业有限公司位于北纬46度，属于世界闻名的牧场、

农场种植园地带，环境和资源得天独厚。其肥沃的土壤，丰富的草原，优良的草质，为“太子乐”产品提供了高品质的鲜牛奶资源。开发、生产、销售五大系列100多个品种。

b) 公司荣誉：公司先后获得全国工业产品生产许可证（婴幼儿配方奶粉、乳粉）；被

中国食品工业协会授予“全国食品工业优秀龙头食品企业”；“太子乐”商标被黑龙江省工商行政管理局认定为黑龙江省著名商标；被哈尔滨市人民政府授予“守合同重信用企业”；被《商品与质量》打假保优维权中心授予“健康维权联盟单位”；公司还有八种产品被中国绿色食品发展中心认定为绿色食品。公司先后通过了ISO 9001:2008质量、ISO 22000:2005食品安全管理体系认证、ISO 14001:2004、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证。 c) 先进设备：公司运用国内外一流的食品检验设备和技术手段，对质量安全进行全程

控制，使产品更具品质保证。公司一直坚持树正气、做正事，深挖潜能、苦练内功，弘扬健康的思想风尚，建立良好的职业道德，坚持来源于社会，服务于社会，奉献于社会，以对消费者健康高度负责的态度，提供安全健康的放心食品，以不断寻求完善的服务手段，竭尽全力让每一个消费者满意。

1.2品牌推广

1) 网络推广

通过网络推广，让不了解太子乐奶粉的潜在用户知道并了解太子乐奶粉

? 天猫站内广告：通过天猫商家推广工具，在天猫内部投放旗舰店广告（详见

3.1）

? 站外广告：通过天猫商家推广工具、百度、聚效等平台投放旗舰店广告（详见

3.2）

2) 电视媒体推广:

通过电视媒体推广，宣传品牌的同时让顾客了解天猫旗舰店

利用公司现有的电视媒体资源插入天猫旗舰店信息

3) 线下活动资源共享推广

通过线下活动媒体推广，宣传品牌的同时让顾客了解天猫旗舰店

利用公司所有线下活动资源插入天猫旗舰店信息

2. 品牌活动策划

2.1常规活动

为提高店铺销售转化率，店铺应全年保持日常活动，如打折、满减、买赠等活动，具体活动内容需向领导提交活动计划，领导批示后方可进行。

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2.2节日活动

天猫双11、双12、 年中大促、春节、店庆等大型活动，顾客流量增大，活动力度需相应提高，具体活动内容需向领导提交活动计划，领导批示后方可进行。

3. 店铺推广引流

3.1站内推广

1) 免费推广

a) 帮派：建立太子乐帮派，在帮派内发布行业信息，店铺活动信息，组织帮派活

动，可提升顾客粘性，提升复购率。

b) 收藏：建立收藏优惠劵，收藏及送，可提升店铺人气。

c) 淘江湖：经常在淘宝社区论坛中发帖、回帖，可提升店铺流量，提升品牌知名

度。

d) 搜索优化：针对宝贝标题进行优化，可提升搜索流量。

e) VIP折扣：针对老顾客设置优惠，可提升顾客粘性，提升复购率。

f) 五星好评返现：顾客购买产品后给予五星好评，返顾客一定现金，可提升店铺

评分。

g) 微淘：经常在店铺微淘中发帖，发布活动信息，可提升店铺粉丝量，增加店铺

人气。

2) 付费推广

a) 钻石展位：此广告展示位为淘宝精选广告位，专为有更高推广需求的商家量身

制定的工具，通过竞价排名，按展现计费的方式，广告流量巨大，定位精准，可迅速提升品牌知名度。

b) 直通车：直通车是淘宝网为淘宝商家量身定做的搜索单价推广工具，是通过关

键词竞价，按点击计费，流量极为精准，可抓住有购买需求的顾客。

c) 淘宝客：淘宝客是通过淘宝客们推广店铺，顾客进入店铺购买产品，商家向淘

宝客支付佣金的推广方式，属于后付费推广。

d) 聚划算：淘宝网独立的团购网站，可进行单品团购或品牌（多产品）团购，活

动流量巨大，可提升品牌知名度、迅速增加产品销量。

3.2站外推广

1) 百度推广

通过百度推广投放广告，可提升品牌知名度、增加销量。

2) 聚效推广

通过聚效推广投放广告，可提升品牌知名度、增加销量。

3) 钻石展位站外推广

通过钻石展位站外推广投放广告，可提升品牌知名度、增加销量。钻石展位广告相比以上2种广告方式，钻石展位广告转化率更高，顾客定位更明确，前期建议以钻石展位广告为主。

4. 店铺运营

4.1美工

一个好的产品页面可以使产品销量提升300%，转化率提升100%，页面停留时间提升100%；美工是一个网店的灵魂，一个好的广告图片有可能省下几万甚至几十万的广

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告费；天猫美工主要负责工作有店铺首页、分类页、产品详情页、广告图片的设计和制作。 1) 店铺首页：店铺首页共分为3个区域，包括店铺活动宣传图、店铺热卖产品推荐、分类产品展示。 a) 活动宣传图：根据店铺不同活动设计并制作相关的宣传图片 b) 店铺热卖产品推荐：推荐店铺主推、热卖产品 c) 分类产品展示：根据产品的分类，展示不同类目的主推产品 2) 分类页：根据品牌产品分类，制作不同的产品分类页面 3) 产品详情页：根据每个产品的特点制作产品详情页面 4) 广告图片：包括直通车、钻石展位广告图的设计和制作 a) 直通车：根据推广产品内容，活动内容，设计和制作广告图片 b) 钻石展位：根据店铺活动内容，设计和制作广告图片 4.2物流 天猫顾客是世界上最着急的顾客，要使顾客满意物流部门必须做到及时性、准确性，分工明确，流程清晰会使工作事半功倍。 1) 库房： a) 打单：库房人员负责打印发货单、快递单 b) 配货：根据发货单信息将产品出口交给打包人员 c) 盘点：每月月底进行一次盘点，填写盘点信息，交领导核实 d) 退货：库房在收到退货的时候需检查货品是否完好，如完好正常入库，如破损需入残品库，检查完毕后通知售后人员 2) 打包员： a) 将配好的货品进行封装 4.3客服

客服人员主要负责与顾客通过聊天工具进行一对一的在线销售，也是整个过程中最重要的一步，客服人员要求做到细心、耐心回答顾客提出的每一个问题，并主动介绍店铺活动、产品特点，完成销售工作。

1) 客服主管：监督售前、售后客服人员工作，定期抽查聊天记录进行总结。

2) 售前客服：解决顾客售前问题，完成销售。

3) 售后客服：解决顾客售后问题，减少退货率、差评率。

5. 经费预算

5.1人员费用：18000元/月

1) 美工1-2名，5000-6000元/月

2) 库管1名，3000-4000元/月

3) 打包员1-2名，3000元/月

4) 客服主管1名，4000-6000元/月

5) 客服人员2名，2000-4000元/月

5.2广告费用：60000-90000元/月

1) 直通车：开店前3个月预计1000/天，根据推广效果，活动增加或减少。

2) 钻石展位：开店前3个月预计1000-2000/天，前期主要定位精准顾客群，待销量

增加后再提高投入，增加广告投放群体。

3) 淘宝客：每笔订单10%-20%返利，高返利可提高淘宝客积极性，加大广告投放力度。

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5.3活动费用

为增加店铺转化率，提升销量，会进行长期店铺优惠活动，活动方式包括打折、满减、买赠等，根据活动方式的不同，每月需有一定的活动费用，具体费用会制作活动计划，请领导批示。

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附件一

太子乐客服绩效考核方案

客服提成方案：

客服提成=销售提成*KPI得分

? 销售提成方案一：按销售额提成，销售额50W以下为1%，超出部分为1.5%。

? 客服KPI方案一：

1.新客服业绩提成计算方法由销售额（30%）、转化率（20%）、相应时间（15%）、退款率（15%）、差评数（20%）五个指标计算。

2.KPI计算方式：客服A销售额为30分，客服B销售额=30*（客服B销售额/客服A销售额），其他几项计算方法相同，最后五个指标相加为综合得分第一名。

3.客服单项奖：以下指标每月统计一次，每达到一项指标可获得100元奖金。

i. 转化率 45%以上 ii. 响应时间 20秒以内 iii. 退款率 小于3% iv. 差评数 少于3个

KPI计算方式举例：

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? 客服KPI方案二：

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附件三

天猫团队整体奖励制度

为鼓励员工的工作积极性，现制定根据天猫旗舰店的销量对天猫整个团队实行奖励制度，奖励可按每个月发放，领导可制定每个月的销售任务，如完成任务即可发放奖励。

一、业绩突破奖

完成当月销售任务，奖励每人200元。

当月超额完成20%，奖励每人300元。

当月超额完成50%，奖励每人400元。

当月超额完成100%，奖励每人500元。

二、优秀个人奖

季度销售冠军，奖励个人500元

季度销售冠军指以季度为单位，当季度销售额第一的人，获此奖励。

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