员工培训方案

一. 培训对象

物业管理处全体管理人员

二. 培训目的

1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

2. 掌握各类岗位职责、管理手册；

3. 掌握公司管理规章制度；

4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

每月15日、30日两次培训

四. 培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－

1. 公司企业文化；

2. 管理规章制度；

3. 财务管理规章制度；

4. 工程管理；

5. 清洁管理；

6. 保安管理；

7. 客户服务；

8. 消防管理；

9. 意外事件处理；

10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责

培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲

1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；

2. 公司组织架构及各主要负责人；

3. 各相关部门工作关系介绍；

4. 公司人事制度，员工手册、管理手册；

5. 公司基本之财务政策；

6. 基本培训手册内容；

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B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

（一） 工程部

1. 工程部管理手册；

2. 各类工作制度；

3. 各类岗位职责；

4. 各类工作表式；

5. 各设备、设施位置；

6. 各机房规章制度；

7. 各机房钥匙领用及移交制度；

8. 交接班制度；

9. 对讲机使用及呼叫规范；

10. 报修单操作流程；

11. 紧急情况处理流程；

12. 各机电设备/设施的维修保养计划；

13. 安全操作守则；

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

15. 备品备件申领制度；

16. 对外服务礼仪及沟通技巧；

17. 节能意识培训；

（二） 保安部

1. 保安部管理手册；

2. 各类工作制度；

3. 各类岗位职责；

4. 各类工作表式；

5. 各保安设备、设施位置；

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

7. 交接班制度；

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8. 巡检路线图、巡检流程；

9. 对讲机使用及呼叫规范；

10. 各类保安工具的使用；

11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧

急疏散程序及路线）；

12. 保安计划的制订及实施；

13. 突发事件处理流程；

14. 对外服务礼仪及沟通技巧；

15. 外来施工人员管理；

（三） 清洁部

1. 清洁部管理手册；

2. 各类工作制度；

3. 各类岗位职责；

4. 各类工作表式；

5. 交接班制度；

6. 各类公共区域的清洁要求；

7. 各类设备/设施的清洁流程；

8. 清洁器械/工具的使用要求；

9. 清洁剂的使用要求；

10. 各类清洁用品的申领制度；

11. 突发事件处理流程；

12. 对外服务礼仪及沟通技巧；

13. 节约能源意识；

14. 绿化园艺常识；

（四） 管理部

1. 管理部管理手册

2. 各类工作制度；

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3. 各类岗位职责；

4. 各类工作表式；

5. 交接班制度；

6. 对外服务礼仪及沟通技巧；

7. 客户投诉处理流程；

8. 客户入伙流程；

9. 装修管理规程；

10. 客户相关服务手续办理；

11. 紧急事件处理流程；

12. 英语培训；

（五） 财务部

1. 财务部管理手册；

2. 公司各类财务制度；

3. 各类财务表式；

4. 各类财务法律、法规；

5. 各类付款/报销流程；

6. 控制财务成本；

（六） 人事部

1. 人事部管理手册；

2. 公司各类人事制度；

3. 各类人事表式；

4. 各类人事法律、法规；

5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

6. 控制员工数量及用工成本；

二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲 -

1. 服务意识；

2. 管理艺术；

3. 行业理念；

4. 团队合作能力；

5. 与其他部门的协调能力；

6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

7. 语言表达及文字写字能力；

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第二篇：物业公司员工培训课件

物业公司员工培训课件

1.1.1 培训原则

1、通过培训体系的建立，逐步建立学习型组织，推进中金国际广场物业管理水平的不断改进、提高；

2、针对不同服务岗位、不同素质级别建立符合员工职业与企业经营发展相匹配的培训计划；

3、通过培训计划的开发、实施、监督考核、指导、反馈，使员工的培训形成一个完整的系统，从而确保企业拥有持续性发展的能力。

1.1.2 培训内容

1、按员工职业发展阶段划分：入职培训、上岗培训、在职培训。

（1） 入职培训

? 物业管理概论；

? 中金国际广场的基本情况；

? 物业管理质量、环境、职业健康安全三位一体管理体系、规章制度、管理方针和管理目标；

? 物业管理基础知识及强化服务意识专题培训；

? 安全教育、消防知识；

? 礼仪礼节；

? 员工守则、言行规范；

? 物业服务中心保密规定。

（2） 上岗培训

? 本部门、本岗位职责培训；

? 本岗位工作程序、作业内容、方式、规范培训； ? 本岗位业务技能、应知应会培训；

? 物业服务中心保密规定。

（3） 在职培训

? 本岗位业务技能、技术提高性学习；

? 相关岗位业务概要、技能训练；

? 了解相关法律法规；

? 物业服务中心保密规定。

2、按人员层次划分：一般管理层、专业技术作业层培训。

（1） 一般管理层（含工程技术人员）：

? 本岗位专业技术知识、专业职称培训；

? 物业管理理论学习，上岗取证培训；

? 相关法律法规知识；

? 管理体系相关程序文件、作业指导书。

（2） 专业（业务）技术作业层：

? 上岗取证培训；

? 岗位业务、技术技能培训及岗位竞赛；

? 质量、环境、职业安全三位一体管理体系相关文件，作业指导书学习；

? 了解相关法律、法规。

1.1.3 培训方式

1、内部培训；

2、外部培训；

3、岗位知识培训；

4、工作情景培训；

5、参观、交流学习等。

1.1.4 培训的评估考核

1、培训前考核

了解员工现状，制定切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向。

2、培训中考核

根据实际情况，边培训、边考核，理论与实践相结合，对没有按要求做的员工进行督导和指正。 3、培训后考核

分为实操和书面考评两种，把考评的结果作为评定员工综合成绩的主要依据。

1.1.5

培训计划

年度培训计划内容如下：