公司文秘人员培训计划

人力资源部

现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是现代企业中最重要的战略资源。公司从单片机研究所成长为今日的中国知名电子企业，是依靠一批高素质的人力资源为后盾和支持的。随着公司的飞速成长与发展，迫切需要一批适应现代市场经济、符合公司成长的人力资源。人力资源的开发与管理成为力源领导二十一世纪的重要保证。在今后的几年中，公司将适应信息化与现代化的潮流，大力提高产品的研发能力，开展信息服务，扩大市场份额，增强在电子界乃至整个IT界的影响力。适应公司发展的总体战略，必须配置高素质的人力资源。人力资源的培训开发成为公司战略人力资源管理的保证，也是公司广大员工自我发展的需要。

培训对象的确定

根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。

从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开

展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。

从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。

从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。

培训目的

以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。

建构理想模型

公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：

基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等）

外倾与内倾相结合的性格特征

成熟具有判断力

仪容大方，良好的气质

公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识

良好的修养、言谈举止文雅

沟通合作意识强

文字文书处理能力：熟练掌握WINDOWS95、OFFICE97

有较快的文字录入速度

高效处理企业内各种文书

商务技能：良好的财会知识素养

良好的市场、销售知识素养

公司的财务报表

调查分析

对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。

培训方式

培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。

培训内容与要求

根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：

一、公司文秘的基本素质及优化

通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：

政治和道德素质要求：

坚定正确的政治方向

敏捷高效的工作作风

诚实可信的个人品行

格守机密的职业道德

2．知识素质要求

扎实的基础知识

必要的相关知识

精深的专业知识

3．能力素质要求

写作能力

说话能力

阅读能力

办事能力

社交能力

4．心理素质要求

动机 兴趣 意志 意识 性格

素质优化的方法

二、公司文秘的公关礼仪及塑造

公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养

电话、接待、会议、信笺

塑造：气质 学习

三、公司文秘的商务技能及培养

文字处理、现代办公设备的应用、现代公司财务原理、会计学原理、营销

四、公司文秘的文书

注意问题

培训内容与实际需要结合，要注重企业岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与发展结合。变“要我学”为“我要学”。

培训实施

培训费用

培训教师

培训结果评估

为了提高培训效果，要对培训项目进行评估，并进行严格的成本和效益分析。通过评估，可以帮助企业正确地确定培训目标，可以反馈信息，诊断问题，改进工作。考评

附： 文秘人员考评表

（一）

被评人： 日期：

评量人： 评量期间：

职务内容描述

基本状况 评量点数（从1到5）

不断学习和掌握文秘知识和技能

对公司及工作的态度及责任感

吸收及知识更新能力

文书处理

对WINDOWS95、OFFICES97及网络的掌握情况及运用 汉字的录入速度

处理公司文书的能力

公关技巧

具有一定的公关礼仪知识

具有一定的人际关系技巧

能够有效宣传公司形象

熟悉办公室礼仪

商务技能

财会知识

主要优点

主要缺点

重要贡献

工作量

1.该员工作量是否恰当？太重？或可以承担更多工作？

绩效等级

杰出

很好

好

应在加强

不满意

发展方案

应该如何才能使该员更进步？应给予什么训练？如何发展？

评量人签名： 日期：

主管核准： 日期：

被评人签名： 日期：

被评人的反应：

（二）自我评估表

姓名： 日期：

在看了你的评量及发展方案的想法？你自认为你的优点、缺点是什么？ 过去你的最大工作成绩是什么？失望是什么？

你建议公司应如何来帮助你，以达成你的目标？

想想未来，描述你的事业目标？

 

第二篇：公司人员培训计划与考核

公司人员培训计划与考核

第一章 总则

一、本制度是公司培训指导性文件，是公司开展员工培训工作的依据。

二、公司从总体上按培训组织主体分为内部培训和外派培训；内部培训分为新员工入司培训和在职培训; 在职培训又分为a、b、c三级培训。按培训实施要求分为员工素质型培训、专业知识技能型培训、自我提高型培训；按培训教育推广强度分为普及教育、选择性教育、强制性教育。

三、a级培训的对象为高层管理人员，b级培训的对象为中层管理人员，c级培训的对象为部门普通员工。

四、培训采取层层落实制，人力资源部行使组织、督导职能。 五、人力资源部培训工作的管理项目包括集团各部、各分公司的a、b、c三级培训计划，外派培训的组织、计划、实施、评估、考核。 第二章 培训目的、方式

一、培训目的：

1.实现员工对公司企业文化、发展战略的了解和认同；

2.实现员工对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握；

3.提高员工专业知识水平，增强员工岗位工作能力，改善员工的工作绩效；

4.端正员工的工作态度，提高员工的工作热情和培养员工协作精神，营造良好的工作气氛；

二、培训方式：

1.高层管理人员培训以交流培训与外聘讲师培训、外派培训相结合。每月进行一次。人力资源部负责组织。 2.中层管理人员培训以内部兼职讲师、外聘讲师为主，每两周进行一次，培训主管负责组织。 3.普通员工以理论授课培训和实际工作培训相结合，每月至少进行一次。集团各职能部门、分公司负责人负责组织，人力资源部负责监督和指导

第三章 新员工入司培训 一、新员工在到岗之前必须进行统一的培训，未经培训原则上不准上岗。

二、新员工的培训计划由人事培训主管起草，部门经理提出建议、意见。培训过程出现反馈意见应被及时采纳。 三、培训内容主要包括： 1.企业简介及发展历程、前景展望。

2.企业文化、员工手册、办公礼仪。 3.产品知识简介。

4.营销基础知识及技巧。

5.各项福利政策。

6.其他临时培训安排。

四、如情况许可，将安排新员工到生产基地进行参观。

五、培训结束后，将采用向集团领导汇报或笔试答题形式对整个培训进行总结，考核成绩将存入新员工档案。

第四章 培训组织管理 培训组织：人力资源部

一、工作主要内容：

1.确定培训工作的总体方向及培训人事安排。

2.审核集团各部、分公司培训计划、活动方案及各项管理规章制度。 3.监督检查培训工作落实情况及培训考核的真实性。 4.根据企业设计，不断完善培训体系。 二、培训前期准备工作：

1.设计培训课程总体规划。

2.编写培训材料。

3.制作电脑用幻灯片。

4.组织安排并通知培训时间、地点、服装等。 5.落实培训教师，包括外聘及内请。 6.检查教学场所及教学设施是否完善。

7.处理有关临时性工作。

三、培训结束后的工作。 1.搜集购买并保管培训资料，包括书籍、图片、光盘、录象带等。 2.外出学习先进的管理经验、培训理念。

四 、兼职培训讲师的选择与激励

1.在集团各部、各分公司中选择兼职讲师，所有被选中的讲师均有义务为公司进行培训授课，不得以任何理由推拒。

2.兼职培训教师应具备良好的语言表达能力，传授能力，具有相当的专业基础知识，岗位工作业绩突出。 3. 为调动内部兼职讲师参与培训的积极性，内部兼职讲师每讲一次，集团将给予人民币三十元的奖励，并且在当月工资中直接体现。

4.由人力资源部组织，每季度对兼职培训讲师进行一次评估，评选出的优秀讲师将给予5-10分季度考核加分。 5.对兼职培训讲师集团在年终考核中将给予适当的加分，对与培训内容有关的外派培训机会，公司将优先选派。

五、培训纪律：

1.培训时不准吸烟。

2.接受培训人员应提前到达培训指定场所并签到。

3.手机必须调至震动状态，接听电话要求到走廊。

4.培训时，应根据公司对员工仪容仪表要求着装。

5.在规定培训时间内，不准从事与培训无关的事情，即使是本职的业务工作，也不能在培训时间内开展。

六、请假规定：

1.特殊情况不能参加培训人员，部门经理以上级别必须到总裁处请假。

2.其他员工必须到本部门经理处和人力资源部请假。

七、处理办法：

1.培训迟到者，按集团考勤制度处理。

2.第一次无故不参加培训者在集团给予通报批评处分。 3.第二次无故不参加培训者，员工季度考核得分扣2分；主管级别季度考核得分扣5分；部门负责人以上级别季度考核得分扣10分。

4.连续三次无故不参加培训者，员工处罚20元；主管级别处罚50元；部门负责人以上级别处罚100元；直接在当月工资中体现，同时取消外派培训资格。 5.对请假没有参加培训者，人力资源部提供培训资料，由各分公司、部门负责人或指定专人一周内进行补陪，结束后必须上交一份培训评估总结至人资部。 第五章 培训计划

一、培训计划制定： 1.培训计划分年度培训计划、季度培训计划、月份培训计划。

2.a级、b级年度培训计划由人资部根据培训需求调研制定，每年的十二月二十五日之前上报主管副总裁审核，总裁批准后执行。

3.集团、分公司各部门负责人负责制定年度c级培训计划，每年的十二月二十日之前上报人力资源部，人资部审核并汇总，待总裁批复后执行。

4.季度、月份培训计划按照年度培训计划推进落实，人资部负责督导。

二、新员工入司培训计划由人资部培训主管负责制定，报人资经理审核，组织部门是人资部。 做培训计划的同时，应考虑合理的培训预算，企业的培训计划，应在培训预算支持范围内开展。

三、培训计划的制定大致分以下几个环节进行：培训需求调查，分析反馈信息、制定培训解决方案，对计划进行沟通和确认。同时，上一年度的培训总结和已开展的培训小结可作为同类培训的参考资料。 四、培训计划设计包含以下几个方面内容： 培训目标、培训对象、计划参与人数、培训名称、培训级别、培训课程名称、课程内容简介、师资来源、培训教师、授课形式、授课时间、地点、培训资金预算、考核形式、负责部门、其它培训要求及说明。

五、为保证培训计划确实可行、实用，在调研培训需求时，应结合企业发展需要，遵照集团各部、各分公司的实际需求，重点考虑因素如下： 1.充分了解员工个人自然状况：受教育程度、从业经历，特长，在本企业工作年限。

2.员工在岗工作胜任度，包括接受能力、适应程度、反应能力、熟练技巧；

3.了解员工学习态度及个人发展志向；

4.岗位工作中存在的问题和不足。

第六章 培训实施

一、各级培训实施工作，人力资源部培训主管全面负责，经理监督指导。 二、公司各级培训计划经审批后，各执行部门应予落实执行。未执行的培训，应做出书面说明，并做出合适的安排。

三、各级培训主要内容：

a级培训主要包括：

1.经营理念及战略发展培训；

2.管理技巧，领导艺术潜能开发； 3.如何进行市场分析、市场调研的培训； 4.企业改制，资产重组，资本运营等方面的培训； 5.cims培训； 6.学习优秀企业管理模式；

7.法律法规常识； 8.其他临时培训安排。

b级培训主要包括：

1. 思维拓展，团队建设培训；

2. 有关房地产、外贸营销技巧，营销策略的培训；

3. 人力资源管理培训；

4. 职业经理人培训；

5. 如何提升执行力的培训；

6. 心理学、公关学培训； 7. 法律法规常识； 8. 时间管理、计划管理； 9. 有关专业技术培训； 10. 其他临时培训安排。 c级培训主要包括：

1. 岗位技能提升培训； 2. 商务礼仪、办公礼仪培训；

3. 营销、外贸、房地产专业基础知识培训；

4. 办公自动化培训；

5. 公司各项规章制度、业务流程培训；

6. 消防、安全知识培训； 7. 法律法规常识； 8. 其他临时培训安排。

四、培训计划具体实施步骤：

1.各级做好详细的计划案，落实计划实施的可行性；

2.授课教师应做培训教案，拟定具体培训要求及培训目标，对培训重点内容作以指示；

3.人力资源部按照各部、各分公司的培训计划，在执行前应签订《各级培训计划确认回执单》 4.各级培训应严格按照确认后的培训计划内容执行； 5.培训到场人员须填写“培训记录签到表”，培训教师、学员应准时到场； 6.培训课结束前，培训教师应留有时间对教授内容提问或讨论，需要笔试的，由授课人具体负责出试题。 7.培训结束后，各级负责人应根据培训实际实施情况填写培训反馈表。 第七章 培训考核

一、公司培训工作实行考核制。

二、培训工作考核内容构成：

1.集团各部、各分公司培训计划执行落实情况；

2.受训人员出勤情况，培训评估材料反馈情况；

3.各级培训对象理论学习效果，实践运用能力；

4.相关岗位协作人员工作品评、日常行为规范综合评估。

三、对培训内容，采取不同形式的考核，主要形式有：口试、笔试、实践操作三种形式。

四、培训考核结果应用途径：

培训考核结果作为公司绩效考核的依据之一，关系到员工试用、转正、晋升、调资、调岗、解约等人事变动工作。

第八章 培训评估

一、培训评估分两个阶段进行，分为培训前评估、培训效果评估。

二、培训效果评估分反应、学习、行为、结果四个方面进行：

1.员工参加培训学习的反应及主官感受；

2.员工参加培训学习，实际学到了什么知识；

3.员工参加培训学习后，在岗位实际操作中有多大程度的改观； 4.通过质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等可以量化的指标来考察，培训产生了什么样的结果。 三、培训评估的形式可采用自我评估、课程评估、教学评估等。各级培训组织部门对每次培训进行一次培训总结，告知培训评估结果。 四、培训评估表。

第九章建立培训档案 一、培训档案工作是培训工作重要内容，每次培训结束后必须建立集团培训档案，各分公司、各部培训档案、专项培训档案。

二、培训档案统一归人资部管理；过往年度培训档案交公司档案室保管。

第十章 外派培训细则

一、 外派培训人员产生办法：

1.人力资源部根据公司发展需求制定年度外派培训计划。

2.根据公司工作、生产急需，各部门经理提出外派培训需求，纳入外培计划。

3.年终被评比为优秀部门经理、优秀员工者。 4.其他有关政府机关通知外派培训，公司领导根据工作情况决定是否参与。

二、 外派培训人员资格：

1.必须有一定的授课水平，具备进行再培训的能力。

2.具备相应的专业水平、文化素养。

3.培训内容为集团发展和当前生产、工作所必需。

4.有长期为公司服务的计划。

三、 审批程序：

1.外派员工统一填写《员工外派培训申请表》，上报人力资源部，经逐级审批通过后方能取得外派培训资格，审批后人力资源部与外派人员签定《培训协议书》，外派人员持此批件申请费用。未经公司同意私自外出参加培训者，培训费用自负，占用工作时间者，按考勤制度处理。

2.副总裁、总裁助理、分公司总经理外出培训须经总裁批准。

3.集团各部负责人、分公司副总经理外出培训必须经主管副总裁批准，总裁同意。

4.其他员工外出培训必须经部门负责人批准，主管副总裁同意。

四、 外派培训人员履行责任：

1.完成培训任务，自返回公司10个工作日内在相关部门、岗位开展再培训课程。 2.再培训结束后上交培训资料至档案室。 五、 费用报销标准：

1.外派培训费用包括：培训学费、杂费、交通费、食宿费等各项费用，培训费暂由公司垫付。 2.自培训结束之日起，每满一年，报销个人外派培训费用的一半，满二年，个人承担部分全

部报销；不满一年离职，不能享受此待遇。

六、 对外派人员实施再培训考核，具体考核办法参照《外派培训考核细则》 第十一章 外派培训考核细则

一、 考核目的： 1.搜集员工反馈意见，为今后外派培训工作提供指导方向。

2.考核外派培训员工学习效果，同时为公司培养内部培训师，最大限度地利用培训资源。

二、 考核方式：接受再培训学员民意调查与考核机构考核相结合。

三、 考核机构成员：外派培训人员所属部门负责人，分管副总裁、人资部负责人、培训主管。

四、 考核办法及权数分配：

考核内容及权数分配 考核等级得分权数

优良 一般 差 民意调查（60%）教授内容 2 1 0 语言条理 1 0.5 0

课堂气氛 1 0.5 0 授课风格 1 0.5 0

课前准备 1 0.5 0 考核机构（40%） 教授内容 2 1 0 学员成绩 2 1 0 课前准备 1 0.5 0

五、考核结果的计算方法：

1.外派培训学员考核得分=(民意调查学员的平均分×60% )+ (考核机构平均分×40% )

2.外派培训学员考核得分≥8分为优良，平均成绩＜6分为差，介于二者之间的为一般。

六、考核实施：

1.全体受训人员填写《外派培训民意调查表》。

2.公司再培训课程结束后，对接受再培训学员考试。平均得分≥8分为优良，＜6分为差，介于二者之间的为一般。

3.考核机构成员填写《外派培训人员考核表》。

4.人力资源部依据两次考核分数，做出最终评分，存档。

七、考核结果运用：

1.考核成绩优良公司最终承担培训学费100％,考核成绩差，取消今后外派培训资格。其余报销各项参照《外派培训细则》第五项。 2.考核结果进入个人档案，作为提薪重要依据之一。

第十二章 附则

本制度自公布之日起实施，原定的各类规定同时废止。最终的解释权归人力资源部。