商业计划样本

[馨心家政服务公司]

商业计划书

[指定联系人]：赵先生

[职务] ：馨心家政济南区客户经理

[电话号码]

[传真机号码]

[电子邮件]

[地址]

[邮政编码]

[网址]

[时间：20xx年 12月]

第九组 : 赵浩楠 张宇 赵庆彬 郑元博 沈菊

目录

一、摘要

二、公司介绍

三、市场分析

1．市场现状

2．目标市场

3．竞争状况

4．市场进入与扩张

5．市场份额目标

四、竞争性分析

五、市场与销售

六、产品服务

七、财务计划

一、摘要

本公司的宗旨是：为每个家庭提供高质量、全方位、最贴心的家政服务！

本公司是一家处于创始阶段的公司。

馨心家政服务公司的法定经营形式是独资。

法定地址：山东省济南市市中区XX街XX号。

自20xx年，我公司的业绩不断提高，具体表现为业务量剧增和市场扩大。从预期财政分析来看，我公司可望在[XXXX]年销售收入达到[X]元，税前利润为[X] 元，[XXXX +1]年销售收入为[X] 元，税前利润为[X] 元。我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于：

1)树立品牌形象；2)大力宣传；3)系统高质量的对业务员进行培训上岗；4)不断改进和增设业务

本公司的主要业务：

馨心家庭课堂: 培训 婴儿看护（普通/高级） ；幼教 ；宠物服务

传统业务： 家庭卫生打扫 ；婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等） 高级业务： 运动健康咨询 ；理财咨询； 法律咨询 ；家庭专业；医用护理 ；宠物服务（含防疫、代管等） 家庭医生

现在本公司处在需要高速发展，抢占和开拓市场的状态下。为实施我们的计划，我们需要500万投资，用于下列目的：

1、 深入市场调查，加大业务开发力度，做到业务持续的、全方位的、科学的革新和改进。

2、 加大广告等传媒的宣传力度，提高品牌价值。

3、 增设服务网点，引进各管理层人才，完善薪资福利制度，改善硬件设施水平。 我们的产品和服务：

本公司在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别——增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到，这也是我们最有竞争力的服务。

另外，公司还特别设有客户服务部，专门听取顾主的反馈和意见，及时地对公司各项制度及管理作出调整。

市场定位（目标市场）：

从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。

在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，馨心家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

公司将在济南逐年设立社区营业网点，到第五年时，总数预计达到16个。当市场分额达到5%时，公司目标市场再扩展到全国，树立全新的家政行业领头人形象。

我们的管理层有下列人员可保证实现我们的计划。

管理人员需求：

1) 本科学历，23岁以上

2) 能督促指导服务人员工作

3) 有团队合作精神，了解顾客心里

4) 能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力

5) 具备财务管理能力

服务人员：

1) 男20至30岁之间，女20岁以上，学历不限

2) 熟练完成各种家务

3) 个人修养好，有服务意识

4) 吃苦耐劳

5) 拥有健康证

6) 理想能力强，沟通能力顺畅

7) 有团队合作精神，责任心强，敬业爱岗

8) 能做到基本的文字记录

二、公司介绍

馨心家政服务公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。

我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面??形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

公司管理方式：

我公司提倡：管理是人力发展，而不是事务指导。

我公司实行“参与型”与“授权型”相结合的方式管理公司。

“参与型”要求管理层邀请员工共同讨论面临的状况以及选择，征询员工的意见以及协调他们了解各种不同的决策。公司可从员工处受益，也可得到员工对既定行动方案的支持，且仍可以保有做最后决策的威信与责任。

“授权型”能有效地运用时间与资源。公司在可能的范围内授权，就有时间去执

行别的任务。我们要认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要避免事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。

管理原则：

1） 进行分工，以确保每个人都能完成特定的部分。

2） 公司拥有发布命令和指示的权利，也承担工作做的不佳的责任。

3） 公司要负责在劳动者之间建立起信心，员工也应对公司忠诚。

4） 员工仅有一个管理者，以防止多个管理者所引起的管理冲突。

5） 工资和奖金必须反映出每个员工的努力状况，对团队中心目标的贡献大小。

6） 员工受到的待遇必须是平等和公开的。

7） 公司在员工间鼓励他们的创造性。

8） 公司建立一种透明，公平，民主化的决策机制。

9） 公司在奖勤罚懒的同时，也实行人性化管理，对工作表现不佳，有不满和抵抗情绪的员工的处理要具体问题具体分析。

部门介绍： ① 场营销部:

通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。我们力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。具体营销策略请见第四部分。 ②广告策划部:

通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。

③客户服务部:

为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。

④人力资源管理部:

包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。

⑤物品保障部：

即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料。

三、市场分析

1．济南家政市场现状

济南的几家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题：

（一）旧观念的影响仍不可忽视

家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人 看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。

（二）职业介绍不健全，影响家政服务发展

家政公司有90%以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。

（三）家政服务员的素质亟待提高

大部分的家政服务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。

（四）家政人员工资普遍偏低

因为多数家政公司的规模都不大，往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。

（五）培训不足急需解决

由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

（六）权益保障机制急待健全

由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

（七）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导

用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。

四、竞争性分析

（1）服务人员素质高

“家政”挤在“独木桥”上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低，而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96%以上的人都承认在选择家政公司时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的。服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的高低。因此，馨心在选择员工时，无论他们做什么样的服务，文化水平和专业水平都是首要的。我们招聘的大都是具有中专学历以上的人。

（2）服务内容市场潜力大

根据我们的调查显示，济南现在有家政服务人员5万，至少缺少近万人，家政市场供不应求，在这种天然优势的庇护下，我们的服务内容也独具特色。目前，高级家政服务在济南家政市场所占比率较低，但市场潜力很大。在我们的调查中，人均收入在3500元以上的人中约有80%都表示接受或愿意尝试这种包括宠物服务、家庭专业医用护理在内的几项高级家政服务。可见本公司在高级家政服务领域，将会有很大的市场扩展空间。

（3）公司经营规范化

馨心家政公司采用的是员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。

（4）对客户负责

馨心家政的规范化经营，能有效地保证服务的高质量，可以避免一些不必要的家政事故。相对于那些只做中介机构的家政公司来说，我们的服务更能让顾主感到放心和满意。

在客户接受公司服务前，我们将向客户阐明客户在使用本公司服务时所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，因本公司员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，公司将负责折旧赔偿。

（5）员工有劳动保障

公司会为员工投保金额较为便宜的集体险，一年约为50元/人。如果出现工伤事故，保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。

B．本公司竞争劣势

人们对高级家政服务的观念有待转变。我们提供的服务中有一大部分是高级家政服务。在我们的调查中显示，有一部分收入较高的人希望或正在享用这种服务。但高级家政毕竟是近几年才兴起的服务，尽管已经形成了一定市场，但规模不大。大部分的家庭在短期内还不能接受高级家政服务的观念。

五、市场与销售

馨心要想在市场上立足需分为以下几个阶段：

在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在人均收入4000元以上的小区中租房，创办馨心家政公司。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，公司决定先在济南几个人员较为复杂的小区搞一个馨心员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道馨心、了解馨心、接受馨心。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。

在公司的资本积累到一定数量之后，我们就会考虑向全国其他的几个大城市发展，最终把馨心做成全国连锁性质的企业。

公司战略

1． 总体战略

公司在3—5年内成为家政行业的市场领导者。

2．公司使命 “向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”

3．发展战略

1）初期（1—3年）

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象

逐步建立经营网点

挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；

累计客户约达到1000户，营业收入约560万，利润约88万

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产

增加网点数量，继续扩大市场分额

年营业额达到550万，利润达到82.5万

市场占有率提升到2%

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场

2）中期（4—6年）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略

市场占有率达到5%，居于主导地位

巩固、扩展济南的家政市场

3）长期（7—10年）

利用以在济南建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者

市场营销策略

市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。

1、价格策略

馨心家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。 为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为18元/小时，但若会员卡用户预先交纳200元，我们将为他提供12次服务——也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

2、品牌策略

公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。馨心的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

第一步是要通过媒体的广告宣传。

企业形象广告：

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

服务品牌广告：

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓

度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。

所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品

位的广告，来提升品牌形象，如：《青年文摘》、《济南青年报》??待公司有了一些成本

之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

公益广告：

同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体

关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。

第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

第三步是通过在公众之间的连锁宣传。馨心家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众

作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使” 呢？

最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其

他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

六、产品服务

馨心家庭课堂: 培训 婴儿看护（普通/高级） ；幼教 ；宠物服务

传统业务： 家庭卫生打扫 ；婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）

高级业务： 运动健康咨询 ；理财咨询； 法律咨询 ；家庭专业；医用护理 ；宠物服务（含

防疫、代管等） 家庭医生

七、财务计划

公司成立初期共需资金50万元人民币，其中风险投资18万元，创业小组及下属管理层人员

出资30万元，短期借款 2万元。其中用于固定资产3.48万元，流动资金46.52万元。

股本规模及结构暂定为：公司注册资本50万元人民币。外来风险投资18万（36%）； 曾宇

博士技术入股2万（4%）；资金入股30万（60%）。

网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网 点赢利

的40%作为投资回报。

第二年估计赢利53万元，以后每年营业利润率50%左右，投资回收期为一年零四个 月。

固定投资 办公室租金 1500 租用的办公室 30000

办公设备 5000 装潢、电脑、电话、桌子、饮水机等

流动资金 17500 确保经营的正常运行

其他 1000 证件办理、员工招聘与培训

广告费用 5000 用于各种广告费用

每月投资 办公室租金 1500 每月投资 15500

工资 12000 员工工资

办公费用 1000 办公室内的各种日常花销及维护

服务费用 1000 服务人员服务过程中的各种花费

收入 服务销售收入 25000 所有工作人员的总收入 9500

。