一、目的：
1．为保护员工权益，使工伤者得到妥善及时的治疗及维护公司的利益。

2．认真贯彻执行安全生产规定，及时、准确、全面地掌握受伤事故的情况，研究受伤事故发生的原因和规律，总结经验教训，以便采取有效的预防措施，防止事故重复发生，实现安全生产，保护员工安全。

3．为了预防、控制和消除职业病危害，防治职业病，保护员工健康。

二、定义：

员工有下列情形之一的，可按本程序处置：

1、 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；

2、 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；

3、 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；

4、 患职业病的；

5、 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；

6、 在上下班途中，受到机动车事故伤害的；

7、 法律、行政法规规定的其他情形；

8、 在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的；

9、 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；

10、      员工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

员工有下列情形之一的，不得按本程序处置：

1、 凡是员工因犯罪或者违反治安管理伤亡的；

2、 醉酒导致伤亡的；

3、 自残或者自杀的。

三、程序：

1．当员工发生受伤事故时：

A． 如属伤势轻微者，可由该部门主管或领班立即通知部门经理和EHS，并送伤者前往医院就医，有关医药费单据/证明由该部门主管或领班交于EHS办理报销事宜；同时需于员工受伤之日起第一个工作日到EHS领取“职工工伤(亡)申报表”（见附表1），一式六份填好并经各相关部门批准后交EHS；还需填报一份“工伤事故报告表”，由该部门组织事故调查组负责调查核实及加签处理意见，然后交经理审核签批。

B． 如属伤势严重者，该部门领班或主管应负责安排送伤者到医院或提供必要之协助，部门经理应立即通知行政人事部和总经理；由EHS到会计部暂支适量现金，用以支付员工的一切医药及治疗费用；在办理好伤者入院治疗事宜后，该部门主管或领班应填报“工伤事故报告表”，填写调查核实情况及处理意见，然后交经理审核批准。

2．所有工伤事故均须用“事故报告表”记录，并报总经理批核方可报销医药费及批假给工伤者。

3．因受伤事故需休养治疗的，经总经理批核后，公司负担其误工费。

4．所有用以支付受伤员工的一切医药及疗伤费用，会由EHS工程师统筹办理报销事宜以及到保险公司办索赔手续，一般受伤须于五天内报告保险公司，重伤或死亡则须于24小时内书面报告保险公司。

5．如出现工伤死亡事故，应及时联络保险公司/劳动部门商讨善后措施，及尽快与死者亲属联系，处理过程要耐心，积极，并在劳动部门之协商/仲裁下，追保险公司赔付，公司亦从道义上协助善后工作。

6．EHS于保险公司取回应收赔款后，到会计部办理有关核销手续，还清工人医疗费的暂支费；如保险公司之赔偿与医疗费出现差额时，须出示有关文件，并开出零用现金单，经总经理签批后，连同所得之赔偿，到会计部清还该暂支单。

7．凡是工人工伤医疗费的暂支单，暂支人须在该暂支单上“暂支原因”中注明所需时间为一个月，如一个月内无法完成所有保险索赔事宜，暂支人则要在一个月后向会计部再报出大约所需时间；如三个月（所需时间视每例事故之不同程度而定），经总经理加签后，暂支单归还会计部。

8. EHS对每次工伤事故均需调查核实，并做出处理决定，填写后存档；如工伤事故之发生是因为机器设备之维护或修理不当、或部门未能对工人进行安全教育培训的、或因工人自身操作不认真，疏忽所致的，会根据情节和事故原因做出不同的追究和处理（如通报批评，检讨，罚款，解雇）。

9．事故发生部门协同并督促受伤员工于受伤之日起2周内向EHS如实提供以下材料：

①  当事人手写事故经过，签名并摁手印（采用A4纸）；

②  事故证明人（1~2人）手写证明，签名并摁手印（采用A4纸）；

③  当事人及证明人身份证原件；

④  当事人劳动合同原件；

⑤  职工受伤后需到工伤保险定点医疗机构（见附表2）就医，情况紧急时可以先到就近的医疗机构急救，病情稳定后仍须转至工伤保险定点医疗机构进行诊治，并要求医疗机构出具事故当天医疗初诊证明及病历、检查报告和化验报告、疾病诊断证明（请主治医师开具）、出院小结等医学证明，所有上述材料必须在医院行政部门加盖医院公章（医疗未终结者，出院小结可出院后补交）；

⑥  职工当月考勤记录原件；

⑦  患职业病的职工还须提供医疗机构出具的职业病诊断证明书原件；

⑧  发生道路交通事故的职工还必须提供交通管理部门出具的“交通事故认定书”原件；

以上材料均需采用A4纸复印3份并连同原件一起上报。

10．逾期未提供完整材料的，视同放弃工伤认定申请，由此造成的一切后果由员工本人负责。

11．凡员工自愿放弃工伤认定申请，必须书面写出申请并由本部门主管签署意见。

12．各部门不得瞒报、迟报、漏报工伤认定申请，一经查出或以后再补报，将追究该部门及其相关责任人责任并进行相应处罚。

附件：

工伤保险定点医疗机构（部分）

员工工伤(亡)申报表

部门：                                 事故类别：

填表人：                               填表时间：

 

第二篇：员工投诉及意见处理程序

XXXX有限公司

员工投诉及意见处理程序

一﹑目的

为使员工的意见得到公正合理的处理。

二﹑适用范围

适用于本公司所有投诉事件。

三﹑职责

3.1部门主管与员工代表应做好员工与公司管理层的信息沟通

3.2行政办公室提供全面监督。公司投诉电话:XXXXXXXX

3.3公司管理层XXX(手机:XXXXXXXXX)负责沟通处理此类投诉事务。 四﹑工作程序

4.1员工在受到不公平对待或有任何意见及建议时可提出个人意见。

4.2若在生产、生活中与他人产生纠纷可向组长口头报告。

4.3 在申诉未得到妥善处理时可直接向部门主管或公司管理层XXX报告。

4.4部门主管不能妥善解决的事情应向行政办公室、员工代表反映。

4.4所设意见箱由公司管理层XX每周亲自开启一次。

4.5在接到员工的投诉意见后相关受理人将实时客观的调查事情原由，并在

调查后2个工作日对有关员工作出答复。

4.6若涉及个人隐私公司会严格保密。

4.7提出个人意见或建议的员工不会受到打击报复或视等不公平待遇。

4.8公司会将相关的内容记录，并通过谈话、公告、会议等方式公布。

XXXX有限公司

更新日期：20xx年X月X日