中国国际旅行社巴市分公司导游出团流程

相关规定

1、 我社决定全体工作人员都能带团，实行全员导游制度，要求全体导游持有导游证。

2、 派团由计调部经理、常务总经理、总经理共同协商派遣全陪导游，确定出团人选。员工不得以任何理由相互推诿，对挑团、故意脱辞、推团者发现一次予以清退，派团要提前一天，特殊情况可临时派遣。

3、 导游人员拿到出团计划书后应仔细与计调核实行程、标准及注意事项，不得出现疏漏，疏漏造成的损失由相关责任人承担。

4、 全陪导游配合计调员认真审核客人姓名、身份证号、联系电话、性别等。打印成表格形式的统计表（并注明：什么单位、赴什么景区考察、出发时间、返程时间、领队等）将准确的统计表传真到地接社及办事处。导游获取一份，计调一份，领队一份，合同夹一份。

5、 全陪导游要主动与所带团队取得联系，共同协商开出团说明会、发放旅游包帽的时间等，并再次审核客人的身份证号、姓名及联系电话。

6、 导游人员有变动，及时与计调打招呼，以免因退票损失费造成争议，

7、 短线、汽车团要与司机签合同，检查车况、车子是否有保险、司机是否携带驾照。

8、 全陪导游必须在客人集合时间前半小时到达指定地点清点人数，检查是否带上身份证或其他必须证件等。

9、 全陪导游出团前要认真审阅合同内容是否正确，发现不妥之处及时更改，并追问具体办事人员是否给客人购买了保险（全陪也要购买保险）。

10、 全陪导游出团前领取“游客意见单”，即将返程时委托一名领队和一名游客代表分别认真按表格要求填写意见，要具体，要实事求是。返程后交给主管负责人。游客意见单将成为业务检查的一部分，也是奖惩导游的重要依据之一。

11、 导游人员要注意仪容仪表，遵照我社统一要求，上岗要求带好导游证、导游旗以及扩音器等必备物品，如未按要求出团追究责任。

12、 导游人员要提前与地接导游联系，提早做好接团准备，并落实好所乘交通工具的具体出发、抵达时间等。

13、 在带团过程中，要养成写带团日志的习惯，记录每天的团队活动情况。

14、 在旅行过程中，全陪导游要认真履行自己的义务，要维护当地客人的利益。与地接导游积极配合，起到监督配合的作用，圆满完成各个环节的任务。

15、 对于重点团队、特殊团队或有特殊要求的团队，计调可以安排导游拍集体照（注明中国国际旅行社巴彦淖尔市分社敬赠字样）并赠给每位客人。

16、 团队即将返程时，全陪导游要主动与领队协商，旅游结束后按旅行社规定一周内结清所欠团款。

17、 全陪导游必须圆满完成带团任务，不能中途因某种原因脱团或委派他人代理。带团结束后要书写全程总结，在全体工作人员会议上宣读。

内蒙古中国国际旅行社巴彦淖尔市分社 20xx年4月15日

 

第二篇：导游带团流程&tips

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乐U旅游同盟———导游带团TIPS

一、带团前的准备工作

1. 去旅行社领带团材料：

? 检查好派团单信息，多问问关于团队的信息（人数、性质、有无小孩等等）； ? 拿到并算好旅游帽；

? 确认拿多少件矿泉水以及商量好第二天在哪里拿矿泉水；

? 检查好旗杆以及话筒的质量，有问题及时和计调反映；

? 检查团款是否准确无误，和旅行社签好确认单（如果需要的话）；

? 询问清楚所花销的费要拿回来的，应该是收据还是#5@p，#5@p的行头开什么单位；

2. 检查派团单的内容：

核实游客、领队、司机师傅、地接导游或景区讲解员的姓名和电话；充分理解行程；

3. 准备工作：

? 计算好车程、各段行程使用的时间；

? 了解目的地的概况和景点情况；

? 礼貌地通知司机（核实出发时间和地点），并叮嘱其准时到达；

? 联系客人领队（再次确认集中地点和时间，向客人汇报当天天气预报）。

? 掌握计调电话，有问题及时反馈；

? 拿一张纸清楚地将整趟行程中每个项目应花的钱款计算清楚，了然于心；

? 用信封将计调交给你的派团单等材料装好以便带走（这些材料不应该让游客看见）； ? 若是出大团，可以带上胶布剪刀，以便在车窗上贴车牌号时使用。

4. 上团记得带好的东西：

旗杆，话筒，导游证，自己的身份证件，装好派团单等材料的信封。

二、带团大致流程以及注意事项

1、出发

? 在集合时间前15分到达集合地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘。

? 在集合时间前10分钟打电话询问司机所在地，督促其准时到达。

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乐U旅游同盟 一切尽在乐U旅游同盟，OH YEAH！ ? 客人没上车之前，首先检查车上的卫生以及作为的头靠是否干净，若比较脏，可以把头

套翻一个面。把每一个座位的都调至最初的状态。

? 见到司机师傅先问好；在接到客人时，应先找到领队，并告知领队自己的联系方式。

2、行车

? 人到齐后，上车清点好人数，在和领队核实实到的人数（几个小孩几个老人），确认无

误后即可发车，而后分发水和帽子。

? 注意行车安全，叮嘱小孩、客人不要在车上随处走动，乱丢垃圾。

? 车导内容大致包括：

致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍、介绍司机；

告诉游客作为全陪（地接）导游的任务；

每天行程的简短介绍；

结合自己的知识向游客讲解当地的风貌；

行程中其他常见的、必须引起注意的事项（如景区安全、财务安全、老人小孩的照看、 检查酒店设备是否齐全、出入安全、卫生等）；

行车过程中，可以给客人唱歌或讲笑话，做游戏等（建议多学一些通俗的、老一辈也会 唱的大众曲目）。

? 在行车过程中，若客人对自己所说的不是很感兴趣，可以根据客人喜欢的换话题或适时

唱歌，说说自己带团的趣闻、小故事、民间习俗和自己的家乡等等。

? 若是路途比较远，要掌握好时间让客人下车休息，上洗手间。下车前提醒客人带好随身

的贵重物品（正常情况下1.5至2个小时就要让下车休息上厕所）。

? 在车上明确好有几位小孩的身高在1.2m以下（免票），1.2m到1.4m之间（半票），还

是在1.4m以上（全票）。车上的老人是否在70岁以上，询问好车上的游客是否有军官证，学生证等可以让门票优惠的情况。（这一点是关乎门票的购买，在领派团单时可以询问一下计调是否需要询问游客这一步）

? 对于有需要乘坐景区电瓶车、自行车等自费项目的行程，在车上要和游客们说明清楚收

费情况，并让游客在领队的带领下，自主选择是否乘坐，并登记好名单，收好钱款。 ? 在有地陪的情况下，要事先和地陪联系好接团的地点和时间。路途较长的情况下，有的

客人会要求先回酒店休息放行李等，可以与地陪协商，时间允许的情况下，可以答应客人的要求。

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3、用餐

? 先检查餐具是否干净，安排好游客入座，催促餐厅上菜；

? 告知客人洗手间在哪里；

? 询问师陪餐地点，安排好司机师傅用餐。

? 一般上三道菜后，就要去询问各桌用餐情况。

? 导游要在客人吃完前吃饱，并在指引客人上车以及洗手间。

? 结算时算好钱款，记得开#5@p（收据），#5@p不可刮。

4、景区游览

? 到达景区后，让客人先下次上洗手间，或者在门口照相，尽量集中不要走远；

? 在游客拍照上厕所的时间里，去买门票，买票时点清钱款，保管好门票（不要将门票发

给游客），拿好收据。买好门票后让游客集中好，排好队，和景区检票员一起清点客人进入景区。

? 在景区参观过程中，全陪导游要催促走在最后的客人，防止客人丢失。

? 注意要弄清楚是否要走回头路。

? 若有自由活动的地方，一定要和客人说明清楚自由活动的时间，强调集合的时间和地点。 ? 游览结束后，召集客人上车，人数确认无误后返程。

? 开车之前，要让每位客人检查自己的行李物品，是否有遗漏。

? 返程中，可以询问下客人在当地吃住玩是否开心，有什么不满意的地方，希望还有下次

的相遇。

? 到达出发地后，帮助客人将行李提下车，并向客人一一道别。

5、入住酒店

? 入住酒店后，配合领队分房，告诉客人用早餐的位置，第二天的集合时间，是否需要将

行李一起带下餐厅，房卡一起要拿给导游。用事先准备的名单写清楚每位客人住的房间号，并给领队一份，以便查房。

? 客人入住后，导游每间房都需要检查，有问题让服务员上来解决。

? 查完房后，要告知酒店叫早的时间，第二天导游要比客人早起10分钟，并在楼下大堂

或餐厅等待客人，收回房卡。

三、游览过程中的其他注意事项

1. 照顾游客旅途中的食住行游购娱各个方面，解决旅途中遇到的麻烦，若作为全陪则与地乐U旅游同盟 一切尽在乐U旅游同盟，OH YEAH！

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陪互相合作，尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社以及游客切身利益；（具体比如怎么安排住宿，用餐，购物，行程中集合的地点什么的）。

2. 作为全陪与地陪多沟通，多交流，将每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决。

3. 及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时

向游客说明原因，并请游客谅解。（具体如，客人临时想自己用当地的特色菜，不用团队餐的，先问地陪是否能在不产生损失的情况下退餐，若行，告诉客人自己用餐可以让当地导游推荐、并写确认单给客人签字，若不能退餐，要向客人解释说，定下去的餐现在不能退，想吃当地特色可以在晚上的时候出来吃，或是和地陪协商退下一餐。）

4. 按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方人确认的各项标准以及质量要求

认真操作，保障游客权益。与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见。

5. 团队结束要带回所有的#5@p，看看#5@p是否过期。注意#5@p行头开的单位，填在报账单

上的东西，除了全陪导游不需要#5@p，其余所有费用都需要#5@p，没有#5@p不能报账。

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