20xx-学习资料：新员工入职培训计划

新员工入职培训计划

一、 入职培训的目的：

1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；

2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

3. 帮助新员工适应工作群体和规范；鼓励新员工形成积极的态度。

二、 培训对象：

公司所有新进员工

三、 培训期间：

新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。

四、 培训方式：

1. 脱岗培训：由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。　　

2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、 培训教材
《员工手册》、部门《岗位指导手册》等。

六、 入职培训内容:

1. 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)

2. 组织结构图；

3. 组织所在行业概览；

4. 福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）

5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望

6. 薪酬制度：发薪日，如何发放；

7. 劳动合同、福利及社会保险等；

8. 职位或工作说明书和具体工作规范；

9. 员工体检日程安排和体检项目；

10. 职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）

11. 员工手册、政策、程序、财务信息；

12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等；

13. 内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)

14. 着装要求；

15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守

16. 工作外的活动（如运动队、特殊项目等）。

七、 培训考核：　　

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

八、 效果评估：

人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。　　

九、培训工作流程：　　

1. 人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案；并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源中心及相关部门；

2. 人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；

3. 人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈表送授课教师参阅；

4. 授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈信息表》交人力资源部审议；　　

5. 人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁审阅；　　

6. 新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源与知识管理部；　　

7. 人力资源与知识管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。

附录：培训表格

员工培训报告表

年月日

总经理主办单位

员工培训报告书

年月日

总经理经（副）理主办单位

副总经理厂（副）长

员工培训档案

编号：人力资源部制

员工培训反馈信息

年月日

员工培训计划表

批准_______ 审核_______ 拟订_______

员工培训考核表

培训名称：本表登记各课程成绩

记录表

员工培训需求调查表

部门：_____________填表日期：_____ 年_____ 月_____日

填表说明：

1. 所列内容仅供参考，在同意的项目栏打√，还可列出自己需要的内容；

2. 请您根据您所在部门员工的需求填写此表

3. 如篇幅有限，必要时可另附纸说明。谢谢您的合作

在职技能培训计划申请表

第二篇：新员工入职培训翼翔万里技能竞赛初赛学习资料-1.0.0

中国电信广东公司2 014年新员工入职培训“翼翔万里”翼翔万里”技能竞赛初赛学习资料技能竞赛初赛学习资料初赛学习资料

1 20xx年9月中国电信广东公司编制中国电信广东公司编制

一、单选

1、中国电信代理商，是指具备相应的资质和能力，经中国电信授权，与中国电信签订代理协议，并在授权范围内代表中国电信从事各项电信业务的（）经营机构

A、销售与服务 B、充值与缴费 C、卖机和卖卡 D、业务宣传

2、合作营业厅是中国电信营销服务的（）。

A、社会实体渠道 B、电子渠道 C、O2O渠道 D、直销渠道

3、各级代理商运营部门应在与代理商签订协议生效后（）天内给代理商发放相关系统操作权限和工号

A、7 B、6 C、5 D、4

4、社会实体渠道业务代理协议有效期不得低于（）年，协议到期后应根据考核情况决定是否续签。

A、4 B、3 C、2 D、1

5、原则上，广东电信与代理商签订合作协议，或代理商申请代理某项业务时，应要求交纳相应额度的（）。

A、定金 B、押金 C、保证金 D、订金

6、社会实体渠道网点开放后付费及代收费业务必须交纳保证金，保证金的数额原则上不得低于代理商日收费金额的（）倍。

A、4 B、3 C、2 D、1

7、代理酬金分批零差、代理佣金和（）三种。

A、转账 B、奖励 C、合作分成 D、现金

8、代理佣金可分为发展类佣金和存量经营佣金，主要用于各类代理代办业务方

面，计列为（）。

A、营销成本 B、公司收入 C、利润 D、支出

9、代理商酬金可采用“一次性发放、分次达量发放、出账分成发放”相结合的发放形式，总额不得高于产品的（）标准。

A、套餐费 B、酬金上限 C、用户话费 D、其他

10、省级代理商的代理佣金应在市分公司的（）内列支。

A、营销成本预算 B、收入 C、利润 D、宣传费

11、代理网点每天收取的营收款必须（）。

A、日清日结 B、存银行 C、交给电信 D、自行保管

12、给代理商供货可采取“买断购销”和（）。

A、押金代销 B、自行解决 C、赊销 D、第三方供货

13、对代理商和代理商网点级别评定每年至少（）次。

A、4 B、3 C、2 D、1

14、代理商的所有代理网点全部终止业务代理的，应（）该代理商的代理资格。

A、终止 B、停止 C、变更 D、中止

15、代理商运营管理部门应综合代理商和代理商网点类型和（）评定其级别。

A、经营绩效考核结果 B、放号数 C、服务次数 D、充值金额

16、大连锁商可办理的业务是（）

A．移动 B．宽带

C．融合 D．以上均可

17、电话用户实名制登记，自20xx年9月起要求代理商（）执行。

A．全部 B．尽可能

C．选择性 D．可以不

18、省级大连锁每月发展用户规模约占社会渠道整体的（）。

A．1/3 B．1/8

C．1/5 D．1/10

19、大连锁受理业务使用的系统是（）。

A．CRM B．代理商门户

C．以上均有 D．以上均不是

20、根据社会渠道分层分级实施方案，代理商不可能被评为以下哪层？（）

A．紧密层 B．友好层

C．松散层 D．核心层

21、目前大连锁销售相关系统主要有（）。

A．CRM B．代理商门户

C．ISCM D．以上都有

22、不属于全国连锁的合作商有（）。

A.国美 B.苏宁

C.迪信通 D.金佳信

23、大连锁门店是中国电信营销服务的（），是企业与客户接触与沟通的主要场所之一，也是企业进行营销服务的重要窗口。

A、实体渠道 B、电子渠道 C、O2O渠道 D、直销渠道

24、大连锁合作商销售预付费产品时，是否需要用户提供身份证（）

A、需要 B不需要 C看具体情况提供 D以上都不对

25、社会渠道与自营渠道的区别不包括（）

A、都是实体渠道 B都是电信人员经营

C都是电信的主要销售渠道 D都是电信的服务窗口

26、下列哪些属于集团级大连锁（）

A、广信B、中域 C、金佳信 D、龙粤

27、下列哪些属于省级大连锁（）

A、国美B、苏宁C、恒大和 D、易天

28、目前电信对大连锁合作商采取的大佣金体系，下列哪些不属于大佣金体系的？（）

A、基础佣金 B、达量C、店补及奖励 D冲刺奖励

29、大连锁利润最关心的资源不包括（）

A、终端产品 B、电信佣金C、厂家促销人员 D、电信资产

30、下列销售品哪个不属于话费补贴产品（）

A、半年免费打 B、存费送机 C、一倍三折 D、购机送费

31、“我的e家”套餐主要有哪几种形式？( )

A. E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐

B. E8—固话和宽带的捆绑融合套餐

C. E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐

D.以上都是

32、根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？

( )

A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多

33、 EVDO可以应用于以下业务（）

A.语音业务 B.高速数据业务 C.普通数据业务 D.以上都是

34、中国电信天翼 Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？ ( )

A.融合通信B.互联网应用C.内容服务D.以上都是

35、中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是多少？( )

A.速度最低1M、最高可达10M B速度最低1M、最高可达20M

C. 速度最低4M、最高可达20M D. 速度最低4M、最高可达100M

36、手机电视业务是采用先进的（），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。

A. WAP技术 B. P2P C. 流媒体技术 D. 定位技术

37、 FMC指的是（）

A. IP多媒体系统 B. 固定与移动融合 C. 下一代移动网络 D. 移动广播业务

38、计算机网络最突出的优势是( )

A.信息流通 B.数据传送 C.资源共享 D.降低费用

39、 INTERNET文件传输协议是：（）

A.FTP B.SMTP C.TCP/IP D.SNMP

40、 No.7信令通道的速率为（）。

A.64kbps B.128kbps C.256kpbs D.以上均不是

41、电信支撑网包括信令网、管理网和（）。

A.ISDN B.接入网 C.同步网 D.数据网

42、智能手机上的操作系统称为：（）

A. Open OS B. Windows C. Unix D. RTOS

43、在无线城市建设中，哪些技术往往被综合使用？（）

A. 3G B.Wi-Fi C.WiMAX D.以上都是

44、软交换网络体系采用（）的传送平台

A.基于电路 B.基于分组 C.基于数据报 D.基于网关

45、智能网的组成部分包括IP、SCP、SSP、（）。

A.ISUP B.SMS C.SIP D.MAP

46、营业厅是中国电信营销服务的（），是企业与客户接触与沟通的主要场所之一，也是企业进行营销服务的重要窗口。

A、实体渠道 B、电子渠道 C、O2O渠道 D、直销渠道

47、传统的销售人员一般会用（）的时间进行业务呈现和异议处理，用（）时间进行需求挖掘；优秀的销售人员一般会用（）的时间去进行需求挖掘，用（）的时间进行业务呈现和异议处理。

A、60%、40%、40%、60% B、80%、20%、80%、20%

C、40%、60%、60%、40% D、80%、20%、20%、80%

48、首问负责制度，各投诉处理单位要严格遵循首问负责制的原则，及时处理客户投诉。对本单位不能解决的问题要及时转（）协同处理，并跟踪落实处理进度，保证在承诺时限内明确答复客户。

A、相关单位 B、上级单位 C、下级单位 D、10000号

49、当排队等待的客户催促时，不得充耳不闻，应向客户（）。

A、微笑 B、请客户到别的窗口办理 C.致歉“对不起，请稍等”

50、单项业务处理≤ （）分钟。

A．30分 B．20分 C．10分 D．15分

51、有机会进行内容丰富的描述，能够获得总体概念，引导客户交谈，在探询顾客需求时更多使用，这样的提问方式是：（）

开放式提问 B、整体式提问 C、特定式提问 D、封闭式提问

52、当客户进入营业厅时，营业人员(或引导员)应面带微笑、（），做好客户引导或接待工作。（正在接待客户的除外）

A．主动打招呼 B．接待工作 C．安抚工作 D．受客户批评

53、排队等候时长差异化,排队时间包含了与客户交互时间,下列标准正确的是（）

A.普通客户≤30分钟 B.银卡客户≤20分钟 C.金卡客户≤5分钟

54、营业人员上岗时需佩戴工号牌，工号牌佩戴正确位置是（）

A.左上胸部；

B.右上胸部；

C. 左上肩部；

D. 左上肩部。

55、营业员在与客户进行（）等交接时，应唱收唱付。

A、现金 B、重要文件 C、票据 D、物品

56、营业厅营业人员在接待客户中的举止、言行和服务等方面出现的点滴问题直接影响企业的信誉和品牌。因此，必须对营业人员实行规范化管理，以（）赢得客户的信赖。

A、统一形象 B、微笑面貌 C、亲和服务 D、靓丽外形

57、营业人员在为客户办理业务的过程中，在与客户交接单据时应把单据文字

的正面面对（）

A、自己 B、客户 C其他客户

58、营业人员向客户收取费用时，应按规定出具（），防止错收、漏收等情况发生。

A 、回执 B、业务申请表 C、收费凭证

59、各营业厅要严格执行交、接班制度。接班人员必须提前（）进入工作岗位，做好接班准备。交班人员要接待好正在办理业务的客户，将遗留问题或重要事项和接班人员进行口头提示。

5分钟 B、10分钟 C、20分钟 D、30分钟

60、一张账单、明白消费中规定免费提供客户名下所有电信产品的消费账单，为客户提供前（）个月的月结账单查询服务

A.3 B.6 C.5 D.2

61、O2O即Online To Offline，其中文含义是？（）

A.线上商务；

B.在线离线/线上到线下；

C.在线客服；

D.线下服务

62、以下对于O2O的发展起到重要作用的是：（）

A.二维码电子凭证的问世；

B.微信客户数破4亿；

C.iPhone手机的量产；

D.诺基亚被正式微软收购

63、O2O商务模式的关键是：（）

A.降低经营成本；

B.提升产品竞争力;

C.在网上寻找消费者;

D.提升成交率

64、O2O模式相对普通网络购物的优势是什么：（）

A.线下体验服务，客户更放心；

B.产品更便宜；

C.网络更加稳定、安全；

D.售后速度更快

65、电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%，原因是：（

A.服务不能装箱运送；

B.快递成本太高；

C.美国经济发达，民众不差钱；

D.快递无法传递社交体验所带来的快乐

66、目前运用O2O的商家，最常用什么手段吸引客户在线支付：（）

A.比线下支付更好的服务；

B.提供免费预约服务;

C.比线下支付更低的价格；

D.以上都不是

67、O2O的核心要素是：（）

A.在线支付； B.在线发布消息；

）

C.统计实际到店消费人数； D.以上答案都不是

68、以下哪项不是电子商的模式（）

A.IBM； B.O2O；

C.B2B； D.B2C

69、O2O的服务概念最早源于哪里？（）

A.菲律宾； B.英国；

C.美国； D.中国

70、红星美凯龙、居然之家等19家连锁大卖场在20xx年“双11”联合签署文件抵制天猫家居O2O活动，其原因是：（）

A.O2O的商业模式触动了传统渠道的利益；

B.天猫家居店侵犯了实体渠道的合法经营权；

C.天猫家居的的优惠过高，属于非法行为；

D.天猫家居存在虚假宣传

71、20xx年苏宁推行的“云商”模式是基于___模式的传统零售店面信息化转型升级（）

A.MBA；

B.IBM；

C.ITM；

D.ATD

72、电子商务最发达的美国，线下消费的比例仍高达92%，原因是：（）

A.线上服务不能装箱运送；

B.快递成本太高；

C.美国经济发达，民众不差钱；

D.快递无法传递社交体验所带来的快乐

73、ITM是英文Interactive trading mode的缩写，意思是：（）

A. “互动交易模式”；

B. “互动平台模式”；

C. “网上交易模式”；

D. “虚拟货币交易模式”

74、ITM企业须具备___的战略理念，目前国内仅青岛本土品牌索妃雅一支独大:（）

A. “二元经营思维”；

B. “三元经营思维”；

C. “四元经营思维”；

D. “五元经营思维”

75、国内零售企业转型O2O有四种代表性模式，以下哪种不是:（）

A.苏宁模式；

B.万达模式；

C.王府井模式；

D.汉庭模式

76、E8-C设备目前最多支持几条业务流（）。

A. 2

B. 4

C. 8

D. 16

77、EPON的上行数据流采用（）方式。

A. TDMA

B. CDMA

C. 广播

D. 根据规划确定

78、以下各项，哪一项不属于ONU无法注册到OLT的原因（）

A. OLT与ONU版本不匹配

B. ODN问题

C. 网管版本过低

D. ONU断电

79、工程上，从OLT到ONU的光功率损耗不能大于（）

A. 20dBm

B. 22dBm

C. 24dBm

D. 26dBm

80、EPON设备中，每个PON口下最多只能注册（）个ONU？

A. 32

B. 64

C. 128

D. 只要光功率允许就可以无限多个

81、对于需求明确、用户密度较高的新建住宅小区，宜采用的分光方式是（

）

A. 一级分光

B. 二级分光

C. 三级分光

D. 四级分光

82、EPON系统根据（）来区别流。

A. GEMPORT ID

B. LLID

C. VPI/VCI

D. Alloc ID

83、PON口下的一个ONU所有用户业务中断，其它ONU业务正常，可能原因（）

A. 分光器全部坏掉

B. 主干光纤中断

C. 此ONU或连接ONU的接入纤出现问题

D. OLT DOWN掉

84、对于其他ONU业务正常的单个ONU业务故障，测试发现分光器输出光功率不正常，那么，在不影响其他用户业务的情况下，处理该故障的方法是（）

A. 更换一个新的分光器

B. 将配线段光纤调整到另一个分光器端口

C. 更换馈线段光纤

D. 更换配线段光纤

85、下列关于ONU远程管理地址的配置的说法正确的是（）。

A. IP地址可以和网关不在一个网段

B. 网关地址和掩码可以填写全0

C. 管理VLAN和业务VLAN相同

D. ONU应分配静态的管理IP地址

86、在EPON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是（）

A. 配置ONU注册优先级

B. TDMA

C. 随机延迟时间法

D. 测距

87、支持PoE的ONU设备应支持内置PoE电源。供电最长距离不应小于（）。

A. 100M

B. 200M

C. 300M

D. 400M

88、PON的组成不包括（）。

A. 光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围

B. 光线路终端（OLT），在光接入网（OAN）的网络端提供至少一个网络业务

接口

C. 光网络单元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于实现OAN的用户接入

D. 光配线网（ODN）位于ONU和OLT之间，ODN具有无源分配功能

89、假设在ODN网络中采用1：32的光分，而单个法兰盘(假设一共经过6个）

和光缆每公里损耗都为0.5dbm，PON口光模块采用PX20+，那么OLT至ONU的大致距离为（）km

A. 8

B. 18

C. 28

D. 38

90、下列的哪种光纤弯曲半径最小？( )

A. G.652D

B. G.657B

C. G.652B

D. G.657A

91、在光纤接头标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC指什么？( )

A. 光纤的类型

B. 光纤的制作工艺

C. 光纤接头截面工艺

D. 连接器制作工艺

92、同一个ONU中的用户不能互相通话，需要修改（）参数。

A. VLAN代理

B. ONU IP地址

C. 协议

D. 语音VLAN

93、全业务服务标准规定网络/系统割接应提前（）天公告

A. 2天

B. 3天

C. 4天

D. 5天

94、以下几项中，不能用OTDR进行测试的是( )

A. 光纤长度

B. 光纤衰耗

C. 光纤接头损耗

D. 光波长

95、网线的制作标准中T568A线序的排列方式是（）。

A. 白绿/绿/白黄/蓝/白蓝/黄/白综/棕

B. 白绿/绿/白黄/蓝/白蓝/黄/棕/白综

C. 绿/白绿/白黄/蓝/白蓝/黄/白综/棕

D. 绿/白绿/白黄/蓝/白蓝/黄/白综/棕

96、现网 ONU的语音业务IP为10.49.30.140/26，其语音业务网关应配置为（）。

A. 10.49.0.0

B. 10.49.30.1

C. 10.49.30.129

D. 10.49.30.191

97、已知某个网络的掩码是255.255.248.0，那么下面属于同一网段的是

( )

A. 10.110.16.1和10.110.25.1

B. 10.76.129.21和10.76.137.1

C. 10.52.57.34和10.52.62.2

D. 10.33.23.2和10.33.31.1

98、201.1.0.0/21网段的广播地址是（）

A. 201.1.7.255

B. 201.1.0.255

C. 201.1.1.255

D. 201.0.0.255

99、172.16.10.32/255.255.255.224代表的是（）地址

A. 主机

B. 网络

C. 组播

D. 广播

100、当交换机的一个端口收到一帧，帧的目标地址无法识别，也不在MAC表中，交换机将采取哪个动作？( )

A. 从第一个可用的链路转发出去

B. 丢弃帧

C. 把帧通过所有端口泛洪出去

D. 向发送帧站点回送一个询问信息

101、下面关于VLAN的描述中，不正确的是（）。

A. VLAN可以把交换机划分成多个独立的广播域

B. 主干链路（TRUNK）可以提供多个VLAN之间的公共通信

C. 由于包含了多个交换机，所以VLAN 扩大了冲突域

D. 一个VLAN可以跨越交换机

102、VDSL甚高速数字用户线路是一种比较新的xDSL 技术，在一对双绞线上提供上下行对称/非对称传输输率，传输距离在1.5km左右。最大下行速率（）M（非对称速率），最大上行速率（）M（对称速率）。

A. 52M，12M

B. 20M，10M

C. 50M，10M

D. 100M，50M

103、在以太网中，帧的长度有一个下限，这主要是出于（）的考虑。

A. 载波监听

B. 多点访问

C. 冲突检测

D. 提高网络带宽利用率

104、在SDH 传输系统中，指针的调整会引起( )

A. 映射

B. 抖动

C. 漂移

D. 复用

105、SDH环保护方式最常用的是2纤单向通道保护环和2纤双向复用段共享

保护环。当节点数≥3时，2纤双向复用段共享保护环系统所能提供的最大业务量（）2纤单向通道保护环系统所能提供的最大业务量。

A. 大于

B. 小于

C. 等于

D. 不知道

106、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连接故障时，要判断是设备故障，应用（）功能。

A. 外环回

B. 内环回

C. 不环回

D. 未装载

107、SDH同步网所广泛采用的同步方式是（）。

A. 全同步方式中的等级主从同步方式

B. 准同步方式或异步方式

C. 伪同步方式

D. 伪同步方式同准同步方式相结合的同步方式

108、G.652光纤的零色散点位于（）处，在此波长处，其色散最小，但衰耗较大。

A. 1550nm

B. 1310nm

C. 850nm

D. 980nm

109、波分系统中波长数目下面描述中限制更多波长使用的最大制约因素应该是（）。

A. EDFA的波长使用区间

B. 分波器的限制

C. 合波器的限制

D. OTU的限制

110、假设在做DWDM系统日常维护测试时，光监测口所测功率为0dBm，分光比为5%，那么换算回主光通道的光功率约为（）。

A. 20dBm

B. 17dBm

C. 15dBm

D. 13dBm

111、在波分复用系统中，假设每个波道的功率均相同，8个波道时主光通道总功率为10dBm，那么32个波道时主光通道的总功率约为（）。

A. 13dBm

B. 14dBm

C. 15dBm

D. 16dBm

112、在MSTP设备/网络中提供：带宽独占，无竞争，不启用2层交换，且私密性最高的以太网业务时，选用：（）

A. 以太网专线－EPL

B. 以太网虚拟专线－EVPL

C. 以太网专网－EPLAN

D. 以太网虚拟专网－EVPLAN

113、利用虚级联技术的最大好处是：（）

A. 可以有效防止广播风暴

B. 可以提供QoS 保证

C. 可以保证穿通网络的无关性，充分利用原有网络资源，快速开展业务

D. 实时动态调整带宽，并且调整带宽时不会中断业务

114、OTN技术中串行连接监视TCMi最多可设置（）个

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

115、N*100Gb/s波分系统技术规范中规定，MPI-S点每通路输出功率（平均功率）在G.652系统和G.655系统分别为（）

A. +1dBm、0dBm

B. 0dBm、+1dBm

C. -1dBm、0dBm

D. +1dBm、-1dBm

116、EPON网络中，OLT设备一般采用分光比为多少的分光器？（）

A. 1:32

B. 1:8

C. 1:128

D. 1:64

117、GPON目前可以提供（）上下行对称的带宽

A. 1.25Gb/s

B. 1.0Gb/s

C. 2.0Gb/s

D. 2.5Gb/s

118、光缆按敷设方式可分为管道光缆、（）、架空光缆和水底光缆等。

A. 室外光缆

B. 层绞式光缆

C. 直埋光缆

D. 单模光缆

119、除了PPPoE协议外，ADSL用户也可通过（）协议从服务器自动获取IP地址，以实现接入Internet。

A. ARP

B. DHCP

C. ICMP

D. IGMP

120、下面哪一项不属于ADSL用户端设备（）。

A. 用户分离器

B. 电脑

C. ATU-R

D. DSLAM

121、OSI参考模型共分为7层，期中数据链路层是第（）层。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

120、（）负责本地网PON 网络资源的规划，PON 网络数据配置的统筹管理，相关参数配置工作的实施

A. 市公司运行维护部门

B. 省级支撑部门

C. 省电信公司运维部

D. 集团公司网运部

122、对于FTTX 用户由于拆、移、修引发的数据配置变更，应在障碍修复（）个工作日内在资源系统和BOSS 系统中进行数据更新。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

123、在EPON网络中，ODN的含义是（）

A. 光分配网络

B. 光数据网络

C. 光数据单元

D. 光分配单元

124、PON技术下行信号OLT选择使用 ( ) 方式进行发送，ONU选择性接收。

A. 单播

B. 广播

C. 组播

D. 多播

125、从封装效率来看，EPON比GPON要（

A. 高

B. 低

C. 一样

D. 不确定

126、VLAN划分不包括( )

A. 基于端口

B. 基于MAC地址

C. 基于协议

D. 基于物理位置

127、FTTB与FTTH的不同点在于（）

A. OLT的部署

B. 分光器的部署

C. ONU的部署

D. 分光比

）

128、EPON系统上行数据流采用( )技术。

A. 广播

B. TDMA

C. CDMA

D. FDMA

129、EPON上行波长是（）。

A. 1550nm

B. 1310nm

C. 1490nm

D. 850nm

130、以下关于GPON技术的说法中，错误的一项是：（）

A. GPON下行采用广播方式

B. GPON上行采用TDMA的方式

C. GPON具体更高的带宽和分光比但牺牲了其传输距离

D. GPON是一种P2MP技术

131、采用HDB3码的主要原因是( )

A. 减少高频分量

B. 消除直流漂移

C. 便于收端提取时钟信号

D. 提高带宽利用率

132、对于新建PON工程，施工单位应在工程数据配置完成后（日内将工程资料移交网运部门留档备份，并录入资源等相关IT 系统。

）个工作

A. 2

B. 3

C. 5

D. 7

133、集团大客户95/4008短号码业务故障处理时限要求先行按照本网内1个工作日内完成，涉及到互联互通的要求在（）内完成。

A. 1个工作日

B. 2个工作日

C. 3个工作日

D. 4个工作日

134、集团电子运维客户保障工单中带宽型业务故障N级处理时限（）

A. 60分钟

B. 120分钟

C. 240分钟

D. 480分钟

135、集团电子运维网络保障模块派发网络故障工单各省应在（）之内接单。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 5分钟

D. 20分钟

136、集团客户保障工单带宽型业务故障一般处理时限（）

A. 60分钟

B. 120分钟

C. 240分钟

D. 480分钟

137、中国工商银行客户拨打10000号。10000号客户服务中心应按照（）级别的客户进行响应。

A. 政企客户

B. 公众客户

C. 重要客户

D. 一般客户

138、根据集团平面于省级NOC相关岗位安全操作要求关于监控岗位终端帐号密码保护规定，下面（）说法是错误的。

A. 监控终端账号尽量不要采用统一用户名：监控终端密码不能采用同一密码，

且密码要保证一定强度

B. 终端密码需要定期修改，最长周期不超过90天

C. 监控岗位不可以共享监控终端账号及密码

D. 监控终端密码记录在纸质时上应妥善保管，不能将账号及密码泄露给其他非

监控人员

139、计划割接应至少提前( )个工作日发送客户。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

140、制定割接方案时，应细致评估业务影响。对于影响公众业务的割接操作，务必提前告知( )部门．并给该部门预留足够的公告时间。

A. 市场

B. 客户服务

C. 政企客户

D. 网运部

141、发生重大故障时网监要做好（）的工作，落实首问负责制。

A. 点受理，全程管控

B. 点受理，分级管控

C. 多点受控、全程管控

D. 多点受理，分级管控

142、易信公众帐号可群发多少人？（）

A.500人 B.1000人 C.1500人 D.无上限

143、IPTV智能机顶盒名称叫（）

A.宝盒 B.神盒 C.秘盒 D.米盒

144、翼支付添益宝是电信与以下哪间银行合作推出的理财产品？（）

A．民生银行 B．浦发银行 C．兴业银行 D．中信银行

145、南传IPTV与小米盒子、乐视盒子相比，在节目内容上最显著的特点在于（）

A.拥有正版授权的电影点播资源；

B.拥有正版授权的电视台直播资源；

C.拥有正版授权的电视剧点播资源；

D.拥有正版授权的综艺节目点播资源。

146、商务七彩铃音的铃音盒计费原则为按月计费，合同签约期限最低（）为期。

A.3个月

147、以下哪个不是中国电信首批开放天翼4G手机服务的城市：（）

A.深圳 B.海口 C.北京 D.上海

148、用户使用以下哪种方法无法定制彩铃？（）

A.拨打118100根据提示音操作可以试听、定制彩铃。

B.登录网站可以试听、定制彩铃。

C.天翼手机登录爱音乐wap门户可以选择和定制彩铃。

D.发送歌名或歌手名到118100进行彩铃搜索可以找到喜欢的彩铃并定制。

149、使用翼支付终端在POS机上面进行刷卡支付成功后，需要做什么？（）

A.告知用户已经办理完毕，可直接离开

B.等待10000号来电确认订单已支付

30 B.4个月 C.6个月 D.12个月

C.为用户登记扣费银行卡信息

D.打印凭条并请客户签字确认

150、商务彩铃业务开通内容不包括（）

A.商务彩铃功能 B.商务彩铃管理

C.商务彩铃信息 D.个性化铃音制作

151、易信双人对话聊天界面的图片允许转发到朋友圈，同时新增了（）功能。

A.好友名片 B.音乐搜索 C.消息置顶 D.语音助手

152、集团支付公司与通联、银商达成长期的合作，合作改造费用标准分别是通联（）元/月/台，银商（）元/月/台。

A.18；22 B.21；22 C.21；25 D.25；21

153、RFID移动支付是移动支付的一种现场支付手段，将RFID通信功能集成到（），从而实现近距离机手刷卡支付功能。

A.手机终端或者手机SIM/UIM卡上 B.手机号码和手机集成电路中

C.手机壳和电池贴片上 D.天翼羊城通和手机集成电路中

154、中国电信八大基地不包括（）。

A.湖南电子商务基地 B.浙江协同通信基地

C.上海视讯基地 D.江苏无锡物联网基地

155、IPTV用户办理一户多机，一台主机最多可以带多少台副机？（）

A.1 B.2 C.3 D.4

156、LTE的中文名称是（）

A.4G网络 B.长期推进 C.长期演进 D.快速网络

157、南传用户李先生于8月13日退订了8月11日订购的增值业务“韩剧疯”，那么该增值业务最后的可使用日期为（）。

A.8月13日 B.8月21日 C.8月31日 D.9月10日

158、下列不属于翼支付个人账户充值方式是（）？（

A.11888卡 B.翼充卡 C.现金 D.微信支付或支付宝钱包

159、IPTV“首映”中的影片一般最早在哪个时间点可上线（）

A.与院线首映当天同步上线 B.在院线首映1个月左右

C.在院线首映2个月左右 D.在院线首映3个月左右

160、20xx年7月22日，小米科技年度发布会正式发布了什么产品？（）

A．红米NOTE B.小米盒子

C. MIUI 6 D.小米手机4

161、下列银行，哪个是翼支付添益宝的合作银行？（）

A．中国银行 B.民生银行 C.招商银行 D.兴业银行

162、下列智能机顶盒的描述哪个是错误的（）。

A.智能盒子不能支持纯IPTV放号

B.只有通过省公司统一测试的、符合串码认证的智能机顶盒才能正常接入IPTV平台

C.智能机顶盒支持PPPOE（传统）、DHCP（互联网式）等多种接入方式

D.智能机顶盒支持有线、无线接入网络，安装更加方便、快速

163、如果用户IPTV停机，其所订购的包月型增值产品是否继续收费？（）

A.从用户停机当月起不收费，复通当月起收费

B.用户停机只要不退订增值产品，则每月收费

C.停机当月和复通当月按月收费，整月停机不收费

D.停机当月和复通当月按使用天数计费，整月停机不收费

164、易信赠送的流量扣取顺序是（）。

A.先扣取套餐内自带的流量再扣取易信赠送的流量

B.先扣取易信赠送的流量再扣取套餐内自带的流量

C.先扣取购买的流量卡再扣取易信赠送的流量

D.先扣取购买的流量卡再扣取套餐内自带的流量

165、商务彩铃个性化铃音制作费，计费周期为（）

A.分期付款 B.按日计费

C.按月计费 D.一次性收费

166、4G通用卡用户同时提供上网、语音和（）功能，并可开通使用各类增值业务、行业业务等产品服务。

A.短信 B.彩信 C.短彩信 D.邮件

167、易信PC版说法错误的是（）。

A.不能通过PC版注册新的账号 B.目前每次可同时发送10个文件

C.不能接收公众账号信息 D.发送单个文件的限制是15M

168、翼支付布放POS的原则中，根据集团公司要求，对沉默（

户予以撤机？

A.1

169、办理商务彩铃业务，必须开通以下哪项功能（）

A.彩铃功能 B.铃音盒功能 C.遇忙应答 D.企业总机

170、若想在南传IPTV点播观看马航事件的最新消息，可以进入以下哪个点播

34 ）个月的商 B.3 C.6 D.12

栏目（）

A. 生活 B. 纪实 C. 新闻 D. 港澳

171、广东电信IPTV专题是一种以某一主题汇聚体育、娱乐、军事等各类节目的形式整合精彩视频的方式，现阶段广东IPTV提供（）种专题分类，方便您的收看。

A、10 B、11 C、12 D、13

172、“全能听”用户登录爱音乐手机WAP门户（）将直接进入爱音乐“全能听”专区，可（）次免信息费下载专区内的全曲、铃声及音乐包。

A.5次 B.30次 C.300次 D.无限

173、翼支付中的（）是指面向中小商户基于手机客户端提供话费充值、游戏、水电煤等多种增值业务。

A.缴费易 B.充值易 C.交费易 D.消费易

174、以下哪个不属于腾讯的电商生态圈？（）

A.高德地图 B.大众点评网 C.微信支付 D.京东商城

175、国家工信部于20xx年12月26日下午发放首批虚拟运营商牌照，以下不属于首批获得牌照的虚拟运营商的是（）。

A.阿里巴巴 B.京东 C.奇虎360 D.巴士在线

176、易信国际漫游电话功能允许在中国大陆IP地址以外的地区登录的用户，可以通过易信拨打国际漫游电话给手机通讯录内的中国大陆地区的手机或固话号码。接收的来电显示为0571-89852288，且不允许回拨。目前试用期间，每个用户每月有多少分钟的通话时长。（）

A．30分钟 B.60分钟 C.100分钟 D.90分钟

177、广东IPTV品牌全称是（）。

A.广东电信高清电视 B.宽带互联网视听

C.广东IPTV高清互动电视 D.广东电信移动互联网电视

178、办理商务彩铃业务，必须开通以下哪项功能（）。

A.彩铃功能 B.铃音盒功能 C.遇忙应答 D.企业总机

179、南传用户李先生在6月20日订购了首映产品（标清版），在8月2日退订，请问该用户的首映有效期到什么时候？（）

A.8月3日零时 B.8月20日零时 C.8月31日零时 D.9月2日零时

180、易信建群上限为（）

A．50 B.80 C.100 D.120

181、中国电信专门为4G业务推出了爱看4G、爱玩4G、爱听4G、4G云游戏等一系列新产品，不属于这些新产品的卖点是（）。

A.海量内容 B.高速网络 C.服务免费 D.省内流量免费

182、IPTV 的“4M看高清”采用了（）技术。

A.VPE B.VBR C.VDR D.VBE

183、当中国电信用户A拨打中国电信用户B时，在七彩铃音播放过程中，用户A可以通过按（）键复制被叫用户B的个人默认铃音（）

A.0* B.1* C.1# D.0#

184、一个身份证号码对应（）翼支付的添益宝账号。（）

A.一个 B.两个 C.三个 D.多个

185、以下哪个选项不属于商务彩铃产品卖点?（）

A.低成本为企业进行广告宣传

B.可享受最专业、广播级的铃音录制服务

C.企业服务流程简单、方便

D.同时支持7首铃音轮播

186、20xx年翼支付以（）高收益理财作为天翼用户差异化卖点，拉动天翼放号。

A.添翼宝 B.添益宝 C.天翼贷 D.国华理财

187、七彩铃音业务中，铃音播放优先级别从低到高依次为（）

A.系统默认铃音、个人默认铃音、针对时间设置、针对主叫设置

B.个人默认铃音、系统默认铃音、针对主叫设置、针对时间设置

C.针对主叫设置、针对时间设置、个人默认铃音、系统默认铃音

D.针对时间设置、针对主叫设置、系统默认铃音、个人默认铃音

188、（）是一个按需服务的O2O(Online to Offline)网站，以最简单的方式，使豪华轿车司机网络化。

A.滴滴打车 B.uber C.快的打车 D.摇摇招车

189、下列哪种情况下，翼支付可提现资金？（）

A.通过翼支付卡进行充值 B.通过电信充值卡进行充值

C.通过门户网站、手机客户端使用银行卡充值 D.在189网厅通过网上银行充值的资金

190、与小米盒子相比，广东IPTV具有的优势是（）

A.电视内容供给稳定 B.具有高清直播功能

C.享用正版内容 D.可以安装应用

191、以下不属于院线通支付方式的是（）

A.支付宝客户端 B.影币 C.兑换券 D.财付通

192、翼支付线下聚焦四类商家，下面不属于的是（）

A.劳动密集型企业类 B.加油及其延展类

C.生活类 D.娱乐休闲类

193、七彩铃音业务中，哪类铃音不可以作为默认播放铃音?（）

A.一首曲 B.铃音组 C.铃音群 D.音乐盒

194、“170”号段为虚拟运营商专属号段，“170”号段的11位手机号前四位来

区分基础运营商，以下哪个是中国电信的转售号码标识？（）

A.1700 B.1705 C.1707

D.1709

195、以下哪个选项不是互联网电视盒？（）

A.小米盒子 B.乐视盒子 C.神盒 D.甜果

时光机顶盒

196、下列哪项属于O2O模式（Online to Offline）？（）

A.某一餐馆在美团做团购 B.在淘宝买物品

C.58同城二手交易 D.在阿里巴巴进货

197、集团支付平台资金归集的核心优势在于“便捷”、“优惠”、（）以及“安全”。

A.实时 B.理财 C.自动 D.高效

198、以下哪个选项不属于电信4G套餐内容？（）

A.流量不清零 B.套餐资费最低消费为48元

C.可以自由转赠 D.预存话费有折扣

199、中国移动为商业客户提供彩铃业务，该业务名称为？（）

A.商务彩铃 B.集团彩铃 C.商业彩铃 D.企业彩铃

200、以下哪个选项不属于翼支付“天翼贷”业务的优势特点?（）

A.申请快 B.放款快 C.门槛低 D.费率优

201、如果用户IPTV停机，其所订购的包月型增值产品是否继续收费？（）

A.从用户停机当月起不收费，复通当月起收费

B.用户停机只要不退订增值产品，则每月收费

C.停机当月和复通当月按月收费，整月停机不收费

D.停机当月和复通当月按使用天数计费，整月停机不收费

202、客户经理根据客户需求通过客户响应系统向后端部门提出故障报告需求，客户经理选择流程分类为保障型项目的“”，填写需求信息。

A、开通报告 B、故障报告

C、健康报告 D、现场保障

203、公开招投标中，资格审查合格的投标单位须不少于家，否则废标。

A、1 B、2

C、3 D、4

204、行业客户交接次数要求：2A以上客户在年度内交接次数不得超过，其它行业客户在年度内交接次数不得超过三次。

A、一次 B、二次 C、五次 D、六次

205、日常客户经理接到客户故障电话，及时与一起做好客户的安抚工作。

A、账务经理 B、服务经理 C、客户工程师 D、客户

206、集团级客户经理每年必须挖掘一个商机。

A、100万以上项目 B、跨域项目 C、行业应用 D、移动组网

207、客户经理针对确定的风险客户清单，需在工作日内制定一户一案营销计划。

A、1 B、3 C、5 D、10

208、根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？

A、投入期B、成长期C、成熟期D、以上三个时期差不多

209、对于客户的书面来函，要在个工作日内以书面形式答复客户。

A、1 B、2 C、3 4、5

210、与客户沟通最好的沟通方式是（）。

A、面谈 B、微信 C、电话 D、易信

211、以下4项销售活动环节中哪一项最为关键（）。

A、事前准备 B、说明产品/服务 C、把握情况了解需求

处理

212、客户经理首要的营销服务意识（）。

A、主动出击，而非被动受理的意识

B、市场与客户导向的意识

C、善用服务创造销售机会的意识

D、团队协作，善用资源的意识

213、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的（）

D、异议

A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮

214、握手是目前最通行的礼节，以下描述正确的是（）

A、通常男士应向女士先伸手，以示尊重

B、通常年轻者应向年长者先伸出手，以示尊重

C、无论客人是男是女，主人应向客人先伸手，以示尊重

D、通常下级应向上级先伸手，以示尊重

215、正确握手的时长一般为（）

A、3-4秒 B、5-6秒 C、10秒

216、某客户高层张总应邀参加“电信之旅”，你作为引导人员，应在张总的（）。

A、左前方引路 B、右前方引路 C、左后方指路 D、右后方指路

217、客户经理在客户走访完毕后，应在（）完成走访记录的系统填写与提交。

A、本周内B、第二天C、当天D、一小时内

218、以为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。

A、产品 B、员工 C、客户 D、企业

219、政务与监管执法行业信息化的发展与电子政务的发展密不可分，一般来说

共分为五个阶段：起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线处理阶段、( )。

A、全方位信息服务阶段

B、体化解决方案阶段

C、数据整合阶段

D、无缝阶段

220、“三网融合”是指电信网、广播电视网、（）的融合。

A、有线网 B、互联网 C、数字电视网 D、移动网

221、中国电信的战略转型（）。

A、让客户尽情享受信息新生活

B、做世界级综合信息服务提供商

C、从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变

D、追求企业价值与客户价值共同成长

222、价值是质量、服务、价格的组合，也称为客户价值三合一。价值随着质量和服务的提高而提高，随着（）而减少。

A、服务水平的降低 B、价格的增加 C、客户关系的疏远 D、产品成本的降低

223、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（）的感觉。

A、随意、美观 B、漂亮、时尚 C、端庄、大方 D、时尚、自然

224、SWOT分析是一种重要的营销分析工具，四个字母分别代表分析的四个方面。T是指（）。

A、优势 B、劣势 C、机遇 D、威胁

225、向对方递送文件或名片时应当注意字体的（）。

A、反面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、正面朝向对方 D、以上都不对

226、在服务工作中，优先受理党政军、金融、大企业和高端聚类客户业务需求描述的是电信的( )。

A、绿色通道 B、零时延 C、SLA D、差异化

227、“销售管家”服务以终端数据即时上报为基础，为企业日常库存警示、（）、资金流动、安装进度、工作监控等提供了准确的基础数据。

A、销售控制 B、调度管理 C、通讯管理 D、预约上门管理

228、中国电信的宽带品牌是（）。

A.天翼3G

B.天翼宽带

C.互联星空

D.天翼领航

229、根据国家相关部门对互联网信息安全管理的相关要求，新装用户的（）端口默认关闭，只有在客户提出申请并经分公司审核确认其用途符合相关信息安全管理规定后才予以开放。

A.9090

B.8800

C.80及8080

D. 60及6060

230、CDMA 是一种崭新而成熟的无线通信技术，它是（）英文缩写。

A、码分多址； B、频分多址； C、时分多址。

231、在人的各种需要中，最高层次的需要是( )。

A、自我实现需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、社会需要 232、ADSL 是（）业务的接入方式之一。

A、窄带 B、宽带 C、移动电话

233、与客户沟通最好的沟通方式是（）。

A、面谈 B、短信 C、电话 D、QQ

234、某公司杨总应邀参加“电信之旅”，你作为引导人员，应在杨总的（）。

A、左前方引路 B、右前方引路 C、左后方指路 D、右后方指路 235、以下哪项不是手机导航的服务内容是（）

A、自我定位 B、路线导航 C、物流管理 D、周边环境

236、全业务营销背景下，在针对专业市场客户开展营销时应重点进行以下业务的签约（）。

A、语音 B、行业应用 C、宽带 D、融合套餐

237、增值税征收中，电信业税目包括：基础电信服务和增值电信服务两类，请问对应的电信业增值税率是多少？（）

11%，17%；B、11%，6%；C、 6%，11%；D、11%，3%；

238、以下哪个方法不适合在政企客户推广4G业务过程中使用？（）

介绍4G网络速度；B、介绍4G终端优势；C、演示手机视频应用；D、推介短信业务

239、CC的中文名是（）

A 呼叫中心 B 中国呼叫中心 C 呼叫集成系统

240、如下的政企客户移动业务补贴政策，那一种是减收的（） A预存话费送终端补贴 B购机送话费补贴 C零预存话费送终端补贴

241、移动业务发展模式的转型，主要是指补贴转向（）

A终端补贴 B零预存 C话费补贴

242、一政企用户入网，承诺低消享受预存话费送终端补贴政策，预存1200元话费，在网协议期为入网次月起24个月，补贴率为30%，那么协议期月最低消费为：( )

A 166.67元 B 160 元 C 以上均不对

243、以下那个业务属于主被叫分摊付费智能业务（）

A、17900 B、800 C4008/4009 D、95/96/1

244、广州的住宅电话本地电话网营业区内通话费为：（）

A、首次三分钟0.22元、以后每分钟0.11元

B、首次三分钟0.20元、以后每分钟0.10元

C、首次三分钟0.18元、以后每分钟0.08元

D、0.2元/分钟

245、以下那个业务属于主被叫分摊付费智能业务 B

A、17900 B、800 C4008/4009 D、95/96/1 246、广州的住宅电话本地电话网营业区内通话费为：

A、首次三分钟0.22元、以后每分钟0.11元

B、首次三分钟0.20元、以后每分钟0.10元

C、首次三分钟0.18元、以后每分钟0.08元

D、0.2元/分钟

二、多选

1、根据代理商的经营地域范围，代理商可以分为（）

A、省级代理商 B、市级代理商 C、区县级代理商

2、社会实体代理商指经营实体店面的代理商。包括（）

A、大连锁代理商 B、主流卖场代理商 C、中小店面代理商

3、非实体型代理商指无实体网点的合作代理商（）

A、电话营销合作代理商 B、互联网合作代理商

C、电视直销合作代理商 D、行销合作代理商

4、代理商的管理应遵循（）原则：

A、统一规划 B、分级管理 C、属地服务 D、风险可控 E、效益优先

5、代理商管理包括（）

A、规划管理 B、合作管理 C、酬金管理 D、运营管理 E、考核管理

6、大连锁商可办理的销售品包括（）

A．配机卡 B．一倍三折

C．一倍四折 D．合约套餐

7、大佣金体系是由哪几部分组成？（）

A．充值激励 B．基础销售佣金

C．达量激励 D．奖励及补贴

8、代理商门户系统可为合作商提供哪些功能？（）

A．销量查询 B．业务受理

C．佣金确认 D．用户在网情况查询

9、评价大连锁放号质量的主要指标有（）

A．ARPU B．MOU

C．户均流量 D．离网率

10、 20xx年底，得到工信部正式发放的虚拟运营商牌照的有（）

A．乐语 B．迪信通

C．京东 D．天音

11、 3G业务的主要分类包括哪些？（）

A.语音及语音增强业务B.承载业务C.补充业务D.智能网业务E.数据增值业务

12、目前中国电信销售渠道主要有哪几类？

A.直销渠道B.实体渠道C.电子渠道D.社会渠道

13、多媒体通信系统的特征是（）。

A.集成性 B.多样性 C.交互性 D.同步性

14、目前广东公司电子渠道包括哪些部分？（）

A.网上营业厅 B.WAP营业厅 C.短信营业厅 D.自助终端

15、与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势。（）

A. 无线网络规划简单，频率复用系数高 B. 隐蔽性好，保密性高, 很难被盗打

C. 采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D. 手机发射功率高，辐射小

16、营业人员在客户进入营业厅时，要做到“四声”服务：（）

A、来有迎声 B、问有答声 C、走有送声 D．唱收唱付声

17、当营业受理系统运行缓慢或出现死机现象时，值班经理能采取相应的应急措施疏导处理（）。

A、向客户说明原因，请求客户谅解。

B、安排营业厅工作人员为客户提供其他可行的建议或替代方法。

C、与工作无关的事情。 D、处理现场秩序

18、各投诉受理部门受理人员对客户反映的问题要有详细记录，包括：( )且要定期保存录音以备核查。

A、客户姓名 B、客户属地 C、投诉具体事项 D、投诉要求 E、投诉人联系方式

19、营业员面对客户异议，应秉持下列态度：（）

客户有异议是很平常的,异议是主动营销中的好兆头；

面对异议时应处之泰然，以平常心面对, 千万不能流露出不满；

在客户有误解时立即予以反驳

每化解一个异议，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。

20、营业主动营销是包括以下哪些：（）

对所有来到营业厅的用户都派发业务宣传单张

为客户办理各项业务时，主动了解客户需求和掌握客户目前业务的使用情况，有针对性的推荐新业务、新产品和优惠套餐。

在为客户办理各类新装业务时，主动推荐捆绑业务和套餐业务。

为客户办理完业务时，还要根据各地营销宣传内容安排，有针对性的派发相应宣传单张。

21、以下正在尝试O2O的企业有：（）

A.苏宁易购；

B.阿里巴巴支付宝；

C.百度地图；

D.腾讯微信

22、O2O模式运行好将会达到“三赢”的效果，“三赢”指的是那三方：（）

A.本地商； B.消费者；

C.服务提供商； D.开发商

23、O2O模式对商家的帮助有：（）

A.降低了商家对店铺地理位置的依赖；

B.提高消费者黏性；

C.提高更有效的宣传管道；

D.可以开展精致营销

24、O2O模式提供给消费者的便捷服务有：（）

A.丰富、全面、及时的商家折扣信息；

B.快捷筛选、订购商品；

C.高于实体店的商品质量；

D.百分百安全的消费环境

25、以下对电子商业模式描述正确的有：（）

A.B2B是指商家与商家建立的商业关系。；

B.C2B是较为常见商业模式，如：淘宝、拍拍、易趣；

C.B2C是我们经常看到的供应商模式，即“商对客”模式；

D.C2C是指客户之间的网络买卖，即“个人对个人”模式

26、O2O的经济价值在于：（）

A.降低业务与客户的沟通成本；

B.加快流转、减少资源的闲置和浪费；

C.解决了推广效果量化难的问题，降低推广费用；

D.便于形成品牌联盟，增强市场影响力

27、O2O闭环是指两个O之间要实现对接和循环，其中包含以下哪些环节：（

A.用户线下销售服务；

B.用户在线上刷选商品；

C.用户完成支付；

）

D.用户反馈服务质量

28、可以用于用户到店签到环节的技术有哪些：（）

A.GPS； B.LBS；

C.RFID； D.NFC

29、大数据是如何在O2O领域发挥作用的：（）

A.准确描绘客户的真实需求；

B.发掘市场的规律性变动，如：季节性的需求变化；

C.提升员工竞争意识；

D.改善企业经营环境

30、大数据具有哪些特征：（）

A.规模大(Volume)； B.变化快(Velocity)；

C.种类多(Variety)； D.价值密度低(Value)

31、大数据计算的研究应重点聚焦在3个I：（）

A.主观性(Idea)； B. 近似性(Inexact)；

C.增量性(Increment)； D. 归纳性(Induct)

32、对中国电信运营商而言，O2O模式意味着：（）

A.实现渠道变革； B.降低渠道运营成本；

C.推动实体渠道与电子渠道融合；D.减少竞争对手竞争

33、中国电信发展O2O商业模式的优势：（）

A.拥有庞大的实体渠道及用户群；

B.拥有第三方支付牌照；

C.拥有云计算；

D.拥有先进的3G网络制式

34、真正意义上的O2O必须包含：（）

A.微信客户端；

B.支持线上线下零售体系的统一供应链管理系统；

C.独立的电商零售体系；

D.实体店零售系统

35、O2O模式的正常运营需要哪些基础支撑：（）

A.消费者行为掌握；

B.行业供应链熟练掌握；

C.对产品熟悉；

D.对电商平台和零售商业模式熟悉

36、EPON网络中用户上网速度慢主要有哪些原因？（）

A. 光纤衰耗过大

B. OLT速率模板配置过小

C. BARS上QoS配置错误

D. 用户网线故障

37、EPON系统为CDMA2000移动基站提供回传时，OLT设备可选支持外接参考时钟源的种类有（）

A. OLT设备可选支持外接参考时钟源

B. 支持BITS时钟输入

C. 支持从E1/STM-1接口提取时钟

D. 内建三级时钟，支持时钟源无损切换

38、MPCP主要功能包括：（）

A. ONU的自动发现和加入

B. 测距

C. 动态分配带宽

D. 控制ONU注册

39、假设有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的?( )

A. 小区ONU设备供电线路断电

B. OLT至ODN之间的光路中断

C. OLT的下联光口板运行故障

D. OLT的上联交换板的上联口连接中断或故障

40、局端PON口输出1G带宽的光信号，为了保证用户使用32M以上带宽，可以选择哪些分光器？（）

A. 1：16分光器

B. 1：32分光器

C. 1：64分光器

D. 1：128分光器

41、以组播方式为一个ONU开通IPTV业务事先需要规划以下哪些业务数据？（）

A. 组播VLAN

B. 节目源

C. ONU组播模式

D. 单播VLAN

42、GPON与EPON的比较，下列哪些说法是正确的？（）

A. GPON不支持多种速率等级

B. EPON只支持Class A和B的ODN等级，而GPON可支持Class A-B和C

C. GPON标准规定TC子层可以采用ATM和GFP两种封装方式

D. EPON标准是以ITU-TG.984体系结构为基础

43、中国电信EPON技术规范中，ONU对VLAN处理模式包括（）

A. Tranparent模式

B. 标记模式

C. Translate模式

D. 混合模式

44、OLT应维护用户组播业务权限控制表，以实现用户组播的集中控制和管理。OLT的组播权限控制表的表项包括如下参数：（）

A. 组播MAC/支持组播IP地址

B. 组播VLAN ID

C. 源IP地址(可选，仅用于IGMP v3）

D. 用户标识（LLID+单播VLAN/CVLAN）

45、关于EPON自动业务开通，下列描述正确的是（）

A. 资源系统数据录入应正确无误

B. 语音业务开通过程包括软交换侧施工

C. 宽带业务开通包括BRAS施工

D. PON业务开通指令是通过EMS下发到设备

46、使用网管在MSTP设备上配置以太网业务需要设置的是：（）

A. 端口速率

B. 端口工作模式

C. 交叉连接

D. 都不正确

47、测试以太网业务时，主要的技术指标包括（）。

A. 吞吐量

B. 丢包率

C. 时延

D. 抖动

48、能够被MSTP设备传送的业务信号是：（）

A. 2Mb/s PDH信号

B. 155Mb/s SDH信号

C. 100Mb/s信号

D. 155Mb/s ATM信号

49、LCAS的主要作用是：（）

A. 实时动态调整带宽，并且调整带宽时不会中断业务

B. 当虚级联的一部分成员失效时，其它成员仍正常传输数据

C. 当失效成员被修复时，能自动恢复虚级联组的带宽

D. 有效防止广播风暴

50、某站出现B1-EXC告警的原因可能是（）

A. 接收信号衰减偏大

B. 对端站发送部分故障

C. 光纤接头不清洁或连接器不正确

D. 本站接收部分故障

51、波分系统中，影响系统传输距离的因素有（）

A. 光功率

B. 监控信道

C. 信噪比

D. 色散容限

52、在DWDM系统的日常维护中，维护人员应定期用光谱分析仪通过MON口测试MPI-S、MPI-R点的各波道（）。

A. 信噪比

B. SMSR

C. 光功率

D. 中心波长

53、下面关于拉曼放大器调测和维护注意事项的描述，正确的是（）

A. 拉曼放大板拔纤之后要用光口专用防护插销插进拉曼线路侧光口，防止灰尘

进入；插纤之前要先清理光纤连接器上的灰尘。

B. 拉曼放大器对近端线路光纤损耗要求非常严格，除连接到ODF架上的一个

端子外，0~20KM之内不能有连接头，所有接续点必须采用熔纤方式

C. 拉曼放大器上电后激光器默认自动开启，无需手工将激光器打开

D. 拉曼放大器输出功率比较高，维护过程中严禁眼睛直视光口

54、对于采用以下编码方式的40Gb/s波道信号，不能与采用PM-QPSK编码的100Gb/s波分系统实现相邻混传无代价传输的是（）

A. RZ-DQPSK

B. DPSK

C. BPSK

D. ODB

55、OTN与传统设备相比的优势，以下说法正确的是（）

A. 容量可扩展性，业务信号透明传输

B. 更强的FEC纠错能力，灵活的光/电层调度能力

C. 强大的开销功能和维护管理能力

D. 采用异步映射，消除了全网同步的限制

56、OTN开销功能中属于ODUK层开销的是（）

A. PM

B. SM

C. TCMi

D. GCC0

57、网络运行维护岗位职责中需定期对设备的( )网络架构保护措施的有效性进行测试与演练。

A. 多重节点

B. 多重路由

C. 负荷分担

D. 冗余配置

58、发生特别重大事故后省公司上报监管部门的时限要求是( )

A. 24小时内做出简要书面报告

B. 4小时内做出简要书面报告

C. 立即口头报告

D. 4小时内口头报告

59、遇到下列（）故障情况时，维护人员应在30分钟内将故障现象、影响范围及处理进展等情况逐级报告至集团网运部。

A. 由于网络原因造成所承载的主要网络/业务系统（包括NGN、3G、VNET等）

全阻

B. 由于网络原因造成一个或一个以上省业务全阻

C. 一个或一个以上特大型城域网、大型城域网出口全阻30分钟以上

D. 与其他运营商网间通信全阻达10分钟

60、南传IPTV与百视通IPTV相比，在直播节目内容上有哪些优势? （）

A.南传IPTV直播已覆盖央视CCTV1-15及CCTV-NEWS，共16个央视直播频道

B.南传IPTV直播已覆盖香港翡翠台和本港台

C.南传IPTV覆盖广东本地部分粤语直播频道，如广州台

D.用户只要订购南传IPTV基础包，即可观看高清直播频道

61、南传两百元大礼包内容包括、、、棋牌VIP、游戏特惠包、30元游戏币、首映。（）

A.果果乐园（29元/月） B.摩音符（20元/月）

C.三及弟（30元/月） D.最纪实（30元/月）

62、翼支付发展探索的整体策略中，理财类的个人客户有（）。

A.余额理财客户 B.小额信贷客户

C.消费金融客户 D.线下商户消费用户

63、NFC可用于（）信息交换和数据传输

A.电子支付 B.身份识别 C.信息识别 D.语音传输

64、南传IPTV拥有以下哪几个广东本地高清频道（）。

A.广东经济科教（TVS1） B.广东新闻 C.广东体育 D.广东珠江

65、除了看影视内容，用户还可以通过IPTV做什么（）

A.打牌、下棋 B.中小学同步教育 C.练广场舞 D.唱K

66、下列哪些渠道可开通翼支付账户?（）

A.营业厅 B.翼支付门户网站 C.翼支付客户端 D.短信

67、中国电信4G手机套餐具有以下特点：（）

A.低门槛 B.大流量 C.可分享 D.可自选

68、公众彩铃业务资费不包含（）

A.七彩铃音功能费 B.音乐盒功能费

C.七彩铃音信息费 D.铃音制作费

69、天翼阅读可使用（）账户进行登录。

A.腾讯微博 B.新浪微博 C.人人账号 D.其他运营商手机号码

70、中国电信推出智慧家庭“悦me”产品, 以IPTV为核心, 融入WiFi, 智能提速,为用户提供一体化智慧家庭解决方案,“悦me”家族有（）

A. 悦me盒 B. 悦me网关 C. 悦me电视 D. 悦me电脑

71、翼支付天翼账户的特点是“丰富资金来源”、“丰富应用场景”以及（）

A.丰富使用媒介 B.良好客户体验

C.广泛信贷支持 D.创新金融服务

72、中国电信创新业务布局中，以下哪类业务可作为入口型业务，为电信带来移动用户（）

A.爱音乐 B.号百商旅 C.易信 D.翼支付

73、翼支付资金归集：以翼支付企业账户为媒介，通过以下哪些支付手段、融合天翼贷、企业理财等增值服务为集团公司客户提供的全面资金管理方案。（）

A.代扣提现 B.账户转账付款

C.担保付款 D.预授权

74、除了看影视内容，用户还可以通过IPTV做什么（）。

A.打牌、下棋 B.中小学同步教育 C.练广场舞 D.唱K

75、中国电信创新业务布局中，以下哪类业务可作为内容型业务，为电信带来收入（）。

A.天翼阅读 B.易信

动漫

76、集团支付业务企业账户的功能板块包括“支付”、“融资”和（）。

A.业务

77、以下属于IPTV智能机顶盒卖点的是（）。

A.内置WIFI B.消费电子化 C.用户自助安装 D.多屏互动

78、腾讯在移动支付领域做了哪些动作？（）

A.快的打车 B.微信红包

C.京东在微信的一级入口上线

D.微信对通过微信认证的服务号全面开放支付接口

79、院线通有哪些同类应用?（）

63 C.号百商旅 D.爱 B.物流 C.理财 D.生产

A.时光网 B.猫眼电影 C.QQ电影票 D.格瓦拉

80、公开招投标中，下列哪些情况出现，将作投标无效处理：（）未按招标文件要求提交投标保证金的

投标报价超过最高限价

投标文件未对招标内容中带“★”的重要指标要求进行实质性响应

投标文件逾期送达。

81、要加强走访的重点客户是：（）

新增客户

商机客户

交接客户

流失客户

82、中国电信IDC业务提供的服务有。

A、空间出租B、资源出租C、管理服务D、外包服务

83、正常情况下，客户经理每天至少应拜访一次客户，下列各等级客户每月最低走访次数的标准正确的是（）。

A、5A客户8次 B、4A客户4次 C、3A客户3次 D、2A客户2次

84、在谈判中，应对说服型对手恰当的做法是（）。

A、多采用恭维的技巧，让其感受到被尊重的感觉

B、多采用强硬的姿态，让其感受到权威的力量

C、在谈判中的细节上不断累加细节，使其产生烦躁情绪，在谈判过程中产生错误

D、直接采用一对一谈判

85、客户关系能力除了解决方案的能力、内部协调能力外，还包括。

A、高层对项目的重视程度

B、议价能力

C、与客户历史交往和口碑

D、长期合作的潜力

86、客户基本信息管理包括。

A、客户基本资料

B、客户消费信息

C、客户满意度

D、客户忠诚度

87、行业客户品牌价值传递的主要方式有：。

A、高端论坛

B、客户经理传递

C、针对广告

D、示范街建设

88、政企客户一站式服务除了一点业务咨询、一点业务受理，还包括有。

A、一点集成服务

B、一点故障申告

C、一点计费结算

D、一点技术支持

89、商机管理阶段主要包括客户的商机识别、商机评估、汇总管控和( )。

A、商机派发 B、推进转化 C、跟踪引导 D、配置资源

90、一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有( )。

A、10000B、8008281000C、118114D、11808

91、在客户全国组网项目中，以下符合重大项目基本条件的内容有（）。

A、集团级管控客户发起的业务需求

B、数量较多、涉及地域较广的组网项目

C、客户的个性化需求在中国电信现有的正常业务规范和服务标准内

D、业务需求为中国电信新研发的产品

92、物流e通系统由（）组成。

A、手机端 B、物流e通服务平台 C、SQLServer数据库 D、企业内网平台

93、以下哪些应用可结合4G套餐销售进行主推？

A、手机视频监控；B、手机视频会议；C、彩铃；D、彩信

94、以下哪些说法与电信政企客户有关？

A、使用电信产品种类多；B、使用电信产品数量多；C、电信消费额高；D、政府企事业单位

95、手机流量可以用来干什么?

A 上网 B 玩游戏 C 看视频 D 聊微信和QQ

96、按照集团公司客户群划分，政企客户群主要有（）

A行业客户 B商业客户 C校园客户

97、原则上要求对政企客户享受“零预存”补贴政策的条件:（） A团购 B单位担保 C单位统一付费

98、光纤宽带的适用人群主要包括工业园区、商业楼宇中的中小企业，如贸易公司、律师事务所、小型制造企业等，特别是有以下需求的客户（）。

A.不需要固定IP地址的； B.需要有稳定访问质量的；

C.有多台接入互联网终端需求的； D.需要经常传输大量数据的;

E.对网络质量有要求，同时对资费较为敏感的；

99、光纤宽带的核心卖点有（）：

A.传输速度快：高速上网，上行速率比传统 ADSL拨号上网快数倍；

B.速率无限制：上网带宽的扩充升级非常方便，最高理论值可达1G；

C.铜缆接入，稳定安全

D.性价比高：光纤的品质、低于专线的价格；

100、要真正做到“用户至上、用心服务”，要求我们必须做到主动服务和（）。

A.全员服务 B.差异化服务 C.高效服务 D.优质服务

101、信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是( )。

A.电信网 B.用户网 C.计算机网 D.有线电视网

102、全球主流的3G制式有（）

A. WCDMA B.LTE C.CDMA2000 D.TD-SCDMA。 103、以下哪个号码属于中国电信的主被叫分摊付费智能业务接入码 ( ) 4006 B、4001 C、4009 D、4000 E、4008

104、以下哪项业务属于外包呼叫中心服务：( )

A、业务流程外包 B、企业总机 C旺铺助手 D 云呼叫中心

105、外包呼叫中心省平台包括哪几个平台：( )

A、华为NGCC B、ASPECT C、AVAYA D、中兴

106、商机挖掘是通过各种手段挖掘出客户真实的潜在需求，化为的过程。( )

A、外在需求 B、潜在需求 C、显性需求 D、共性需求

107、以下哪个号码属于中国电信的主被叫分摊付费智能业务接入码 ( ) 4006 B、4001 C、4009 D、4000 E、4008

108、以下哪项业务属于外包呼叫中心服务：( )

A、业务流程外包 B、企业总机 C旺铺助手 D 云呼叫中心

109、外包呼叫中心省平台包括哪几个平台：( )

A、华为NGCC B、ASPECT C、AVAYA D、中兴

三、判断题

1、根据代理商的经营能力、发展潜力、关系资源等因素评级，代理级别从低到高设置为普通、铜牌、银牌、金牌、钻石共五级。（）

2、根据代理商的经营能力、发展潜力、商圈位置等因素评级，代理网点的级别从低到高设置为1级、2级、3级、4级、5级、6级。（）

3、根据代理网点是否唯一经营或宣传广东电信产品，代理网点分为排他网点和非排他网点两类。

4、客户通话详单查询打印以及客户资料打印可以通过社会实体渠道网点办理。（）

5、客户资料打印可以通过社会实体渠道网点办理。（）

6、按照市场营销的说法，大连锁炒店就是包店。（）

7、渠道经理的职责只是与合作商对接日常事务。（）

8、电信的大连锁渠道销售能力是三大运营商最强的。（）

9、大连锁合作商的定义是指全省范围内，连锁直营网点不少于5个。（）

10、中域是全省网点覆盖地市最广的合作商。（）

11、按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。（）

12、任翼行服务为客户提供的服务内容包括航班查询、下订单、在线支付、选座位及办理电子登机牌的一站式服务。（）

13、 CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达2.4 Mbps。（）

14、移动业务网络包括智能网和移动数据业务网。（）

15、 CDMA2000 1x EV-DO网络即支持数据业务，也支持传统的语音业务。（）

16、营业员须按规定的营业时间为客户提供服务。每日正式营业前15分钟全体当班营业员工须准时参加班前会。（）

17、同一个私人证件最多可以开通5户移动业务号码。（）

18、在跟客户解释过程中，如客户提出异议，不得与客户争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。（）

19、通常客户会带着怒气来投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时营业员首先应当态度不友善地拒绝客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题进行解释和着手解决，这种方法适用于所有抱怨和投诉处理。（）

20、当客户提出自己的抱怨后，营业员应首先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点。这种方法主要适用于主观自负的客户。（）

21、如何把流量从线上引得到线下，并且进行最大化的转换，是O2O成功的命脉。（）

22、团购是O2O模式的其中一种表现形态。（）

23、O2O模式是由马云倡导提出并致力推广的移动互联网服务解决方案。（）

24、如何处理好线上线下渠道融合冲突，将是传统大企业转型O2O的一大难题。

（）

25、O2O模式是移动互联网时代新兴行业的商业模式，传统企业无法复制。（）

26、所谓O2O就是Online To Offline，也就是说将线下商务的机会与互联网能结合在一起了，让互联网成为线下交易的前台。（）

27、O2O模式中，商家难以统一由网络带来的实际客流量，线上线下结算成为一大难题。（）

28、O2O的精准营销离不开大数据。（）

29、O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。（）

30、运营商的营业厅牢牢的锁定在电信领域，难以发挥连锁化、规模化、电子化的渠道潜力。（）

31、EPON的接入方式的设备是采用分级管理模式。（）

32、业务等级协定(SLA)中，基于业务流是指OLT应能基于以太网帧中的相关参数对上行业务流进行分类，ONU应支持基于物理端口和以太网帧中的相关参数对上行业务流进行分类。（）

33、VoIP VLAN 数据配置（OLT/ONU）时，如果语音数据包不带TAG上行，需要将VOIP内联口以untag方式加入业务VLAN，且将内联口的PVID改为业务VLAN ID 。（）

34、在FTTX开局中，OLT/ONU上配置的缺省路由只是为了网管使用，不走业务数据。（）

35、QinQ模式下，OLT完成外层VALN的添加，外层VLAN用于数据在公网中转发。（）

36、在EPON系统中采用光纤保护倒换机制，光纤保护倒换可分为半自动倒换

和强制倒换。（）

37、在利用PON光功率计进行测试时，需要将光功率计串接在ODN光链路中，才能读取下行1490nm和上行1310nm的光功率值。（）

38、定期备份网管数据库，以便最大限度地减小系统出现异常时造成的损失。在设置参数前，建议先从ONU侧查询数据。（）

39、GPON将业务带宽分配方式分成4种类型，优先级从高到低分别是保证带宽（Assured）、固定带宽（Fixed）、非保证带宽（Non-Assured）和尽力而为带宽（Best Effort）。（）

40、GPON系统对下行数据进行加密。加密所使用的密码由ONU提供，并由ONU触发密码更新。（）

41、光放大器需要经过光/电/光的变化才能对光信号进行放大。（）

42、误码产生的主要原因是传输系统的脉冲抖动和噪声。（）

43、数字信号的特定时刻相对于其理想位置的偏离，其相位变化的频率高于10Hz称之为抖动，而相位变化频率低于10Hz的偏离为漂移。（）

44、机房正常工作温度应保持在15～25℃范围内，相对湿度为30％～75％。（）

45、单模光可在多模光纤中传输，多模光也可在单模光纤中传输。（）

46、当以太网单板业务配置正确后，便携电脑通过直连网线连接至单板的FE口，便携电脑ping一个64字节的报文，此时FE口收到的MAC帧长度是64字节。（）

47、波分复用系统不能传送时钟同步信号。（）

48、目前常用的N*100Gb/s波分系统主要通过DCM模块进行色散精确补偿。

（）

49、N*100Gb/s波分系统中采用的FEC软判决和硬判决技术，硬判决比软判决纠错能力强。（）

50、OTN技术中OTUK帧采用定长帧。（）

支付平台与中国银行系统的交互流程中，由中国银行系统同步客户资料到省支付平台。（）

51、20xx年7月15日，中国电信开启4G商用服务，推出了4G数据卡业务及10多款数据终端。（）

52、翼支付业务的翼充卡充值后，可以提现。（）

53、用户在省外漫游时，拨打该用户可听到用户设定的彩铃。（）

54、原百事通IPTV用户需要取消原增值业务的订购后方可升级为南传IPTV平台。（）

55、IPTV上的增值产品“英超”，可直播英超全部380场比赛，堪称颠覆传统电视的播出时段限制，让英超球迷一场不落。（）

56、小米公司、苹果公司推崇的“饥饿营销”策略是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的目的（）

57、O2O即Online To Offline，是将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务。该模式最重要特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪（）

58、天翼阅读政企书屋各级阅读管理员可自主管理所属员工账号信息，提取单位员工阅读行为分析统计报表，上传企业内刊和企业培训资料（）。

59、双卡双待用户能同时登录两个易信帐号。（）

60、用户开通中国电信翼支付账户并储值后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户进行远程支付，目前只能面向电信用户。（）

61、翼支付发展探索的整体策略是将通讯客户转换成账户客户，进入互联网金融领域，创造新的价值空间。（）

62、中国电信爱音乐所运营的音乐类应用有爱音乐官方客户端、蜂巢APP、爱唱K、爱听4G等。（）

63、IPTV与OTT盒子相比最大的优势在于拥有清晰稳定的直播频道。（）

64、院线通客户端可以约陌生人看电影。（）

65、用户可以用信用卡为翼支付账户进行充值。（）

66、易信消息对话包括双人对话、多人对话、免费通话以及视频通话等。（）

67、目前广东IPTV启用“4M看高清”码流优化技术，将大大降低观看高清视频的网络带宽要求，目前在网IPTV用户将免费享受这一新技术。（）

68、只有翼支付添益宝的“高级实名认证用户”才能开通添益宝。（）

69、被赠送铃音的一方如未开通七彩铃音功能，则赠送不成功，不对赠送方扣费（）

70、光纤宽带的上行速率与下行速率可实现对称（）

71、为鼓励客户使用中国电信多业务产品，目前宽带的套餐主要采取自融合模式，即加装移动宽带优惠的模式。（）

72、中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。（）

73、市场营销组合策略包括产品、价格、促销与分销四个方面的策略组合。（）

74、按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。（）

75、任何项目都是从需求识别开始的。（）

76、189邮箱业务面向中国电信天翼用户、我的e 家用户、宽带用户用户开放。（）

77、乐享套餐是中国电信推出的包含家庭固话、宽带和手机通话的综合性套餐。（）

78、计不列欠费就是不用回收的欠费（）

四、案例分析

案例一：嘀嘀打车

20xx年，滴滴打车在北京中关村诞生，9月9日正式在北京上线，此后便与正在火热发展的移动互联网行业相互交融，激发创新灵感。现在，滴滴打车每天为全国超过1亿的用户提供便捷的召车服务和更加本地化的生活服务，让正在高速发展的中国移动互联网真正渗透到用户心中。目前，滴滴打车已经成为了全国最大的打车软件平台。

滴滴打车的运营模式属于以下哪种？（）

A.O2O； B.B2B；

C.O2C； D.B2C

滴滴打车对于出租车司机的吸引力在于？（）

软件方提供补贴；

降低空驶率；

提高行车安全；

提供选择高价值客户的机会

“滴滴打车把用户的电话资料和打车信息发布到了滴滴打车的搜索界面以便司机搜索”这个利用了移动互联网的哪种特点？（）

A. 语音通信；

B. 数据共享；

C. 远程监控；

D. 图形展现

案例二：顺丰“嘿客”店

顺丰嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。“嘿客”除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

顺丰打造嘿客的目的是转型做什么？（）

A.电商； B.O2O；

C.金融； D.系统

顺丰嘿客店主要体现了O2O哪些环节？（）

A.线上体验； B.线上服务；

C.物流配送； D.线下体验

顺丰嘿客店快件自寄自取是为了解决什么？（）

A.物流成本问题； B.物流安全问题；

C.配送速度问题； D.收件速度问题

案例三：迈客风

深圳坪山刮起了一股创新、舒适、震撼的“迈客风”，以经营个人及家庭移动智能终端的迈客风网上商城正式登陆深圳坪山。迈客风经美国顶尖设计团队精心包装、精准调研，为消费者精心打造的线上线下互动销售新模式。

开业当天，商家亮出了“秒杀网价、底价裸奔、差价10倍返还”等噱头，吸引了大量顾客驻足参与。除了低价，网上商城坪山实体店还有购物6大保障：1、正品保障，所有商品承诺原装正品，假一赔十；2、1小时送达，坪山地区1小时内送货上门，全网最快；3、货到付款，送货上门并支持刷卡和现金多种消费方式；4、全国联保，专业保修就在家门口；5、网络低价，所有商品均以网络低价销售；6、安心购物，看得到的实体门店的服务保障。

以下哪个是迈客风线上线下支付模式？（）

A.在线支付+自提支付+货到付款; B.在线支付+货到付款;

C.在线支付+自提支付; D.自提支付+货到付款

迈客风定价采用以下哪种策略？（）

A.线上线下两个价格；

B.线上价略高于线下价；

C.线上价略低于线下价；

D.对标京东，线上线下同价

迈客风有哪些物流配送方式？（）

A.厂家派送；

B.快递派送；

C.门店派送；

D.客户自提

迈客风提供哪些一站式服务？（

A.运营商全业务受理；

B.便民自助缴费；

C.售后保障咨询；

D.免费增值下载

）

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