善诚装饰公司企划书

策划人：

策划时间：20xx年

一、装修行业的前景分析

二、自身情况分析

三、策划目标及战略思想

四、市场规划及调研分析（重点）

五、经营范围

六、地址选择

七、公司设计构想

八、人员构成和职能职责简介

九、机构设置

十、服务流程

十一、营销的构想

十二、家装问卷调查

一、装修行业的前景分析

随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受于各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼观。因此，往往求助于专门的装修公司。

家装业是一个利润较大的行业。我国的住宅建设，特别是城镇住在建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推荐，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。

家装业也随之应运而生。云南是一个比较落后的地区，但近两年各地区的家装业发展迅速，各大中小城市都开始呈现家装行业的急速成长。我们都知道，家装业的发展都是先由发达地区向较为落后地区发展的，而我们所选择发展的地区临沧是整个云南省较为落后发展中城市。根据市场发展需求，近两年，家装业将成为临沧市乃至整个临沧地区的急速发展行业。而选择在这个时间来谋求发展，也将是一个不错的时机。

总而言之，今后各地无论家装和工装,还有很大的发展空间，装饰行业这个市场始终是竞争激烈的行业。但激烈的竞争就意味着充足的机会！同时装饰行业又是老百姓的生活最需要的基本行业，不管目前的地产是否低迷，它的客户需求依然有巨大的市场，关键是如何抓住机会和创造属于自己的机会，我想只要有好的运作管理及平台，在装饰这个行业中还是可以创造出一片天地来。

二、自身情况分析

在创业前要对自身做一个分析和了解，确认自己在创业前是否做好了思想工作，就以下情况进行说明：

（一） 创业的目标

作为一名对未来发展有所规划的大学毕业生而言，我们经历和学习一些专业能力的同时，掌握和了解了一些的市场动向信息。在现如今迅速发展的社会背景下，当时机和条件成熟时，就要找准目标，把握机会，为自己创立一份属于自己的产业。

（二） 创业的决心

在创业过程中，不断向着自己的目标实现和发展。做好知识和能力的培养工作，树立信心，随时做好承担风险的准备，遇到困难，解决困难，不畏失败，只求成功。

（三） 自身情况分析

我们在此之前，已做好了对于未来发展方案的大体规划，具备了一定的能力、素质和承受挫折的心理准备，掌握了相关的专项技术和特长。

创业成功的优势：对于整个未来市场发展的有一定的信息了解和大体趋势发展的把握，具备了优势于其他竞争者的特色服务。我们所面向的市场，并非只是单纯的装饰装修市场，更多的是对于装饰和广告的结合应用和普及推广，这是以后市场发展的的必然走向。而我坚信，我们的发展道路必然是值得我们去努力和奋斗的。

（四）创业成功前所具备的条件

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2、

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8、 资金上已经足够使用规划和预算筹备； 人员的构成和分配已经做好安排，个人的素质和能力已经达到成熟； 客户资源的获取，已经有了一定的方案制定； 经营营销具有一定的技术创新特色，区别与其他同行竞争者； 管理及运行模式已经准备完成； 企业的推广及实施方案已经确立； 具备足够的耐心和基金创业期的消耗； 市场发展的时机已经成熟。

（五）创业风险预估

最大的风险存在于前期的管理及运作，我们一定要坚持和克服困难，让企业发展走向良好路线；

最坏的结果就是企业发展走向终结。我们都相信，困难是可以被克服的，年轻的我们，已经做好了面对暴风雨侵袭的准备，哪怕跌倒，也要勇敢的站起来，且站的更高；

我们并非是一群头脑发热，被迫急于开创某项事业而的毛头小伙，在前期都已认真做好准备，相信自己，梦想总会实现的。

三、策划目标及战略思想

(一) 前期

战略：首先注册善诚装饰材料经营部，代理一种墙贴（装饰材料）品牌，作为主要经营材料。一定时间后，注册发展成为一家正规且具有经营装潢装修资质的装饰公司。通过户外广告媒体、宣传折页（手册）、口碑相传、企业形象设计、小区推广等方式迅速树立并提高本公司在临沧市装饰行业中的知名度和美誉度，扩大市场份额，增强竞争力，更快地创造可观的经济效益，同时获得显著的社会效益。

目标：让善诚装饰公司在临沧具有一定影响力及市场占有率。提高本公司的知名度和美誉度，初步树立善诚装饰公司在临沧市民心中的品牌形象。 规划：1-2年时间，主要发展装饰装修业，赚取投资成本，分配利益。

(二) 中期

战略：在经历前期发展之后，公司由私营合伙公司发展成为善诚装饰有限责任公司，公司正式转型为一家具有专业化管理和具有一定资金实力的正规企业。 目标：利用前期发展筹备和累积的资源信息，拓展公司经营范围，发展广告装饰业务，尝试接触制作各种长廊文化和精神文明建设项目方案策划设计，在发展一段时间之后，成为一家正规经营广告和装饰业务相结合的企业。

规划：1-2年时间，主要发展转向广告与装饰相结合，赚取利益，大力拓展经营规模。

(三) 中后期

战略：待到时机发展成熟，改变经营战略思想，由主营装饰业发展到主营广

告策划业，企业更名为善诚企划有限责任公司，承接各种大型项目的方案筹备和策划设计。

目标：制定和发展企业品牌战略，为企业后期规划发展做好前期筹备工作。 规划：2-3年时间，企业发展战略调整，壮大发展规模，提升企业品牌形象。

(四) 后期发展

战略：待到企业发展呈现一定规模，根据企业发展现状，制定方案，让企业由善诚企划有限责任公司发展成为善诚企划股份有限公司，由最开始的合作制转换为股份制，公司合伙人各自占有自身股份和享有自身权利。企业各股东开始就企业之后的发展之路做一个整体规划。

个人愿景：成为股份制企业之后，发展成为善诚传媒集团，开始承接制作各种大型户外广告牌及相关广告媒体，力求到达临沧乃至整个云南省西南地区广告传媒代理行业第一品牌。

目标：企业最终发展成为股份制集团公司，打造云南省西南地区广告传媒代理第一品牌。

规划：5-10年时间，进入企业发展的最终目标实现。

让我们用自己的青春付出，换取对未来事业发展的成功。我们都坚信，努力加上我们的耐力，一定可以获得收获。这将是一个漫长而恒久的过程，那么就让我们用时间来证明这一切。

四、市场规划及调研分析（重点）

整个方案的实施是一个复杂多变的过程，我们需要不断调整和变换战略思想和规划路线。首先对于整个临沧市装修行业的社会背景及市场规模，做好以下所述的前期筹备工作：

（1）

（2）

（3） 确定消费群的目标定位：年龄、性别、学历、收入和家庭构架等； 确定公司办公地址； 先是到临沧市，在方案筹备执行之前，对于整个临沧市装修业市

场的规模进行调查和了解，分析市场动态和前景预估；

（4） 制作一份调查研究表，调查分析整个市场的装饰公司数量、建成

规模、发展战略等；

（5）

（6） 对于市场中较知名装饰公司的业务情况和相关信息调查分析； 在确定本公司建成地点之后，对于周边的各装饰公司的优缺点进

行比较分析；消费定位进行比较分析；广告费用及形式进行比较分析；促销活动进行比较分析；

（7） 制作调查表统计分析，了解本地消费者较为容易接纳的室内装修

风格种类和材料价格；

（8）

（9） 对于各种装饰装修材料的价格质量对比； 调查和了解本地施工工种的价格和施工素质；

五、经营范围

前期：室内外装饰装修设计、室内外装饰装修施工；

中期：长廊文化和精神文明创建项目策划、设计、施工；

后期：广告代理、发布。

六、地址选择

选择临沧市新建成的居民住宅区、建材市场或大型居住去的聚集地。

七、公司设计构想

装饰公司与其他行业不同，格外重视公司的“门面”，它不仅仅从一个侧面展示了企业形象，也在悄然的输出一中理念。对于正在选择装饰公司的人来说，装饰公司的“门面”就成为了一中很好的“参照物”。

“门面”设计采用艺术与商业的完美结合：

这种设计容易给人一种年轻、严谨、现代化的印象。使用尽可能少的元素组合成针对性最强、包容性最大的空间，以传达给观者严谨的专业能力与平和感受，已达到艺术与商业的完美结合，这是众多年轻人的追求。

墙面采用彩色线条元素装饰，配合精美的企业文化宣传画面，丰富内部空间结构；开敞式的、便于各部门之间文件的交流布局，又兼顾了商业空间的共性。这是艺术与商业完美结合的现代化特征。设计的精髓却始终不能丢，越是做得“少”了，越需要精细地推敲（设计强调精美、实用、简介、大气）。

八、人员构成和职能职责简介

（一）人员构成

姓名：

职务：总经理、项目总监、平面设计总监

主要职能职责：

1、企业形象策划、设计、推广、执行；

2、广告营销方案策划、执行、监制；

3、企业发展战略策划、制定、实施；

4、市场调研、分析、规划、信息整理。

姓名：赵文博

职务：办公室经理、执行总监、财务总监、业务经理

主要职能职责：

1、企业管理章程策划、建成、执行；

2、业务推广、销售服务执行；

3、财务管理、规划；

4、人员培训、教育、管理；

姓名：李海涛

职务：市场经理、室内设计总监、工程总监、家装顾问

1、装饰装修方案策划、设计、预算、监制、管理；

2、市场材料买购、输送、统计、管理；

3、工程质量的监制、施工流程的管理；

4、家装业务洽谈、合同签订；

根据前期发展需求，招纳3名业务员，在经过公司内部培训和学习之后，主要配合执行总监负责公司的市场调查、业务推广和宣传执行等工作。

施工人员主要由项目总监和市场经理负责联系接触，建立一个适应企业发展，具有完善技术能力支持的施工团队，形成节点管理和质量监制共进的质量和进度保障体系。

九、机构设置

根据自身情况，前期不需要太多的人力资源，所以前期的部门设置也就相对比较简洁，但最主要的几个部门还是需要设置建成的。主要包括：

（一）设计部、预算部、市场部、工程部

主要负责人：李海涛、

主要职能：

1、设计部：室内外装饰装修效果图和施工图的设计监制；

2、预算部：工程总造价预算；

3、市场部：材料采购、运输、管理；

4、工程部：项目施工、工程管理、监制、质量验收；

（二）财务部、营销部

主要负责人：赵文博

主要职能：

1、财务部：财务出纳管理；

2、营销部：业务联络、宣传执行；

（三）材料供应部

主要负责人：

主要职能：

材料供应部：内部材料管理、陈列、销售。

十、服务流程

（一）客户服务

与客户进行意向洽谈，对其房屋进行实体测量，设计理念，达成共识，并设计制作做一份预算表和房屋装修方案效果图。

（二）签订一份公平的合同

在客户确定和认可公司设计施工方案及工程预算之后，签订一份装修工程合同书。一份公平又详细的合同，是十分有必要的。有的客户不认真审核合同内容，轻率签字，到后来遇到纠纷往往是很平常的事情。然而，由于制作合同不严谨、不详细，将出现事与愿违的不良后果。

（三）制作一份详细的预算

这是装修中主要程序之一。预算表要求详尽，包括所有的承包项目、单价、单位、金额以及相关说明，还应标明哪些材料是装修公司购买，哪些材料是客户自己选购。大至灯具、洁具、空调电器；小至拉手、门锁都要囊括在内。有了这样一份详尽的材料预算表，就会减少许多不必要的麻烦。

（四）施工图纸最终审核

再次确认装饰效果图和施工详图方案册。设计师、工程监理与客户三方现场交底。

（五）制作一份详尽的工程进度表和工程监理手册

工程进度的记录登记和各工种依次完成的施工项目，由工程监理全权负责管理监制，并进行质量验收工作。

（六）工程质量验收

先是内部管理人员的工程质量分项验收，然后联系业主，由业主进行工程的总体验收。

（七）售后服务

在全部工程结束之后，给予业主一份书面的维保协议。

十一、营销的构想

（一）媒体推广

媒体推广主要在广告的投放上，通过我们的特色，针对消费群体进行广告诉求。可以通过宣传折页或小册子的形式来进行广告散发，通过墙体广告和海报招贴等传媒载体来进行广告的发布和宣传。

广告的目的主要是突出我们的优势：我们有着更好的服务理念和设计创新意识，我们所要体现的是一只专业化管理、高素质人员构成的技术服务团队。让消费者在消费前，对公司有一个大体的了解。

（二）联合推广

到临沧市本地，联合知名品牌的家具、电器、建材销售商建立促销关系，致力于双赢。比如，可以将家装与家具城进行捆绑销售，给那些买家具的消费者在购买家具的同时，认识我们公司的装饰服务，给予一定优惠；消费者在家装服务的同时，我们给予家具城购物优惠券或相关打折服务。

（三）活动展销

装饰一定要转变消费者观念，向消费者展现装饰设计超前、施工过硬、数字环保的装饰特色，可选择于人民活动广场举办大型的展销活动。 具体活动内容有：

A、资深设计师免费提供咨询，量身定做；

B、装饰风格的图片展览，最直观的效果；

C、现场问答、竞猜及一些互动游戏；

D、已签约客户抽奖赠送贵宾卡；

（四）业务员销售推广

1、前期销售工作，招三到五名业务员，不划分区域，设计调查问卷，（问卷在最后面文档中）针对临沧市现阶段有能力买房，或建房或装修房的人员进行调查。

2、调查目的，了解客户心目中装饰房子要什么样子。

问卷内容及设计：这种调查最好一月一次，或是一季一次，每月根据调查问卷带回来的消息，设计两到三个新样，因为人的品味很会变，你一断时间没有新的装修方案的话，人家会认为你公司没能力，你设计的东西乱七八糟只要求好看，也没用，所以要根据调查问卷设计最新形式装修方案。

3、一般这个工作在十五天左右完成.

在这十五天里，他们半天做调查，半天要回公司培训，培训内容包括业务知识和装修行业必要的专业知识。

4、十五天之后，每个人分区去跑，把行程和跑过的地方，客户记录在案，每天一查，这就要求业务员做每天行程拜访表。

5、每天早上开例会，内容主针对前一天的遇到的情况及困难的汇报，对能及时解决给与及时解答，半个小时左右，再出去跑，每一周总结，开一个周会，谈谈一周下来工作情况，分析工作当中遇到困难，大家一起提出意见，共同来把困难解决。

6、业务员跑业务的时候必备工具，是公司以前装修过的图册或新设计的图样，还有公司的宣传手册也要带的，在没有谈成业务的前提下，可以宣传公司，让公司在装饰行业中有一定知名度。

7、业务员在考核上刚开始，低底薪，高提成，前期业务不太稳定，等发展大后，可以采取高底薪，低提成，稳定公司人才。

业务员主要针对的市场：

1、看到有建房的地方都去问问；

2、居民小区，搬家公司，他们老搬家，总有要装修的，跟他们利益分成，让他们介绍你；

5、店面商位他们老是一年一换的；

6、房产中价 ：出售房子给客户，有相对很多资源，可以花钱买，也可以通过关系。

十二、家装调查问卷

家庭装修调查问卷

随着家装市场的不断规范，客户对住宅装饰装修的要求也越来越高。从重视装修材料的质量、施工的质量，又增加了对装修后的新居室内空气质量的热切关注。我们从公司角度出发，为了能更好的能与客户交流，特此做一分问卷调查表来了解消费者关心的问题，同时又可以帮助公司业务员更好的做好业绩！

装饰调查问卷

为了帮助将要和正在装修的客户获得更高质量的装修和建材知识，本公司将陆续推出一系列家装产品，如果您参与问卷调查，我们会通过问卷联系方式通知您免费参加我们公司家装系列业产品展销活动。

1、您是否有过装修经历？

A、有 B、没有

2、如果您装修，您会通过什么途径选择装饰公司 ？

A、朋友介绍B、宣传单C、网络D、报纸

3、您最喜欢什么样的设计风格？

A、现代 B、欧式C、中式D、温馨E、舒适F田园G、简约

4、您怎样确定您家的装修风格？

A、根据家具风格B、跟邻居学C、听家装公司的D、家人定

5、您最关注的装修部位?

A、客厅B、卧室C、厨房D、卫生间E、其他

6、您会选择熟人装修吗？

A、会 B、不会

8、如果整套装修您是否愿意全部交给装饰公司？为什么不愿意托付给装饰公司？

A、会 B、不会

9、在您家装修的整个施工过程中，您最担心什么问题？ A、材料掺假B、施工质量C、施工效果D、施工进度

10、如果您装修您会选择哪种服务？

A、一站式服务(包工包料含主材)B、自购材料，找装修工 C、自购材料，找品牌家装公司

请问您都知道哪些装饰公司？

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您的姓名：

联系电话：

QQ：

 

第二篇：装饰公司企划书

家装公司企划书

策划人：

策划时间：20xx年8月

目录

一、装修行业的前景分析

二、自身情况分析

三、家装市场以及同行业竞争对手的分析

四、小区（楼盘）整体营销策划方案（重点）

五、机构设置、人员构成和职能职责简介

六、服务流程

七、家装问卷调查

一、装修行业的前景分析

随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。一般人由于受于各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼观。因此，往往求助于专门的装修公司。

家装业是一个利润较大的行业。我国的住宅建设，特别是城镇住在建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推荐，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。

家装业也随之应运而生。黑龙江省相对是一个比较落后的省份，佳木斯市属于三流城市，但近两年各地区的家装业发展迅速，各大中小城市都开始呈现家装行业的急速成长。我们都知道，家装业的发展都是先由发达地区向较为落后地区发展的，而我们所选择发展的地区佳木斯是整个黑龙江省较为落后发展中城市。

根据市场发展需求，近两年，家装业将成为佳木斯市乃至整个佳木斯地区的急速发展行业。各种中小型装饰公司如雨后春笋般相继成立，而选择在这个时间来谋求发展，也将是一个不错的时机。

总而言之，今后各地无论家装和工装,还有很大的发展空间，装饰行业这个市场始终是竞争激烈的行业。但激烈的竞争就意味着充足的机会！同时装饰行业又是老百姓的生活最需要的基本行业，不管目前的地产是否低迷，它的客户需求依然有巨大的市场，关键是如何抓住机会和创造属于自己的机会，我想只要有好的运作管理及平台，在装饰这个行业中还是可以创造出一片天地来。

二、 自身情况分析

在创立家装公司前要对自身做一个分析和了解，充分分析自身的优势和不足，确认自己在创立前是否做好了前期的准备工作，现就以下情况进行说明：

（一）自身情况分析（优势部分）

1、公司实力：艺峰装饰在此之前已经成立了近四年，目前外幕墙施工已经逐步成熟，目前在佳木斯地区无论是资质还是施工都是名列前茅的企业，也做了许多成功的具有代表工程的案例（工装），资质齐全：目前公司具有幕墙和室内外装饰装修专业承包二级资质，幕墙设计以及乙级装饰装修设计两个乙级资质，室内装饰也已经通过近一年多的几个大型工装项目初步积累了一些经验。

2、品牌效应：公司近两年多逐步形成了一系列的品牌效应，通过投入了大量的资金，加强各广告媒介（高速路宣传牌、重要路段大型广告宣传牌、佳木斯日报、如意峰DM报纸、公司自有网站、58同城等信息网站等）的宣传，使艺峰装饰有了一定的知名度，并通过一些具有代表性的公建项目和代表工程获得了同行业以及广大市民的一致好评。

3、设计力量：公司设计部的筹建至今通过一些工程的前期设计以及工程实践中的设计跟进，使我们的设计力量有了一定的基础，目前的设计力量虽然还不是很完善，目前已经能够独立承接一些中小型工程的设计任务。

4、施工队伍：室内装饰也已经通过近一年多的几个大型工装项目培养和锻炼了几支室内装饰的施工队。管理人员也在项目管理上得到了很好的锻炼。

5、正规的经营场所：公司在白金湾购买的门市，无论是经营面积和功能划分都是在本市同行业中领先的。

目前存在的不足：

1、

2、

3、

4、

5、

家装代表工程极少 设计力量明显不足 品牌在民间尤其是楼盘中影响力甚微 家装流程等方面还面临经验不足 施工队伍不够健全，不稳定，水平良莠不齐

三、 家装市场以及同行业竞争对手的分析

目前在本市的家装市场总体来说还是很朝阳的，随着人们消费意识的逐步改变，家装设计理念的不断深入，电视、网络等媒体的宣传，越来越多的人们改变了以往自己买料自己找人自己弄的格局，更多的是和一些装饰公司合作，采取包工包料、包轻工辅料的方式。但同时由于市场没有一个有序的管理，成立家装公司门槛又相对较低，导致家装市场目前很混乱，良莠不齐，鱼龙混杂，属于无序的竞争。

目前本市参与家装市场的大体可以分为四类：

第一类是具有资质的大型装饰公司，如：成昌装饰、优典装饰、汇元装饰、天德装饰等；这一类公司主要从事一些工程造价较高，面积较大的高档小区私人住所、豪华别墅的装修。

第二类是具有装饰设计资质的几家：如禹合装饰、豪斯设计等；这一类的公司主要是以设计效果图和设计方案为主，设计费相对价格很高，但由于名气较大，获得了一部分高端业主的青睐。

第三类是几家进入家装市场较早目前具备中型规模的：如浩维装饰、恒远装饰、贵森装饰、日盛装饰等；这一类的公司主要是针对各楼盘中档装修的业主,以及一些小门市的装修。

第四类是近期涌现出来的一些小型公司：如唯艺装饰、龙一装饰、精工装饰、神美装饰等等，这一类的公司主要是针对家装市场中低端的业主，施工以清工辅料居多，目前以第四类这类的小公司数量最多，恶性竞争也尤其激烈。

四、小区（楼盘）整体营销策划方案（重点）

整体流程：

（一）收集小区楼盘信息

主要收集：楼盘名称 开发商名称 物业管理公司名称 物业负责人姓名及电话 售楼处负责人姓名及电话 均价 总户数 户型配比 主力户型 入住交房时间

业主群体特征描述 楼盘周边环境调查 是否有单位集体购买（团购）等

（二）楼盘信息整理分析

针对该楼盘的整体信息做出详尽的市场分析报告

（三）对小区（楼盘）进行实地勘验考察，获取第一手资料

（四）与开发商、物业公司洽谈合作方案

（五）确立合作条件，制订详尽的营销方案，拿出相关的营销方案预算

（六）获得公司的审批

（七）具体营销方案的实施和执行

具体的营销方案：

1、进驻小区，设立店面

把握进驻小区的时间至关重要，要高度重视时间前置问题，许多装饰公司是等到小区进户交房时才开始考虑洽谈进驻，但是此时要求进驻的公司和供应商会很集中，而此时开发商和物业公司都会很繁忙，根本无暇顾忌。所以能提前到交房前1-2个月和开发商、物业洽谈进驻事宜较为合适，容易掌握主动性，也有一个较长的时间做前期准备，往往会取得较为满意的效果。所以做好提前量是关键！

装饰公司与其他行业不同，格外重视公司的“门面”，它不仅仅从一个侧面展示了企业形象，也在悄然的输出一中理念。对于正在选择装饰公司的人来说，装饰公司的“门面”就成为了一中很好的“参照物”。

“门面”设计采用艺术与商业的完美结合：

这种设计容易给人一种年轻、严谨、现代化的印象。使用尽可能少的元素组合成针对性最强、包容性最大的空间，以传达给观者严谨的专业能力与平和感受，已达到艺术与商业的完美结合，这是众多年轻人的追求。

墙面采用彩色线条元素装饰，配合精美的企业文化宣传画面，丰富内部空间结构；开敞式的、便于各部门之间文件的交流布局，又兼顾了商业空间的共性。这是艺术与商业完美结合的现代化特征。设计的精髓却始终不能丢，越是做得“少”了，越需要精细地推敲（设计强调精美、实用、简介、大气）。

店面里对于该小区楼盘的整体户型要做充分的展示，尤其是主力户型，要针对不同的业主类型根据其特点和爱好先期组织有针对性的设计，一般的主力户型要有四种以上风格的设计整体方案（效果图），例如：简欧式、地中海式、简中式、现代简约式等。而且为了方便业主观赏和了解，要同期做好幻灯片，最好选用投影仪、幻灯片等形式对该户型以及该风格的装修整体方案（包括主材）予以最好的直观的诠释，让客户做到充分的了解。在讲解、展示的同时尤为要注意客户的放映以及客户提出的意见和建议，并加以记录和整理在案。

2、具体营销方案的实施

店面建立以后，绝不能“守株待兔”，要尽量在小区开展一些营销活动，例如：户型套餐发布会、专题装修咨询会等。同时要与开发商和物业公司保持经常的联系，物业经理以及保安经理都是较为关键的人物，尽可能通过公关争取他们的具体支持和帮助。

（1）小区宣传：

小区宣传是更多推广小区营销的一个重要主城部分，常常以很多形式配合使用，主要的宣传形式有：广告牌、灯箱、路牌、遮阳伞、电梯广告、指示牌、公告栏、小区内海报、促销礼品等。

小区宣传的特点：针对性强、接近目标机会多、宣传形式多样、成本相对媒体广告较低而效果明显。

（2）小区活动：

直接通过开发商和物业公司组织小区业主举行一些沟通联谊活动，如：业主联谊会、茶话会、冷餐会等，同时针对小区的业主举行一些专业活动，如：家装课堂、户型分析会、装修材料介绍会以及装修理财讲座等等。通过这些专业活动提高专

业度，增强业主的信任度。

举办活动的优点：更进一步的接近目标客户，争取了自身与客户单独沟通的机会和时间，有利于集中展示公司的品位、实力以及企业文化和对外形象。更容易获得客户的认同，更有利于推广促销方案，间接屏蔽了其他的竞争对手。

（3）电话营销：

电话营销是比较常用的一种营销模式，关键是要注意业主名单的准确性和真实性。时间上要在交房日期提前1、2个月，避免临近交房的日期，其他同行业以及许多供应商打电话的居多，业主那时不堪其扰，引起反感和投诉。而且电话营销要与具体营销活动方案灵活的结合，例如邀请业主参加我们举办的户型发布会，装修咨询会等，这样一般都不会引起业主的反感和不配合。

电话营销的优点：由于采用的是一对一的沟通，直接沟通很灵活，容易培养与客户的感情并获得进一步的认同，也可以通过短暂的接触和交流中探知该业主的脾气秉性，一些特点和喜好。可以占据先入为主的心理态势。

电话营销的注意要点：电话营销前客户的职业特点和作息时间要大致掌握，电话营销最好的是面对女性业主，时间绝不能长，要控制在一分钟左右。一定要明确告知业主我公司的名称，举办活动的时间，地点，联系方式以及具体接待人、电话。之后要建立完善的电话回访登记。

（4）直邮

将公司的宣传资料、彩页等通过直接传达的方式投送给目标客户（业主），可以采取邮寄、电子邮件以及夹在其他媒介上（如DM报纸）等途径发给业主。

（5）工地样板

样板房一般有两种方式：

一种是前期与开发商洽谈，在双赢的基础上对于该楼盘的主力户型或者劣势户型进行的全方位包装样板间，优势是与开发商互惠互利，连带销售，很有主动性和实用性。

第二类是交房前在小区中洽谈几个典型主力户型的业主，许以很诱人的优惠让利装修政策，为其施工完成整体装修，率先在小区楼盘中占据先导位置，从而利用人们的从众爱随大流的心理，完成连带销售，扩大知名度和影响力。

需要注意的是，要重点包装，在设计风格上要突出风格特点，施工质量以及装修

材料上要严格保证质量，使之成为极有看点的真正意义上的样板间。

工地样板间的优点：很实际，也很直观的反映了公司的整体设计、施工实力，容易很快的打消业主的一些顾虑，很轻易的获得客户对工程质量的信任，很好的小区内客户示范带动效应。

样板间的注意要点：样板间的户型必须是小区内的主力户型，样板房选择的位置很重要，要能够吸引自然客流，更方便客户参观。样板间在制作上一定要有独特的亮点，能够吸引客户的注意力。

（6）直接拜访

直接小区内客户拜访也是营销的一个重要途径，面对面的倾听业主的意见和建议，进一步将公司的设计理念以及公司的品牌、实力、施工设计力量等信息全方位的传达给客户。可以采取客户信息拜访单的形式进行交流，在交流中将客户的一些信息记录在案，例如客户姓名，性别，年龄，职业，具体单元门牌号，房屋面积，装修述求等逐一记录。从而在电话营销的基础上进一步掌握业主的第一手资料，从而为下一步营销打下基础，也可以在拜访中了解到我公司与其他同行业的差距和不足，从而有的放矢的加强相关管理和改进，对今后的设计和施工提供可靠的信息反馈。

注意要点：不要死缠烂打，要讲究方式方法。倾听大于推荐，初步培养与客户的信任，做客户的朋友。不要急于求成，因为往往欲速则不达。

五、 机构设置与人员构成

公司新建伊始，可以一人兼多职，但是部门还是要健全的：具体各部门职能职责附后

1、行政部（正常办公接待，公司正常文件资料的打印，人员招聘的接待，收发传真，接电话，公司员工的考勤记录和人员档案，公司各项印章，文件档案资料的收集和管理） 人员配备为：3人（主管1人，文员1人，司机兼后勤保障1人）

2、市场部（.根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成； 负责公司品牌品牌推广、对内对外的资源整合；市场信息的的收集与分析；市场渠道维护与开发，电话营销等）

人员配备为：4人（主管1人，材料采购1人，市场代表2人）

3、设计部（接待装修客户来访；承揽装修业务，促成装修交易； 完成装修设计任务；与营销部、客服部、工程部协调互动开展工作。对装修设计方案负责）

人员配备为：3人（主设计师1名，设计师2名，实习生若干）

4、工程部（审图、核对预算。制定施工计划。完成装修施工任务。与设计部、客服部、材料部协调互动开展工作。对装修工程质量负责任。）

人员配备为：4人（主管1人，预算1人，监理2人）

5、分公司经理1人（负责公司全面工作）

六、服务流程

（一）客户服务

与客户进行意向洽谈，对其房屋进行实体测量，设计理念，达成共识，并设计制作做一份预算表和房屋装修方案效果图。

（二）签订一份公平的合同

在客户确定和认可公司设计施工方案及工程预算之后，签订一份装修工程合同书。一份公平又详细的合同，是十分有必要的。有的客户不认真审核合同内容，轻率签字，到后来遇到纠纷往往是很平常的事情。然而，由于制作合同不严谨、不详细，将出现事与愿违的不良后果。

（三）制作一份详细的预算

这是装修中主要程序之一。预算表要求详尽，包括所有的承包项目、单价、单位、金额以及相关说明，还应标明哪些材料是装修公司购买，哪些材料是客户自己选购。大至灯具、洁具、空调电器；小至拉手、门锁都要囊括在内。有了这样一份详尽的材料预算表，就会减少许多不必要的麻烦。

（四）施工图纸最终审核

再次确认装饰效果图和施工详图方案册。设计师、工程监理与客户三方现场交底。

（五）制作一份详尽的工程进度表和工程监理手册

工程进度的记录登记和各工种依次完成的施工项目，由工程监理全权负责管理监制，并进行质量验收工作。

（六）工程质量验收

先是内部管理人员的工程质量分项验收，然后联系业主，由业主进行工程的总体验收。

（七）售后服务

在全部工程结束之后，给予业主一份书面的维保协议。

七、装饰调查问卷

为了帮助将要和正在装修的客户获得更高质量的装修和建材知识，本公司将陆续推出一系列家装产品，如果您参与问卷调查，我们会通过问卷联系方式通知您免费参加我们公司家装系列业产品展销活动。

1、您是否有过装修经历？

A、有 B、没有

2、如果您装修，您会通过什么途径选择装饰公司 ？

A、朋友介绍B、宣传单C、网络D、报纸

3、您最喜欢什么样的设计风格？

A、现代 B、欧式C、中式D、温馨E、舒适F田园G、简约

4、您怎样确定您家的装修风格？

A、根据家具风格B、跟邻居学C、听家装公司的D、家人定

5、您最关注的装修部位?

A、客厅B、卧室C、厨房D、卫生间E、其他

6、您会选择熟人装修吗？

A、会 B、不会

8、如果整套装修您是否愿意全部交给装饰公司？为什么不愿意托付给装饰公司？

A、会 B、不会

9、在您家装修的整个施工过程中，您最担心什么问题？ A、材料掺假B、施工质量C、施工效果D、施工进度

10、如果您装修您会选择哪种服务？

A、一站式服务(包工包料含主材)B、自购材料，找装修工 C、自购材料，找品牌家装公司

请问您都知道哪些装饰公司？

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您的姓名：

联系电话： QQ：

八、装饰公司设计收费标准

平层，错层住宅房型 每平方米设计费30元

复式，跃式住宅房型 每平方米设计费35元

别墅，townhouse 每平方米设计费45元

私人园林庭院景观设计 每平方米设计费50元

注：上述设计服务均已包括室内陈设配饰咨询指导服务。

设计面积范围：（外墙水平投影面积，面积不到100平方米的住宅，按100平方米计算面积，

面积在100-200平方米之间的住宅，按理论面积计算；面积在200平方米以上的住宅，根据

具体情况面议。）

二.设计内容（即提供客户的图纸文件类型）

1.设计说明书（一份）

2.材料用量清单（一份）

3.原始结构图（依据套内楼层数）

4.改造结构图（依据套内楼层数）

5.平面布局图（依据套内楼层数）

6.地面布局图（依据套内楼层数）

7.天花布局图（依据套内楼层数）

8.给排水改造平面图（依据套内楼层数）

9.强弱电改造平面图（依据套内楼层数）

10.热水改造平面图（依据套内楼层数）

11.灯具定位图（依据套内楼层数）

12.插座开关定位图（依据套内楼层数）

13.立面图（依据空间设计造型个数）

14.现场制作家具剖面，详图，节点图（依据家具个数）

15.特别造型详图（依据特别造型个数）

16.天花节点图（依据天花节点个数）

17.客厅效果图一张（若增加效果图每张另加200元）

三.服务内容：

1.提供全套居室设计施工图纸文件和效果图，打印A3图纸装钉成册，另外提供一套施工图纸复印A3图纸。

2.现场勘测 1次

3.和业主沟通2-3次，详细讲解方案的细节及做法和施工工艺，解答客户提出的相关问题。

4.水电工进场图纸交底 1次

5.泥木工进场图纸交底1次，施工过程中可电话联系解答问题，若电话里不能解决去现场解决。

6.油漆乳胶漆墙纸配色施工图纸交底 1次。

7.整体竣工验收 1次。

8.室内陈设配饰指导服务。具体包括：布艺（室内窗帘，床上用品，沙发）选配的形式，材质，样式；饰品（室内装饰画，工艺品，可移动灯具）的陈列部位，数量样式的确定。

9.各类墙砖，地砖，墙纸，灯具，卫生洁具等的材质，样式，花色的确定。

四.服务流程：

1.业主电话预约设计师，双方进行沟通。

2.双方签定《设计委托协议书》，客户交纳50%定金（设计图纸完成后冲抵设计费），设计师上门测量。

3.设计师提供正式设计方案，CAD图纸10张以上，双方就设计方案交换意见并做出相应修正。

4.修正完后，设计师和业主进行详细沟通，交代每个细节的施工工艺和做法，解答业主提出的相关问题，提出配饰家具窗帘等的初步搭配意见。

5.设计方案初步定稿后开始制作效果图，效果图确定后业主在方案上签字认可。

6.设计师完成施工图和设计说明书，材料用量清单，并打印成册，提交两套完整A3施工图 ，业主结清全部设计费。

7.跟踪服务：工程开工后，设计师按工程进度到施工现场对施工单位进行图纸交底，该项工作需业主提前电话预约设计师。

8.参加竣工验收。

9.进行室内陈设配饰指导服务

九、家装公司的投入以及收益

筹建家装公司需要一定的资金的投入

1、 营业场所（办公室）150—200平米，租金大约需要8-10万，折合每月

租金约为6600—8300之间

2、 营业场所的装修，大约需要6万，按照3年计算，每月大约折旧为1666

3、 硬件设施：

办公桌椅2万折旧按照3年计算，每月大约折旧555

电脑（按4台计算）配置2万按照2年计算，每月折旧约为833

打印机、复印机、扫描仪、投影仪、幻灯机等约3万折旧按照2年计算，每月折旧大约为1250

4、 正常办公经费（包括水电）约3000

5、 车辆购置使用（按一台车计算）5万按照5年折旧计算，每月折旧为833

6、 车辆的每月正常保养、汽油等各项杂费约为每月1250

7、 网站建立、对外宣传，营销方案的实施约3万折合每月2500

8、 人员开支（固定工作人员按照12人）每月工资额大约为4万

9、 税费每月大约为5000左右

这样计算，维持每月装饰公司经营大约需要费用约5万5左右，那么一年的费用大约需要66万。

收益：

在装饰工程里，家装行业相对因为对社会资源的需求少，幕后投入少，启动成本少。并且每个家装工程单体估算都有很不错的利润，毛利率25%~30%。这在许多行业都进入微利时代的今天，装饰工程无疑是个高利甚至暴利行业。

1、 设计收益预期：每月按3户计算，每户设计费约为3000元左右，每月设计收益约为一万元左右，按照80%的毛利率可以有8000元的毛利。一年可以有近10万的收益。

2、 家装套餐收益：每月按8-10户计算，每户大约为8-10万，每月的实际收回的工程款为60万左右，一年就是720万，按照20%的利润计算，一年可以有144万的收益。

3、 两项相加可以有154万的纯收益。

4、 每年的收益154万—66万的各项费用，每年的纯收益大约在90万。

5、 以上计算仅是保守估计。

装饰公司岗位职责

营销部岗位职责

【部门职能】

1.根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；

2.责公司品牌品牌推广、对内对外的资源整合；

3.市场信息的的收集与分析；

4.市场渠道维护与开发。

（一） 营销部经理

直属下级：企划、市场专员、电话营销员

职务陈述：

主持营销部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成。

岗位职责：

1.负责营销各阶段市场研究与定位；

2.全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订；

3.负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行；

4.负责市场决策的事后评估与调整；

5.参与产品研发，对产品设计、销售策略提出建议；

6.参与项目文案创意。

8.负责制定项目销售计划和销售任务；

9.负责销售现场的日常管理及团队管理

10.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；

11.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；

12.协调本部门内部整体工作关系和员工关系；

13.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；

14.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；

15.按时提报相关报表。

（二）企划

职务陈述：

（1）市场调研、情报收集、分析与预测；

（2）负责公司品牌推广与市场推广方案策划；

岗位职责：

1.在部门经理指导下,根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的多个方案,供领导比较优选；

2.主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,不断主动提出经营发展的建议和设想,指出发展方向；

4.深入公司内部调研诊断,找出经营中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。

5.协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、危机处置、诉讼等方面的策划。

6.协助部门经理完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作;

7.公司内部刊物、网络等企业内部传讯工作;

8.负责公司平面设计；

9.完成领导临时交办的其他任务。

（三）市场专员

职务陈述：

（1） 负责小区拓展及关系维护；.

（2） 负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广

岗位职责：

1.开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通；（小区拓展及关系维护）

2.及时了解客户需求并积极作出合理正确的反应；

3.负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广；

4.积极主动的完成上级领导交办的其他工作。

（四）电话营销员（可以市场专员兼任）

职务陈述：

市场开发及产品销售

岗位职责：

1.通过电话进行产品销售，完成各项销售指标；

2.通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩；

3.开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系；

4.协调公司内部资源，提高客户满意度。

设计部岗位职责

【部门职能】

1、接待装修客户来访；

2、承揽装修业务，促成装修交易；

3、完成装修设计任务；

4、与营销部、客服部、工程部协调互动开展工作。

5、对装修设计方案负责任。

（一） 设计总监

直属下级：设计师

职务陈述：

全面主持设计部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。

岗位职责：

1.全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任；

2.领导本部门完成公司下达的业绩指标；

3.不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率；

4.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；

5.协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合 作、奋发图强的团队；

6.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全

体员工的素质和业务水平；

7.为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织；

8.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；

9.全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略

性建议并参与高层决策；

10.按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。

（二）首席设计师

直属上级：设计总监

职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工

工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以

最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

岗位职责：

1.研发制作绘图方案；

2.与设计师研讨设计方案；

3.到施工现场解决设计缺陷问题；

4.与客户洽谈；

5.解决技术难题，培训设计师，对设计部工作提出改进意见；

6.完成个人业绩指标和总业绩指标；

7.关注、分析行业动态，提供研发报告。

（三）各级设计师

直属上级：设计总监

职务陈述：

与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户关系维护工作，

巩固老客户关系吸引新客户。

岗位职责：

1.遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；

2.接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案；

3.按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能力，

完成设计师业绩计划；

4.到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程

顺利进行和客户满意；

5.随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户；

6.接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力；

7.深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。

（四）绘图员

直属上级：设计总监

职务陈述：

根据签单设计师设计要求，完成全套设计方案的效果图和施工图。

岗位职责：

1.严格遵守公司的各项规章制度；

2.配合设计师做好量房工作；

3.遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全；

4.及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责；

5.发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；

6.积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；

7.支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划；

8.完成公司领导交办的其他工作。

工程部岗位职责

【部门职能】

1、审图、核对预算。

2、制定施工计划。

3、完成装修施工任务。

4、与设计部、客服部、材料部协调互动开展工作。

5、对装修工程质量负责任。

（一）工程部经理

直接下级：项目经理、监理、工装施工员、施工班组

职务陈述：

负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，与设计部进行沟通工作，

参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工作。 岗位职责：

1、全面负责工程部的各项管理工作，并承担责任；

2、项目的图审、预算核对；

3、合理安排项目工程施工；

4、组织召开工程部各项会议；

5、组织施工单位进行施工经验交流、评比活动；制定本部门工作计划及培训计划，组织安排工程部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；

6、审核检查各项目施工工人工资发放情况；

7、协调公司内部各部门工作；

8、协调公司业务往来单位工作；

9、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；

10、完成公司领导交办的其他工作；

11、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。

12、积极配合其他部门的工作。

（二）项目经理

直接下级：项目经理、工装施工员、施工班组

职务陈述：

负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。

岗位职责：

1、项目经理在工程部经理领导下工作；

2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力、材料安排等各项施工管理工作；

3、负责施工工人技能培训工作；

4、负责施工现场文明安全施工工作；

5、负责管理所承接项目的施工质量；

6、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法；

7、完成领导交办的其他部门任务；

9、积极配合公司其他部门的工作。

监理岗位职责

【部门职能】

1、施工质量监查。

2、材料质量监查。

3、工地管理、现场文明施工监查。

4、与工程部、客服部、材料部、设计部协调互动开展工作。

5、对装修工程质量、材料质量、现场文明施工负责任。

职务陈述：

对项目进行质量监督、检测和计量等具体监理工作； 核查并记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用情况和竣工后的检验工作。

岗位职责：

1、负责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及安全文明施工等内容；

2、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；

3、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；

4、严格执行公司关于施工管理的各项办法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；

5、及时向工程部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理；

6、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向副总报告，并提出处理意见；

7、完成直属领导交办的其他工作；

8、积极配合其他部门的工作。

办公室文员岗位职责

部门名称：行政部

直接上级：办公室主任

主要职责：

1、认真贯彻和执行公司各项规章制度。

2、负责转接电话做留言记录、讯息处理；文件复印、收发传真及来宾接待。

3、工作资料的保存、分类、归档、保管、辅助工作。

4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

5、负责会议记录和文字材料的整理。

6、负责票务酒店预定、公务用车协调安排。

7、负责员工考勤管理，统计每月考勤并交财务做帐，留底。

8、负责员工工作餐误餐情况的登记。

9、负责公司图书的借阅登记。

10、负责做好办公室档案收集、整理工作。

11、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

12、负责制定办公室用品计划，并交由办公室主任审批。

13、负责办公室开锁门，检查灯光，门窗。

14、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

客服岗位职责

【部门职能】

1、接待装修客户来访，提供家装咨询服务；

2、为客户提供优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌；

3、建立完整的客户信息库；

4、监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能；

5、与营销部、设计部、工程部协调互动开展工作；

6、对公司服务工作负责任。

（二） 客服主管

直属下级：客服专员

职务陈述：

主持客服部管理工作；客服人员处理客户投诉，服务客户能力的培训、考核以及管理等。监督公司全员的服务意识、服务态度、服务技能。

岗位职责：

1.全面负责客服部的各项管理工作，并承担责任；

2.领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；

3.不断完善客服部内部管理；

4.积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；

5.协调本部门内部整体工作关系和员工关系；

6.制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；

7.负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；

8.按时提报相关报表。

（二）客服专员

职务陈述：

负责客户咨询、前台接待、客户回访、客户关怀、受理客诉及维修工作。

岗位职责：

1.遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；

2.接待客户，提供客户咨询及礼仪服务；

3.做好工作区域卫生工作创造良好的工作及客户洽谈坏境；

4.做好客户档案资料登记管理工作；

5.做好售前、售中、售后回访工作与客户建立良好关系；

6.接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力；

7.深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。