20xx年护理管理学重点

1、护理管理：护理管理是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。

2、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。

3、人本原理：人本原理认为，一切管理均应以调动人的积极性，做好人的工作为根本。

4

5、激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

6、护理风险:是指在医疗领域中，因护理行为引起的遭受不幸或损失的一种可能性。

7、护理安全：是指在实施护理服务全过程中，不发生允许范围外的不幸或损失的风险。

8、成本：是生产过程中所消耗的物化劳动和活劳动价值的货币表现。

9、质量意识：是指一个组织及其员工对待质量的态度和信念，是一种自觉地去保证工作质量和服务质量的意志力。

10、病案管理：是指对病案物理性质的管理，即对病案资料的回收、整理、装订、编号、归档和提供等工作程序。

11、护理信息：是指在护理动活中产生的各种情报、消息、数据、指令、报告等，是护理管理中最活跃的因素。

12、护理法：nursing legislation：是指由国家制定的，用以规范护理活动及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。

1、管理的宗旨是实现组织目标。

2‘计划职能：确定做什么（what）、为什么做（why）、谁来做（who）、何时做（when）、何地做（where）和如何做（how）。

3、管理的对象：人力、财力、物力、信息、技术、时间、空间（资源）。其中最重要的是对人的管理。

4、护理学是一门综合性的应用学科，以人、环境，健康和护理作为学科的基本概念框架逐渐形成了自己的护理理论体系。

5、泰勒公认的“管理学之父”。

6、我们称之为工作成就的产生程序里，最稀有的资源就是时间。

7、ABC时间管理法：每个人都需要将这个目标分为3个阶段，今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），现阶段要达到的目标（短期目标）。

8、时间管理评价讲求效果：追求效果是一切管理的活动中心，也是时间管理的目的所在。因此，“投入-产出”分析是时间管理评价的关键，即能否用最少的时间收获最大的效益和成果。

9、管理决策的原则：目标原则、信息真实原则、可行性原则、对比择优原则、集体决策原则。

10、护士培训原则:①按需施教，学用一致原则。②与组织战略发展相适应原则。

③综合素质与专业素质培训原则。④重点培训和全员培训相结合原则。⑤长期性与急用性相结合的原则。

11、医院的社会属性主要体现在：公益性、生产性、经营性。

11、P104二、三级医院护理人员占卫生技术人员总数的，与全院护士比1﹕0.6，医师与护士比1﹕2。

一级护理（所需护理时间）4.5h，二级：2.5h，三级:0.5h。

医院护理人员配置方法：某医院神经内科病房设置60张床，按照病区护士总数与实际开发床位书0.6:1配置护士。

病房护士人数=0.6*60=36人（未含机动人员）

12、考核的内容主要包括理论知识考核、工作相关技能考核。

13、岗位能力测试，试用期根据医院和岗位的具体要求而定，一般为3-6个月。

14、薪酬管理的原则1。按劳付酬原则 2。公平原则 3。竞争原则 4。激励原则 5。经济原则 6。合法原则

15、组织在确定护理人员报酬时，要综合考虑3方面的因素：职位等级，员工个人的技能和资历以及个人绩效。

16、领导者影响力的种类：①权力性影响力 ：（1）职位因素 （2）传统因素 （3）资历因素 ②非权力性影响力 ：（1）品格因素 （2）能力因素 （3）知识因素 （4）感情因素 17、领导效能的主要表现P140为社会效益，经济效益，文化效益，人才效益等，是一个综合性的指标体系。

18、魅力型领导者共有的能力特征：有远大的目标和理想；明确地对下级讲清这种目标和理想并使之认同；对理想贯彻始终和执着追求；清楚自己的力量并善于利用这种力量。

19、领导艺术的特点：综合性、科学性、创造性、灵活性、多样性、实践性。

20、授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。容忍失败原则7。明确目的。

21、用人艺术：科学用人艺术、有效激励艺术、适度治人艺术。

22、影响护士绩效的因素:外部因素:主要指与护理工作有关的在环境。在环境包括行政部门政策与法规、行业标准、社会风气、经济形势、人文环境、劳动市场状况等。

23、需要是激励的起点与基础。

P167激励的模式？

需要―动机―行为―目标―需要被满足，通过反馈构成循环。

24、P169马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属感需要、尊重需要、自我实现需要。

25、护理管理控制的关键点：关键制度、高危护士、高危病人、高危设备和药品、高危科室、高危时间、高危环节。

26、护理风险控制主要的风险控制措施：风险预防、风险回避、风险转移、风险承担、风险取消、风险相关的法律事项、风险教育。

27、护理质量管理基本任务包括5个方面：建立质量管理体系、进行质量教育、制定和更新护理质量标准、进行全面质量控制、评价与持续改进护理质量。

27、护理质量管理的基本原则？

1、以病人为中心为原则。

2、预防为主原则。

3、工作标准“零缺陷”的原则。

4、全员参与原则。

5、基于事实的决策方法原则。

6、持续改进原则。

28、制定护理质量标准的原则：可衡量性原则、科学性原则、先进性原则、实用性原则、严肃性和相对性原则。

29、PDCA循环的4个阶段、8个步骤？

（一）计划阶段：1、第一步分析质量现状，找出存在的质量问题。2、第二步分

析产生质量的原因或影响因素。3、第三步找出影响质量的主要因素。4、第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制定相应的管理或技术措施，提出改进行动计划，并预测实际效果。

（二）实施阶段：5、第五步按照预定的质量计划、目标、措施及分工要求付诸

实际行动。

（三）检查阶段：6、第六步根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际

效果与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。

（四）处置阶段：7、第七步把结果和经验纳入有关标准和规范之中，巩固已取

得的成绩，防止不良结果的发生。8、把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。

30、信息的一般特征包括：真实性、时效性、依附性、共享性。

31、医疗事故预防及处理：抢救急危病人，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或抢夺病历资料。

32、侵权行为主要涉及侵犯自由权、侵犯生命健康权、侵犯隐私权。

33、护士哪些行为要受到法律严惩？

违犯护士职业道德要求，如为戒酒，戒毒者提供酒或毒品是严重渎职行为。窃取病区麻醉限制药品，如哌替啶、吗啡等、或自己使用成瘾，视为吸毒。贩卖捞取钱财构成贩毒罪，将受到法律严惩。

34、P261尊重关爱病人，保护病人隐私:护士应当尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私。如①

35、病人私人生活方面的一般信息，包括病人的婚姻状况，工作，单位，工作性质，配偶情况，家庭住址，电话号码宗教信仰等。②病人私人生活方面的特殊信息，如个人不良嗜好夫妻性生活，婚外恋情和婚外性生活的。③病人身体方面的信息，如病人的病史，疾病诊断（尤其是传染病），身高，体重，

女性三围，身体缺陷，身体特殊标记等。④病人私人物品。⑤病人隐私空间。护士应当尽可能不要接触病人的抽屉，衣柜，枕头下等。

36、P163护理禁业问题:《护士条例》第21条明确规定，医疗卫生机构不得允许下列人员在本机构从事护理工作。①未取得护士执业资格证书的人员。②未按规定办理执业地点变更手续的护士。③执业注册有效期满未延续注册的护士。④虽取得执业证书但未经注册的护士。护理管理者应安排他们在注册护士的指导下做一些护理辅助工作，不能以任何理由安排她们独立上岗，否则被视为无证上岗、

非法职业。

37、护士的职业权利:①保障护士的工资、福利待遇。②护理工作的职业卫生防护。③职称晋升和参加学术活动的权利。④教育和参加培训的权利。⑤职业知情权、建议权。

38、明确实习护生的职责范围。p263

 

第二篇：本科护理管理学考试重点

第一章 绪论

管理的职能：1、计划职能，是管理的首要职能；2、组织职能，是管理的重要职能3、人力资源管

理，是管理的核心职能4、领导5、控制（人是管理的主要对象，是管理的核心。）

管理的基本特征：1、管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性； 2、管理的科学性与艺术

性3、管理的普遍性和目的性；4、管理和管理人员任务的一致性。

世界卫生组织（WHO）给护理管理的定义是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在

能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。”

护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关

系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，

患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色；

护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言人，计划者，

冲突处理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者这12种。

护理管理者基本素质：1身体素质；2，思想素质3，知识素质 4，能力素质5，心理素质。 护士长是一个管理者的角色，但是并不不是护士长在所有情况下都是这么多的角色。

第二章 管理理论与原理

管理理论的发展分3阶段：1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。 科学管理理论：创始人是泰勒，他首次提出了科学管理的概念，19xx年出版《科学管理原理》一

书，被公认为“科学管理之父”。

主要内容：效率至上；挑选一流的人员；实行标准化管理；实行奖励性的报酬制度；劳资双方共同

协作；实行计划职能与执行职能的分离；实行“职能工长制”；提出例外原则。

管理过程理论：法约尔19xx年《工业管理与一般管理》，他称为“管理过程之父”。

行政组织理论：韦伯，提出了“理想的行政组织体系”理论。

总结各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产；（2）法约尔----整个组织管理；

（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用。

人际关系学说：乔治·梅奥，19xx年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说

与现代管理学说的分水岭。

结论：工人是社会人；组织中存在着非正式组织；新型领导重视提高工人的满意度。

人类需要层次理论：马斯洛学说——生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

<美>赫茨伯格：双因素理论——保健因素（金钱，地位，安全，工作环境，人际关系）

平息不满、激励因素（工作成就感，事业上得到发展）激发积极性，提高效率。克莱

顿.奥尔德弗，需要与激励的理论——生存的需要、相互关系的需要、成长发展的需要。

人本原理：一个组织的竞争力主要取决于人，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成

功的保证。人本管理观点认为：在管理中应当把人看作最主要的管理对象和最重要的

资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性，自主性和创造性进行，在实现组

织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。

第三章 计划

计划在护理管理中的意义：1、有利于实现组织目标；2、有利于应对突发事件；3、有利于合理使

用资源；4、有利于控制工作；5、有利于提高护理质量。

计划的种类：时间——1、长期计划：5年以上2、中期：2～4年3、短期：1年或1年以下规模

——1、战略性计划；2、战术性计划。约束程度——1、指令性计划；2、指导性计划。

计划的形式：宗旨（组织或系统对其信仰和价值观的表述，宗旨回答一个组织是干什么的，应该干

什么。护理工作的宗旨应该包括护理活动，病人，护士三个方面），目的或任务，目标，

策略，政策，程序，规则，规划，预算，

规则与政策的区别：在于规则在应用中不具有自由处置权。

规则与程序的区别：规则不规定时间顺序

计划的步骤：1、分析形势；2、确定目标；3、评估资源（SWOT-----S组织内部的优势；W组织

内部的劣势；O来源于组织外部可能存在的机遇；T来源于组织外部可能的威胁或不

利影响）；4、拟定备选方案；5、比较方案；6、选定方案；7、制定辅助计划；8、计

划预算。 计划工作一定要体现目的性，纲领性，普遍性，效率性，和前瞻性的特点。

目标的性质：层次性、网络性、多样性

有效目标的标准：1、目标的陈述规范明确；2、时限明确；3、明确约束条件；4、有挑战性但切

实可行5、目标应具有可测量性。

目标管理的优点：1，调动各级人员的积极性；2，提高管理效率；3，提高生产力；4，激发员工

自觉性；5，目标管理有利于控制；

目标管理的局限性：目标制定有难度；限制管理者管理能力的发挥；费时费力；缺乏灵活性。 有效时间管理的方法：ABC时间管理法---<美>莱金（A----最优先（必须完成的）目标B----较重要

（很想完成的）目标C----不重要（可暂时搁置的）目标）

步骤：1、列清单；2、工作分类；3、工作排序；4、划出分类表；5、实施；6、总结。 学会授权，学会拒绝，拟定时间进度表，学会避免时间陷阱

第四章 组织

分类：卫生行政组织、卫生事业组织（医疗预防，卫生防疫，妇幼保健，医学教育，医学研究机构

等）、群众性卫生组织 卫生防疫是防治疾病，并对危害人群健康的影响因素进行检测，监督。包括食品药品检测，疾病，流行病的预防。学会，协会如中华医学会，中医学会，中华护理学会等均属于群众性卫生组织 医院类型

病床编制：一级≥20张；二级≥100张；三级≥500张

基本功能：（1）医疗 （2）教学 （3）科学研究 （4）预防和社区卫生服务

医院护理管理系统：19xx年卫生部发布《关于加强护理工作的意见》，19xx年在全国首届护理工

作会议上，卫生部提出《关于加强护理工作领导，理顺管理体制的意见》。

管理组织构架的基本要求：300长病床以上的医院设立护理部，实行护理部主任科护士长，病室护

士长三级负责制；300长病床以下的医院实行科护士长，病室护士长二级负责制；100

长病床以上或3个护理单元以上的大科，以及任务繁重的手术室，急诊科，门诊科设

科护士长一名。 护理部是医院护理工作专业管理职能部门。

第五章 人力资源管理

医院护理人员计划：1，医院分级管理制度2，卫生部编制的原则（1:0.4）3，实际的工作量

护理人员配置原则：1、科学配置原则：病人需要2、成本效率原则：优化组织3、结构合理原则：

合理结构4、个人岗

护理人员绩效评价的基本原则：评价标准基于工作（工作实绩为主）的原则；评价标准公开化原则；

评价标准化原则；（4）评价激励原则（阶段性考核不属于此范畴）（5）评价结果公开

化原则（6）评价面谈原则

第六章 领导

领导者影响力的来源：

（1）职位权力：法定权力、奖赏权力、强制权力；

（2）个人权力：专家权力、参照权力。

领导者影响力的种类：

（1）权力性影响力（较小）：职位因素、传统因素、资历因素--外在，被动，有限

（2）非权力性影响力（较大）：品格、能力、知识、感情、 在领导者的影响力中，非权力影响力占主导地位，起决定性作用。

塞利的领导品质论：个性特征（P）、能力特征（A）、激励特征（M）

行为领导理论：领导方式论——<美德>卢因，研究领导者工作方式类型，以及工作方式对员工的

影响，以期最佳的领导方式：独裁式领导，民主式领导，放任式领导管理方格理论—

—协作式管理（最佳方式）------9.9管理；中庸式管理--------5.5管理；俱乐部-管理-----1.9

管理；权威式管理--------9.1管理；贫乏式管理------1.1管理。

权变领导理论：德勒的权变理论[影响因素]：上下级关系、任务结构、领导者职权；境领导理论—

—赫尔赛、布兰查德领导者的风格应适应其下属的成熟程度

[分类]：命令型（2）说服型（3）参与型：对于比较成熟的M3的下属，他们的工作经验丰富，不

仅具备了工作所需要的技术和经验，而且工作信心和自尊心增强（4）授权型

提高个人的领导艺术：（1）把握全局，注重细节（2）扬长避短，发挥优势（3）量力而行，尽力

而为（4）层次分明，秩序井然（5）注意分寸，掌握时机6）严格要求，精益求精

第七章 护理管理中的激励

强化理论：（1）正强化：积极强化（2）负强化：内部强化（3）惩罚：消极强化（4）消退：衰减 归因理论：内部原因（个体自身所具有的，导致其行为表现的品质和特征，包括个体的人格，情绪，

心境，动机，欲求，能力，努力等）、外部原因

过程型激励理论-----公平理论和期望理论

期望理论概念：个体对于特定活动可能导致的特定结果的信念。

公平理论概念：指人们的贡献（投入）多少应与其所得报酬相当。（横向）

第八章 沟通与冲突

沟通方式：垂直沟通、横向沟通

沟通网络：正式沟通网络-------链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通； 非正式沟通；

冲突的分类：建设性冲突（双方都关心实现共同目标和解决现有问题，愿意了解彼此的观点，并以

争论问题为中心，为了寻求较好的方法解决问题，相互信息交流不断增加），费建设性

冲突

护理管理者处理冲突的策略-------a、充分认识冲突在组织内部的不可避免性；b、在护士之间发生

冲突时，管理者应从让护士自己解决问题的角度来帮助他们处理冲突；c、亲自处理护

士之间发生的冲突时，有两点需要记住即信任、合理；d、确认在本单位内长期抱怨的

人，找出抱怨的原因并着手解决；

第九章 控制

控制的定义：管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行

为过程。

控制的类型：控制的性质分为--------预防性控制；检查性控制；矫正性控制；

控制信息的性质分为--------反馈控制、前馈控制；

实施控制的来源分为---------内部控制、外部控制。

控制的方式分为------正式组织控制、群体控制、自我控制

控制采用的手段------直接控制、间接控制；

控制点位于整个活动过程中的位置——事先控制（预防）、过程、事后（事后）控制；

（输入——转换——输出）

控制基本原则:目的性原则；客观性原则；重点性原则；4、灵活性原则；5、及时性原则。

控制过程：通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用

控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态

的控制过程

控制过程步骤：确立标准（确定控制对象；选择控制的关键点；分解目标并确立控制标准）。2、

衡量工作绩效；3、评价并纠正偏差。 护理管理控制的关键点：制度，护士，病人，器材设备和药品，部门，时间

第十章 护理质量管理

护理质量管理的原则：1、以病人为中心原则 2、领导作用原则（一是体现在确定确定组织宗旨和

方向；二是善于协调）3、全员参与原则4、过程方法原则5.系统方法原则6、基于事

实的决策方法原则7、持续改进原则；

护理质量标准的分类：护理质量标准目前没有固定的分类方法。依据适用范围一般分为业务质量标

准，护理管理质量标；根据使用目的分为方法性标准和衡量性标准；根据过程结构分

为要素质量标准，过程质量标准（是各种要素通过组织管理形成的各项工作能力，服

务项目及其工作程序或工序质量，他们是一环套一环的，也成为环节质量）（一针一管

的执行率为100%）和终末质量标准。

常用的护理质量标准：护理技术操作质量标准；临床护理质量标准；护理病历书写质量标准，护理

管理质量标准。

依法执业，专业技术人员具备相应岗位的任职资格，不得超范围执业；护理人力资源管理标准，护理人员的数量与梯度是结构合理，满足保证护理质量的要求；质量责任制管理标准；护理业务管理标准（业务范围，职责权限，工作制度，工作程序，工作方法及这些方面应达到的要求和考核办法）；护理技术管理标准；护理质量管理方法标准。

护理基础质量标准：1，护理单元设施2，人员数3，环境

护理质量管理方法----PDCA循环（戴明环）

4个阶段：计划、实施、检查、处置

8个步骤：（1）找问题（2）找原因（3）确定目标（4）计划对策（5）实施（6）检查（7）巩固

成果（8）处理遗留问题

PDCA特点：1、完整性、统一性、连续性2、大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进3、

不断循环，不断提高； 一级，造成患者死亡、重度残疾；

二级，中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍；

三级，轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；

四级，明显人身损害的其他后果的。

第十一章 护理信息管理

信息的特征：1，真实性；2，时间性；3，不定性；4，与信息载体的不可分性。

信息的特点：1，可识别性；2，可传递性；3，可储存性；4，可浓缩性；5，可替代性；6，可分

享性；7，可扩充性。（信息本身不具备表达性）

20xx年1月30日国务院颁布《护士管理条例》，于20xx年5月12日执行。

护理法是由国家制定的，用以规范护理活动及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。

护理人员若利用自己的权利将这些药品提供给一些不法分子倒卖或吸毒者自用，泽这些行为事实上已构成了参与贩毒，吸毒罪。因此，护理管理者应严格抓好这类药品管理制度的贯彻执行，并经常向有条件接触这类药品的护理人员进行法律教育。另外，护理人员还负责保管，使用各种贵重药品、医疗用品、办公用品等，决不允许利用职务之便，将这些物品占为己有→盗窃公共财产罪。 护理专业学生在临床护理活动中不具备独立操作的资格。