20xx年度个人先进事迹报告

又是一年悄然而逝，转眼间我已经在国际部任职N年了。回顾在国际部工作的这些日子，我从一名外汇业务的门外汉，逐渐成长为一名较为合格的外汇会计柜柜长，这其中离不开支行领导和同事们的帮助，同时也是我自身不断努力、积极进取的成果。

20xx年是一个丰收年，经过全行上下的共同努力，我国际业务部和各营销团队积极把握经济恢复增长的有利时机，开拓创新、锐意进取，一方面使我行国际业务工作得到了快速发展，主要指标如存款、中间业务收入、国际结算、资金交易、贸易融资等都超额完成；另一方面，我部门的部门建设工作也取得长足进步。作为一名外汇会计工作者，我秉持“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的理念，用计算机键盘剥落万颗星辰，用鼠标绘出漫天霞光，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但尽心尽力，忠于职守，用平平淡淡的生活，简单有序的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。鉴于此，支行授予我“20xx年度先进个人”的荣誉，这不仅是对我既往工作的认可和褒奖，更是对我未来工作的期许和鞭策。现就将本人在过去一年来的进步和不足做一简单汇报。

一、恪尽职守，浇灌业务丰硕果

俗话说的好：“态度决定一切，细节决定成败，素质决定能力。”作为一名外汇会计主管，我的日常工作主要包含：一、每日工作。营业前：班前检查。营业中：账务核对、凭证整理、业务授权审核、实时监督、外汇汇出业务、重空管理、对公账户管理、可疑交易监控、

工作交接管理、柜员权限及岗位管理、稽核及预警事项反馈、查库工作、日终前的准备、营业终了：柜员流水清单核对、尾箱管理、其它重要物品管理、账务核对、日终检查。二、每周工作：查库业务、组织本机构柜员自查、业务学习。三、每旬工作：自查工作。四、每月工作：自查工作、内部账户管理、印鉴卡管理、协助和配合网点负责人检查现金柜员尾箱，每月不少于两次、对账工作、长期不动户管理工作、营销管理。五、每季工作：业务检查、暂挂款项清理、自查工作、对账工作。六、每半年工作：进行一次自查，并向支行主管部门、分行营管部上报自查报告。七、年终工作：年终账务处理、年终结转、档案管理、组织年终决算。八、长假工作：重空管理、人员管理、查库业务。九、其他工作：岗位管理、问题整改、重空及印章管理、轮岗工作、业务辅导、重大事项管理、完成上级下达的其他工作任务。

虽然这些工作很平凡，很琐碎，但我爱岗、敬业，但我相信能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。我始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

二、勤于学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使我深刻地认识到，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。只有树立“工作学习化和学习

工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，为客户提供高效率、高质量的服务。

担任外汇会计柜柜长以来，我一方面加强对政治理论的学习，不断提高政治觉悟，端正工作态度，提高积极主动性；另一方面，我以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。充分利用业余时间学习领会国家外汇管理政策、现代商业银行管理知识和银行各项规章制度，全面提升了自身的素质，努力使自己成为一名业务骨干。

三、热情服务，真诚赢得信赖

随着我行改革的深入和规范化服务的实施，我们不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。对银行工作来讲，客户就是上帝，服务就是生命。在日常业务中，耐心服务是基础，贴心服务是前提。

我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，努力为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，尽量做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。我认为，员工们必须创造出自己的服务特色，打响自己的品牌，树立自己的形象，才能为我行赢得更多的客户。与客户打交道，靠的是诚意，讲的是信

用。客户的口碑尤为重要，自己说十句不如人家说一句。将心比心，换位思考是优质服务的法宝。虽然有时候我们会受到顾客的埋怨和不解，但我喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使我的工作变得生动而多彩!

虽然在过去的一年学习工作中我取得了一定的成绩和进步，但我也发现了自身的不足和缺点。我将继续努力，踏着时代的节拍，按领导的指示，和国际部同事们团结协作，真正用心做好工作。

有付出才有回报，有工作才有快乐。我用炽热的情怀，满腔的挚爱，在工作中得到了一次又一次锻炼，不断实现着自我的人生价值。在荣誉面前，