基层管理人员培训计划

一、培训目的：

1、让新入职人员了解企业制度，熟悉产品知识，掌握医药和保健品的相关背景知识，使其尽快进入工作角色。

2、了解基层管理在企业中的定位与作用，认识其的工作职责及应具备的素质。

3、掌握日常基层管理的内容及方法，使自己成为一个合格的基层管理人员。

4、提高沟通协调能力、管理以及培育下属的方法和技巧，搞好基层工作和基层建设，使自己成为一个杰出的基层管理人员。

5、为基层管理提供知识基础。

6、将公司的文化传授给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树立“企业是员工与之共同生存和发展的平台,是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高”的理念，发自内心爱企业，快速融入公司。

7.培养受训员工的创新思维能力，团队协作、沟通能力和合作精神。

二、培训时间

    为期五天的集中脱岗培训

三、培训地点

    公司的大会议室

四、培训对象：

    新入职基层管理人员

五、培训师及责任人

    本公司的内部培训师及各部门主管，人力资源主管为责任人。

六、培训方式

    主要采用专题讲座集中讲授，外加头脑风暴法和场地拓展训练。

七、培训教材

   《员工手册》、《岗位指导手册》、《如何当好班组长》 李飞龙著   辅助参考教材：《把工作做到出色》、《团队精神》 

八、培训日程安排

 第一天：

9：00-10：00 短期沟通，就双方期望进行简短交流，个人方面，每个人都寻求发展和收益，公司方面，为每个人提供平台，只有每个人朝公司既定的方向不打折扣地执行，才可能通过实现公司期望的方式实现个人的期望。介绍培训目的、原则、方式、内容。

10：00-12：00企业概况：公司创业历史，企业现状以及在行业中的地位，品牌和经营理念，组织机构，人员结构，薪资福利政策，以及新员工关心的各类问题解答。

14：30-18：00员工守则：企业规章制度，奖惩条例；入职须知：入职程序及相关手续办理流程。

第二天：

9：00-11：30.财务制度：费用报销程序以及办公设备的申请领用；安全知识：消防安全知识，设备安全知识及紧急事件处理等。

11：30-12：00沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍。

14：30-16：00实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所。

16：00-18：00介绍交流：介绍公司高层领导，企业经营理念及企业文化，各部门负责人以及对公司有突出贡献的骨干与新员工认识并交流恳谈。

第三天：

9：00-12：00 内部培训师专题讲解企业的产品知识以及涉及医药和保健品行业的专业知识背景。

14：30-18：00 内部培训师专题讲解基层管理人员在企业中的地位与职责、在企业管理中的作用及基层管理的现状与基本标准。

第四天：

9：00-12：00内部培训师专题讲解“做个领导型的管理者 基层管理必须提高管理水平”专题，包括管理的五项主要工作，管理的五项主要内容，基层管理的原则--管理无小事，基层管理应该提高领导艺术等内容。

14：30-18：00 内部培训师专题讲解基层管理如何履行职责（一）、（二），主要内容包括：基层的目标管理、目标管理的方法、基层的现场管理和协调艺术以及如何有效激励员工等。

第五天：

9：00-12：00 由部门主管提出一个日常管理的案例，受训基层管理人员采用头脑风暴法对案例中的管理问题提出自己的观点看法，各抒己见，让大家相互启迪，激发大家的创新型思维，收集解决问题的更多更好的方案。部门主管记录受训者的表现。

14：30-18：00 组织一次场地拓展训练活动，如在水上公园比赛划艇合力过河，有意设置沟通障碍，培养学员的沟通协调能力，培养团队合作意识和默契感。

九、培训考核

    主要以部门主管在培训期间的记录和后续的岗上行为观察来进行考核。

十、效果评估

1.短期效果评估：

    针对新员工入职培训的被认可程度来评价，包括学员的评论打分、培训师的评价、新员工的主管的评价等。短期效果评价主要是看经过培训，新员工在行为方面的改善程度。

2.中期效果评估：

    可以通过新员工在试用期结束后的考评结果，以及在第一年的绩效考评结果，来评价新员工入职培训的效果如何。中期效果评价主要是看经过培训，新员工在业绩方面的改善程度。

3.长期效果评估：

    可以通过新员工进公司三年之内的发展情况，来评价新员工入职培训的效果如何，他们是否树立起自我发展和人力资本投资的意识。长期效果评价主要是看经过培训，新员工在思想意识方面的改善程度。

十一、培训反馈

将培训师的培训现场记录和新员工的反馈汇总交由主管领导以及人力资源部门，以使培训工作能不断改进。

十二、培训期间基本管理制度

1、学员按时参加培训，不迟到不早退。

2、如有紧急事情，应执行公司请假制度。

3、培训期间配合培训师培训，遵守培训纪律。

十三、预算

培训期间的资料打印费用：5元×8人＝40元

拓展训练场地费：20元×8人=160元（每人十元门票+十元水上划艇）

拓展训练交通包车费：150元

合计：40+160+150=350元

附注：

 

第二篇：物业管理人员的培训计划

物业管理人员的培训计划

20xx年4月23日

作为物业管理公司，每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该

讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作制。

第1操作环节：制定一个实战型的培训计划

物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级

管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

要点A：高级管理员培训内容

物业管理理念

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

消防、急救常识及器具使用

管理及公关常识

要点B:技术骨干培训内容

责任感，荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

应变组织、指挥能力

公关知识及技巧

消防、急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

维修具使用及保养

住户投诉处理能力

要点c：普通员工培训内容

责任感荣誉感培养

管理公司组织架构和运作程序

物业及设备情况

住户情况介绍

物业移交程序

物业管理政策法规及相关法律常识

管理规则及员工守则

消防急救常识及器具使用

设备操作及维护知识

为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。

第2操作环节：物业管理培训的筹备工作

要点A：培训目的：

迅速认识物业管理建立起正确的管理意 服务意识直接运用所学开展实际工作。

要点B：培训对象：

物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员 要点c：培训方式：

集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。

第3操作环节：培训的具体内容

具体内容A：入伙前相关课程 、

第1课：物业管理概述

物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？

物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。

第2课：房屋建筑及管理基础常识

您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。 第3课：不同类型物业的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。

第4课：物业管理法规

有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果5年以后才健全怎么办？工作不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖

析一下。

第5课：物业管理机构的设置

多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？

一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？

一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？

第6课：房屋的接管验收及其注意事项

认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。

怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。 具体内容B：入伙初期相关课程

第1课：入伙程序及相关事务

办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。 第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧

求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。

一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。

第3课：装修管理

装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。

第4课：房屋机电设备管理技巧

制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。

有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！ 第5课：绿化养护与管理

招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。

玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？

第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。

具体内容c：进入正常阶段的日常管理相关课程

第1课：有效培训与考核

人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了100%，学生听进去的80%，理解消化了60%，记住的40%，而能够运用的只有20%，真正起到作用的，可能还不到10% ，这样的效果如何改变呢？

考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了一半。另一个原因是因为人情观念作怪。

我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。这个标准，就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要！

第2课：物业管理中的财务管理

讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了！

第3课：业委会的作用及其组建

业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题？不容置疑，说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用？怎样处理和摆准双方关系和位置？我们的经验一定对你有用。

第4课：海外物业管理简介

海外物业管理公司做什么？我们在做什么？帮你比较一下，分析各自特点取长补短。

不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。

听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。 第5课： 1S09002导入

1S09002简称“埃嗦九千”，有人戏称之为“噜嗦九千”，分析一下，为什么让你感到噜嗦？质量是永恒的竞争法宝，但日本人说，未来竞争取胜的不再是质量，而是??，你怎么看？搞9002，是为了图名，还是确有大用？ 第6课：初级电脑

中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人基本的工作和谋生本领。

电子邮件、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会“爱”上它。