中国人民保险集团公司企业社会责任报告.txt如果你同时爱几个人，说明你年轻；如果你只爱一个人，那么，你已经老了；如果你谁也不爱，你已获得重生。积极的人一定有一个坚持的习惯。 中国人民保险集团公司企业社会责任报告

2008-10-08 14:28:07 来源：学习时报

作为与共和国同生共长的国有骨干保险企业，中国人保在近60年的发展历程中，始终秉承“人民保险、服务人民”的理念，发挥了保险主渠道的作用，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民作出了积极的贡献。

为增进中国人保与社会公众的沟通，我们决定从20xx年起每年发布中国人保的《企业社会责任报告》。希望通过这份报告，使社会各方面能够进一步了解中国人保在履行社会责任方面的积极努力，并对中国人保的工作提出建议。

我们认为，贯彻落实科学发展观，实现中国人保又好又快发展，是更好履行社会责任的基础。20xx年，中国人保积极推进新的发展战略，着力推进“改革重组、整合创新”，综合实力显著增强，进一步夯实了承担社会责任的基础，提升了履行社会责任的能力。 我们立足保险机制的功能作用，通过有效的保险保障、全面的风险管理和及时的保险赔付，充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用，支持和促进经济社会全面协调可持续发展。“十五”以来，中国人保累计赔款支出2650亿元，20xx年承担保险责任金额总计53.49万亿元，是当年全国国内生产总值的2.2倍,为保障经济社会的稳定运行提供了有效的保障。

我们积极参与社会管理，大力发展责任保险，参与医疗保障体系建设，协助政府开展交通安全和社会治安管理，促进了社会主义和谐社会建设。

我们把发展农村保险，作为履行社会责任的重要举措。全面开展农村保险业务，完善农村保险服务体系，积极参与面向农民的保障能力建设，努力服务于社会主义新农村建设。

我们坚持以客户为中心，不断创新产品和服务。通过深入发掘金融保险市场需求，丰富产品体系，拓展服务内容，提升服务品质，为客户提供保障有效、附加值高的产品和服务，满足客户的多元化保险金融需求。

我们把员工视作公司事业发展最宝贵的财富，积极推进和谐企业建设。大力弘扬以人为本、和谐奋进的企业文化，关心员工成长，重视员工价值，尊重员工创造。通过开展争先创优活动、建立“员工关爱基金”、设立“五一劳动奖章”等，弘扬公司优秀传统，增强员工使命感和责任感，营造和谐奋进的氛围。通过健全激励机制和培训体系，激发员工干事创业的热情，实现员工与公司的和谐发展、共同成长。

我们热心公益事业，积极回馈社会。出资5000万元发起设立中国人保慈善基金会，建设慈善公益事业平台；向西部12个省区贫困地区的1200所县级以下中小学校捐赠了保险金额为24亿元的校(园)方责任保险，支持贫困地区基础教育；积极参与赈灾活动，捐助受灾地区，向遭受严重雨雪冰冻灾害和地震灾害的省区捐款7000余万元。

我们凭借自身的品牌和专业优势，成为北京20xx年奥运会保险合作伙伴、20xx年上海世博会全球唯一保险合作伙伴、20xx年广州亚运会保险合作伙伴。作为北京20xx年

奥运会保险合作伙伴，人保财险积极践行“铸金牌服务、为梦想护航”的奥运合作理念，全力为北京奥运会提供全面保险保障，保障北京20xx年奥运会的顺利筹备，推动奥林匹克精神的传播。

站在新的起点上，我们将一如既往地积极承担企业社会责任，将中国人保的发展与国家的兴旺、社会的进步、人民的福祉紧密联系起来，在服务社会中履行中国人保的责任和义务，为构建和谐社会作出新的更大的贡献。

中国人民保险集团公司党委书记、总裁 吴 焰

作为与共和国同生共长的国有骨干保险企业，中国人保始终秉承“人民保险、服务人民”的理念，深入贯彻落实科学发展观，发挥了保险主渠道的作用，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民作出了积极的贡献。特别是20xx年中国人保集团推进新的发展战略以来，集团对社会公益事业给予了更多关注和投入，积极履行企业的社会责任，在服务社会中谋发展。将公司的发展与国家的兴旺、社会的进步和人民的福祉紧密联系起来。

一、贯彻落实科学发展观

中国人保以科学发展观为指导，积极推进综合经营，持续增强盈利能力，不断加强内控建设，在全面提升公司价值的基础上，更好地履行公司的社会责任。

20xx年，中国人保确立了新的发展战略，深入推进“改革重组、整合创新”，不断拓展服务领域、提升服务能力，持续推动集团内部的战略协同和业务协作，以更好地承担起促进经济社会发展的责任，更加全面地满足和适应客户日益增长的金融保险需求。

作为一家国有骨干保险集团，中国人保管理着近1500亿元的资产。20xx年，中国人保净利润达到19.5亿元，是上年的1.2倍；年末净资产为283亿元，比上年末增长25%，增幅为56亿元。

公司的持续健康发展是保障利益相关者基本利益的前提。强化内控建设、防范经营风险，是公司持续健康快速发展的保障。

中国人保正努力构建以完善的公司治理和先进的内控合规文化为基础，以健全的内控制度和有效的制度执行为核心，以完备的信息系统和严格的监督检查为保障的内控合规体系。努力通过自身的规范发展，引领保险行业的规范发展，促进保险行业的可持续发展。

二、保障经济社会发展

中国人保坚持以服务经济社会发展为己任，通过有效的保险保障、全面的风险管理和及时的保险赔付，充分发挥保险的经济“助推器”和社会“稳定器”作用，支持和促进经济社会全面协调可持续发展。

(一)提供保险保障

中国人保作为一家综合保险集团，经营范围已经涵盖非寿险、寿险、健康险和保险经纪等领域，可为经济社会发展提供全面有效的保险保障。20xx年，中国人保承担的保险责任金额总计53.49万亿元，是当年国内生产总值的2.2倍。

中国人保在大型商业风险、政府采购、行业统保等集中型业务领域以及车辆保险、家财险等分散型业务领域处于市场领先地位，在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、政府采购和农业等重要保险业务领域拥有国内领先的技术优势。20xx年，人保财险作为首席承保人，为“中星6B”通信卫星、尼日利亚通信卫星一号和“鑫诺三号”通信卫星提供风险保障，为ARJ21新型支线飞机试飞提供一揽子保险保障，为许多重要交通基础设施提供保险保障。通过保险机制安排，中国人保在经济社会发展中起到了保驾护航的积极作用。

(二)开展风险管理

中国人保积极推动风险管理研究，全面开展风险管理服务，切实降低风险发生概率，减少经济社会风险损失，增强全社会抵御风险的能力。

推动相关领域风险管理研究。20xx年，中国人保与国家安全生产监督管理总局联

合开展《高危行业责任保险研究》，与中国动物疫病预防控制中心签署了《生猪保险和疫病防治合作框架协议》，与中国汽车技术研究中心签署战略合作协议，促进相关领域风险管理技术、体系和标准的建立和完善，努力提升全社会的风险管理水平。

提供整体风险管理解决方案。依托专业服务团队，深入分析客户的风险管理需求，整合系统资源，为客户提供整体风险管理解决方案，协助客户全面提升风险管理能力，满足客户的综合性金融保险服务需求。中国人保以其品牌和专业优势成为北京20xx年奥运会保险合作伙伴、20xx年上海世界博览会全球唯一保险合作伙伴、20xx年广州亚运会保险合作伙伴。

(三)履行赔付责任

中国人保积极履行赔付责任，通过灾后及时赔付，为投保客户及时恢复生产生活提供资金支持，保障人民群众生命财产安全，维护经济社会稳定运行，分担政府财政和事务负担。“鑫诺2号”卫星全损案发生后，在不到两个月的时间内，就支付赔款1.2亿美元。20xx年，中国人保共向社会支付赔款501亿元，为促进经济社会稳定运行做出了积极贡献。 中国人保专门制定了重大灾害、重大事故的应急处理预案。在东北华北的雪灾、新疆的风灾、广东的九江大桥坍塌、山东的特大暴雨灾害、南方洪涝灾害等重大灾害事故中，中国人保各级分支机构迅速开展抢险救灾工作，为当地政府和群众提供了及时有效的保险服务。在灾情发生后，迅速组织查勘理赔，及时足额支付赔款，配合政府部门做好灾后重建和社会稳定工作，帮助受灾地区和受灾群众尽快恢复正常的生产生活秩序。

三、促进和谐社会建设

中国人保积极参与社会管理，充分发挥保险机制在理顺社会关系、参与医保体系建设和促进平安建设等方面的功能作用，协助政府开展社会管理工作，创新公共服务供给模式，协助政府提高行政效率，促进政府职能转变，服务和谐社会建设。

中国人保积极发展责任保险业务，不断扩大责任保险覆盖范围，发挥责任保险的辅助社会管理功能，强化责任方的风险管理意识，提升责任方的风险管理能力，分担责任方的民事赔偿责任，保障群众合法权益，维护社会和谐稳定。中国人保与山西省政府合作，开发推广煤矿安全生产责任强制保险；配合山西省政府开展“村村通”活动，与运管部门合作，大力推广承运人责任险；协助各地政府开展公众火灾责任保险，在南昌和张家界等地开展强制火灾责任保险制度，独家承办湖南郴州火灾公众责任保险。

中国人保积极参与和支持医疗保障体系改革，配合各地政府开展城镇职工补充医疗保险、城镇居民补充医疗保险和新型农村合作医疗业务。人保财险在山东、福建、重庆等地的9个县区参与经办新农合业务，覆盖农村人口共230万人，管理基金规模近9500万元。人保健康积极发展结合型业务，推动基本医疗补充保险业务逐步向“政府委托、商业运作”的方向发展。在云南，结合型市场业务已覆盖近半州市；在青岛，承办城镇职工大额补充医疗保险；在沈阳，承办城镇居民大额补充医疗保险；在天津，承办津南区新型农村合作医疗保险业务。

中国人保积极参与交通安全管理和社会治安管理，辅助政府提供公共服务，增强公共服务的供给能力，促进平安社会建设。中国人保与河北保定交通管理部门联合开展“保险服务网、交通安全网”双网建设，减少了政府的人力、财力投入，维护了交通安全和道路畅通。中国人保与山东省公安机关合作开展社区治安保险，独家承担辽宁省农村“治安保险”试点工程，引入市场机制，创新治安管理模式，有力地支持了基层治安管理工作。20xx年底，中国人保已在山东省46个县(区)开展了治安保险工作，在发展最好的县(区)治安保险覆盖面已达90%。

中国人保关心灾区人民，支持灾后重建。仅20xx年，我公司向遭受雨雪冰冻灾害和地震灾害的省区累计捐款近7400万元。同时积极开展志愿服务工作。20xx年5月，公司着手组建成立中国人保志愿者协会。“5·12”汶川大地震发生后，中国人保抗震救灾志愿者

服务团前往灾区开展志愿服务活动，包括援建帐篷学校、开展临床护理、协助灾民开展灾后生产自救等多项志愿服务工作。

四、服务社会主义新农村建设

中国人保把发展农村保险，服务社会主义新农村建设，作为贯彻中央一号文件精神、履行社会责任的重要战略举措。

20xx年，为深入贯彻落实中央一号文件精神和《国务院关于保险业改革发展的若干意见》，中国人保召开了农村保险工作会议，制定了《关于贯彻落实中央一号文件精神大力发展农村保险的指导意见》，并向各省级人民政府发出《开展农村保险合作的建议》，全面推动农村地区的保险业务发展。

20xx年，中国人保提出用两年左右的时间，建立健全面向农村的保险服务体系，基本实现中国人保产品、服务和人员“三下乡”，在全国乡镇普遍设立保险服务机构，在主要行政村普遍安排营销服务人员，为农村客户提供综合性保险服务。20xx年，中国人保共投入数亿元专项资金用于支持农村保险服务网络体系建设，服务新农村建设的能力得到显著增强。

20xx年，中国人保实现农业保险保费收入28亿元，累计承担种、养业风险责任近1300亿元。保费规模是20xx年公司全年农险保费的12.5倍，是20xx年全行业农险保费的3.3倍。中国人保开展政策性农业保险，承保农作物面积已突破7600万亩，承保生猪突破4100万头，保额达514亿元；在台风频发的省区开展政策性农房保险，承保近2500万户，承担风险责任3300亿元。中国人保努力提高农村保险覆盖面，积极推进面向农民的保障能力建设，为新农村建设做出了积极的贡献。

五、提供至诚保险服务

中国人保坚持以市场为导向、以客户为中心的经营理念，深入发掘金融保险市场需求，创新保险金融产品，提升服务质量，加强客户关系管理，持续提升客户满意度。

(一)推动产品创新，丰富客户选择

中国人保具备强大的产品创新能力，拥有完善的保险金融产品体系。中国人保坚持从满足客户多样化需求和服务经济社会发展的要求出发，加大创新力度，不断推出具有针对性的保险产品。

20xx年，人保财险开发设计的奥运综合责任保险等产品，在“第二届中国创新保险产品评选活动”中，分别荣获六项年度保险产品创新大奖；人保寿险以投资理财型产品为开发重点，推出了智胜金账户两全保险、鑫荣年金保险、优选金两全保险、康宁人生终身寿险、畅享人生年金保险等十多款新产品；人保健康开发并报备了21个健康保险新产品。这些新产品的推出，进一步丰富了客户的产品选择，有效地满足了客户的多样化保障和理财需求。

(二)拓展销售渠道，延伸服务界面

中国人保不断壮大传统渠道，积极拓展新兴渠道，延伸客户服务界面，使客户能够享受到方便、快捷、周到的保险服务。中国人保高度重视直销队伍建设，努力打造专业化的销售团队，实现整体开发和一体化销售，为客户提供全方位保险服务；持续推动营销员队伍的发展壮大，已经拥有5万多寿险营销员和13万多财险营销员；大力推进交叉销售，深化各子公司营销渠道之间的互动与协作；探索电子销售渠道，开通以网络、电话和手机等现代通信技术为平台的销售渠道；深化与银行之间的合作，追求双方在金融服务领域内的优势互补，先后与中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行和交通银行签署全面业务合作协议，与中国银行签署战略合作协议，共同打造银保合作新平台。中国人保多元化的服务界面，极大地方便了客户的保险消费，使客户能够享受到低成本、高品质的保险服务。

(三)创新服务手段，提升服务品质

中国人保坚持诚挚用心的服务理念，不断创新服务手段，拓展服务领域，提升服

务品质，提高服务效率，努力构建保险金融业的服务标杆，为客户提供高效优质的服务。 中国人保充分借助现代信息技术，开通客户服务专线，发展电子商务平台，开发手机保险，让客户享受到方便快捷的服务。

中国人保不断创新服务内容，为客户提供多元化的增值服务。人保财险于20xx年10月启动首届客户服务节，向公司所有车险客户提供“8+X”特色服务。人保健康率先在业内提出“健康保障+健康管理”的经营理念，在提供健康保险保障的同时，为客户提供健康咨询、就医指南和慢性病管理等个性化的专业健康管理服务。

中国人保持续提升和改善服务水平，努力向客户提供高品质服务。人保财险实施了“金牌服务工程”，人保寿险推出了“八项服务承诺”，人保健康精心打造专业健康管理服务。20xx年，在中国质量万里行协会组织的客户服务质量调查中，人保财险石家庄、太原、郑州、济南、青岛等5家分公司全部通过，服务合格率100%，位列同行业首位。

六、努力建设和谐企业

中国人保践行“以人为本、和谐奋进”的理念，积极推进和谐企业建设，努力营造和谐氛围，开创“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的良好局面，使中国人保成为全体员工的共同家园。

(一)践行人本理念，营造和谐奋进的氛围

20xx年，通过建立“中国人保员工关爱基金”，设立“中国人保五一劳动奖章”，开展争先创优活动，召开先进典型事迹巡回报告会，加强离退休人员服务和管理，极大地调动了广大员工的积极性和主动性，为实施新的发展战略营造了良好氛围。

(二)弘扬优秀传统，增强员工使命感和责任感

中国人保以集团公司复名为契机，开展了“历史蕴含价值

光荣成就未来”的主题宣传活动，宣扬中国人保与共和国同生共长、与人民相濡以沫的光荣历史和辉煌业绩。通过司史宣传教育活动，弘扬中国人保深厚的优秀传统，鼓舞全体员工的士气，激发员工干事创业的工作热情，增强员工“重振人保形象、再创人保辉煌”的使命感和责任感。

(三)健全激励机制，促进员工与企业共同进步

20xx年，集团公司进行了人力资源管理改革，通过竞争上岗，优化了干部队伍结构；设置专业序列和管理序列，建立员工发展双通道，拓宽了员工的职业发展空间；重新设计考核激励体系，充分发挥绩效管理对员工的激励约束作用。

人保财险启动“员工增值工程”，加强员工培训工作，打造高素质员工队伍；人保寿险推行市场化的选人用人机制，开展了总部管理岗位竞聘上岗，优化了人才结构；人保健康贯彻落实“树立正确用人导向”的战略举措，坚持“树正气、用能人、明赏罚、下庸人”，大胆使用德才兼备、业绩突出的人才。

七、热心社会公益事业

中国人保积极开展社会公益活动，通过保险服务、爱心捐赠和赞助活动，倾心支持教育、体育和文化事业发展，为促进社会和谐奉献力量。20xx年3月26日，在第十二届“全国中小学安全教育日”活动启动仪式上，中国人保面向西部地区的12个省、自治区和直辖市的1200所县级以下中小学校，捐赠了责任限额累计高达24亿元的校(园)方责任保险。 20xx年，中国人保发起设立了初始基金规模为5000万元的人保慈善基金会，积极探索公司公益事业多样化运作模式。向西部贫困地区中小学校捐赠校(园)方责任保险，向贫困学生享受的国家助学贷款提供保险保障，向医学院校贫困大学生提供“人保寿险医学助学金”资助，促进了贫困地区的教育发展，保障了贫困学生的教育机会。人保财险启动“万份保险献爱心，共筑和谐大家庭”——奥运场馆建设者子女保险关爱行动，向10000名奥运场馆建设者子女免费赠送保险金额超5亿元的子女保障保险。向中国圆明园遗址保护基金会

(筹)捐赠800万元，支持圆明园大型遗址保护工程的启动和持续开展。为奥运会、冬奥会、亚运会和全国城市运动会等体育赛事提供保险服务和赞助，支持中国体育事业快速蓬勃发展。

八、鼎力支持北京奥运

20xx年，中国人保旗下的人保财险正式成为北京20xx年奥运会保险合作伙伴。人保财险积极践行“铸金牌服务、为梦想护航”的奥运合作理念，全力为北京奥运会提供全面保险保障，保障北京奥运会的顺利筹备，推动奥林匹克精神的传播。

作为北京20xx年奥运会保险合作伙伴，人保财险制订了北京奥运会总体保险计划，开发了奥运会综合责任保险，已先后为奥组委工作人员、奥运会志愿者、奥运测试赛和奥运舵手选拔赛提供保险保障服务。20xx年10月13日，在北京20xx年奥运会正式开幕倒计时300天之际，人保财险在京隆重举行奥运保险保障计划启动仪式，向社会郑重承诺奥运保险五大保障工程，打造具有中国特色的奥运保险服务体系，全力为北京奥运会提供高标准的、保障全面的奥运保险服务。

人保财险积极开展与奥运主题相关的公益活动，并为奥运文化传播活动提供保险服务。人保财险提出“快乐奥运、大家共享”的公益理念，通过举办“拥有人保财险，喜看北京奥运——万张奥运门票大抽奖”活动，在国内首开将奥运权益回馈客户之先河。人保财险主办了“北京2008

我们一起保障”大型奥运公益活动——包括奥运公益摄影展及奥运十城公益巡展两项内容。人保财险作为奥林匹克珍藏品中国巡展的合作伙伴，为731件洛桑奥林匹克博物馆馆藏珍品在13个城市的巡展提供全程保险保障。各项奥运公益活动和文化活动的开展，促进了奥运精神的传播，激发了全民的奥运热情，为北京奥运会的成功举办营造了积极的氛围。

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