中国品牌质量舆情报告指出

企业舆情管理还要再补课

□ 本报记者 王娅莉

近日，国家统计局社情民意调查中心在京发布了《中国品牌质量舆情报告（2012上）》报告。报告发布了今年1～6月185个中国品牌质量舆情事件，其中正面事件81个、负面事件84个，报告指出：“我国品牌企业的舆情管理能力普遍较差。”

据了解，《中国品牌质量舆情报告（2012上）》采用了现代科技智能手段和研判分析科学模式，通过民众对质量安全、消费、投诉、品牌、企业、产品、社会责任等一系列关注指数的分析，集中呈现了今年上半年中国网民对品牌质量关注的领域、地区分布、关注热度等的变化趋势，为中国品牌的未来发展提供了极为重要的来自民意的参照，对推动社会质量管理具有极高的参考价值和借鉴意义。

截至今年6月，中国手机用户规模达到104072.4万，移动电话普及率73.6部/百人，移动电话用户中，3G用户达到16667.5万户。中国互联网用户规模为5.38亿，移动互联网用户规模（或称手机网民）规模为3.88亿。根据新浪、腾讯最新财报信息显示，新浪微博用户规模为3.24亿，腾讯微博用户规模达到4.25亿。今年1～6月，即时通信用户维持较高的增速，继续保持中国网民第一大应用的领先地位，用户人数达到4.45亿，手机上网的进一步普及，尤其是智能终端的推广和手机聊天工具的创新，使得即时通信作为中国网民第一应用的地位更加稳固。搜索引擎用户规模达到4.29亿，在网民中的渗透率为79.7%，依旧是仅次于即时通信的第二大网络应用。网络新闻的用户规模达到3.92亿，较20xx年底增长了2545万人，半年增长率为6.9%；网民对网络新闻的使用率为73.0%。网络新闻在互联网应用中居第四位。

国家统计局社情民意调查中心、国家统计局中国经济景气监测中心副主任王海峰说，随着社会的发展，社情民意调查从传统的样本调查，发展到计算机辅助电话调查（CATI），现在又发展到网络调查，目前的社情民意调查已经呈现立体化趋势，入户样本的定向民意与网络碎片化言论的集合，从理论上讲已经可以实现全面客观的反映民生民情民意；以报纸、门户网络、电视台代表性的传统媒体与WEB2.0自媒体如微博的结合，更加立体的呈现了新时代社情民意调查特点。国家统计局社情民意调查中心正是基于这个基础，将网络社情民意调查作为一个重点研究领域。质量安全是关乎民生民情的核心因素，国家的稳定和发展、经济与品牌的发展都与此有着重要的关联。他说：“这个舆情报告，是中国品牌质量管理非常重要的研究基础。对质量舆情有深入的研究，对品牌内核就有所了解，也能够找到企业发展关键之处，真正做到百年品牌、国际品牌。”