电子商务创业计划书—星坊网

专业设计报告

指导老师：**

2009级电子商务专业1班

20XX年6月24日

目录

一、公司 3

1.1、创业背景及创业项目 3

1.2、公司简介 3

1.3、营运方式 4

1.4、公司管理 4

二、市场（经营环境与客户分析） 6

2.1、调查结果与市场分析 6

2.2、市场竞争： 6

2.3、目标客户分析： 6

2.4.开展的可行性： 7

三、商务模式 8

3.1、电子商务模式 8

3.2、电子商务商业模式及盈利模式 8

3.3、业务流程 8

3.4、交易模式 10

四、产品及服务 11

4.1、产品及服务规划 11

4.2、团购模式 12

4.3、特色服务 13

五、网站建设 14

5.1、网站设计与规划 14

5.2、技术要求 14

5.3、网页设计如下： 15

六、营销策略 17

6.1、功效优先策略 17

6.2、品牌建立与提升策略 17

6.3、价格适众策略 18

6.4、网站推广策略 18

6.5、良好客户关系建立 19

七、资金需求及筹措方法 20

7.1、财务报告 20

7.2、财务分析 20

八、风险分析 21

8.1、外部风险 21

8.2.内部风险 21

8.3、应对策略 21

九、结束语 23

一、公司

1.1、创业背景及创业项目

创业背景：随着娱乐消费市场的不断发展，追星的趋势也在不断的增长，而且人们愿意花费的追星成本也越来越高，尤其对于青少年来说，追星更是一种时尚与娱乐的需求。同时，青少年作为追星消费主体，他们愿意在自己的经济条件允许的范围内去购买一些自己喜欢明星的物品，像海报、演唱会CD、以及明星所用过的具有代表性的东西（手链，挂链等），或者明星所代言的东西，甚至说是有关偶像们的相似物，而我们公司主要就是推出这类物品，让追星族们团购，达到一个双赢的目标！

创业项目：创办星坊服务公司，通过星坊网为青少年，特别是热爱追星的一族，提供一个追求自己喜欢明星的平台，虽然他们不能和明星很亲近的接触，但是能够购买到与他们相关的产品，很多人也是求之不得，我们的宗旨是：星坊网，给你想要，真诚伴你到永远！

1.2、公司简介

（1）、公司名称：星坊服务公司

（2）、组织结构：目前企业的规模很小，所以我们的组织结构为：

随着企业规模的扩大，我们将初步形成一个完整的组织结构，其中设有总经理，副经理，财务部，销售部，策划部，网站管理部以及业务部。

（3）、业务范围：销售偶像们的相似物或者明星海报、CD，专心打造专业的销售团队。

1.3、营运方式

我们采用购进直销的营运方式，从签约的专门制造公司购进商品，在我们的网站采用团购销售的方式销售。

1.4、公司管理

（1）、企业文化管理：首先，我们确保我们诚信做人，诚信做事，保证绝不欺骗消费者；售后服务周全，不满意7天内退货退款；让消费者做主，积极听取消费者的意见和建议；保证物品质量。我们公司推出我们公司独特的企业文化先例，就是，若是因为偶像们的积极影响，使得自己的成绩提高或者其他方面有好的影响，使得父母也觉得孩子的选择是正确的，我们将推出奖励，来用鼓励的方式正确的引导祖国未来的花朵走向更美好的明天！

（2）货物的购进：和一家专门的制造公司签约，定时的提供我们需要的订制品。

（3）、企业内部管理：分工合作，总监督一个，两个负责购进货物，一个负责网上信息的发布，一个负责销售和售后服务。分工并没有很绝对的限制，可以互相帮助，但是要承担主要责任。

（4）、货物配送管理：和附近的各个邮递公司签约，负责并保障我们的货物配送。

二、市场（经营环境与客户分析）

2.1、调查结果与市场分析

我们主要针对的是青少年，这个年龄段，因此我们具有强大的市场。

在互联网的想关网站进行问卷调查，以及搜集的其他的相关资料表明，青少年中，有70%追星，女生占的比例稍大于男生。30%的青少年表示很愿意买偶像们的相似物品，22%的表示会考虑价格和意义，7%有这方面的倾向，剩下的表示不确定。这就已经是一个很大的市场，只要我们把握商机，确定目标，做好工作，那将是一个不可估量的购买力！

2.2、市场竞争：

目前，在国内外，还没有一家独立的、专门从事销售偶像相似物的网站或企业，大部分都是淘宝网站上的一些店铺，而且由于不是专门的从事公司或企业，供应的货物并不是很齐全，也不能满足消费者的需求，这使得我们很有竞争力，虽然有一定的风险，却也有很大的胜算把握！许多客服，我们能够实现，而对手却不行，这就是我们的竞争优势。再加上我们独特的企业文化的鼓励手段，使得我们更加的具有竞争力！

2.3、目标客户分析：

我们的客户主体是青少年，因为他们在追星族中占有的比例不仅仅是大，而是很大。从心里学分析，有以下几方面：

(1)慕拜心理。中学生们所追的星，男的大多英俊潇洒、风流倜傥，扮演的也多是些义胆冲天、侠骨柔肠的铮铮铁汉；女的则羞花闭月、沉鱼落雁，扮演的也多是些娇媚可人、善良温柔的亭亭玉女；球星也都英姿勃勃、气质逼人，在赛场上更有翻云覆雨、左右全局之势。这些难免让正处在青春期的少男少女们羡慕、迷恋、崇拜甚至疯狂。　

　　(2)从众心理。在中学生中，追星现象很普遍，势力也很大，以致本来没多大心情追星的同学，为了不被看做“落伍”，不被视为“异端”，也自觉不自觉地入了流。　

(3)时尚心理。“追星”，在不少中学生看来，就是件时髦的事，至于有没有道理、有没有价值，何必管它那么多？只要有“星”可“追”就足够了。

其实，青少年在这个年龄阶段，思想还没有完全的形成，家长又没能好好的引导教育，使得孩子们没有主心骨，于是要回借助于外界的力量来求得平衡，追星追的那些偶像们就是他们的阳光。因此青少年追星的比例很大，这也形成了我们的目标客户！

2.4.开展的可行性：

根据我们的调查，青少年中，有70%追星，女生占的比例稍大于男生。30%的青少年表示很愿意买偶像们的相似物品，22%的表示会考虑价格和意义，7%有这方面的倾向，剩下的表示不确定。这就已经是一个很大的市场，只要我们把握商机，确定目标，做好工作，那将是一个不可估量的购买力！因此，只要我们实施得当，此方案的可行性很强！

三、商务模式

3.1、电子商务模式

电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。通过分析我们决定采用消费者对消费者的电子商务模式。消费者与消费者之间的电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使买卖双方在网络上完成商品的交易。盈利模式我们分别采用广告盈利模式，销售盈利模式，以及会员制盈利模式我们。只要向客户提供良好的产品，找到合适的销售渠道，并进行必要的宣传推广就行了。

3.2、电子商务商业模式及盈利模式

（1）销售盈利模式

该盈利模式主要就是通过销售商品赢取利润

（2）会员制盈利模式

该盈利模式主要就是收取会员费

3.3、业务流程

（1）、仓储业务流程

（2）、销售业务流程图：

（3）、网点交易流程图：

3.4、交易模式

第一步：消费者在我们企业的网站，即星坊网浏览信息，确定自己要购买的物品，发出订单，网站自动显示付款窗口，并向银行或者支付宝付款；

第二步：网站前端处理后将订货信息传到企业监控室内部；

第三步：付款窗口与银行或者支付宝链接，银行或者支付宝接到付款信息；

第四步：银行或者支付宝向消费者确认；

第五步：银行或者支付宝向企业确认；

第六步：企业通知消费者将发货；

第七步：企业通知配送站发货；第八步：配送站发货到消费者。

四、产品及服务

4.1、产品及服务规划

产品规划：产品规划是一项复杂的工作，包含多方面的内容，主要有：

　　（1）研究

　　产品规划人员研究与产品发展和市场开拓相关的各种信息，包括来自市场上的、来自销售渠道的和来自内部的信息；研究用户提出或反馈的需求信息；研究竞争对手：研究产品市场定位；研究产品发展战略等。

　　（2）沟通

　　产品规划人员应及时与消费者以及公司内部的开发人员、管理人员、产品经理等保持良好的沟通，而且不仅仅在规划阶段，这种沟通要覆盖整个产品生命周期。

　　（3）数据收集与分析

　　产品规划工作中最基本也最重要的一项内容就是收集与产品规划相关的各类数据，并对这些数据进行科学的分析。

　　（4）提出产品发展的远景目标

　　产品规划工作的基本任务是提出产品发展的远景目标（Vision），并通过各种沟通渠道让公司内的相关人员熟悉和理解这个远景目标。

　　（5）建立长期的产品计划除了提出当前产品的远景目标外，产品规划人员还负责对产品的长期发展规划（如3到5年内的发展计划）进行设计和描述。

　　此外，产品规划工作还具有不受产品开发周期约束的特点。也就是说，产品规划上作通常会跨越整个产品开发周期，在产品开发周期的每个阶段中，产品规划人员的工作方式并没有明显的不同，他们会随时了解客户、市场、技术创新等情况，并根据内、外部的各种变化调整或完善产品规划。

规划推出产品的人必须了解产品有三种不同的层次。最基本的层次为核心产品，这是顾客购买产品真正所要求的东西。实际上每一种产品都是在帮助顾客解决问题。妇女购买唇膏，不只是买嘴唇的颜色。雷夫隆公司的查尔斯·雷夫森早就认识到：“在工厂我们制造化妆品，在商店我们销售希望。”西奥多·莱维特指出：“采购代理商买的不是四分之一英寸的钻孔机，他们买的是四分之一英寸的洞。”因此，当营销者设计产品时首先必须定义核心产品带给消费者的利益。

服务规划：

4.2、团购模式

团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。我们的团购模式，并非是指一个人要购买很多样才算是团购，而是指，各个地方的所有人，在我们规定的时间内完成某一件商品的购买，即为团购；团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。

所以我们采取的是团购模式。分析主要有以下两个方面：

1. 供求关系：商家愿意打折促销赚人气，消费者喜欢优惠活动，一个愿打一个愿挨，一拍即合，如果说2折的电影票，3折的就餐券，这种刚性需求人人都有，这种情况，非但我会去，有可能还会拉上同事朋友一起聚。从线下的服务业而言，这不算新奇，无非今天把它放到互联网给放大了，把这种需求更加集中。

2. 创业成本：团购网站开发成本不高，现在还有开源的，运营成本也不高，看上去，小投入大产出的商业模式，不论是风险投资、互联网资深人事、传统服务行业，还是刚毕业的大学生们，都纷纷加入了团购创业行列。现在团购站很多，我相信在未来一段时间之内会更多。

4.3、特色服务

（1）、细节特写服务

店铺出售的宝贝主图在实物拍摄的基础上，再提供商品本身的面料\做工\款式\洗唛\商标等清晰的细节拍摄，能够达到近距离观察的细腻真实的效果，让买家对商品本身的品质有0距离的触摸感；触摸感的实际效果目前还是做不出来的，不过可以作为一个我们企业的目标来发展；

（2）星坊网青少年特色服务

我们的网站主要是从大家的需求的出发，一切都为了满足顾客的要求，他们可以为我们提出最真诚的建议，同时他们也可以通过网站的“我要团购”来预先告诉我们，他们所要购买的商品，我们也会对此作出正确的判断与采纳。

五、网站建设

5.1、网站设计与规划

（1）、网站名称：星坊网

（2）、主题定位：属于销售型网站，主要是通过网络向顾客，尤其是青少年，特别热爱明星的他们，销售一些他们喜欢的明星物品！像海报、演唱会的CD，帽子，或者手链，等等。

（3）、域名选用：中文域名：星坊网；英文域名（打算使用）：http://www.xf.com

（4）、整体风格与栏目规划：简捷大方的界面，体显网站的便捷化，易导航性，具有简单清晰的网站地图；可以通过主页链接到任何一个网页内容；向顾客提供了详尽而有效的产品信息与服务；整个主页分为了六个板块，栏目层次不多，很容易被查找。

5.2、技术要求

1、购买系统：为客户提供一个便捷，可信赖的购买程序系统；

2、客户管理系统：通过将客户的个人信息、购买信息记录下来，以便以后将其发展为忠实客户；为企业的发展挖掘潜在用户；

3、客户提供、反馈意见系统：我们的服务可能顾客并非很满意，所以通过该系统，我们可以更好的了解他们的看法，以及他们想要的哪些明星的那些物品，这样才能更有益于我们企业的更好发展；

4、供应链管理系统（暂时未开发）：物流在本次的创业过程中也是不可忽略的一个重要因素，现在物流存在着诸多的问题，所以说，我们必须建立一个比较可靠的系统，以便来满足客户的要求，再次就是通过完善的供应链系统，实现我们企业的最低成本库存；我们的产品既不会缺，也不会累积；

5、信息查询系统： 本来我们是打算做个搜索系统出来的，但是技术要求有点高，我们并没有实现，所以只是提供了简单的产品信息查询系统。

5.3、网页设计如下：

首页：

今日团购：（产品展示）

往期回顾：

提交留言：

我星故事页面：

关于我们页面：

六、营销策略

6.1、功效优先策略

任何营销要想取得成功，首要的是要有一个功效好的产品。因此，市场营销第一位的策略是功效优先策略，即要将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化，为顾客提供最好的商品就是对自己企业最好的营销途径，我们会努力为自己的顾客提供让他们最满意的商品与服务！！

6.2、品牌建立与提升策略

品牌代表了一个企业的形象，良好的品牌形象在科技高度发达、信息快速传播的今天，发挥非常重要的营销作用。企业中的产品、技术及管理诀窍等都很容易被竞争对手模仿，难以成为核心专长，而如果企业品牌一旦树立，则不但有价值并且不可模仿，因为品牌是一种消费者认知，是一种心理感觉，这种认知和感觉不能被轻易模仿。品牌形象的建立很重要，但是在实际操作过程中，可能会遇到很多困难和问题，因为一个品牌的树立，不可能一蹴而就的，我们必须靠长期的累积，长期的发展才能赢得良好的品牌形象。为此，我们打算从以下几个方面来树立属于自己企业的专属形象：

（1）、单一品牌战略：因为企业刚成立初期，树立品牌形象可能会比价困难一些，所以，首先，我们通过利用单一的品牌战略（即统一品牌战略）来给不同的产品一个共同的形象，这样的话，不同的产品之间就形成了一种最强的品牌结构协同，使品牌资产在完整意义上得到最充分的共享。我们的产品要在顾客的心里形成一个“只为你，到永远”的形象。

（2）、大力宣传战略：一个良好品牌的建立是离开不了必要的宣传工作的，我们打算通过在网站上打广告来推广自己的产品，进而在顾客心中树立一个形象。同时必要的口碑宣传也是相当必要的，通过那些忠实客户的“嘴”来宣传我们的产品，这种宣传方法几乎不用花费成本，我们可以在最大程度上来收益，但是那些忠实客户的形成，是需要我靠自己的产品和服务来实现的。

6.3、价格适众策略

向来，“性价比高的产品”永远都是最受顾客青睐的选择！价格会影响市场需求。在正常情况下，市场需求会按照与价格相反的方向变动。价格上升，需求减少；价格降低，需求增加。所以说价格是决定公司市场份额和盈利率的最重要因素之一。在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，其它因素则表现为成本。正确的价格定位策略对整个营销过程起着很重要的作用，初期，我们将采用成本导向定价法：即以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的成本导向定价法：

①、边际成本定价法。边际成本是指每增加或减少单位产品所引起的总成本变化量。由于边际成本与变动成本比较接近，而变动成本的计算更容易一些，所以在定价实务中多用变动成本替代边际成本，而将边际成本定价法称为变动成本定价法。

②、盈亏平衡定价法。在销量既定的条件下，企业产品的价格必须达到一定的水平才能做到盈亏平衡、收支相抵。既定的销量就称为盈亏平衡点，这种制定价格的方法就称为盈亏平衡定价法。科学地预测销量和已知固定成本、变动成本是盈亏平衡定价的前提。

6.4、网站推广策略

网站是我们公司生存的重要因素。因为我们的所有交易活动都是通过网站来实现的，顾客对我们商品的了解、购买与反馈信息都是在网站上实现，所以说，我们必须要有专属自己的个性化，简捷化地网站。有了网站，就应该让让发挥最大的作用，我们打算通过以下几个方面来不断推广自己的网站：

（1）、病毒式推广策略：简单的说，就是口碑的宣传，我们通过一部分顾客的嘴来不断推广自己的网站，但提前是，我们的商品与服务必须要赢得这部分顾客的喜爱，只有这样，他们也会愿意为我们提供宣传，其中，通过email来推广是比价可观的一种方法。采用这种方法是无需成本的，做起来比较划算。

（2）、在一些优秀的网站上建立链接：就初期情况来看，可能一些比较大型，成功的网站是不愿意随便给我们建立链接的，除非花一定的成本在上面，但是这样的话，可能我们的预算不够，所以，我们初步打算，首先只是在一些朋友、公共网站上建立链接。随着企业的扩大，我们再建立一些真正的链接。

（3）、搜索引擎推广：通过竞价排名，我们在百度，或者google上发布自己的网站，争取自己的网站能排在一个良好的名次，让顾客们可以搜索到我们的网站即可。

（4）、最简单的通过QQ，发帖、微博等方式：这种方法做起来，可能效果不是特别的明显，但是这个不需要成本，我们可以在自己的qq群里，或者贴吧里发布自己网站的信息，进而吸引一些潜在的顾客。

6.5、良好客户关系建立

一个宗旨：留住忠实客户，不断加入新客户！

留住客户循环图：

　

留住顾客的五件事：

1、 检查顾客对我们提供的商品与服务的满意程度

2、 对顾客接受我们的服务于购买商品表示感谢

3、 对客户的投诉表示歉意

4、 与顾客建立联系

七、资金需求及筹措方法

7.1、财务报告

（1）、投资预算：预计需要人民币1000元；原则是“把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值”。

初期投资：这一时期，资金主要用于外购整体网络服务（虚拟主机）,产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。但是由于资金的短缺问题，我们目前只能投入400元，而这400元先主要用于宣传和物品购买，从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间。

第二期投资：这一阶段我们服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷和拉一些企业的赞助。

（2）、投资方式：分期投资

（3）、资金来源：初期是我们组员各自出钱，后期，我们计划从别的企业拉一些赞助过来，或者银行贷款。

7.2、财务分析

1、前期宣传：校园内发传单500份，50元；

2、前期问卷调查：问卷100份10元；

3、购买物品：200元

4、注册域名：选择试用的，暂时不用投入资金

5、注册虚拟主机：同样选择试用

6、网站系统开发与维护：目前是由小组成员自行开发与维护，不需要资金，以后规模大了之后，预计要投入200元。

八、风险分析

8.1、外部风险

（1）、市场会存在风波，主要是因为我们所销售的商品主要是针对追星的一部分人来说的，如果他们在某一天对自己喜欢的明星不再喜欢了，那么我们的市场也就不存在了；这是个很大外部风险，但是就目前的娱乐消费市场的发展趋势来看，近期内是不会存在这种情况的；

（2）、潜在竞争者的进入：社会上，竞争是在所难免的，我们也意识到这一点了，想在市场上了保有地位，那么就必须要拥有自己企业的核心竞争力才行，而我们的核心竞争力就体现在：团购模式和由顾客来向我们推荐商品；一切都是从顾客的角度出发；我们是一个每时每刻都在互动的循环系统；

（3）、国家政策的影响

（4）、因第三方或者不可抗力的因素造成安全问题

（5）、支付可靠性与安全问题

8.2.内部风险

（1）、企业文化底蕴形成过程困难很多；

（2）、网站建设运作机制的建立与健全；

（3）、竞争对手改变营销策略，应对策略的不确定性；

（4）、网站技术的不断提高与完善的资金需求具有不确定性；

8.3、应对策略

针对企业内外部会出现的风险问题，我们觉得主要从以下几个方面来应对：

（1）、熟悉该行业的法律，法规，紧跟着国家的政策走；

（2）、建立及时有效的信息反馈系统，针对出现的问题要及时作出解决策略；对市场的变化要及时作出正确的判断；

（3）、针对出现的竞争对手，我们能做的就是：努力提高自己的服务水平，完善自己的网站购买系统和物流配送系统；树立自己企业的品牌形象，争取在该行业中处于一个较高的地位；潜在的竞争对手，必然会存在，他们的出现，对我们来说，既是挑战也是机遇，敢于面对了，我们就能把这个本来被认为是风险的东西转换为了企业前进的动力；

（4）、一个企业的文化对于企业的发展是至关重要的，可以说是企业的长期发展的核心所在，因为是刚成立的企业，文化就显得更加的重要了，良好的文化底蕴，对企业的以后发展起着重要的作用，所以，从现在开始，我们就必须树立一个企业专属文化：为顾客提供最真诚的服务，一切皆从顾客的角度出发，只要是他们需要的，我们都尽量满足；让他们知道，相信我们准没错！

（5）、网站的建设问题是一个很大的潜在风险问题，就目前来说，很多网站都很优秀，我们怎么来将顾客吸引过来，这就是很棘手的问题了；只有我们的网站能给顾客留下一个深刻的印象，他们才会有可能第二次访问，这就要求我们的网站，无论是从技术方面，还是从服务水平方面，都必须的加强与完善才可以，但是这个工作，对于我们现在四个成员来说，还存在着一定的挑战，如果我们聘用专业人士来做的话，就必须要支付一定的成本，我们目前并不具备这个能力；所以，我们的想法是，先尽量我们自己成员来做，实在存在问题的地方，就去请老师或者一些这方面比较强的同学帮忙，我们要先靠自己的力量来解决问题；

（6）、秉承“创新”理念，开发新鲜的供货模式，让顾客有了一次经历之后，就会经常来逛我们的网站，为我们的网站做最好的宣传。

九、结束语

在整个项目策划过程中，我们遇到了不少的困难与问题，同时又由于时间的紧迫，我们的整个创业计划也存在着不足之处，资金方面就是一个很大的问题，虽然现在我们并没有真正的投入很多，但是当企业网站正式运作起来的时候，我们是需要很多的资金投入，像注册域名，购买空间，广告宣传，以及雇佣员工等，这笔钱，目前我们还没有筹集起来，所以说，在整个操作过程中，由于各种因素，我们并没有真正的把网站运作起来，只是简单的进行网页的设计以及策划了网站的以后发展方向和网站的整体构造问题；其次，在本次策划过程中，我们意识到，一个电子商务创业计划，不仅仅需要我们本专业的知识，同时也需要很多的相关专业的知识，像市场营销技巧、物流管理策略等。虽然说，整个过程走起来有那么一点的困难，但是，最终还是在我们小组成员共同努力之下，把策划书拿了出来，虽不是很完美，但是已经很不错了！