述职报告

尊敬的各位领导，同事们：

感谢大家这一年来对我工作的关心和指导，我知道，在这一年当中，由于自己没有经验，以及对业务工作的不熟悉，给领导和同事们带来了一些不必要的麻烦，我深感愧疚，但是我相信，我的不断成长以及对业务工作的不断熟悉，是给你们最大的回报，现在我工作一年来的述职报告如下：

一、思想方面

通过学习公司文化、铁道兵精神及孔凡成同志和刘新来同志先进事迹，我有以下几点体会和认识：

1、忠诚企业，树立履职尽责意识。要坚决摒弃不作为的思想，牢固树立主人翁意识，时刻把企业利益放在最高位置，以大局为重、忠诚履责、尽心尽责、勇于担当，为企业发展做出自己的贡献。

2、要有吃苦耐劳的精神。我们是施工企业，我们从事的行业性质决定了我们要比常人付出更多的辛苦、更多的毅力、更多的坚持。我们要弘扬铁道兵“艰苦奋斗、志在四方”的优良传统，吃得了苦，受得了委屈，扎实细致的工作；扎根基层，爱岗敬业，奉献企业，回报国家。

3、要勤于思考，善于总结。在施工中发现的问题，及时请教有经验的人员或查询相关资料解决问题，及时总结，注意积累。

4、工作要有热情。对工作有热情才有好的精神状态，才有克服困难的勇气，才能激发灵感，提供创新的动力。

二、工作方面

从20xx年8月由公司培训后，我来到兰永八标项目部，在各位领导和同事们的指导下，不断学习，逐渐充实自己。我发现，在工程中，技术含量较高，这就要求我们技术人员对待工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。一切工程施工，技术和质检工作贯穿始终，在工作经验的积累

中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作用。建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，扑下身子在工程实干中不断丰富自己知识，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。

工作中，我主要负责20m预制箱梁的施工。在这过去的一年中，我熟悉并掌握了预制箱梁的施工工艺流程以及施工控制要点和验收标准规范等。在去年冬季停工期间我受调支援贵广客专项目，熟悉并掌握了无砟轨道在桥梁、路基、隧道铺设底座板、道床板的施工工艺流程、施工控制要点等。通过这段时间的锻炼，我能够独立的对施工现场出现的一些问题冷静及时的采取有效措施进行处理。对于领导安排的工作都能努力的做到最好，能够与施工队进行很好的协调和沟通。通过做内业资料使我对设计、规范更加熟悉。除此之外，还积极参加了墩身、悬灌梁、箱梁架设、桥面铺装等的技术交底培训。我也深刻意识到自己需要学习的知识还有很多很多，我会继续加倍努力、虚心求教去充实自己。

三、生活方面

在生活上，我已经完全融入到兰永八标这个大家庭里。大家相互帮助，真诚以待。我会把自己心中的疑惑或想法告诉他们，他们也会给我一些很忠实的指导和建议，让我受益匪浅。他们会给我最温暖、最热心的帮助。我会带着一颗感恩的心真诚的对待身边的每一个同事。

再次感谢领导们的栽培和同事们的帮助，我会用自己加倍的努力去回报所有关心我的人。

谢谢大家。

20xx年8月24日 述职人 ***

 

第二篇：转正述职报告,提前转正申请

转正述职报告

各位领导、同事，你们好！我叫xxx，于20xx年x月x日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年x月x日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料

的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分

不开的。

二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业

主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不

足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

莲山课件 原文地址：http://www.5ykj.com/Article/zjbgszbg/79432.htm