家政公司运营计划书

姓    名：                            

企业名称：                            

投资项目：                            

通信地址：                            

邮政编码：                            

电    话：                            

电子邮箱：                            

日     期：    2012  年  9  月   日

一、行业市场分析

    传统的家政服务公司（简称家政公司）90%属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值如下图示：

这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：

 第一：无法避免服务风险，会导致服务纠纷。

     家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

 第二：家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

     大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。

     同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。

 第三，盈利模式单一，利润空间日益减小。

     传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。

 随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。

整体运行计划

    为了解决以上问题，我提供以下方案，基本可以解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：

 与传统的家政公司相比，这种商业模式具有以下创新性的差异：

 第一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。

 第二：集中做高端服务行业并且服务于高层次人员、集体等大客户。

 公司选择了两类客户，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。二是注重门面的单位集体。

 第三：会员制和增值服务能够锁定下游客户。

 由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员或者复工直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。在此同时更是提供生活顾问，各类养护专业服务。                                        

二、拟创办企业情况

基本情况：

准备创办石家庄市XXXXXX区同心家政服务公司，预计招用员工5人，

经营地点万州区王牌路136号，经营面积100平方米。                                                    

企业组织形式：□个人独资企业    □合伙企业   □有限责任公司

企业类型：

□生产制造     □零售        □批发         □服务         □农业

□新型产业     □传统产业    □文化创意     □信息技术     □其它

出资情况：

三、产品（服务）介绍

产品（服务）名称及概念：我公司提供清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修等服务。                                                                     

性能及特色：在提供传统家政服务的同时，我们也提高相对高级的家政服务。比如：运动健康咨询，幼儿教育，电脑维护保养等技术含量相对较高，从业人员素质相对较强的服务。                                                     

质量控制：1：培训合格才能上岗：对我们的服务人员，公司将负责培训服务意识、服务技能、思想品质，合格后才能上岗。2：严格管理家政服务人员。3：客户反馈及时跟踪处理。尽最大可能使我们的客户做到100%满意。                                                 

四、市场分析

目标客户描述：工作繁忙，没时间顾及自己的家庭生活的白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等。                                                          

                                                                        

市场现状及发展趋势：1：市场现状  目前我市的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务面不足，其服务质量不能控制。2：发展趋势统一的管理，稳定优质的服务人员将是以后家政服务公司的发展趋势。                           

竞争对手及分析：起步早，已形成了户订的客户；服务标准与模式也已形成；管理经验与流程较清晰；资金相对有一定的积累。                                         

                                                                          

自身优势分析：价格适合各阶层次;服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务;经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活;定期向顾客回访听取意见，创品牌服务。   

                                                                                                                                             

                                                                                              

五、市场营销

经营地址：                                                         

                                                             

                                                              

选择该地址的主要原因：      提供了很全面的服务，对我们创业者来说，这些服务能节省我们用在诸如办证，记账等方面的时间，让我们创业更顺利。                                                         

销售方式：

将产品或服务销售或提供供给：□最终消费者□零售商□批发商

选择该销售方式的原因：家政服务业的市场需求很大，而且我们的拟定的销售网络中没有包含接受其他公司的外包。所以我们的客户目前只能是最终消费者。

                                                                                                                              

六、人力资源规划

企业人员的组成：主管1人，工人5人（其中服务人员3人，培训老师1人）                                                                                  

                                                                     

                                                                            

员工工资：经理2000元。工人平均工资1500元/月加提成                             

                                                                           

                                                                           

员工的培训：每月对员工进行服务意识培训、服务技能培训、礼仪培训。                      

                                                                            

                                                                         

劳动保障：按照劳动合同法，给员工办理社保。试用期一个月，一个月后正式签订一年的劳动合同。                                                 

                                                                           

七、固定资产情况

办公及生产服务工具和设备：

八、财务计划

资金来源：自筹资金、政府补贴                                             

                                                                     

投资资金和资本金补助资金的使用计划：购买固定资产41200元。其余用于流动资金，按政府要求合理利用。                                                               

                                                                         

企业办理行政许可的种类及预计费用：工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证。根据渝办法〔2010〕192号文件精神，办理行政许可证免交费用。         

                                                                                                                                                   

贷款计划：根据企业发展，再决定是否贷款。                                          

                                                                               

                                                                        

经营收益的预测：年总收入预计达到15万元                                                        

                                                                          

                                                                        

九、企业管理制度的建立

内部管理：1.建立企业相关制度（如考勤制度、服务制度等）并上墙                  2.派专人负责日常事务管理                                                      

合同管理：1.严格按照重庆市劳动合同范本给签订劳动合同2.相关企业合同（如购货合同、销货合同等）规范化，复杂的请律师审定。3.合同由专人管理    

风险控制：1.多联系劳务用工市场，多考察求职者，建立用工后备数据库，降低因为工人不足引起的用工风险2.固定资产能租则租，能借则借，能买二手买二手，降低投资风险3.给员工购买保险。降低生产风险4.给企业办商业保险（如财产保险、雇主责任险等），降低企业风险。                              

鉴定意见：

                                                                   

                                                                  

                                                                  

                                                                  

                                               鉴定老师：        

     年   月   日

 

第二篇：家政公司计划书

制作：曾小键

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目录

文档控制信息 ..........................................................错误！未定义书签。

1. 项目概述 ............................................................................................... 1

1.1 项目名称 .......................................................................................... 1

1.2 项目目标 .......................................................................................... 1

2. 项目组结构 ........................................................................................... 2

3. 资源计划 ............................................................................................... 3

3.1 设备需求 .......................................................................................... 3

4. 成本计划 ............................................................................................... 3

4.1 项目费用预算 .................................................................................. 3

5. 质量控制计划 ....................................................................................... 5

5.1 质量控制目标 .................................................................................. 5

5.2 质量控制原则 .................................................................................. 5

5.3 质量控制方法 .................................................................................. 5

6. 风险控制计划 ....................................................................................... 6

6.1 风险评估 .......................................................................................... 6

6.2 风险控制方法 .................................................................................. 6

7. 验收计划 ............................................................................................... 7

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1. 项目概述

1.1 项目名称

家政公司注册、开业、盈利、管理、升级

1.2 项目目标

在长汀某处开家家政公司，以实现盈利。

它所提供的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子，到筹办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，商品配送、电器维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修等等，涉及人们生活的方方面面，为众多的家庭和个人带来了方便。

作为准备进入或已然身在家政服务企业的同仁们，不能将思维仅仅定位于‘介绍保姆'这一单一业务上，将家政服务企业理解为就是‘介绍保姆'。诸如保育员、护理员、月嫂、管家，物业管理员、保洁员，家教、钟点工、保洁、配送、管道疏通，家居装饰、庭院美化，家居保洁，房屋维修，承办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，出租庆典用品，家居用品配送、电器维修、服装裁剪等均属于家政服务业内容；由此我们有理由相信家政服务业将成为新一轮的投资热点。

1

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2. 项目组结构

公司董事会曾某某

董事长 某某

配置管理员

1项目组长

2项目组长

3项目组长

组员 徐某

组员 陆某某

组员 刘某某

组员 冯某某

组员 魏某

组员 赵某

组员 孙某某

组员 季某某

组员 何某某

组员 王某某

2

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3. 资源计划

3.1 设备需求

写字楼一间。电脑数台

员工制家政服务组织全员实行六统一的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员均要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一持证上岗，由家政服务企业统一负责为家政服务员安排工作，且由家政服务企业对家政服务员和其雇主实施全程的后期规范管理；即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。

一、中介型家政服务组织

二、会员制家政服务组织，亦可称为综合型家政服务组织

4. 成本计划

4.1 项目费用预算、

开办家政公司涉及到服务员管理（如何招聘、面试、培训)客户管理（快速推广、定价、签约、售后服务等），店员管理。当然还有培训风险管理和投诉管理:保姆偷东西了，客户不付工资，人身伤害，服务员客户或工作人员跳单，都有处理方案的，同时还有怎么选址、

3

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统一装修等等，都需要培训的。? 项目组成

员

场地租用 年租多少。 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

管理员兼

总经理

1组长 工资 ￥ ￥ 工资 ￥ ￥ 错误！未指定书签。 错误！未指定

书签。

2组长 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

3组长 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

员工 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

员工 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

员工 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

员工 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。 办公费 培训费 低耗费 合计

4

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项目组成

员

员工 办公费 培训费 低耗费 合计 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

员工 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

员工 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

员工 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

员工 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

员工 工资 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

宣传 费用 ￥ ￥ 错误！未指定

书签。

总计 错误！未指定错误！未指错误！未指定错误！未指定

书签。 定书签。 书签。 书签。

5

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5. 质量控制计划

5.1 质量控制目标

1公司注册到成立的费用控制。

2招工成本控制

3人员培训费用

4人员工资、福利

5公司宣传

6月结基本费用、开销

5.2 质量控制原则

1月收入表

2季收入表

3成本收回时间、纯盈利时间

4公司宣传效果和影响力

5公司转型

5.3 质量控制方法

1各种经济手段

2各种宣传手段方法

3各种成本控制

6

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6. 风险控制计划

6.1 风险评估

有约70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，为各级政府所支持

6.2 风险控制方法

一、他们充分利用了产品的外包服务，增加了产品的销售渠道，拓宽了销售内容。

1.一些节假日送外包礼品，既帮助朋友打开了销售瓶颈，又取得了顾客的好感，并从中赚取了20%的利润。平时可以和一些中小企业形成战略同盟，帮别人铺平道路的同时，也是为自己铺路。

2.可以创办免费杂志，派送给业主，可以从中赚取大额的广告费用，可以建立试用体制，让业主感受到实惠，又可以帮助一些企业打开销路。这样所建立起来的人脉体系怎一个大字了得！

PS：那本杂志好像叫《都市百业》，挺不错的名字，呵呵！

1、研究同行采取什么措施增加营业额的

2、自己也可以适当的做一些免费宣传：如月初、月底为知名度很高的公司的领导做免费服务。

理由是：您是我们这个月的第一位（最后）客户，希望能有机会为您做免费服务。记得留下家政名片呀。

新的客户，就存在你的高质量的免费服务中。

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7. 验收计划

开家政公司需要的条件和经营管理的方法

1，资本和投资信心：投资一个小型的家政公司至少需要十多万启动资金。以及对本地家政市场的全面信息和自己投资的信心。

2，心里准备：家政行业是一个投资回报率比较低，劳动密集型人员素质普遍不高，难于管理的企业。所以在前期准备时必须要有合理的心里准备。最好提前招聘一些有家政管理经验的人

3，信息化程度不高：家政行业除了人员管理麻烦外，还有个头疼的问题就是客户资料，服务记录，员工工资计算复杂，客户信息检索困难，排班容易暴单漏单，引发客户纠纷等。这些问题都是很棘手的。最好选用专门的家政保洁软件。

4，打造品牌，力争转型：建议以普通家政为基础打造公司品牌。然后向物业，一次性服务，工程等高利润的项目转变

家政公司是劳动密集型企业，人员管理是最难也是最关键的问题，需要完善的人员管理制度来保证公司日常运作的有序进行，向你推荐一套非常不错的家政公司资料，希望对你有所帮助！

《家政服务公司创业方案》是一套非常全面、实用的家政公司管理资料，详细阐述了开办家政服务公司的各个环节和成熟的管理经验，对家政公司的正规化经营和业务提升有着非常高的参考价值！

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