社会调查报告

调查题目：

长春市社区服务现状调查

  

前言：随着社会经济的发展，人们越来越注重自己的业余文化生活。而社区服务的问题，受到了人民群众的广泛关注。

具体目标：了解社区服务现状提出建议，从而完善社区服务。

一：我国的社区服务

社区服务：是城市社区建设的重要内容之一，是指在政府倡导下，发动社区成员开展互助性的社会服务活动，帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。随着社区服务供给水平的提高，社区服务越来越着眼于社区的共同需要、共同利益和共同问题，社区中一般居民的公益性、福利性服务需求越来越得到重视和关注。而弱势群体也得到了应有的重视。这标志着在以人为本的发展观的引导下，社区服务的发展目标，已由增进社区成员的福利水平提升为促进人的全面发展，社区服务的内容正朝着更加全面的方向发展。

当前重点开展的社区服务是：面向群众的便民利民服务，面向特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。社区服务是我国改革开放以来探索的一条贴近基层、服务居民的社会化服务新路子。

社区服务的发展现状：自1986年民政部倡导社区服务以来，社区服务已从最初探索社会福利社会办和职工福利向社会开放，向社会生活更广泛的领域拓展和延伸，这对于促进经济发展、社会安定和人民生活质量的提高，发挥了重要作用。社区服务范围和内容得到拓展。目前，社区服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，服务内容由10多项发展到200多项，包括妇女、儿童、老年人、残疾人、青壮年人和优抚对象、驻社区单位等各类群体，社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安、社区保障等服务项目普遍展开，多种便民生活服务圈不断涌现，社区居民需求得到不同程度的满足。尤其是伴随着市场经济体制的建立，一些社区服务企业开始为社区内居民和单位提供送餐、存车、物业管理等后勤社会化服务，开辟了社区服务业发展的新领域。目前初步构筑起以社会救助为基础的集家政服务、物业管理、职业中介、心理咨询、健康保健等内容于一体的综合服务体系。服务设施和网络初具规模。目前，我国有城区852个，街道6152个，社区79947个。各城区、街道普遍建立了社区服务中心，各居民委员会大都建立了社区服务站，形成了区、街道、居委会三级社区服务网络，极大地方便了居民生活。目前，我国已建成社区服务中心8479个，各类社区服务设施19．5万个，便民利民网点66．5万个。20##年至20##年，各级民政部门通过实施“星光计划”，筹集134.8亿元在全国城镇建立起了3.2万个老年活动之家，有效改善了为老服务条件。目前全国40%的社区组织服务用房已达到100平方米以上，87%的社区有社区服务中心，93%的社区有劳动保障所，80%的社区有警务室。初步形成了以社区服务中心为纽带，广泛联系各类社区服务企业、服务人员的社区服务网络。

我国的社区服务从严格意义上说是在1987年国家民政部正式提出开展城市社区服务之后开始的，经过17年的发展，社区服务内容已包含以下七个方面内容：

(1)老年人服务。此项服务旨在根据老年人的特殊需求开展老年人的服务，目标模式是使其老有所养、老有所医、老有所乐、老有所伴及老有所为。

(2)残病人服务。此项服务主要针对残疾人在生活、婚姻、就业、受教育等方面存在的特殊困难而提供有关服务，以帮助残疾人和正常人一样享有其权利和行使其义务。

(3)优抚对象服务。优抚对象主要指现役、伤残及退伍军人、烈士遗属、现役军人家属及军队离退休干部。此项服务主要是指社区发动和依靠社会力量为优抚对象排忧解难，尽可能满足他们的各种合理需求。

(4)幼儿青少年服务。此项服务是指为幼儿青少年们的身心健康和成长发展提供各种帮助。

(5)常规的生活服务。此项服务是为了方便居民生活而提供各种有偿和无偿服务，这种服务是满足社区成员的生活需求。

(6)家政教育和家务劳动服务。此项服务一方面通过举办各种形式的家政知识学习或辅导班，提高家庭成员的素质，协调家庭成员的关系，促进家庭文明建设；另一方面通过举办家务劳动服务站为居民的家庭生活提供支援性的补充服务，以帮助解决其临时困难或特殊困难。

(7)民俗改革服务。此项服务主要是为居民的婚事丧事改革提供系列服务，以帮助居民克服和改革在其婚事和丧事中仍然存在的愚昧落后的习俗，倡导文明、健康、科学的生活方式。

二、调查过程

实地访问

我们小组采访了五名该社区的居民，三名社区服务人员，以便更深入的了解南湖社区服务的具体现状。

1．以下是其中一名居民的访问摘要内容：

问：请问您了解你们目前的社区服务状况吗？

答：还好，知道一点吧。

问：您了解的你们社区服务有哪些呢？

答：保洁，保安类的，代缴水电费，天然气费之类的，医疗保健，小区超市，公共电话服务，康乐设施，运动设施。

问：那您对上述的服务满意吗？

答：保洁人员工作很到位，保安人员认真负责，代缴各项费用让我感到十分方便，小区超市大大节省了我们外出的时间。我最喜欢的就是，小区在传统的节日中，会举办游园活动，让小区的人能共聚一堂，增加了我们的交流。而且，小区会定期为老人举办一些活动，让我们家的老人多了一些生活乐趣。

问：那您对这些社区服务有什么意见或建议吗?

答：康乐设施损坏了没有得到及时的修理，运动场地门票收费较贵，例如游泳池，篮球场，羽毛球场的门票就比较贵。社区的物业管理费标准有点不合理。希望有间幼儿园，免去我们每天要专门去接送孩子去那么远的地方。医疗服务不完善，有待改进。

2．其中一名社区服务人员的采访摘要内容：

问：请问您在小区的工作是？

答：小区物业管理员。

问：请问您的日常工作的主要内容是？

答：负责收取小区的管理费，集中收取居民的水电费之类的，收集居民的意见，根据他们反馈的意见作出相应改进。

问：请问您在日常工作中遇到什么问题？

答：居民经常说我们的收费不合理，收费过高。但其实我们的收费都是有根有据的。他们说运动场的收费过高，但其实那些场所的保养费很高，所以我们不得不收取高的入门费。至于康乐设施，经常有用户反映坏了。一开始，我们会派人马上去修理。但后来发现，是用户不太爱惜那些康乐设施才导致它们经常坏。所以，后来我们很少去维修。而且经费不足也阻碍了我们维修的进度。

问：请问您觉得社区服务还有待改进的地方是？您对居民有什么建议呢？

答：我觉得我们社区的医疗服务不完善，但这很大程度上是因为缺乏资金。我们的服务还有很多不足的地方，需要居民多多提意见来改进。至于我希望用户能理解我们的工作，要爱护好公共设施。

调查问卷分析(问卷后附)

在众多的服务项目中，大多人认为  保洁，保安和医疗保险 最为重要；

   而在问及社区最缺哪类服务时，大多人认为是运动服务；

   有近70%的居民认为社区的医疗配套服务不完善；

   家里有老人的居民有近90%的人认为社区缺乏紧急呼叫的服务；

   而家有小孩的居民有85%的人认为社区缺乏接管孩子的服务；

   只有25%的人因社区缺少必要的服务而感到苦恼；

   有55%的居民对社区收费高或乱收费感到不满；

此外大多数人认为老年看护、幼儿园、医疗保健为最实用的社区服务。

有老人的家庭认为紧急呼叫措施很重要，其次是老人的娱乐措施。

   小区都有公共橱窗，用于宣传和提倡“计划生育”，“节约环保”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”。以提高人们的觉悟。

三：分析结果

据统计表可知，现社区提供的主要服务有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务等。社区居民基本了解社区服务的项目。

老年人服务：

(1)小区中有医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。

(2)适合老年人的康乐设施，让老年人在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。而且，提供了老年人交流的场所，缓解了老年人的寂寞与孤独。

(3)小区设有紧急呼叫系统，让老年人在突发病时得到最快的救治。

(4)结合老年人自身特点，小区不定期组织一些适合老年人特点活动，并给予奖品鼓励。从而调动了老年人的生活热情。通常，小区会通过这些活同向老人讲授生活小常识，健康知识，急救方法等。

幼儿青少年服务：

（1）小区的康乐设施，草坪和植物，为孩子提供了玩耍的地方。

（2）小区的运动设施与场地，如羽毛球场，篮球场，游泳池，让孩子得到有益身心的锻炼。

（3）小区的公共橱窗，定期宣传积极向上的内容，如计划生育，节约环保，珍惜生命，热爱生活，吸烟有害健康，无偿献血，八荣八耻等。提高青少年的意识和素质。

常规的生活服务：

（1）小区有保安，为居民的人生财产安全提供了保障，为小区的和谐提供了保障。

（2）小区有清洁人员，每天清洁楼道，小区花园。定期除草，修剪花木。营造了一个绿色整洁的小区。

（3）小区设有小区办事处，管理小区的事务。例如，代缴水电费，天然气费。以上费用通常要到指定的地点缴纳，而且地点分别在不同的地方。增加了忙于工作的居民的负担。现在，小区代缴水电费，天然气费，居民只需要到小区办事处交付就可以。减轻了生活的负担。

（4）小区设有超市，便于人们购买生活用品。

（5）小区设有共电话服务：磁卡电话、IC电话。

（6）运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物，为居民的生活娱乐带来了必要的保证。

卫生保健服务：

（1）小区有清洁人员。小区的卫生环境尤其重要，关乎到居民的健康与否。而小区的清洁人员工作认真负责，每天清理楼道，例如扫地、拖地。每楼层都有固定的垃圾堆放处，用于收集居民家中的垃圾。清洁人员会每天两次清理放在楼层的垃圾。每清晨，清洁人员会清扫小区花园的卫生。

（2）小区橱窗会定期张贴有关卫生健康的知识。

（3）小区有医疗保健设施。

社区服务的优点：

帮助社区居民解决日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。例如：

1．康乐设施与运动场所，让年轻人，老年人，孩童在日常生活中适当的锻炼，增强体格，有益身心。为居民交流提供了场所。

2．医疗保健设施，为老年人的日常健康提供了保障。

3．清洁人员、保安为小区提供了良好的生活环境。

4. 超市、共电话服务、代缴水电费，天然气费等，方便了人们的日常生活。

5. 公共橱窗，起到了积极诱导的作用。增强了居民的意识。

如图，小区定期的医疗保健检查：

综合来说，设区服务满足了人们的基本生活需求，还弱势群体如老人小孩提供了相应的服务。做到了以人为本的。

社区服务存在的不足：

根据调查结果可知，社区服务在居民日常生活中起到很大的作用，为居民提供了便利，提高了居民的生活质量。据调查可知，大部分居民对目前小区提供的服务都表示满意。但有小数居民认为有需要改进的地方。例如：

1．政策扶持不到位。虽然有康乐设施，但这些设施是政府投资的，没有足够的资金去维持。日复一日，年复一年，部分康乐设施已经损毁，但没人来修理，或隔很久才来修理。主要的原因就是政策扶持不到位，政府投入的资金不足。政府应该重视这问题，以便提高社区服务的质量。

2．社区服务水平较低。从事社区服务工作的人员中，以下岗失业人员、残疾人和离退休人员为主，社会工作专业人员和管理人员占得比例小，影响社区服务的质量。

3．社区管理处的作用未得到较好发挥。很多时候，居民的建议未能得到及时采纳，居民提出的问题未能得到及时的解决。

4．收费不合理。大部分居民反映小区收取的小区管理费，运动设施维修费等过于高。而且，运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），由原来的居民会员制变成了按次收费。增加了居民的费用。

如图，康乐设施虽然带给居民无限的乐趣，但因日久失修，而无法再使用，失去了它应有的作用。

       

新建时得模样                        日久失修的模样

社区居民需要的服务：

主要有：老年人服务，幼儿青少年服务，常规的生活服务，卫生保健服务。

具体包括：增强对公共设施的建设与维修，增加幼儿服务，如新建一所幼儿园，小区提供低收费而高质量的服务等。多组织适合老年人的活动，让他们找到生活的乐趣与意义。小区能代收邮件，快递等。

社区服务中存在的困难：

据社区服务人员反映，居民不爱惜公共设施加大了他们的工作难度。居民经常投诉康乐设施损坏没得到及时修理，其实是居民不爱惜公共设施导致设施损坏。居民反映各种收费过高，其实那些管理费基本合理，但居民还是认为社区收费不合理，经常吵着闹着要求减少收费，或者拒绝收费。这让社区服务人员左右为难。资金不足，政策不全面，无法提供更多更全面的社区服务。

四．建议

通过查找相关质料，和实地访问后，我们小组基本对社区服务有了大致的了解和认识。知道了社区服务帮助社区居民解决了日常生活问题，丰富居民业余文化生活，满足社区成员的物质生活和精神生活需要。但同时，也知道社区服务的不足与服务过程中存在的困难。以下，是我们小组对社区服务的建议：

1：社区服务总负责人应该增加和用户的交流。听取他们的建议。改进不足之处。从交谈中，社区服务总负责人也可以告诉用户各种收费的具体指标。

2：多宣传让居民爱惜公共设施，避免公共设施过快损毁。

3：居民应响应社区的活动。积极参与。

4：居民应爱护公共设施。还有，当认为收费不合理，不应大吵大闹，或拒绝交费。应向社区负责人反映意见。

5：小区在医疗保健方面的服务有待加强。

6：政府应多关注社区服务的建设。

构建一个和谐的社区，居民与社区服务人员都有责。社区服务得以推进，有赖于居民与社区服务人员的共同努力。

理想社区服务需求调查问卷

男：       女：             年龄：        职业：

1：您目前居住的小区提供了哪些服务？

   A：保洁，保安 B：幼儿看护 C：老年看D：孩子放学接送托管

   E：残病人，优抚对象的特殊服务F：医疗保健

G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费I：幼儿园

   J：小学K：中学L：运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施M：社区巴士N：小区超市

   O：共电话服务：磁卡电话、IC电话

2：您是否曾因社区缺少必要的服务而感到苦恼？

   A：是        B：否

3：您对目前社区服务不满意的方面有：

  A：提供的服务项目不实用B：收费高或乱收费

  C：服务质量差

4：在下列服务项目中，您认为实用性最强的，对您而言最重要的服务有哪些？

   A：保洁，保安   B：幼儿看护 C：老年看护

   D：孩子放学接送托管E：残病人，优抚对象的特殊服务

   F：医疗保健G：代收邮件，快递H：代缴水费，电费，天然气费

   I：幼儿园J：小学K：中学L：运动设施或运动场所（如游泳池，羽毛球场，篮球场等），康乐设施，草坪植物

   M：社区巴士   N：小区超市  O：共电话服务：磁卡电话、IC电话

5.：您认为目前的小区提供的各类服务中，那类最缺？

   A：常规的生活服务      B：健康医疗服务

   C：运动服务            D：针对老人、小孩等弱势群体的服务

6：如果家里有老人，下列哪些社区服务您认为是必要的？

   A：紧急呼叫系统                B：健康指导员

   C：适合老人的活动设施，文化娱乐D：任何服务都不需要

7：如果家里有正在上幼儿园或小学的孩子，您认为小区目前最缺乏的服务是？（可多选）

   A：儿童放学接送托管      B：康乐设施

   C：运动场所或运动设备    D：任何服务都不需要

8：您目前居住的小区的医疗配套服务是否完善？

   A：是         B：否

9：对小区内部的设施，如游泳池，羽毛球场，篮球场等，您认为合理的价位是多少？

   A：5元内／人次       B：5—10元／人次

   C：10—15元／人次    D：15元以上元／人次

   E：对业主实行会员制，按月、半年、年收费

10：小区是否有公共橱窗，用于宣传和提倡“计划生育”，“节约环保”，“珍爱生命，热爱生活”，“吸烟有害健康”，“八荣八耻”等内容，提高人们的意识？

   A：是             B：否

如果是，请举列曾宣传的主题：

11：您对社区服务的建议是：

 

第二篇：关于社区服务现状的调查报告

关于社区服务现状的调查报告

生命科学与技术学院

101班

黄春艳

关于社区服务现状的调查报告

目录

一、社区服务现状 ........................................................................................................................... 2

（一）社区服务 ....................................................................................................................... 2

（二）社区服务现状 ............................................................................................................... 2

1. 社区服务网络基本形成 .............................................................................................. 2

2. 社区服务基础设施明显改善 ...................................................................................... 2

3.社区服务队伍日益壮大 ................................................................................................ 3

4. 社区服务功能不断完善 .............................................................................................. 3

（三）社区服务存在的问题 ................................................................................................... 4

1.存在的问题 .................................................................................................................... 4

（1）志愿者服务时间相对集中 ............................................................................. 4

（2）志愿者服务类型不足 ..................................................................................... 4

二、对志愿者的需求情况 ............................................................................................................... 5

（一）批次分散平均（更久） ............................................................................................... 5

（二）建立对口服务（更有效） ........................................................................................... 5

（三）对宣传的需求（更长远） ........................................................................................... 5

三、意见与建议 ............................................................................................................................... 6

1

关于社区服务现状的调查报告

一、社区服务现状

（一）社区服务

社区服务是指在政府的倡导、扶持和推动下，依托社区组织，利用社区资源和社会力量，面向社区成员开展的具有非营利性质的社区公共服务。目前，我市社区服务以公益性、非营利性为特征，主要通过社区居委会、社区公益性组织、社区志愿者来完成，是和谐社区建设的重要内容，成为促进发展、维护稳定和解决民生的重要措施。

（二）社区服务现状

1. 社区服务网络基本形成

目前，近湖开发区11个街道35个社区，强化了社区服务三级网络建设，先后建成区级社区服务中心1个，街道级社区服务受理中心3个，社区综合服务站19个，为开展社区服务奠定了坚实基础。社区服务中心（站）通过开展“一门式”办公和“一站式”服务，既方便了居民又为政府服务职能转变提供了坚实平台。同时，设立家政服务站21个，创办社区服务网点50个，“十五分钟”便民生活圈正在形成。

2. 社区服务基础设施明显改善

为改变社区服务设施小、破、旧的状况，我县采取“立足自身、争取支持、资源共享、发动群众、政策减免”的办法，先后共投入资金380万元，重点用于 2

关于社区服务现状的调查报告

改建、扩建、新建社区公益性服务用房（含社区办公用房、社区警务室、社区活动室等设施）。目前，近湖开发区社区居委会全部解决了社区公益性服务用房，平均面积38.9平方米，52平方米以上的占社区总数的33%。同时，社区全都配置了电脑并安装了办公电话，配备了必备的办公用品和规范化的宣传图板，建立社区警务室32个、社区图书室4个，爱心超市21个，有17个社区解决了社区活动室。

3.社区服务队伍日益壮大

全县推行了社区志愿者注册登记制度，通过注册登记，成立“夕阳红”老妈妈服务队、“共青团”青年服务队等群众性服务组织，志愿者服务队伍不断壮大，志愿者服务不断规范。目前社区志愿者服务队伍达到31个，志愿者459名。每月义务劳动超过超过40小时。

4. 社区服务功能不断完善

以社区公共服务体系建设为重点，不断扩大社区服务覆盖面，社区服务功能明显增强。通过设立街道办事处劳动保障事务所和社区居委会劳动保障工作站，深入开展政策咨询、职业指导、职业介绍、岗位开发等多层次服务。不断加大老年人服务力度，建成“星光老年之家”等服务设施5个，老年活动组织18个，深入开展老年人喜闻乐见的各种活动，丰富了老年人的精神文化生活,近300名老年人享受到社区助理员的上门服务；大力发展社区救助服务，充分发挥“慈善超市”救助功能，深入开展各种社区救助帮扶活动，对城市低保对象实行动态管理，社会救助体系日臻完善；以便民利民为出发点，不断强化社区公共服务平台和载体建设，广泛开展医疗、卫生、计生、法制、文体、科普、环保、治安等 3

关于社区服务现状的调查报告

各项便民利民服务，社区综合服务水平明显提升。

（三）社区服务存在的问题

1.存在的问题

虽然我县社区服务取得了一定成绩，但按照和谐社区建设的要求,大多数社区尚有一定差距，社区服务中的一些“软肋”开始凸显。调研中，我们梳理出许多问题，经过认真归纳、分析、综合，感到服务体制不顺、政府投入不足、政策落实和扶持不到位正日益成为社区服务的“心腹之痛”，如果解决不好将直接影响到和谐社区乃至和谐社会的建设。

（1）志愿者服务时间相对集中

志愿者大多是一些公务员、教师、医生等有公休时间的职员，他们的服务时间集中在双休日或国家公休日，在这些日子中志愿者服务到位即时，甚至达到饱和，但工作日志愿者人数急速下降，具体表现为公休日志愿者服务过饱和，工作日志愿者服务稀缺。所以志愿者服务时间不均匀是存在最大的问题。

（2）志愿者服务类型不足

志愿者服务类型集中在医疗服务、卫生服务、资讯服务等，但老年人存在的主要问题是孤单，需要最好的服务便是志愿者陪着他们聊聊天，表演一些节目给他们看。而可以提供这些服务的最大优势群体是学生。

4

关于社区服务现状的调查报告

二、对志愿者的需求情况

首先，志愿者是社区服务的主力军，社区负责人号召更多的人加入到志愿者的队伍中来。但希望以下几点要求能得到我们大学生志愿者的满足：

（一）批次分散平均（更久）

大学生志愿者，是一个人数众多，服务类型较单一（卫生、娱乐）的群体，相应的也是组织性较强的，所以大学生志愿者的志愿服务应分为多个小组，小组服务组织性更强、效率更高。多个小组应将服务时间均匀分散的制定（周期更长），确保大学生志愿者这个群体的优势的到最大化的利用。

（二）建立对口服务（更有效）

这个需求有一定的针对性，即老年中心服务，一些大学生志愿者经常到老年人中心表演节目或陪老年人聊天，这让孤独的留守老人得到了许多欢声笑语，排解了老年人的苦闷。但聊天对象频繁改变让这类服务的效率得不到有效地提升。因此老年人中心需要一对一的，长期专一的志愿者，说的更明白些就是，希望大学生志愿者能够有专人固定的陪留守老人聊天解闷，这样更容易建立感情，效果会更好。

（三）对宣传的需求（更长远）

虽然志愿者服务已逐步发展，但仍有较大的宣传空间，大多数志愿者认为为社区服务是唯一的志愿服务要求，但社区负责人说，为他们宣传社区对志愿者的需求，以及志愿者的要求从而能扩展志愿者的队伍是一项更有意义的志愿服务， 5

关于社区服务现状的调查报告

同时大学生做这件事更有说服力！

三、意见与建议

1. 首先，作为志愿者队伍中的一名志愿者，我很认真的提出，作为一名志愿者，我们要提醒自己，这是一个很神圣而且值得尊重的身份，大家别以为这是为了热闹而举行的聚会性质的活动，两者有着很大的差别！

2. 作为一名志愿者，我们在参加活动时，时刻记住，我们是为了无私的服务社会，创造良好生活，和谐氛围的一名志愿者，不是没事干闹着玩的游兵散勇！ 3. 在活动中，大家要保持高度的集中精神，服从组织安排，不能打闹嬉戏，不能顾盼生辉！

4. 我们需要在语言的号召之下印证志愿者的使命和精神，但是不需要大话空话和废话，将时间和议程多安排在实际的工作当中，比多说两句话强多了！ 5. 我们在践行志愿行为的时候，不能抱有为了做一件好事的同时，做件坏事也无不可的心态！即一定要为自己的所作所为负责！

6