营销部培训计划书

目 录

一、基础知识培训

1、建筑物分类

2、建筑物构造

3、建筑设备

4、建筑识图

5、建筑基础术语

二、建筑类型

1、住宅

2、别墅

三、常用专有名词解释

四、房地产相关法律法规

1、商品房销售管理办法

2、最高人发法院关于审理商品房买卖合同的纠纷案件适用法律若干问题的解释

3、物业管理条例

4、特权法司法解释

五、销售能力志销售技巧

1、销售的含义

2、在销售时，最初几分钟内，潜在客户通过五种知觉接受刺激

3、置业顾问具备的基本素质

4、置业顾问必备的销售能力

5、置业顾问必须具备的谈判技巧

6、吸引客户的交谈方式

7、销售中应注意的问题

8、客户的分类及解决的方法

六、房地产销售流程

1、接听电话

2、迎接客户

3、介绍产品

4、购买洽谈

5、带看现场、样板间

6、暂未成交客户

7、填写客户资料表

8、客户追踪

9、成交收定

10、定金补足

11、换护（换房）

12、签订合约

13、退户（退房）

 

第二篇：酒店营销部培训心得

营销部培训心得

时间在不知不觉中流逝，在营销部培训的日子很快就结束了。现将1个月的培训内容及心得汇报如下。

一、培训内容

第一周（4月x日至4月x日）：

1、 了解营销部SOP运行手册；

2、 熟悉酒店产品（房型、包厢、会议室、宴会厅等）；

3、 掌握带客参观程序。

第二周（4月x日至4月x日）

1、 熟悉网络协议的洽谈、签订程序；

2、 掌握机场院内客户的接待程序；

3、 了解酒店租凭区域商家的洽谈。

第三周（4月x日至4月x日）

1、 掌握酒店VIP接待标准划分和接待程序；

2、 熟悉机组协议的洽谈与接待程序。

第四周（4月23至4月x日）

1、 熟悉客户拜访前的准备；

2、 熟悉客源的开发和陌生客户的拜访；

3、 了解客户的维护与沟通；

4、 了解会议的洽谈、接待、跟进程序；

5、 了解团队客户的开发与拜访；

6、 熟悉如何担保及账款的结算；

7、 了解商务中心工作程序；

二、心得及体会

1、营销自己：做销售其实也是在销售自己，销售自己的理念。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行，销售者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。

2、吃苦耐劳：做销售一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现，做销售是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。

3、守时：遵守约定的时间对于销售者至关重要，与客户约好了时间一定要提前一些时间到达，无论是风雨交加、电闪雷鸣都不是你迟到的借口。如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。

4、向周围同事学习：我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验尤为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自

已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人。

三、总结

通过在营销部的学习，使我对酒店的产品有了更深的了解；熟悉

了销售人员的工作流程和了解酒店经营目标的制定等工作。经验是在平时工作中积累的，我会继续努力学习酒店方方面面的知识及虚心向各位的同事请教，使自己不断进步。

二○20xx年x月x日