宜家家居体验报告
体验式的购物:在第二层提供了各式各样的样板房,顾客可以随便的参观、试用。可以坐在沙发上试试沙发的舒适度,也可以躺在床上试试,更可以在逛累得时候,在自己喜欢的布局的样板房中睡一会,享受这种设计风格的感觉。
宽松自在的购物环境:宜家的工作人员的训练有素,还能看出宜家对待消费者的态度,它不是一种防范的态度,而是表现出来的友好。可以感受到宜家的一种很舒适的购物环境,是一种无拘无束的感觉,就像我与商场相比,更喜欢去超市购物一样。因为在传统的购物环境中,那些营业员会自觉或不自觉的,给你一种压力。
齐全的标志牌:在宜家逛的时候,总是会被一些贴心的标志牌吸引。这些标志牌中有的是指路的,有的是对于产品的介绍,有的是一些安居安排的小诀窍。每隔一段距离都会看到这样组合的一个标志牌,提供铅笔、消费清单和尺子,这三样东西俗称“宜家的三件宝”,是用来记录下自己喜欢的商品,以便于到楼下一层取货的。还有楼层指示牌,清楚的标明了现在所处的区域,以及其他各区域的路线,在指示牌中还标明了一些捷径,这是我在以往的类似的指示牌中没有看到过的。 在每个系列的产品区域,都放了这样的产品介绍,主要是介绍整个系列产品的风格、特色等等,以及该系列每样产品的参数。这样可以使顾客最快的了解整个系列产品的信息,然后对这些信息作个判断,是否适合自己的家居风格。
询问展台: 在宜家的购物基本上是一种自助式的购物方式,但是当自己遇到问题的时候也可以像穿着黄色制服的工作人员询问,他们的衣服背后都印有“Ask Me”字样。宜家的商品有两种标签,红色的是代表可以自提的,而图片中黄色的则是需要像工作人员查询、下订单的。有什么问题都可以到标有“i”的咨询台问询。
感官的刺激: 宜家在样板房的摆放中,会放入很多特色的产品,并且是在众多的样板房中都放置这样的商品,而且这些商品,每隔不远的一段距离,就会出现在货架上,一步一步的给参观的消费者一种感官上的刺激。宜家经典的储物盒,就在很多样板房中出现,有的时候出现在书架上、有的时候出现在衣橱里,有的时候出现在一个不经意的地方。在这些设计师的摆放、安排中,让顾客觉得这些东西好看也很实用。这样的商品有个统一的特点,就是价格都不贵,一般在百元左右,这样就很容易吸引一些冲动型的消费者消费。
消费人群:通过我的观察,宜家吸引的大部分的消费人群还是以中青年的消费者为主。在逛宜家的过程中,可以看到很多年轻的情侣一起来逛,他们会很认真的记下自己喜欢的商品,相互间的讨论。
我觉得宜家的消费群以中青年为主的原因包括:1、宜家的产品是以一种简约的风格为主,就显得很时尚,而一些年龄稍长的消费者对于这样的产品设计不会特别的喜爱;2、年龄稍长的消费者还不能适应宜家这样的消费形式,家具多是一些需要自己组装的,而且价格对他们来说,有些产品稍贵;3、宜家在中国的青
年人中,已经成为了一种特殊的符号,对于中国的青年人很有吸引了,当然,这种吸引力,我觉得在宜家今后进一步的扩张中会慢慢加强。
贴心的服务:通过我很短时间的参观,宜家在卖场的设计中也是提供了多的贴心的小细节,在很多的时候,大家的东西都一样的情况下,“细节”就是成功的关键了。包括为小朋友准备的游乐设施,这样就可以方便带小孩来的家长购物了,把小孩放在儿童游乐区域,自己就可以安心的去购物;还有卖场内的餐厅,可以用不贵的价钱饱餐一顿。这一系列的设施,都可以让人安心购物,免去了很多其他的麻烦。
沈阳的宜家,显得有些过于嘈杂了,人也很多,在一些区域的划分上也不够明显.
沈阳工业大学
毕业设计(论文)开题报告
论文题目: 宜家家居中国市场营销策略研究
学 院: 管理学院
专 业: 市场营销
学 号: 070503060
学生姓名: 朱与
指导教师: 陈里
开题时间: 20## 年 3 月 25 日
开 题 报 告
指 导 教 师 意 见
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