电子商务计划书

1 市场分析

1.1市场背景和电子商务概述

随着市场经济的发展，中国经济的全球化程度的提高，在当今互联网驱动的新经济中，电子商务的发展尤其关键，因为它能在最广阔的领域里，以最高的效率连接全球供求市场，在世界范围内捕获更多的商业机会，从而增强企业乃至国内经济的综合竞争力。在新经济的迅猛发展中，电子商务的发展的确是不可忽视的战略性问题，然而，电子商务的前景到底如何呢？

目前国内的电子商务还有很多地方不如人意，主要是基础设施的相对落后使有限的网上购物人群的满意率普遍较低，加之我国城市人口密集程度较大，便利的店铺购物传统有着显著的优势，而在国外最为成功的企业间的电子商务活动，也没有得到有效推广。

现在的问题是，顺利抓住商业化的中国网络业，在发展方面过多依赖着国外的技术和设备，成本自然是比较高的，这个问题不能不尽早考虑。其中的核心问题是，我们能否借助网络经济的发展形成自己的产业，真正为国家经济的发展做出贡献。电子商务的发展是一个渐进的过程，但愿随着市场的扩大，中国网络业自身包括网络软件和通讯设备在内的硬件技术水平也能不断提高，这才能为电子商务的综合水平提高和持续快速发展提供最强大的支持和保障。

电子商务所处产业的基本情况，是目前各类别的网站，层出不穷，面向的对象更加细化，竞争更加激烈。国内做的比较出色的有阿里巴巴，淘宝，京东商城环球经贸网，慧聪网，中国制造网等，都取得了骄人的成绩。

1.2什么叫电子商务？

所谓电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。它是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：

1. 普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2. 方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

3. 整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

4. 安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

5. 协调性

商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

6. 集成性

电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

1.3电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 它的功能主要有：

（1） 广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，

在Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商

品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件 在全球范围内作广告宣传。与以往

的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

（2）咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组

（News Group）和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，

如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即

时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便

的异地交谈形式。

（3） 网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。

网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购

交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息

的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

（4） 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。

客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可

省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以

防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

（5） 电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公

司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是

其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其

可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用

提供了电子帐户操作的安全性。

（6） 服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到

他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行

物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、

信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

（7） 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等

格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个

封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产

品、发现市场的商业机会。

（8） 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企

业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

1.4电子商务的营销方式

1、网络媒体：门户网站广告，客户端软件广告。

2、SEM：竞价排名，联盟广告。

3、EDM邮件营销：内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式。

4、社区营销：BBS推广（发帖和活动）SNS。

5、CPS\代销：销售分成（亿起发，成果网，创盟）。

6、 SEO：搜索引擎优化，网络推广。

7、积分营销：积分兑换，积分打折，积分购买等。

8 、DM目录：传统单张目录。

9、线下活动：会展，体验店等。

10、免费试用：通过网站的的策划活动，赠送产品 获得更多的用户群体等。

11、BBS论坛营销：把所有有价值的信息通过平台的形式展现给用户，固

定流动量。

1.5电子商务的发展阶段

第一阶段：电子邮件阶段

这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量以每年几倍的速度增长。

第二阶段：信息发布阶段

从19xx年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成

为目前Internet的主要应用。中小企业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。

第三阶段：即电子商务阶段

EC在美国也才刚刚开始，之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为

Internet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时反过来也可以说，若干年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Internet即将成为我们这个商业信息社会的神经系统。19xx年底在加拿大温哥华举行的第五次亚太经合组织非正式首脑会议（APEC）上美国总统克林顿提出敦促各国共同促进电子商务发展的议案，其引起了全球首脑的关注，IBM、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商已经宣布19xx年为电子商务年。

第四阶段：全程电子商务阶段

随着SaaS（Software as a service）软件服务模式的出现，软件纷纷登陆互联网，延长了电子商务链条，形成了当下最新的“全程电子商务”概念模式。 第

五阶段：智慧电子商务阶段

20xx年，互联网信息碎片化以及云计算技术愈发成熟，主动互联网营销[2]模式出现，i-Commerce（individual Commerce）顺势而出，电子商务摆脱传统销售模式生搬上互联网的现状，以主动、互动、用户关怀等多角度与用户进行深层次沟通。其中以IZP科技集团提出的 ICE最具有代表性。

1.6电子商务的发展特点

更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。

更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。

更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

1.7电子商务的前景

第一，在思想观念方面，逐步树立信息化意识、以市场为中心意识和网络意识 ?? 目前，我国企业已广泛开展了不同程度的经营信息化改造工作。对于用计

算机来进行购、销、调、存的统计分析，财务管理，对于条码技术和POS技术，我国企业已不陌生。对于EDI和MRPⅡ等世界领先的信息技术，也有部分企业在使用。企业已体验到信息化所带来的经济效益，这为信息化营销方式的引入作了很好的铺垫。 ??

经过近20多年的改革开放，我国已逐步从计划经济向市场经济过渡。经济体制改革使企业从政府架构中脱离出来，个人也因此告别了“大锅饭”、“铁饭碗”。在激烈的市场竞争中，谁能最快地了解信息，运用信息，谁就掌握了市场竞争的主动权。因为Internet电子商务营销，将为人们提供最快捷的信息传输通道，把企业、个人和市场相互沟通起来。

第二，在法律环境方面，努力创造良好的法律环境是我国营销实现过程中的重要课题。?

保证Internet正常运作的法规并非一片空白。在我国有大量与之相关的信息方面的法律。它们都零散分布于相关的法律当中，因而，在这些法律所管辖的范围内讲“立法真空”是不恰当的。只是这些法律在Internet这个领域中实施，在取证、援引等方面存在一定的困难，只要有计算机和法律两方面的技术支援，这些法律在虚拟空间是可以实施的。但是，它们在客观上为营销的各个利益主体提供了隐私权、获取信息权、知识产权等方面的保障。

??

第三，政策环境方面，我国至今未提出一套完整的政策框架 ??

我国对外既没有虚拟空间市场拓展政策，也没有本国市场保护政策。但是，目前我国的货币是非自由兑换的，除了如香港等地区外，公民使用的一般不是国际通用信用卡，因而，国内的网上消费者一般不可能直接参与非本国的网页购物活动。外国公司不能在中国的网上实现销售，市场没有被侵占。 ??

我国与网上营销相关的政策主要体现在通信政策。现行的通信设施建设与经营中既有有利于营销发展的，也有不利的。有利的部分包括：网络建设主体明确归口为信息产业部；初步开放市场，打破中国电信一统天下的局面。不利部分包括：通信资费的确定依然是政府行为而非市场行为，通行资费定价方法抑制网络高速化，这种定价方法是造成网络速度严重落后于世界先进国家的原因之一；非公平的竞争环境，使网上营销无法得到高质量的服务。 ??

综上所述，网上营销所面对的政策环境不容乐观，中国电信市场还不具备公平竞争的环境，电子商务营销高速发展的时机未成熟。但电子商务必将成为今后人们生活的主流，正如马云所说：“21世纪要么无商可务，要么电子商务。” ?? 我国企业发展电子商务营销要根据自己的行业特点、目标市场消费者的行为特征、本企业的经济实力、营销环境状况等因素来制定本企业营销目标，选择适合上网交易的产品，利用网络工具进行营销策划，选择合适的营销金融中介开展网上交易，并利用网上工具进行数据统计和评估，及时调整策略，赢得市场主导地位。在现阶段，结合国情，跟踪技术，踏实试点，推广发展，同时保护市场资源和民族文化，走可持续发展道路，这是发展的根本。

转载请注明：

 

第二篇：高职电子商务综合技能实训设计研究

高职电子商务综合技能实训设计研究

摘要:由于电子商务具有高度的商业实践性和专业的综合性，因此需要高职电子商务专业加强实践性教学环节，使学生能够直接感受电子商务知识的商业化应用过程，并通过知识的运用深入理解电子商务原理和过程，提高学生专业能力和适应商业活动的综合素质。设计一个符合培养目标的综合技能实训方案是培养学生综合素质及专业能力的重要保障。

关键词：高职电子商务；综合技能实训；实训教学体系

一、高职电子商务专业综合技能实训实施条件分析

为适应培养电子商务应用型人才的需求，并满足科研与教学的需要，电子商务实训资源的硬件环境必须具备较高的水平，要求尽可能采用最先进的仪器设备，并具有兼容性和可扩充性，以适应不同的实训目的。

1.电子商务实训硬件环境的搭建

目前电子商务实训大都采用客户机／服务器或浏览器／服务器模式，因此需要配备3～4台高性能专业服务器，配置双CPU、大容量内存、高速SCSI硬盘及磁盘阵列，以满足多用户并发高速访问。服务器中一台专门用作电子商务应用系统服务器，提供服务器端的程序运行、数据存储等服务，它是整个实训平台的硬件核心；另一台作为辅助服务器，根据需要安装其他实训教学软件的服务器端程序或数据库系统。第三台服务器用作实训平台网络服务器，为整个实训平台提供DHCP动态IP地址分配、PROXY代理、DNS域名服务及其他网络安全与网络管理服务；另外可根据需要配备相应数量的微机作为学生使用的客户机，所有服务器和客户机使用高速网络设备如100M交换机统一组网，实现内部局域网互联和资源共享，并使用代理服务器或防火墙接入校园网。

2.电子商务实训软件的配备

一般应包括以下几方面：(1)电子商务模拟系统。可以在模拟的开放平台上模拟电子商务中的诸多环节，包括B2B和B2C的交易、CA认证、网上结算、物流配送等实际运作过程。(2)电子商务开发与应用系统。主要包括物流信息系统、网上商店和网上拍卖管理系统、进出口电子单证系统及国际商情联机检索系

统等。开发工具除了上述以外还应该有各种网页设计和制作工具等。(3)电子金融实训系统。如网上银行管理系统、钱龙证券交易系统、证券电子商务、网上电子虚拟营业部、网上保险、股票实时行情与技术分析系统、上市公司多维统计分析系统、实时模拟交易系统、企业财务分析、投资项目评估等应用或模拟系统。

(4)相关的MIS应用系统。如企业资源计划(ERP)、会计管理信息系统(AIS)、税收管理信息系统(TIS)、商业POS／BMIS系统以及客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、人力资源管理(HRM)、固定资产管理软件、保险业务软件以及进出口贸易软件等。

3.将电子商务专业实训室建设成展示学生应用特长的实训平台

(1)完善的实训室管理运行机制，制定学生应用试验专用机房管理制度，实行开放式实训教学，鼓励学生进行社会实践和教学应用实训活动。

(2)鼓励教师将科研成果转化到实训教学内容中，将实训教学内容与学生课外实训活动相结合，实行开放式实训教学体系。

(3)统一规划电子商务专业实训课程，制定各实训课程的教学大纲，明确理论课教学和实训教学的关系，确定教学实训的时间表，合理安排理论课与实训课的学时比例。

实训教学体系不但充分重视和突出实训环节对应用型人才培养的作用，并且强调相配套的教学管理手段和措施的运用，如建立网上教学交流平台，加强师生的交流，根据教学安排，为学生提供模拟实践和实训环境，如个性化网站建设、商务网站规划与建设、BTOB、BTOC商务流程的规划与设计等。

电子商务专业实训室不但是一个实训平台，更应成为学生发挥特长、张扬个性、培养综合素质的空间和平台。围绕学生应用能力的培养目标，实训室建立学生应用项目与专用机管理办法等制度，鼓励学生进行应用项目立项，学校出设备、设施，甚至部分资金，支持学生进行自我设计、进行个性发展，组织学生参加全国电子商务大赛、考察著名商务网站、电子商务企业。这些改革的举措突破了封闭保守的实训教学模式，形成实现学生个性自由发展的优良实训学习制度、环境和条件。

二、构建高职电子商务实训教学体系

电子商务是以商务活动为核心，信息技术是为商务服务的工具与手段。电子商务实训教学体系应该包括电子商务的全部实训内容，同时应遵从教学规律，根

据学生已经开设的课程和已有的知识结构，循序渐进，科学进行不同层次的实训内容。

1.计算机网络及互联实训

计算机网络是电商务实现的重要技术基础，通过实训，使学生能加深网络理论知识的理解，掌握计算机网络的组成和体结构，培养学生知网、组网、管网以及在网络环境下作计算机的能力。

2.网上交易模拟实训

可通过网上交易模拟软件对电子商务的交易流程进行实训。目前网上交易主要采用三模式，即B2B、B2C和C2C，通过实训，要求学生掌握三种模式的网上流程、操作步骤和交易特点，以巩固和加深对电子商务的认识和理解。

3.电子金融实训

实训内容包括网上银行服务电子钱包管理和证券电子商务。通过访问银行网站使用网上银行模拟系统，了解网上银行服务的特点主要功能，熟悉使用网上银行的申请步骤、服务流等；也可以下载电子钱包，了解电子钱包的功能和使流程；另外还可以进人中国银河证券网等证券交易站进行实训，以掌握网上证券交易的交易流程和基本特点。

4.物流与供应链管理实训。物流系统是电子商务系统的基本支持系统，可通过本实训，加深对物流系统的具体操作步骤、运作流程等知识的掌握，提高对于物流系统各类流程的理解及其运用的灵活性，培养学生对所学知识的综合运用能力及一定的物流管理控制能力。

5.网络营销实训

网络营销也是电子商务的要组成部分。实训内容主要包括新闻组信息发布、网络广告模拟实训、搜索引擎实训和邮件列表实训等。通过实训，使学生掌握新闻组的使用方法和流程，并能够将其灵活应用于营销；了解搜索引擎的结构和功能模块；了解网络广告的传播方式和传播途径，有助于学生设计和完善网络营销广告计划；了解邮件列表的用途、掌握邮件列表注册、订阅和创建的方法等。

6.电子商务安全与认证实训

电子商务的安全问题是电子商务发展的关键。实训内容包括数字证书的使用、CA认证实训、邮件的加密与数字签名以及网络攻击与防范实训等。通过实训，要求学生掌握证书下载、导入、出、安装、使用的具体方法；了解数字证书管理的内容，掌握证书审批的操作步骤等。

7.ERP(企业资源计划)实训

ERP系统能够帮助和引导企业改善内部管理，规范业务流程，把企业物流、资金流的管理提高到对企业信息流的管理来控制企业的运作，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成。通过使用用友、易飞等ERP软件进行模拟实训，使学生更好地理解ERP的使用方法，掌握运用ERP实现企业采购——制造——分销各环节的整个供应链的有效管理方法，并将其应用于电子商务系统设计之中。

8.网站及电子商务系统设计与开发实训

实训内容包括6个方面：WEB设计与应用、电子商务网站规划、网上商店搭建、系统解决方案设计、智能化信息处理及电子商务项目管理。实训目的是培养学生对所学知识综合运用的能力、团队合作精神以及一定的项目管理控制能力。

9.电子商务综合运用实训

通过在网上访问实际应用的电子商务系统，对系统的网络平台、业务系统、经营模式、信用体系、安全措施、营销策略等进行深入的考查和比较，分析每个系统的特色、构成和竞争优势，启发和引导学生将电子商务知识综合运用于商业活动之中。

参考文献：

[1]王长全.电子商务实践教学改革与实验资源管理[J].实验室研究与探索,20xx,25（8） 1019-1021.

[2]韩林.高职高专电子商务专业人才培养模式研究[J].教育与职业,20xx,7:129-130.

[3]高嵩.高职电子商务实验教学体系研究[J].计算机教育,20xx,8:67-70.