电子商务部工作职责

市场部：

1、对接企业客户，宣传电商模式，介绍平台优势，建立初步联系；

2、与建行客户经理沟通，接收各客户企业建店所需资料；

3、完善工作联，了解企业信息，确定合作细节；

4、签订合同，整理合作伙伴的企业资料；

5、将合同与企业资料一同转交财务部进行建店。

财务部：

1. 负责合同存档，工作联存档；

2. 开设淘宝及天猫店铺的会员号及支付宝账号；

3. 督促客户缴纳保证金，管理账户密码。

制作部：

编辑：

1、负责网店整体规划、营销、推广等工作；

2、负责店铺的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化；

3、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

4、负责网店产品标题的编辑、修改、优化等；

5、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后上架。

美编：

1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及店铺装修；

2、负责店铺首页、店招、详情页、海报设计；

3、负责网站产品后期图片的处理和排版；

4、配合店铺销售活动，制作相应的店铺图片；

5、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

摄影：

1、由前端市场部提供的商家产品信息，制定产品拍摄排期；

2、照片拍好后，进行图片的初期优化；

3、配合美编和运营人员的设计思路，拍出相应产品效果图片；

4、根据产品属性，向美编、运营人员提出拍摄所需搭配的道具。

运营：

1、负责培训淘宝天猫相关规则，优化店铺信息，商品属性选择等；

2、培训提高店铺、商品权重提升优化技巧（包括标题优化、上下架时间节点选择、淘宝天猫官方提供的市场数据分析、竞争对手分析等相关知识）；

3、向客服、编辑、美编、前端销售提供技术支持；

4、实时跟进淘宝、天猫新规定发布，及时向相关人员传达并作解释；

5、挑选重点产品以及重点商家，从前端销售签下的客户中进行筛选出潜力商家，为日后重点运营做准备。

客服 ：

1、通过淘宝旺旺耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ；

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格；

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

 

第二篇：电子商务部的职责

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（一）总则

1、为加强公司的电子商务部工作，发挥电子商务部在公司部门运作和产品销售的作用，特制定本规定。

2、本制度适用于陕西蒋卫锁乳品有限公司电子商务部。

3、公司电子商务部的职能是：

（1）淘宝、拍拍、有啊以及公司独立商场的推广、运作；

（2）对加盟商网络销售的支持；

（3）公司百度推广的监控、数据统计分析、优化；

（4）加盟商会员销售系统的和会员卡的技术支持；

（5）公司防伪防串货系统的建立、维护，产品积分的系统的构建、运作；

（6）阿里巴巴的开通和入住阿里巴巴销售和招商；

（7）完成公司交给的其他工作。

3、公司财务部由电子商务部主管、销售专员、推广专员组成。

4、公司公司电子商务部人员，必须遵守本规定

（二）财务工作岗位职责

1、电子商务主管负责组织本公司的下列工作：

（1） 电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施

（2） 负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程；

（3） 负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作

（4） 负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施

（5） 负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。

（6）日常销售网站客服。

2、销售专员的主要工作职责是：

（1）日常销售网站客服。

（2）销售平台的发货以及售后问题的解决。

（3）产品图片处理、以及销售平台商品的上架以及产品描述

（4）淘宝客户的问题收集和上报反映。

（5）淘宝仓库库存管理以及流水表的制作。

（6）销售网站的公司动态的更新

（7）完成公司领导交付的其他工作

3、推广专员的主要工作职责是：

（1）日常销售网站客服。

（2）销售平台的推广计划的制定以及实施。

（3）销售网络平台的数据监控和汇报。

（4）新的销售平台的组建和整体装修

（5）淘宝客户的问题收集和上报反映

（6）电子商务的会议记录，以及月、周工作总结。

（7）完成公司领导交付的其他工作

（三）电子商务部工作管理

1、电子商务部工作人员每周五，每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。

2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。

3、电子商务部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。

4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作QQ。

5、上班时间不得做与工作无关事情。

6、认真服务的态度对待每一位客户。

7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。

8、电子商务部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 工作人员办理交接手续，由主管领导监交

（四）电子商务部奖罚制度

1、不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人，专员责任罚款10元一次。主管15元

2、遭遇客户投诉，属于客服人员的问题。一次处罚10元

3、不服从上级领导管理，专员处罚10元，主管15元。

4、销售提成，根据每月销售流水表，主管、干事按人资提供比例提取绩效提成

（五）附则

1、本规定由总经理办公室负责解释。

2、本规定自发布之日起生效。

附注：为保证公司领导及时了解部门运作状况，电子商务部每周5以及每月5号（前）将销售流水账报主管，由主管上交财务

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