收费站班组先进事迹

班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。在班长王卫东同志的带领下，以创建省级“文明单位”活动为载体，始终坚持以征费为中心的原则，克服了班组人员年轻、工作经验不足、岗位条件艰苦等诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研稽征业务，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的征收任务。通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作，为“微笑服务"工作起了带头模范作用，并且有效地遏制了冲关、绕道车，为国家公路规费挽回了损失，实现了质的飞跃。收费乙班多次被评为处、总公司模范先进班组，班长王卫东同志还被评为总公司五星级收费员。众所周知，收费班的工作环境艰苦，24小时倒班，但乙班的职工却从来不叫苦喊累，他们始终以“拼搏创新奉献”的稽征精神激励着自己。

一、保持“孺子牛”本色 ， 时时处处做表率。

收费乙班能够团结班员，乐于奉献，勇于创新。这是因为班长处处以班组为重，一切以班组的利益为出发点，想班员之所想，急班员之所急。班长王卫东同志是一名党员，在工作中他处处严格要求自己，以班组为重，不搞特殊，能够摆正位置、端正思想，全心全意地为班组服务。在生活上，关心班员，深入到班员当中，做班员的贴心人，在班员中树立了较高的威信；在思想上，能够及时掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识；在行动上，带领班员与站同步、统一。班员则自动配合班长的工作，合力搞好微笑服务工作，是班长的好帮手。

二、开好班前、班后会，落实“五同时”，认真进行“两交两查”

认真开好班前、班后会，认真贯彻安全生产“五同时”（在制订计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比）。对每项工作都应该做到事先“两交底”（即交任务、交安全措施和文明生产要求）和事后“两查”（查任务完成情况，查安全文明生产情况）工作。班长在布置生产任务时，指出可能影响安全的因素，并提出预防措施和要求。这么多年来，收费乙班从未出现过安全事故和其它不文明的行为，也没有出现班组人员被投诉现象。

三、努力学好法、用好法，做到依法执收。

随着社会主义市场经济的不断发展，龙塘站与社会之间的联系愈来愈多、愈来愈密切，怎样使收费班的各项工作在纷纭复杂的环境中健康、快速地发展，有效行使正当权益，是稽征管理者急需解决的问题，而解决这一问题的关健，就是运用法律，在法律的保护下，依法治站。在班组中进行学法、知法、懂法、守法、用法的宣传教育。充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式，收费乙班在全班职工中开设“法律讲座”，使职工掌握《宪法》、《公路管理条例》、《合同法》、《治安管理处罚条例》、《行政许可法》《刑法》、《民法》、

《诉讼法》、《婚姻法》等基本法律；利用“二、五”学习日集中观看学习，效果很好。班长非常注重对青年职工加强守法教育，经过不懈的努力和辛勤的工作，结下了丰硕的成果。稳定了队伍，较好的促进了征费中心工作和各项重点工作的开展，维护了广大干部职工正常的工作、学习和生活秩序，乙班的职工还发扬主人翁精神，制止违法违纪行为，有力地保护了集体利益。

四、学习无止境、实践无止境。

学习是增强班组战斗力的重要途径。这一点在收费乙班得到了很好的贯彻。在学风方面，虽然班里成员大部份人住在市里，但这并没有影响良好学习气氛的形成。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度，更离不开班长在其中的模范带头作用，班长带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员进行政治业务学习，并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式，提高班员学习的兴趣，起到了积极和推动性作用；先进的帮助后进的，形成互学互帮的良好风气。通过学习，不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质，增强班组的战斗力，让班组在所有收费班组中脱颖而出。此外，富于实践，并在实践中勇于创新，有所突破。实践活动是联结收费站和社会的纽带，是班员学习后的一门“必修课”。收费乙班开展社会实践活动，既结合实际，联系业务，又不断创新，突出特点。体现了人无我有，人有我特，不搞单一化，内容丰富多彩，充分调动了班员的积极性。如提升文明用语和规范敬礼收费专项活动的开展，普遍都存在着收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全，不能持之以恒、表情机械、没有人情味的现象。为解决这个难题，收费乙班的做法就是，抛开思想上的障碍，注重实践，多讲文明用语，做到收费文明用语时刻讲，养成一种收费讲文明用语的习惯，并加入感情的成份，用心去讲文明用语，这样问题也就解决了，收费乙班的“微笑服务”成了所有收费班组中的佼佼者。

五、注重宣传，提高美誉。

收费站是文明服务的窗口，所以站风、班风建设要深入人心，蓬勃地开展。收费乙班抛开那种“人怕出名，猪怕壮”，“事不关已，高高挂起”、“只要做好本职工作，莫管其他事”的思想，学会从“深闺中走出来”，做好班组的宣传工作，打响班组的声誉。如积极参加“无差错”活动，争创“微笑之星”、“文明收费员”、“模范班组”，并在活动中取得好成绩，提高了班组的声誉。此外，还开展自愿者服务和社会公益活动，如为司乘人员做好事，义务为社会做善事；开展班组间学习经验交流会和体育竞赛，增进友谊。

班组虽小，却井然有序；条件简陋，但整洁干净，有条不紊。20xx年雪灾期间，龙塘站征费工作困难重重，由于大雪积压，整个安徽段基本上无车辆通行，造成征费额急剧下降，他们不等不靠，不挑不捡，充分展示了我们稽征人吃苦耐劳、无私奉献的优良品质。他们主动向站领导提建议，采取积极措施。首先在微笑服务上下工夫，要求一定要文明礼貌、微笑服务，并互相监督；其次是加强廉政教育，班长组织学习上级制定的有关规章制度，协助站领导内部稽查；三是加强业务学习，严格验证放行，不放过一辆假证车。从大处着眼，坚持文明执法、温情征收，应征不漏、应免不征，规范执收言行。当遇到突发事件，时时提醒自

己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。他们下一步的目标是“用真心换真情，彻底化解征缴矛盾，努力提高征收金额！”

 

第二篇：先进个人事迹

王翠荣先进个人事迹

她，是一个有着十年工龄收费员，她的工作地点就是那小小的空间的三尺岗亭，三天岗亭素虽小，却装载着她对工作无限的热情，对司乘人员暖暖的笑意，一句问好声，一句祝福语，都能让车主如沐浴一缕缕春风般地开心和快乐！她在这平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨，总是尽自己所能把每一项工作做好。

收费工作既要细心又大胆，还要有娴熟的业务知识，有时遇到不懂得，她就会在记事本上把操作流程详细地记录下来，以便日后时时翻阅，还经常虚心向同事请教，以提高自己的业务知识和技能，在工作中不断提高自身素质，努力学习收费政策，收费操作，力求准确规范，从不马马虎虎。

收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，是至关重要的，为了树立好窗口形象，上班时她总是面带微笑，轻声问候，耐心解答司机提出的各种问题，从不跟司机吵口，做到来来有迎声，去有送声，无论是白天还是黑夜，都能严格遵守各项规章制度，以规范的服务，娴熟的业务技能，饱满的精神全身心地投入到收费工作之中。

平时她与同事相处的也相当融洽，不管同事碰到什么困难，她都会尽自己所能去帮助，只要她自己能做得到的，她都会很乐意去把它干好。她自己的身体不好，在20xx年冬天时，她得了类风湿关节炎病，关节疼痛时，痛的手都抬不起来，直掉眼泪，可她就是不吭一声，也没请一天假，即使要去治病，也是等到休假时，或和别人换班。现在的她，每隔三四个月就要去赣州人民医院买药和抽血检查，她只能坚持天天吃药，身体很不好，不仅如此，家中又有一个九十多岁双目失明的老人要照顾，丈夫又在农村教书，只有双休日在家，孩子又在外地读大学，所有的一切都是她一个人来来回回奔忙着，下班后拼命赶回家去照顾老人，到了上班时间又要赶着去上班即使这样，她也没有叫这一声苦，喊这一声累，上班也从不迟到和早退，始终以收费工作为己任，尽己以能地做好她自己的本职工作。

今年六月，家中双目失明的老人因身体不好，在医院住院，本来她必须请假去医院照顾老人的，但她却没请假，而是和丈夫商量，她要上班就丈夫去医院照顾老人，她一下班就得往医院赶，即使是上零点班，熬夜熬得眼睛辛苦，她也不休息，而是赶去医院去陪着老人打针，老人一天要打八瓶药水，又滴的慢，要到下午四五点才打得完，不管再困，再累，她还是耐心地陪着老人，到晚上回站里睡一觉又爬起来上零点班，这样她也没向站领导递交请假条，也没有耽误上班时间，老人住院住了三个多月，她就咬紧牙关坚持了三个多月，超负荷运转，直到十月，老人因医治无效而永远离开了她。这时的她，因上班、医院两头跑，弄得心力憔悴，疲惫不堪，加上老人的离去使她非常伤心，她整宿睡不着觉，直到她怀着悲痛的心情办完老人的后事，再调整好心态，化悲痛为力量，重返工作岗位，又重新投入到繁忙的工作中去。

她，就是这样一个人，生活中从点滴小事做起，工作中却是尽职尽责，始终以收费员的标准严格要求自己，也一直保持着求真务实，积极向上的工作作风，在平凡的工作岗位上默然地用实际行动体现着一个收费员对事业、对人生的执着追求。