重庆***物业培训方案

一、培训方针:

"全员培训,全程考核"

二、培训目标:

通过培训,提高***物业员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全面适应和满足目前****项目物业管理的多元化需求,全面富有成效地管理市场。

三、培训内容

(一)新员工入职培训

1、企业文化:公司发展史（重庆***思实业有限公司、重庆***物业管理有限公司、****项目发展历程）、管理服务理念、企业精神、管理目标;

2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;

3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;

4、****项目物业管理与其它物业管理的区别；

5、军训与参观学习。

(二)岗位专业技能培训

1、基本技能培训:

相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;

2、新技术(能)培训:

智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;

3、素质提高培训;

岗位工作标准及要求；

(三)新政策、新理论培训

****项目市场物业管理动态、****项目发展新动向等。

四、培训计划

(一)培训的形式

入职培训

目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。

时间:入职前一月。

◇方法:

讲授: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

实习:由入职引导者（主管、班长）负责带教实地学习操作。 考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训

目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高工作的专业化、规范化、标准化操作。

培训内容:行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、市场经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。

◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行物管保安和实际技能授课。

外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。

考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

(二)安保组培训

◇内容:

质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。 角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。

(三)工程维修部培训

◇内容:

质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。

◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。

小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大

家参考、归纳。

现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。

(四)保洁组、绿化组培训

◇内容:

质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。 现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。

◇培训考核:

笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。

评比法:指导者对培训者进行评分。

操作法:实地操作测试。

(五)办公楼服务培训

◇内容:

质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。

◇方法:

讲授式: 由入职引导者（主管、班长）负责进行专门授课。 现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。

角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈

第 5 页 共 5 页2012.7.3 自己感受。 Liuyuanchun

 

第二篇：校本培训实施方案20xx.3

康荣一中校本培训实施方案

为全面贯彻落实《黑龙江省中长期教育改革和发展规划纲要》以及县教育局《20xx年教育工作要点》精神， 也为了做好新课程师资培训工作，努力建设一支观念新、能力强、素质高的新型教师队伍，以适应当前基础教育改革发展及全面推进素质教育的需要，切实保证学校教师继续教育校本培训的顺利实施，结合我校实际，特制定本工作计划。

一、指导思想

以科学发展观为重要思想做指导，按照全面实施素质教育的要求，遵循教育发展规律，在县教育局的指导下，我校全面启动以基础教育课程改革为核心内容的新一轮继续教育校本培训。以有利于促进学校更加有效地实施新课程改革，提高办学水平；有利于适应终身教育要求，促进教师专业成长；有利于更新培训观念，变革培训模式，立足校情，开拓创新，构建新的培训内容体系，切实增强校本培训工作的针对性、实践性和实效性。

二、培训对象：全体在岗教师

三、培训目标

（一）总目标

通过校本培训，教师实施素质教育的能力和水平有较大的提高：具备实施新课程的能力；树立教师专业化意识，专业发展取得新的进展；教师教科研能力和综合素质以及师德水平有明显提高，促进教师专业成长和发展，为全同提高教育教学质量奠定优质的师资基础，建立并完善校本培训的制度体系，保证校本培训与管理规范运行。

（二）具体目标

1. 通过培训，使教师提高师德素养，增强教师的依法执教意识，杜绝乱补课、乱办班、乱订教辅资料，“三乱”现象的发生。

2．通过培训，使教师更新观念，提升教师职业道德水准，增强现代教育理论素养，明确教师专业发展内涵，理解并认同新课程的基本理念。

3．通过培训，使教师变革教学行为，能够整合课程理念与课程实施，学会教学设计，初步掌握教学新方式、新技能、新手段，形成新的教育教学能力。

4．通过培训，使教师成为具有现代信息意识和能力的新人，能较熟练地运用计算机和网络辅助教学，辅助管理及辅助教育教学研究。

5．通过培训，使教师具有较高的教育科研素质，掌握教育科研方法，提高教师积极自觉地开展教学改革和教学研究的能力。

6．通过培训，使教师具有一定的专业水平，养成教学反思习惯，乐于合作研究，初步具备教学行动研究能力，实现阶段自主发展目标。

7. 通过培训，使教师在先进的教育理论指导下，对自己的教育教学行为进行诊断与评价、研究与分析的自我反思。一是反思教育教学理念；二是反思教育教学行为；三是反思教育教学个性；四是反思教育教学科研；五是反思学校管理和学生管理工作。从而实现认识上的升华与飞跃，为开展教育实践创新奠定基础。每人每学期必须有一篇论文、一则教学设计、一篇案例反思。

四、培训内容

1.以教育法规为主的师德培训

以《中小学教师职业道德规范》为依据，对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，提高思想道德修养及心理素质。建立新型的师生关系，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象。

2.以新课程为主的现代教育理论培训

认真学习新的教育理论，学习新课程改革的指导思想、改革目标及相关政策等。促进教师在教学实践中研究掌握实施新课程的有效教学方法和手段，从而为开展教育创新实践奠定基础。

3.以信息技术为主的教育教学技能培训

随着办学条件的现代化，在全体教师中开展以信息技术为主要内容的现代教学技能培训，如多媒体教学技术和网络技术的学习与应用等。帮助教师不断

提高现代教育技术和课堂教学整合的能力，促进教师综合能力的提高和专业化成长。

4.以教育教学课题创新研究为主的教育教学科研培训

从解决教学实际入手，在解决实际问题的过程中开展教育教学课题研究，逐步提高教师的教科研能力和水平。从本校实际出发，结合学科特点，在教学观念、教学内容和教学方法上开展创新。将校本培训和校本教研结合起来。逐步树立教师的教研科研意识，围绕新课程的实施，注重教师教学科研意识和能力的培养，根据本校、教师本人实际，针对当前教育教学中的实际问题，特别是基础教育新课程实施中的问题，有效地开展《“学案引领 自主学习”提高课堂实效的研究》课题实验。

5.以组织教学、班级管理、班队活动为主的管理能力培训

作为一个课堂教学的组织者、班级管理工作的组织管理者，教师的组织管理能力非常重要。要为教师提供交流平台，让老师组织管理中出现的问题及时得到解决，让优秀的经验能得到推广，促进教师教学组织工作水平不断提升，班级管理工作上一个新台阶。

6.以挖掘教师潜力为主的校本课程开发培训

有计划有组织地进行校本课程开发，把校本课程的分析、选择、编撰、实验与拓展与教师培训有机结合起来，提高教师的比较、分析、编辑等综合能力。

五、校本培训的具体措施

具体要做好以下二点：

（一）校本培训要求每周学习1学时，采取集中培训的方式。

（二）集中培训计划的制订要达到“六定”要求，即定集中培训时间，定培训内容，定达成目标，定学习资料，定项目主持人（主讲人）.

六、校本培训的管理与考核

（一）加强校本培训的过程管理。制定校本培训的计划，认真开展校本培训活动，加强培训过程管理，注重培训效果。力求做到：

1、培训活动要有计划、有安排。

2、培训活动有考勤记载。

3、培训主讲教师有培训讲稿（方案）。

4、教师有参加培训学习笔记、学习体会或总结反思等材料。

5、培训活动结束，学校和教师有培训活动总结。

6、培训活动有阶段性检查记录。

7、学期末将校本培训完成情况换算成学分计入教师考核.

七、成立领导组织

组 长：李春生

副组长：吴文才 李志超

成 员：史玉春 李金波

康荣一中 2012.3.14