20xx年年度述职报告

述职人： 部门/区域/分公司： 职位：

一、20xx年工作总结

（一）人力资源规划

1、根据公司发展形式，按照年度工作目标，通过人员需求计划的不断调整，员工的工作量达到饱合状态，在遇有支援的情况下会出现人员紧缺的情况。

（1）20xx年1月份人员编制是123人，其中经理办公室1人、物业服务中心4人、工程维修服务组7人、环境管理服务组43人、物业管理服务部37人、案场管理服务部27人、职厨2人、人力资源部1人、财务部1人

（2）20xx年7月份开始人员编制是64人，其中经理办公室1人、物业服务中心4人、工程维修服务组5人、环境管理服务组19人、物业管理服务部25人、案场管理服务部6人、职厨2人、人力资源部1人、财务部1人，按照公司编制标准和要求对各部门人员编制审核上报后，在总部电话审批时做到了无增无减的结果。

2、目前的编制状态对分公司管理人员的管理方法和方式提出了更高的要求，在人员不多的情况下促成公司年度经营目标的达成和满足业主不断提高服务品质的需求，相信在此压力面前经过不断的改进和历练一定会涌现出更先进的管理理念和科学的管理方法。

（二）员工关系管理

1、劳动年审和特殊工时申请

20xx年员工合同关系都是在房产公司，劳动年审未办理，特殊工时申请在多次咨询和准备资料至劳动部门后答复可审批除环境和职厨外的其他岗位。

2、劳动合同管理

（1）劳动合同签订：20xx年全年签订劳动合同33人，新入职员工在办理完入职手续签订劳动合同后开始上班，未出现用人部门安排上班后办理入职手续的情况，从其他公司调职员工的劳动合同主体发生变化的都重新签订了劳动合同。

（2）合同解除：全年离职员工解除劳动合同54人，并对劳动合同全部进行了回收，会出现极个别员工的劳动合同丢失情况，按照规定在离职工资中扣除50元。

（3）全年合同续签、合同终止、合同变更均为0人。

3、纠纷处理

（1）环境管理服务组员工曾兰娣在员工内部制造矛盾，多次因为个人原因同其他人员吵架，斤斤计较，经过取证和说服后成功劝辞。

（2）物业管理服务部员工杨国苑因代班期间带其他队员喝酒，站门岗期间发错卡、多次睡觉和损坏卡被部门劝辞产生矛盾，具调查了解原因有两个，一是家中母亲病重需要照顾，上班疲劳。二是夜班门岗只安排他一人，经综合评估，杨国苑在前期工作中表现积极努力，受多位分公司经理的认可但思想意识没有全局观念，性格过于执着，如果没有一个超高管理水平的领导培养和指导将没有再提升的空间，安排做一个普通的物业管理员其本人又感觉屈才，经分析清楚现状和他的思想状态后，他觉得非常有道理，决定自己辞职，另谋其他发展道路。

（3）物业管理服务部员工曾永祥上班坐岗、不上班穿公司工作服、被业主投诉、旷工后被部门劝辞后产生矛盾，因想拿到补偿金同另一名离职员工一起设局录音试图套出是公司辞退他来做为证据，并找到当地派出所所长出面求情，想尽办法未果后书写辞职书办理了离职手续。

4、员工活动

（1）春节大型晚会活动：在这次活动邀请了项目、营销和绿化的人员前来参加，各部门精心准备了节目，主持风格兴奋活泼，丰富的奖品和互动游戏，点燃了所有员工的热情，受到了项目领导的高度评价。

（2）员工户外旅游活动：三月份组织所有员工到河源参加一日游活动，集体出游中准备了多个团体游戏，大家在美景中放松了心情，加深了感情，有些员工还在感慨，碧桂园公司就是好，以前的公司都没有组织过旅游。

（3）员工生日会活动：因员工数量较少，每半年组织一次员工生日会活动，采用烧烤自助的方式，员工收到公司的礼物后特别开心，感觉到公司对每一位员工的重视。

（4）中秋猜灯谜活动：今年中秋节灯谜会来到的员工全部猜对了灯谜，每人拿到了心仪的奖品，现场还有丰富的月饼水果享用，喜欢的歌曲即可现场下载K歌演唱，大家一起度过了开心的夜晚。

（5）多次参加各部门员工的座谈会和聚会活动，广泛听取员工的需求和意见，并及时给予答复和反馈。

5、沟通渠道

（1）建立员工监督投诉信箱，设于饭堂用餐餐厅内；

（2）微信公布投诉手机号、邮箱、办公电话、微信号等。

（三）招聘管理

1、招聘规划

根据全年人员编制情况制定招聘计划，结合阶段性人员需求情况控制人员招聘数量，全年面试150人，招聘入职33人。

2、招聘方式

（1）网络招聘：①免费网站发布招聘信息，现利用的网站有同城58、赶集网、梅州英才网、兴宁论坛、百姓网等；②招聘QQ群，现加入的Q群有梅州招聘求职群5个；③微博发布招聘信息。

（2）手机短信免费推广、微信推广。

（3）人力资源就业中心长期放置招聘宣传单招聘展架。

（4）参加政府组织的招聘专场推介会。

（5）广场人流量大的地方设点现场招聘。

（6）员工推荐介绍。

3、招聘效果

因今年的招聘岗们主要是物管员，招聘效果显著的是招聘网站和员工介绍，新招聘的33人中有11人是员工介绍，15人是网络招聘的。

（四）薪酬福利管理

1、考勤管理

按照考勤管理制度核对考勤，控制除开盘、收楼、支援外的加班时间不超过预算。

2、假期管理

按照集团假期管理制度审核假期申请表，在10月份提醒部门合理安排员工休年假。

3、工资发放

每个月的12号之前做好工资资料交给财务部签收，20号之前放发工资，工资发放后提供扣费明细给各部门核对，并做好预决算对比给分公司经理查看。月度发放工资一览表如下：

4、社保和住房公积金

（1）社保

因现在员工参保都是房产公司统一办理，每月10号办理一次增减员，10号后入职的员工会出现真空期，年度工伤保险处理0例。全年参保人员和金额如下表：

（2）住房公积金

5、体检费用报销

大部门员工是入职未满1年的，月度医疗费用报销全年为0元，体检费用销5400元。

6、员工扶助基金

14年申请员工扶助基金1人，系员工父亲重大疾病，公司给予扶助金额6000元。

7、员工活动经费

全年活动经费申请6000元整。

（五）绩效管理

1、激励管理

（1）即时奖励

按照即时奖励操作指引多次向部门宣传即时奖励的奖励标准，目前收到得即时奖励不多，全年奖励金额为1980元。

（2）季度激励

因部门对员工的优秀行为和违规行为记录较少，全年未评一次季度服务之星。

2、季度考核

参照20xx年度发放的季度考核评估方案开展14年季度评估工作，前三个季度成绩均已导入NC系统。

3、团队建设评估

按照团队建设评估方案随机抽调员工进行面谈，从中了解了员工的工作状态，心理素质、对公司管理的意见和建议、公司目前存在的一些问题，收获比较大，通过了解的一些情况有针对性对管理人员提出一些改进的意见和建议。

4、人力资源报表

每月的1日会提交人力资源报表至EXCEL服务器，BIP填写人力资源工作总结审批。

（六）员工异动管理

1、离职

全员共离职54人，其中物业服务中心离职1人、物业管理服务部离职30人、环境管理服务组离职6人、工程维修服务组离职1人，案场管理服务部离职16人。

离职原因统计表：

2、晋升

全年度领班晋升队长一人，普通员工晋升领班级的有五人，两名客服助理晋升为三级客户助理，一名三级技工晋升为领班，一名三级物业管理员晋升为领班。 3、调薪

（1）年度调薪7人，调薪总额820元。 （2）转正调薪14人 4、调职

年度调出5人，调入5人，其中调出晋升2人。 （七）培训与人才发展 1、新员工入职培训

新入职员工办理完入职手续，将为其讲解部分企业文化和员工手册的内容，每半年组织一次集中的企业文化和员工手册培训。 2、部门培训

每个部门每月至少组织两次专业化的培训，上半年员工平均授课课时为4.48时，下半年员工平均授课课时为4时。 3、双周视频培训

全年度双周视频培训目前均已完成。 4、培训费用

5、培训效果

年度培训与预期培训效果差距较大，部门大多以完成培训任务为目的，没有针对员工的培训需求进行培训，经调查大多数人认为培训收获较小。

二、存在的问题及原因分析

1、由于种种原因，公司离职率较高，导致长期招聘，新员工对工作熟悉要一个过程，这样严重影响公司的工作效率。留住并激励员工需要全公司共同的努力，特别是基层管理人员要做好中间沟通桥梁的作用。

2、基层管理人员对公司的规章制度不熟悉造成员工对工作标准的一些认识和思想意识不正确。

3、部门沟通协作不顺畅，有些问题经过长时间等待得不到解决反馈。

4、部门负责人对培训和绩效管理的认识不正确，没有当做自己管理的工具，而是当做一种任务被动的完成，甚至在人力资源部组织培训时推脱工作忙没时间参加等理由推脱。

5、部门工作计划性不强，特别是物管部会出现四点钟开会三点钟通知的现象，集体活动安排时间也是多次不合理，员工没有排休，管理者思想意识想让员工拿多一些工资，但有些员工工作疲劳需要休息并且需要陪伴家人，无形中造成了一种矛盾。

三、20xx年工作计划

1、按照公司的编制标准制定人员需求计划，合理配置人力资源。认真细致得进行人工成本预算，控制人工成本。

2、员工从房产调入物业后，再次与劳动部门沟通，尽量公司做到环境管理员也能申请到特殊工时。

3、组织丰富多彩的员工活动，计划每月都有活动计划，在年初的时侯发放调查问卷，收集员工的爱好和最喜欢的活动内容，做到每次都参与度高的活动。

4、拓展招聘渠道，特别是外地人员的招聘，物业管理员的招聘引入跟本地人形成一种竞争，有助于改变懒散的工作作风。

5、社保、住房公积金建账工作和每月及时办理社保增减员工作。

6、协助部门制定绩效管理制度，适用于本部门工作需要，达到激励员工的目的。

7、协助部门制定年度培训计划，让员工知道自己的工作标准，了解公司的规章制度，人力资源部计划每月安排一节课程。

 

第二篇：20xx年年度述职报告

20xx年年度述职报告

时光飞驰，转眼间2014即将拉下帷幕，转身又是一年。感时间之浩瀚， 叹自己之渺小。加入元隆达海外事业组已是近半年的时间。在公司领导和同事的支持和鼓励之下，不论在专业上还是在工作方法上都取得了长足的进步，对待和处理问题上也逐步趋向理性，全面化。现就本人20xx年下半年工作进行一次深入盘点及对20xx年事业展望如下：

20xx年度工作汇报

一、自6月19日入职后主要进行一些文件类及口译工作具体如下：

1、往来的各类邮件翻译。通过对大量的邮件翻译了解了部分的报价信息以及项目的进展情况。

2、企业宣传PPT，宣传册以及冲压件公司及内高压的宣传资料的翻译工作，使我对公司的概况，产品有了宏观的了解也给了自己需要进一步深入学习的方向，对产品的专业术语也有了质的飞跃。

3、技术标准的翻译。通过对QMC以及本特勒技术标准的前期学习及了解掌握了大量的专业信息，并成功的翻译了JCI的技术标准，使自己在模具的专业性知识有了质的飞跃，同时为美国DTI项目以及德国本特勒的模具、检具图纸图纸会签奠定了良好的基础。

4、信函类。通过对公司的其他职能部门相关信函类文件的翻译，如在职证明，邀请函，签证类文件以及阿盖尔律师函及争议解决函的翻译使得英语的公文类写作水平得到了进一步的提升。

5、国际贸易单证。通过协助财务人员对出口货物#5@p、进口设备清关单据的翻译及协助填写等工作，用实践检验了大学期间学习的国际贸易课程，实现了理论和实践的完美结合。

6、口译类。通过对来访的Ford 公司的澳大利亚技术人员的现场技术交流翻译，以及同美国DTI Tom 来访期间的接待及网络视频会议的交流，蒂森公司评审，奥钢联报价的现场交流，冲压件公司同沈阳费拉尔公司的谈判交流等一系列的活动不仅使我对产品知识有了深入的了解，对口译的能力也有了很大的提升，当然还有非常重要的一点就是通过同客户及技术人员和领导的交流过程中学习到了如何倾听客户的需求及抓住需求点突出产品优势的谈判技巧。这些宝贵的信息将对今后的职业发展受用一生。

二、项目管理类总结如下：

由于缺乏模具行业的专业知识及对项目管控的方向及重点把握的不够精准，我在项目管理中的角色中主要扮演项目经理助理的角色。项目描述：美国DTI公司承接的福特车身件的模具制造工作。

工作内容：

1、配合DTI公司项目经理根据项目节点管理和推进项目进度。

通过客户版本的Master Plan 与公司内部的项目计划表结合，逐项跟进每个模具加工进度。如出现项目阶段性拖期现象，及时汇报项目经理开会讨论拖期原因并制定预警方案。每周对项目进展情况对客户进行一次书面报告，不定期同客户开网络会议交流进度及质量、工艺要求，更高的为客户服务。

2、负责项目启动前期同DTI公司的高级模具工程师及公司内部的技术人员召开网络视频会议讨论模具、检具设计工艺及结构图纸并达到客户要求的标准。

3、参加项目计划管理会议，对相关问题点进行记录、整理、反馈、确认并跟踪落实整改。

4、负责项目验收文件的采集、整理、翻译、移交至相关人员等工作，主要包括模具动静检查表、补焊记录、检具Gauge R&R 报告等相关资料。

5、负责全工装样件的报告要求标准的翻译工作并移交至相关部门及跟踪落实。包括PIST和CPK报告等。

6、模具调试用板料的清关文件的翻译及协助清关进度等文档整理工作。 经过对美国项目的整体的流程的梳理、项目节点的控制、及客户质量要求的管控的一系列的工作，使我对模具的知识水平有了较大幅度的提升，同时对公司内部的管理流程及加工和检测设备的性能有了深度的认知。为日后管控其他项目或是业务谈判打下了良好的基础。

三、市场调查、营销类总结如下：

1）通过在项目管理中总结的相关模具专业知识及管理知识的积累，促使了我开拓市场业务的想法。在网络知识丰富的大背景下搜罗了大量的模具行业信息以及下游主机厂、冲压件厂的行业信息。主要进行了美国南部地区的主机厂分布情况及汽车型号的生产信息的宏观情况。

王总经常总结的一句话常牢记在心：知己知彼，百战不殆。只有更好了了解目标客户的信息，才能有针对性的开发开拓市场、实现精准营销。市场调研，可行性分析是必不可少的。当然，对于如何开发市场我的实战经验是匮乏的，但相信通过团队的力量和前辈的指引必达胜利的彼岸。

2）客户接待情况： 奥钢联集团：通过以翻译人员的形式接待奥钢联公司，对奥钢联有了深入的了解，总部位于奥地利林茨（Linz），不仅是欧洲领先的钢铁生产和销售企业，同时也是全球知名的冶金技术和设备供应商。奥钢联集团下属四大业务部门：钢铁部门、特殊钢部门、金属工程部门和金属成型部门。同Metzle先生以及Peter先生同公司高层领导的报价交流中深入的探讨了项目的可行性及公司的战略规划。从技术的层面使我不仅了解了多工位模具的工作原理以及奥钢联公司的热成型技术在世界上的领先地位。

蒂森克虏伯： 通过蒂森公司的项目经理了解到蒂森公司汽车零部件业务主要为：车身骨架，车顶、车门、侧板、发动机罩、B柱、行李箱盖等；底盘业务为副车架，稳定杆等。更明晰了蒂森公司区别于主机厂的特点为：工程师人员专业化，人性化。由于其承接车身的总成项目，不会对板件成形性有吹毛求疵的要求进而给了公司冷冲模具一剂有利的强心剂。

海斯坦普：P84内高压成型项目 同T9项目有很大的相似度，预成型压机630T，液压压机5000T的自动线设备完全复制西班牙生产线以及系列的报价指定要求的交流增加了对内高压项目的深入了解。

菲拉尔公司：冲压件公司同沈阳菲拉尔小件总成项目的谈判了解到冲压件公司的战略方向也正在向海外市场进军。而公司技术人员、市场人员到客户方以团队形式拜访的诚意打动了客户，增进了合作的可能性。德国专家来访座技术研讨工作亦充分说明了客户对我司的良好印象及实力的认可。综上，学习的知识超过了量化的范围。总结为三方面：工艺成型性，谈判技巧性，态度的积极主动性。

20xx年职业规划

切实落实岗位职责，认真履行本职工作的

1.千方百计协助完成海外事业组的海外销售任务并及时催回货款；

2.及时广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

3.对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

4.完成领导交办的其他工作

20xx年公司的总体销售任务为2.45亿，而其中海外市场的任务额为6000万。作为一名称职的业务员，业务技能和业绩至关重要。是检验业务员工作得失的标准。因此，在接下来的一年工作中一定要从两方面加强自己的业务技能。一是产品知识，二是合适的营销方案。专业的产品知识是取得客户信任的重要手段。因

此要在实际工作中多同技术部门的设计人员沟通交流、查看图纸库，并经常到现场同钳工交流，做到积极主动的发现问题，发现问题多问，多交流才能更好的掌握模具专业知识。

合适的营销方案需要对市场有较 高的敏锐度，敏锐度是从不断的获取行业信息的经验积累二来。全面的市场调查报告是获取信息的重要渠道，对于精准营销至关重要。

一、市场需求分析

全球市场潜力巨大，但要实现精准营销就要缩小目标区域，锁定目标群体，了解客户产品范围，产能情况，年营业额，组织架构等详尽信息。

二、竞争对手及价格分析

知己知彼 百战百胜。一个有信服力的销售人员是需要了解整体的行业的宏观信息的。如若定准国际市场，更需要了解世界范围内的供应商的大致情况。在这个信息的时代，这是非常必要的。

翻译工作年度计划

多了解行业信息及专业产品知识及术语的同时，多浏览国际新闻及行业网站，多获取国际性咨询，使自己的表达水平更符合母语为英语国家的表达习惯。

配合本部门的同事翻译相关技术文件及接待来访的国际客户。担任元隆达的形象大使。翻译精准，接待客户交流时，对答如流， 不卑不亢。

以上为个人的20xx年的工作总结及20xx年的年度目标规划简述。望领导批评指正。

陈昭曦 2014/12/13