顺丰优选：

1、 公司介绍

顺丰优选于20xx年6月1日正式上线，是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，专注高端食品，面向中高端客户群服务，覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，现有商品数量超过一万余种，其中70%为进口商品，为客户提供全方位的一站式美食服务。

2、 宗旨

顺丰优选的宗旨是成为“高品质生活方式的引导者；健康生活理念的传播者；精英生活文化的创造者”，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好，为客户提供安全、便捷和舒适的网购体验，致力于成为顾客最可信赖的美食网购平台，带个顾客更有品质的生活享受。

3、 吉祥物

顺丰优选的吉祥物和形象代言人是大嘴犀鸟YUP（中文名：雅扑），这只来自热带雨林的美丽大鸟又被称作爱情鸟，它外形靓丽，内心细腻，崇尚简单自然、时尚而健康的生活方式，它将用那巨大而灵巧的嘴巴尝遍世界美食，优选最好的美食带给大家。 4、 物流配送

顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和物流优势，力求用物流缩短供应链，减少中间流通环节，为消费者提供更多优质低价、地道美味的商品；同时顺丰优选顺利获得国家进出口商资质，逐渐发展国内外原产地商品直采，所有直采商品支持全程溯源。

在商品储存方面，华东、华南、华北三个综合型仓储中心内部配备专业的多温控区间仓库，可满足各类商品的存储；同时，依托全球领先WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。

在物流配送上，顺丰优选与顺丰速运共享速运板块航空、干线等资源，但双方的配备人员和设备完全独立运营。顺丰优选的快递都选用顺丰集团快递员，而这部分快递员都已进入顺丰优选成为其员工，与顺丰集团分割开来，从而不仅在产品上与客户分开，而且快递员业务也不产生冲突。目前，顺丰优选的常温商品可以配送到所有顺丰速运可送达的区域，而在北京、天津、上海、广东、江苏以及浙江六个省的11个城市还可配送生鲜食品。 顺丰优选的电子商务模式：

一、 商业模式

（一）战略目标：顺丰优选是一个食品类的B2C 网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。 人们足不出户，就可以买到高质量的新鲜食品，使农业食品在市场上流通速率加快，更好的服务大众。

（二）目标用户：顺丰优选做的是中高端产品，更注重食品的品质，追求绿色环保。所以它的顾客群体多为追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为商务企业人士。

（三）产品和服务：

1．产品种类繁多 拥有全国超过 60 多个国家的美食产品，全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮等品类。

2．特色产品和服务 顺丰优选的核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。生鲜是顺丰优选的强势品类，增加客户黏度；母婴则能够提升用户群体；酒类产品毛利率大， 可以弥补其他方面的资本损耗。

3．仓储和物流 利用顺丰大网的优势，它可以提供安全、优质的专业快递物流服务。发

挥航空直达优势，用极快的物流缩短链条，满足客户需求，加强客户体验。

4．支付和配送 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

（四）盈利模式 顺丰优选的利润可以分为供应链上游毛利和供应链下游毛利。它在世界各地分布买手，采取产地直采的方式专注原产地采购，国内外直采正品，减短了供应链，降低了产品成本，在一定程度上节省了大量的开支，同时保障了产品质量，吸引了更多的客户流量。供应链下游则是消费者，顺丰优选利用商品差价赚取一定的毛利。

二、 经营模式

（一）主导思想明确 顺丰优选专注做食品领域，最终目标是成为消费者购买全球美食的首选平台。

（二）资源整合 到目前优选已共享了顺丰航空、干线等资源，其次是强化配送队伍的“作战力量”，配送团队和配送设备独立运营，标配冷藏车，为了完善售后服务，每位客户经理各标配一台I Pad。

（三）物流配送 顺丰优选开通常温商品配送城市37 个、生鲜商品配送城市11 个。

（四）质量安全 顺丰优选的采购人员对原产地直采有着丰富的经验。公司派专业人员去做市场调查以及进品的研究，一方面找国内的进口商拿货，另一方面自身也在做着直采。

三、 技术模式

（一）后台仓储管理系统 通过后台仓储管理系统，顺丰的管理者能够随时掌握每类产品的详细信息，从而对销售、市场、供应商管理等其他运营活动做出指导。它覆盖了各个主要部门的系统，可以实时提供一切关于经营的数据。

（二）质量管控体系 设立四大类98 项质量管理标准，严格管控。

（三）先进的呼叫中心 采用CTI 综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。

（四）“吧枪”管理工具 自行研制的“吧枪”优化先进管理工具，具备3G手机的基本功能，作为终端机，它集合了整个公司的全部IT 系统功能，并支持GPRS、WIFI、蓝牙等功能， 拍照也不错。运用条形码技术，小小一台吧枪，能实现公司对所有业务人员的业务跟踪与监控。

四、 管理模式

（一）公司管理 顺丰速运掌舵者王卫的集权式管理变革，加强了顺丰的顶端掌控力。

（二）企业文化 顺丰的正确处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚顺丰前进的合力， 通过员工的一言一行将企业诚信、 正直、责任、服务、团队的价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。

（三）供应链管理 顺丰优选在全世界分布有大量的买手，为达到其口号“全球美食、产地直采、 全程冷链、顺丰直达”服务，不断寻找新的供应网点。

（四）物流管理 顺丰优选的配送工具全部为汽车，每一次配送均由一位驾驶员和一位客户经理共同完成。车厢标配冷藏、冷冻和0℃保鲜三种功能。到达小区门口，客户经理将产品放入保温包，再步行将产品送至客户手中。每一位客户经理都标配一台I Pad，用户验货后可在I Pad上进行确认及发送产品体验回馈。

（五）客户管理 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。

五、 资本模式

20xx年9月，顺丰接受元禾顺风、嘉强顺风、招广投资、古玉秋创组成的投资团队入股。四家投资机构拟投资的金额在80亿元左右，投资机构最终的入股比例为24.5%。这是顺丰集团20年来首次融资，此前，顺丰速递是王为一人独掌的民营企业。此次所融入的资

金将有一部分深入顺丰优选，其余用来完善顺丰信息系统、中转环节、航空枢纽、 电商、物流仓储设施等。

 

第二篇：顺丰优选物流不是我们的优势

顺丰优选物流不是我们的优势

炎热的夏季，不愿走出门Shopping的人们都会选择点点鼠标在网上购物。不仅是服装、生活用品，近年生鲜电商网站成为了热门话题——将生鲜蔬果放进“购物车”，第二天傍晚下班后，这些食品直接被快递送到家门口的运作模式，得到了广大白领们的青睐。

顺丰集团旗下电商网站“顺丰优选”自从上线后一直低调运营着，今年才逐渐掀起宣传攻势，似乎已蓄势待发。外界普遍认为，顺丰做生鲜电商最大的优势在于自身拥有一套强大的物流体系。谈及这样一种观念，顺丰优选总裁助理杨军认为顺丰优选的优势并不在此，“这只是个基础，任何一家企业只要有钱都能做到，我们的优势在于提供优质的产品”。 海内外直采+海陆空运输=速度和稳定

今年开始，众多电商前仆后继于生鲜领域，其竞争也从物流转变至对产品原产地的占有。5月份生鲜荔枝大战，顺丰优选早在1月份就开始蹲点荔枝原产地，调查供应商情况、气候条件以及周边环境。

除了北京、深圳，顺丰优选在华东、华南同样预备着置办工作点，并且组织成一个采购团队去全国各地进行原产地直采。在买手们亲自挑选完食品并封箱后，就不得不谈到顺丰做电商的一张王牌——与深圳泰海合资组建的“顺丰航空”，这使跨地域物流的实效得到保证。杨军说，“我们能在24小时内让食物从‘枝头到舌头’，只要不遇到极恶劣的自然因素，保证每天能都一样速度和稳定。”

对于生鲜电商一直以来“最后一公里”的难题，杨军介绍，顺丰现具备140多辆可控温度的运输车，并且一直严格按照冷链要求执行。供应链缩短之后，就能有价格优势，接着通过运营效率提升和创新的商业模式，把成本压下，最终让利给消费者。

杨军还透露，九月份会用轮船运输从美国某处葡萄原产地进口葡萄酒，据了解，奥巴马曾用这款酒招待过各国领导，可知价格定位不低。

专注做食品聚焦中高端消费者

目前看来，生鲜电商这块蛋糕还很小，虽然越来越多的企业涉足该领域，使得竞争加剧，但杨军认为生鲜电商的消费者购买习性还需大家共同培养，“只有越多的人参与进来，这块蛋糕才能做大，我们才能从中分一杯羹”。字里行间透露着他对未来生鲜领域的信心和野心。 据了解，一直处于运营初阶段的顺丰优选，目前已经推出了在上海、深圳、杭州和南京等地的常温食品配送服务，但生鲜类食品并未在此次开通服务内。

向来“谨慎”的顺丰优选在面对天猫、京东等“大牌来袭”时也表达了会专注在食品领域的决心。杨军期间多次强调顺丰优选不会成为综合性平台，“网站上生鲜的比例已达到30%，再加上母婴食品、酒水饮料为主打，三者一共达到了50%的份额。专注加聚焦，做深和做精，是我们未来的方式和目标，虽然优选的商品种类已超过一万，但是会坚持食品领域的底线。”

业界有分析认为，为平衡损耗及成本，生鲜电商只有依靠高单价、高毛利产品来经营。杨军透露，目前顺丰优选网站上70%的商品都来自进口，而网站的人均消费额都在200元以上。虽然有越来越多的综合类电商平台进入生鲜领域，但杨军表示，顺丰优选专注做食品的定位不会改变，“我们最终目标是成为消费者购买全球美食的首选平台。”

“物流不是我们的优势优质产品才是”

物流环节在整个生鲜电商起着至关重要的地位，冷链物流体系的建立和完善是真正推进这个市场发展的关键。拥有强硬“后台”——至少13万派送员以及20多架飞机的顺丰速运，优选似乎并不担心这一环节，在冷链方面摸索了一年之后，丰富的经验让优选已在华东、华南做好了冷链仓储准备，之后更是在下半年于广州有所布局，高价买下普洛斯多功能(冷藏冷冻恒温恒湿)库房。

“供应链管理很复杂，采和销不能达到一个平衡的话，就会出现损耗很高的问题，由于我们刚刚起步，品牌知名度还不够响，客户还不够大，还有供应链还不够完善。”在问及发展过程中是否遇到什么困难，杨军如是说。他同时表示，顺丰优选随时都保持着一个学习者的姿态，自我寻找经验，或向行业前辈学习。

目前，顺丰优选每个月客户增长率一直保持在50%以上，杨军强调，顺丰优选第一要务不是速度、规模，而是品质。他认为，商品上乘的品质，以及供应链逐步优化和运营效率的大幅提升才是顺丰优选的最大优势，对于仓储和冷链物流，假使一家企业有足够的资金就都能做到。

对于如何做到食品，甚至进口食品优质的保证，杨军略带自豪，“顺丰优选的采购人员都曾在传统大型零售行业从事过，对原产地直采有着丰富的经验。我们会派专业人员去做市场调查以及进品的研究，一方面找国内的进口商拿货，另一方面自身也在做着直采。” 谈及下半年的计划，杨军表示将把重点放在产品种类上，丰富顺丰优选的SKU，另外，继续加强原产地直采以及海外直采等方面。对于未来，他希望“能够得到消费者的认可”，“当消费者需要某些生鲜蔬果食品时，第一个能想到我们就足够了。”