电子商务认识实习报告

一 、实习目的与意义

（一）实习目的

认识实习是高校学习的重要环节之一，通过认识实习，使学生们学会将理论

知识与实践相结合，了解顶尖企业生产流水线，体会企业文化，开阔学生视野。通过与企业员工和领导的交流、学习，使学生认识到社会所需的人才，以全方位，

高目标的培养自己的能力，适应社会发展。

（二）实习意义

实习是大学生脱离学校的襁褓，切实到社会中体会实际生产的一次难得的机

会，是大学生步入社会的一种过渡，不仅开阔了学生的视野，增强了学生的实践

能力，同时也为学生今后的工作打好基础。通过认识实习，学生充分了解到实际

生产跟书本理论的差异，全身心的融入到企业运作的各个环节，切身体会企业生

产流程，接受不同企业文化的熏陶，对于大学生来说，无论是学习上，还是生活

上都是受益匪浅的。

二、实习时间与地点

本次实习，我们参观了三个优秀的企业，5月5号下午，参观了河南锐之旗

信息技术有限公司，6号上午参观宇通客车，下午参观河南黎明路桥重工有限公

司。

三、河南黎明路桥重工有限公司实习情况

（一）公司基本情况

河南黎明路桥重工有限公司，成立于19xx年，总部位于郑州国家高新技术

产业开发区，占地面积约三万平方米，下辖多个全资子公司，是一家以生产大、中型系列破碎制粉机为主，集研发、生产、销售为一体的股份制企业。黎明重工

生产的各种破碎制粉击不仅畅销国内，而且远销世界各地。其国内年销售额突破

1.8亿元，出口创汇每年达980万美元。，公司拥有一批敬业、进取、创新的科

研人员，一支经验丰富，与时俱进的销售服务队伍，一直以来，公司坚持科学进

步，质量第一，精益求精，不断创新的现代企业理念，成为了我过现代机械制造行业的佼佼者。

公司非常重视国际技术交流与合作，先后引进了美国、德国、澳大利亚等国家的先进技术和工艺，拥有生产设备百余台套，建立了国际先进的生产线和一流的现代化检测基地。同时公司在新产品、新技术的开发也取得了重大突破，先后荣获6项国家专利，在国内外刊物上发表30余篇专业论文。为了打造国内同行业一流的企业，培养一流的员工，公司广泛吸纳国内外先进思想，配合公司实际情况，发展成为有着本公司特色的管理理念。

公司视产品质量为企业的生命。产品已经通过IS09001:2000国际质量体系认证，YGM、TGM系列磨粉机已经通过欧盟CE认证，顺利进入欧盟市场。其主要部件及易损件均采用优质的耐磨材料和先进的加工工艺，使设备经久耐磨，饮誉国内外，远销俄罗斯、哈萨克斯坦、阿塞拜疆、土耳其、科威特、南非、埃及、越南、马来西亚、印度、澳大利亚、朝鲜、加拿大和欧盟等国家和地区。

（二）实习的具体内容

下午2时左右到达河南黎明路桥重工有限公司，在公司接待人员的带领下，我们参观了公司办公楼，之后来到公司接待室，看了公司的宣传片以及公司电子商务部的特别介绍视频，使得我们对公司特别是电子商务部有了粗略的了解，接下来，我们受到了公司电子商务部的主要领导的热情接待，开了一个很详细的培训研讨会，会中，各个领导分别对自己主管业务做了大致介绍，针对历年应聘的电子商务人才在工作中的问题及能力方面的缺陷，提出了各自的看法和宝贵的意见。交流学习时间，领导们很认真、耐心的回答了我们的提问，同时我们也得到了跟同校同专业的，目前已在黎明重工工作的学长交流学习的机会。会后，由于时间关系，也因为生产车间比较危险，我们就没有再参观生产车间，之后我们驱车回校，完成河南黎明路桥重工有限公司实习。

（三）实习中资料的收集与总结

从黎明重工公司介绍短片中，我们了解到，该公司的电子商务建设起步是非常早的，并且一直走在同行业的前列，其电子商务部又分为国内、国际、技术、美工四个部分。据主管国际部分的主管介绍，目前电子商务的国际市场相比国内前景广阔，正处于起步阶段，通过对电子商务部建设，国际部分也是屡创佳绩。

通过低成本，高效果的搜索引擎推广方式，能够吸引各方的顾客，但是由于机器价格昂贵，体积庞大，因此推广的主要目的是吸引顾客，而不能是网上直销，电子商务的应用，大大降低了公司开拓市场的成本。

培训会上，主管们提到，目前刚毕业的大学生存在的一个普遍问题是，大学生工作时都能完成任务，但是上手效果差，显得浮躁，创新能力不是太显著。就技术部来说，编辑能力需求量大，比较吃香，需要会编程的电子商务人才。普遍来说，对学生英语要求提高，要求具备各方面能力，但是必须有专业领域的优势。

河南黎明路桥重工有限公司是一个很优秀的电子商务型企业，通过本次实习，体会了该公司电子商务的具体实施情况，并且了解到国际市场的广阔前景，了解到企业需要的是广而且专的人才，英语仍然很重要，创新是焦点。

四、河南锐之旗信息技术有限公司实习情况

（一）公司基本情况

河南锐之旗信息技术有限公司成立于二零零四年的五月二十五日，是一家集网站建设、网络推广、电子支付、软件开发、服务外包等于一体的综合性网络服务公司，致力于为用户提供一站式的网络服务。历时五年，锐之旗已经成长为河南互联网行业的领军企业，作为全球最大的中文搜索引擎——百度推广河南地区授权营销服务中心，已经为近两万家用户提供过专业的网络营销服务。 目前，锐之旗拥有"锐旗""企汇网"两个品牌。

"锐旗"网站建设专家

锐旗是锐之旗公司旗下的网站建设品牌，锐旗为客户提供专业的互联网络和互动产品解决方案。锐旗关注客户的企业品牌，擅长解决企业品牌与产品在互联网上的统一性传播，以及企业品牌在互动产品上的应用。我们可以协助您通过在线品牌的塑造，建立长久的企业价值。

"企汇网"河南企业信息化平台

河南企业信息化服务平台是由郑州市信息化工作办公室主办、锐之旗信息技术有限公司承办的为企业提供信息化服务的综合性平台。通过企汇网企业可以实现网站建设、办公自动化、CRM 等系列的基础信息化服务。

在互联网已成为应用主流的时代，锐之旗致力于成为河南省互联网信息产业的一面旗帜，让更多的企业借助网络的力量，实现信息化的腾飞。

（二）实习的具体内容

“百折不饶、胸怀大度。锐意进去、旗开得胜”——锐之旗人的工作态度与精神信仰，一走进公司迎宾大厅，映入眼眠的是一排一排的公司荣誉奖杯、证书。公司的成就就不言而喻了。通过楼道，上到二楼夹道口，左边是一个“5月寿星栏”，正前方是当月的“销售榜”。这俩个栏框引起了我的注意，公司与员工，员工与员工之间一种深深的情谊得到了充分的渲染，无意之中融入了锐之旗的企业文化中，让人体会到工作在一个大家庭的温馨。

进入大厅，就是公司员工工作的地方，我们环绕大厅参观了一圈，信息公司跟一般的生产公司不一样，因为他们的生产工具是电脑，办公室就是生产车间。

休息片刻之后，培训经理给我们进行一个小小的培训会，很直白的讲到一个企业的目标就是为了赚钱，最高目标是为了赚跟多的钱，通过将产品卖个顾客以从中谋利，从产品到顾客，中间必须有一个渠道，这就讲到了企业的4p——product、price、place、promotion。其中最重要，最关键的谋利手段要靠promotion,promotion有很多种方法，包括传统的电视、广播、室外模板、报刊杂志，现代的网络营销。室外模板的推广成本低、品牌效应好、时效长，但是，观看者少。报刊杂志成本低，但是时效短。广播电视重复率高，但是不能充分了解到观看的结果。而现代的推广方式——网络营销，集合了以上传统推广的绝大部分优势，成为现代企业的主要推广手段，包括网络广告、社区推广、邮箱推广、B2B网站推广、搜索引擎。其中，搜索引擎是中小型企业的最佳推广方式，中小型企业最想要的是一种费用不高，见效快，区域化、时间化强的推广手段。搜索引擎没过于是最合适的，因为搜索引擎的推广门槛低，投放精准，效果可监控，而且还可以根据企业的需要在不同的区域，不同的时段播放广告，这些都是其他的推广手段所不可企及的。

培训会结束后，完成了本次锐之旗的实习。

（三）实习中资料的收集和总结

通过本次锐之旗的认识实习，亲身感受了实际生活中的工作，深深体会了锐之旗公司的企业文化，可以看出，一个成功的企业离不开背后浓浓的企业文化

和员工的凝合力，所以企业文化的建设对于企业的壮大是必要的，是重要的。同时，通过培训，我们初步了解了各种推广的手段，更深层次的认识到了网络营销在当代企业推广中的重要地位。

五、宇通客车实习情况

（一）公司基本情况

郑州宇通客车股份有限公司(下称“宇通客车”)位于郑州宇通工业园，占地面积1700亩，稳定日产整车达140台，目前已发展成为世界规模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地。公司于19xx年在上海证券交易所上市（简称“宇通客车”，代码600066），是国内客车行业第一家上市公司。

宇通率先在国内客车行业同时拥有“中国名牌”、“中国驰名商标”两项殊荣。20xx年8月，宇通被国家商务部、国家发改委授予“国家汽车整车出口基地企业”称号，并通过国家质量检验检疫总局的专项审查，在汽车行业第一家获得“进出口商品免验”证书（20xx年顺利通过出口商品免验续延审查，续延了出口免验资格）。20xx年，宇通蝉联世界客车联盟BAAV颁布的 “BAAV年度整车制造商营销大奖”，并于20xx年、20xx年、20xx年连获“年度BAAV最佳客车制造商”。20xx年，宇通成为国家科技部、国务院国资委和中华全国总工会联合授予的国家首批“创新型企业”之一，是客车行业内唯一入选企业。20xx年，宇通入选中国品牌研究院公布的100个“国家名片”品牌名单，客车企业仅此一家。

不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通竞争优势的源泉。目前，宇通已形成了6米至25米，覆盖公路客运、旅游、公交、团体、专用客车等各个细分市场，普档、中档、高档等产品档次的完整产品链，成为豪华高档客车的代名词。如今，宇通客车已远销古巴、俄罗斯、伊朗、沙特以及香港、澳门等海外市场。并且在确保产品品质和海外服务保障的基础上，经过长期战略布局，宇通已取得欧盟WVTA整车认证，开始正式进军欧洲市场。

宇通是中国客车行业内唯一一家组建起8家独资4S中心站的企业，并联合分布全国的500多家售后服务站，覆盖到县级城市的服务网点，将服务半径缩减至90公里之内，保障了为客户提供更优质的服务及维修水平。

（二）实习具体内容

在接待员带领下，我们来到会议室，观看公司简介视频，对于宇通有了大致的了解之后，在讲解员的陪同下，我们开始了参观游览宇通工业园的旅程，由于工业园很大，我们坐车浏览。客车驶过宇通大道，首先到达的是宇通客车试车道，试车道内设有各种弯道、坑洼、上坡路等障碍路段，可以看出路段的设置是非常科学的，适合车俩在各种路段的行驶检试。

之后，我们来到了底板生产车间，一条条先进的生产线尽显眼底，据介绍，宇通底板的生产都是采用的技术是国际领先的，车间内划分了不同的区域，工作人员都坚守自己的岗位，底板的拖动，采用全自动化，员工只需待在自己的工作段，完成本段的工作，这样大大提高了工作效率。下阶段参观的二车间也是采用类似的流水线生产方法，据讲解员介绍，客车的一边轮胎在滑动带上，一边是在地上，每过十分钟，滑带会自动往前推进，各个员工在本阶段完成自己的工作任务，即可将客车推至下一阶段，员工工作任务比较单一，无需来回走动，不仅节约了时间，而且大大节约了劳动力。仔细听，会发现车间内的主旋律不是噪声，而是音乐，在员工工作的时候，放音乐，不得不说这是一个大的创新，更是一种进步，员工们不仅能认真工作，累了还能听听音乐，放松心情，工作效率就是这么提高的。仔细观察还会发现，车间内每个工作段都会有一块栏框，上面都是创新进步的员工表彰说明，公平公正的表彰，不仅能提高员工的工作积极性，提高工作效率。也是体现一个公司文化内函的重要表现。

在走出二车间大门时，我无意间发现了有一块专栏，是公司一些大的事件的记录图片，可以看到，公司每年都会举行运动会，组织各种各样的活动，这些活动的成员甚至包括员工家属，例如，带领员工孩子参加夏令营，鼓励员工举行集体婚礼，这种集体婚礼的方式，体现出了公司对广大青年员工的关心与爱护，增强了企业的向心力、凝聚力，增进员工归属感，大大激发了员工的工作热情，从

而促进生产，加快发展。并使这些刚刚开启全新人生的年轻人充满了对未来美好生活的向往和憧憬。

由于实验车间是不允许外人参观的，小型客车生产车间与大型客车相类似，所以都未在参观，之后我们在奥运会代表河南的由宇通生产的花车前合影后，完成本次宇通客车的实习。

（三）实习中资料收集和总结

宇通已发展成为生产规模世界最大，工艺技术最先进的大型企业，但是从宇通的生产流水线和参观的各车间等来看，效率、质量、成本、管理还是其不断发展和壮大的关键因素。另外，一个企业的成功必须建立在优秀的企业文化基础之上，更需要一支稳定、高效的技术生产团队。而宇通在这些方面所做的，我想大家都是众所周知的，也是一般的企业所不能企及的。

六、实习感想

通过对以上企业的参观、实习，可谓收获颇多，这是我第一次踏进企业的生产车间，也是第一次与顶尖级的公司员工，高层领导面对面的接触，学习，从这个层面上讲，第一次总是美好的，长见识的，也是难以忘怀的。

书中的东西和实际生活中的总是不一样的，或许你能将书本背的滚瓜烂熟，但是未必实际生产中你能做出个像样的东西来。反过来，会生产，会管理也未必什么相关的知识都知道，这就是理论与实践的差别。平时待在学校，埋在书本里可能体会不到，要是一离开象牙塔，实实在在的踏入社会，或许接踵而来的疑问就会如当头棒喝，让你一时间不能接受，这次实习，我想最大的收获就是在自己走人社会之前提前接受了这一棒，让自己终于清醒，从迷迷糊糊的书本中走人了实实在在的社会生活，切身体会了企业的生产，管理管理的各个环节。从本次实习中，我总结了如下经验：

1、任何企业都是以营利为目的的，而且企业的一切活动都应该围绕该目标，没有所谓的完全为社会服务的企业。

2、任何一个企业，要想不断的发展和壮大，都离不开企业文化的建设，这是实现以人为本，保证内部局部稳定，凝聚人心，提高效率的必经之路。

3、一个优秀的企业必须还要有一个优秀的领导团队和一个高效的技术团队。效率、创新是永恒不变的生存之道。

4、从黎明重工电子商务的发展可以看出，敏锐的眼光和敢于人先的胆识是一个企业走在其他企业前面，和跟进社会步伐的必备武器。

5、就电子商务学习来说，重在动手，理论与实践结合，敢于创新。目前企业比较看好会编程，编辑、英语能力强的电子商务人才，在综合发展的基础上，知识越专越好，要脚踏实地，戒骄戒躁。

6、就电子商务环境来说，国际前景广阔，搜索引擎是目前大多数企业所看好的推广手段。

 

第二篇：电子商务专业认识实习报告

东北大学秦皇岛分校

认识实习报告

系名：xxx系 专业：电子商务专业 学号：xxxxxxx 姓名：xxx 实习单位：xxxxxx 实习时间：2011-7-20至2011-8-4共16天

电子商务专业认识实习报告

前言

认识实习的目的与要求：

认识实习是电子商务专业教学计划的重要组成部分，是对学生进行理论联系实际、在实践中分析和解决问题的训练性教学环节。电子商务专业的实习计划于第四学期进行，历时2周。本次实习的基本目的在于使学生通过直接参观考察实习单位的业务工作，初步获得电子商务、企业信息化等方面实际工作常识，从而为学生学习专业课打下良好的基础。基本要求如下：

1.要求学生熟悉开展电子商务活动、实施企业信息化的相关单位的实践工作。

2.要求学生通过参与实践工作获得基本技能和初步经验。

3.要求学生通过参加社会实践活动，锻炼社会交往能力，进一步提高综合素质与能力。

认识实习内容：

1.了解和熟悉所在实习单位的基本情况。了解企业隶属关系、公司章程、规章制度、企业规模、产品销售状况、同行业企业的分布状况和本企业的组织机构设置情况。

2.以参观学习的形式，请企业有关人员介绍各科室的情况，了解各主要业务部门的运作流程。

3.了解我国企业的信息化现状和发展方向，分析企业信息化过程中遇到的主要困难和问题，关注企业的信息化过程中给日常生产经营活动带来的影响和企业的对策。

4.了解政府、事业单位等部门的信息化现状和发展方向，分析政府、事业单位等部门的信息化过程给政府行政管理活动、事业单位日常活动的影响和应采取的对策。

实践内容：

一、所在实习单位的基本情况

(一)企业隶属关系：县属卫生事业单位

(二)公司章程（医院服务宗旨）：

<一>、服务宗旨：

救死扶伤，全心全意为人民群众提供优质的医疗服务，创建和谐健康医院。医院实行权责分明、科学管理、激励和约束相结合的内部管理体制。医院从事医疗活动，执行医药卫生物价收费政策。必须遵守医疗职业道德，加强社会主义精神文明建设，接受政府的领导和监督，定期由具有资质的中介机构进行审计，接受社会公众的监督。

<二>、医院的设立和组织机构

1、医院名称：武定县第一人民医院

2、医院地址：云南武定县狮山镇环城南路50号

3、组织机构：院长负责制

<三>、医院注册资金和经营范围

1、医院的注册资本为：2092万元；

2、经营范围：医疗护理、急救、预防保健、教学科研。

<四>、经营管理机构（医院组织机构）

1、医院设立组织管理机构，设书记1人，院长1人，副院长4人，并根据医院发展情况下设职能科室、临床科室、医技检验科室、功能科室、药剂科室，各科设置科室主任及护士长及小组长。

2、医院组织机构院长由县人民政府任命或任免，任期5年。院长在县人民政府的领导下，在卫生行政主管部门的支持下行使下列职权：

(1)在上级和医院党支部领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作；

（2)导制定本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报；

(3)负责领导、检查全院医学科学研究工作计划的拟订和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展；

(4)制定医院的具体规章；

(5)根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作；

(6)及时研究处理人民群众对医院工作的意见。

<五>、财务、会计

1、医院应当依法按照法律法规和有关主管部门的规定建立财务会计制度。

2、医院应当在每一会计年度终了时制作财务会计报告，并依法经警财政局审查验证。

财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表：

(1)资产负债表；

(2)损益表；

(3)财务状况变动表；

(4)财务情况说明书；

(5)利润分配表。

3、医院除法定的会计帐册外，不得另立会计帐册。

4、对医院资产，不得以任何个人名义开立帐户存储。

二、规章制度

行政管理制度、医疗管理工作制度、护理工作制度、抢救室工作制度、换药室工作制度、注射室工作制度、供应室工作制度、手术室工作制度、病房工作制度、值班、交接班制度、查对制度、物品、药品、器械管理制度、消毒隔离制度、病房管理制度附件、药房管理制度、预防保健科管理工作制度、计划生育工作制度、非典型肺炎防治工作预案。

三、企业规模（医院规模）

医院现分设医院本部及第二门诊部两部分，总占地面积30400平方米，固定资产2500余万元。辖区内人口27万，编制病床264，实际开放床位300张，病床使用率占88%，现有业务用房面积11977平方米（其中危房面积4027平方米，门诊部2327平方米，住院部2230平方米，医技楼1000平方米，其他2020平方米），医院环境优美，服务设施一流，开放床位250张，截止20xx年底，全院在职职工为273人，退休职工72人。在职职工中，专业技术人员246人。其中，本科学历75人，大专学历105人，中专及以下学历66人。现有正高级职称1人，副高级职称15人，中级职称90人，初级以下职称139人。

科室设置：医院有健全的党政班子及工青妇组织，设有职能科室9个、临床科室12个、医技科室5个，急救中心1 个。医院设有内科、儿科、急诊科、骨科、普外科、妇产科、手术麻醉科、感染性疾病科、五官科、中医科、口腔科、皮肤科、综合科等临床科室及放射科、检验科、功能科、胃肠镜室等医技科室。

20xx年业务发展情况：

(1)全年共完成诊疗109398人次，其中门诊98524人次,急诊10874人

次。对外抢救出动车辆1172次，行程124178公里。出院病人12396人次，完成麻醉及手术2600余例，开展术后镇痛500余例；

(2)完成检验72346人次；B超检查11830人次。心电图检查8250次；放射检查12706人次；CT检查7160人次。HIV抗体筛查2201 例，其中孕产妇1248人次，输血前、手术前检测、预防性健康体检检测953人次；

(3)理疗1032人次。针灸8540人次，牵引1712人次，薰蒸2000人次，电子煎中药154020付；

(4)全年体检5000余人次，学生体检1380人次，征兵体检600人次，高考体检1430人次；

(5)业务总收入为4219.34万元；

(6)推行医疗设备及药品集中招标采购和网上采购，降低医疗成本，通过公开、公平、公正的原则，购进质优价廉的药品和设备，网上采购品种及金额均占99%。

(7)完成基本投资：基本建设1600万元，医疗设备投入240万元。

四、同行业企业的分布状况

本县现在还设有中医院、忠爱医院、大同医院、护幼保健院等 武定县人民医院概况：

武定县人民医院位于雄奇秀丽的狮子山脚下，始建于19xx年，前身是武定专区中心卫生院。历经72年的发展历程，目前已发展成为一所设备先进、人才荟萃、技术力量雄厚，集医疗、教学、预防保健、康复、急救为一体的县级综合性公立医院。曾先后被世界卫生组织、联合国儿童基金会、国家卫生部授予“爱婴医院”、“二级乙等医院”称号，

云南省卫生厅授予“文明单位”称号。是全县“120”医疗急救中心。

医院现分设医院本部及第二门诊部两部分，总占地面积30400平方米，固定资产2500余万元。辖区内人口27万，编制病床264，实际开放床位291，病床使用率占81%，现有业务用房面积11977平方米（其中危房面积4027平方米，门诊部2327平方米，住院部2230平方米，医技楼1000平方米，其他2020平方米），医院环境优美，服务设施一流，开放床位250张，在职职工220人，专业技术人员192人，其中高级职称10人，中级职称49人。医院设有内科、儿科、急诊科、骨科、普外科、妇产科、手术麻醉科、感染性疾病科、五官科、中医科、口腔科、皮肤科、综合科等临床科室及放射科、检验科、功能科、胃肠镜室等医技科室。

医院拥有一个团结务实、朝气蓬勃、勇于实践、科学管理的领导班子。近年来，医院领导班子开拓创新，不断进取，全心致力于医院的改革发展，先后引进了双排螺旋CT、全自动生化分析仪、彩色B超、进口手术灯、无创呼吸机、心电监护仪、电子胃镜、500毫安X光机、多功能麻醉机、血球分析仪、小切口手术器械、膀胱镜及术后康复器械等先进的医疗设备，大大提高了医院的硬件实力。

医疗拥有一大批爱岗敬业、积极进取、医术精湛、医德医风高尚的专业技术人才队伍。近年来，在省第三人民医院、昆明医学院第一附属医院、楚雄州人民医院等专家的指导下，积极引进和开展新技术、新项目，使医院的医疗技术、医疗质量不断提高。目前已开展胃癌、肠癌、膀胱癌及乳腺癌根治术；前列腺切除术、肾结石、输尿管结石切开取石术，甲状腺肿瘤切除术，全髋关节置换术、脊柱骨折切开复位内固定术；硬膜外血肿开颅探查血肿清除术、四肢的各种骨折切开复位内固定术；

新式剖宫产、卵巢囊肿切除、剔除术；子宫全切术、子宫肌瘤次全切除术、筋膜内子宫全切术；白内障摘除人工晶体植入术；对脑梗塞、脑血栓、急性心肌梗塞等疾病进行溶栓治疗，对脑血管意外、各种心律失常、心力衰竭、急性心肌梗塞、急性胰腺炎、肺心病、呼吸衰竭、糖尿病昏迷、肾功能衰竭、肝昏迷及多种食物、药物中毒等重症患者实施有效的抢救。“120”绿色急救通道全天24小时畅通，担负着全县境内的突发公共卫生事件的应急处置。现全年门诊量达10万人次，年住院病人达5000多人次，业务收入达2000余万元。

医院始终坚持以病人为中心，以改革为动力，加强职业道德建设，全面推进“医德医风示范医院”和“平安单位”创建工作，以病人满意作为最高标准，最大限度降低医疗费用。医院开展了病人选择医生和整体护理，倡导以人为本的医疗服务模式，以为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务为宗旨，实施温馨服务工程，新建的住院大楼、传染病区和标准化的病房设施，使患者的住院条件更加舒适方便。目前医院正向着努力构建科技、人文、绿色，人民满意的和谐医院目标前进，将以优美的环境、精湛的医疗技术、优质的医疗服务、完善的功能设施为武定人民提供更加高效、便捷、优质的服务。

医院地址：云南省武定县狮山镇环城南路50号

邮政编码：651600 电话：0878-8711107

电子邮箱：yywdyy107@yahoo.com

医院服务承诺：

1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。

五、 各科室的情况及各主要业务部门的运作流程

(一)院办：

办公室工作的主要职责、地位和作用：

办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、

协调、服务、把关、督办等六大职能。

一般情况下，办公室工作负责全院的文秘、行政管理和人事工作，根据每个医院的具体情况，由办公室主任来安排具体的工作。做为医院办公室工作来说，以下几点是通常要做到的：

<一>、文秘、行政管理工作方面

1 、负责全院的文秘、行政管理工作，做好行政公文的审核、收发、登记、传递传阅、立卷归案、保管利用工作。

2 、负责综合拟定工作计划规划，起草工作总结及院长交办的其它文件，安排各种行政会议，并做好会议记录。

3 、负责协调各职能科室工作，并审核各职能科室以医院名义发出的各种报告文件。

4 、负责医院质量管理体系文件的总体控制。

5 、负责做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、参观及外宾的接待等工作。

6 、经常深入科室，了解职工和患者群众对医院的意见和建议，及时反映领导，以便改进工作。

7 、协助院长、副院长处理全院院务行政工作，完成院长临时交办的其他工作。

<二>、人事工作方面

1 、根据人事工作政策、制度和有关规定，做好人员的调入调出和日常管理工作。

2 、掌握熟悉干部业务水平、组织能力、政治思想情况，提出提拔、配备、使用意见。

3 、主动和有关科室研究，提出全院工作人员的考核、晋升、奖惩和调

整工资的意见。

4 、按照国家规定，做好工作人员的退职退休、离职休养工作。

5 、负责管理工作人员档案和收集、整理档案材料及全院的人事统计、人员鉴定工作，收集、整理技术人员的技术档案，建立健全技术档案制度。提高机会，尽可能地改善员工的工作环境和条件，从工作上支持他们，从生活上关心他们，从心灵上理解他们，肯定会使办公室不仅能够稳定住队伍，而且还会有很大的吸引力，达到其充分调动他们努力工作的积极性。

(二)防保科：负责全院和院外地段的预防保健和计划生育工作，拟定预防保健和计划生育工作计划，组织定期体检，组织好卑鄙院职工和院外地段的预防保健工作，传染病管理、疫情报告及各项卫生防疫工作，检查监督全院职工严格执行公费医疗制度。

(三)医务科：在院长领导下，实施全院的医疗、教学、科研、预防工作，拟定有关业务工作，组织重大抢救和院外会诊，定期检查，提高医疗质量，实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核，组织实施临时性院外医疗，督促检查药品、医疗器械的供应，病案统计，图书资料的管理。

(四)中医科：指导复杂的药剂调配和制剂，保证配发药品的质量，督促检查药品的使用，开展科学研究。

(五)财务科：负责本院财务工作，根据事业计划和按照规定统一收费标

准，根据医院特点、业务需要和节约原则精打细算，节约行政开支，监督预算资金正确支用，根据事业计划，及时、正确编制年度和季度（或月份）的财务计划，办理会计业务，报送会计期报和年报，按时清理债券和债务，防止拖欠，严格控制呆账，保证房屋及建筑、设备、家具、材料、现金等国家财产的安全，进行经常监督和必要的检查并经常清查库存，克服浪费和物资积压，负责医院的经济管理及其他有关财务制度的掌握和财务管理工作。

(六)后勤科：负责全院的后勤服务的计划、协调、监督管理只能，承当着医院院风、水、电、气的正常供给，供暖、空调的保障，通讯系统的畅通，各类物资的采购供应，基本建设项目、房屋设施、运输车辆的管理，各类设备、设施的维修等后勤保障工作。

(七)信息科：负责医院网络程序设计，包括收费站（门诊收费和住院收费）、护士站的程序管理工作以及设备管理、药品的网上采购等网上活动，医保网的维护工作。

(八)内二科：

内科：消化内科和内分泌代谢病科的诊疗；

儿科：新生儿医疗诊疗、儿童常见多发病诊疗、儿童保健、健康体检及咨询。

(九)急诊科：配合医师做好急救抢救工作，巡视观察室病员，按医嘱进行治疗护理，做好各种记录和交接班，护理人员业务培训，准备各种急

救药品、器材，定量定点定位放置，检查补充、消毒、更换，护理人员排班，负责抢救器材和被服、用品计划请领和报销，隔离消毒，防止交叉感染。

(十)传染科：负责传染病的预防和整治工作，比如甲型H1N1病毒的防治等。

(十一)120：负责病人的运送和救护工作。

(十二)外一科：外伤、骨折等的医疗工作。

(十三)外二科：负责普通外伤的医疗救护工作。

(十四)妇产科：妇女生育及疾病的诊断、治疗。

(十五)检验科：负责菌种使用、毒株、毒毒剧药品和器材。

(十六)五官科：负责眼、耳、喉、鼻等疾病的诊治。

(十七)口腔科：负责各种口腔疾病的预防和治疗工作。

(十八)放射科：定期主持集体阅片，审核重要诊断报告单，临床会诊。

(十九)皮肤科：负责各种皮肤疾病的诊断和治疗。

(二十)药剂科：制定药剂工作计划，拟定药材预算、采购计划，药品调配与制剂工作，药剂配置，贵重药品的使用、管理、坚定，中草药加工炮制和改革剂型，药品登记、统计。

(二十一)临床科：负责本科的医疗、教学、教研、预防及行政管理，对病员进行医疗护理工作，定时查房，确定医师轮换、值班、会诊、出诊，组织领导有关本科对挂钩医疗机构的技术指导工作，决定科内人员转科转院和组织临床病例讨论。

<一>．拟定药材预算、采购计划；

<二>．负责药品调配与制剂工作，尤其复杂药剂调配和制剂；

<三>．督促和检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用、管理以及药品检验鉴定工作；

<四>．督促检查各科室的药品使用、管理情况；

<五>．组织中草药的加工炮制和改革剂型，开展科学研究和技术革新； <六>．组织及指导药学院校学生生产实习和医疗单位药剂人员进修的技术指导；

<七>．组织实施药品登记、统计工作。

(二十二)麻醉科:实施麻醉工作，麻醉的教研、科研工作。

(二十三)理疗科：负责诊疗工作，负责病员检查，确定理疗种类、剂量、疗程，临床病例讨论，科研教学、进修。

(二十四)病理科：负责本科室的医疗、教学、教研及行政管理工作，疑

难病例的病理检查，病理讨论，登记、统计工作。

手术室：负责本室行政管理、护理工作和手术安排，保持清洁、肃静，科学分工，无菌操作，伤口愈合统计分析，坚定消毒效果，手术标本的保留和及时送检，负责接待参观事宜。

(二十五)总务科：负责全院后勤工作，教育员工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，财务管理、物资供应、设备维修、病员膳食、职工食堂、房屋修建、院容整顿、交通、电话和生活等工作，组织后勤人员学习后勤业务。

(二十六)胃镜室：负责病人胃部检查和回报工作。

(二十七)CT室：进行病人CT核磁检查。

(二十八)病案室：病例书写，病案回收、整理、装订、归档、检查和保管，病案资料的索引、登记、编目，查找再次入院和复诊病员的病案号，病案供应，办理病案借阅手续，提供教学、教研、临床经验总结等使用的病案，做好病案管理工作。

(二十九)供应室：负责组织医疗器械、敷料的制备、消毒、保管、供应和行政管理工作，定期检查高压灭菌器的效能和各种消毒液的浓度，坚定器材和敷药效果，敷料回收、器材领取及修旧利废工作。

(三十)B超室:对病人进行彩色、黑白B超检查。

六、实践安排概况：

第一天：到实习地点（院办公室）通过查阅相关资料了解医院的概况及其各个职能部门，初步了解各部门的大致情况；

第二天：档案整理，整理院办公室的相关档案，做好文秘工作的准备； 第三天：到医务科、中医科、财务科等科室进行相应的学习； 第四天：到防保科、后勤科及信息科学习；

第五天：内二科、急诊科、传染科进行学习；

第六天；到120、外一科、外二科接受指导；

第七天：正常休息；

第八天：在妇产科、检验科、五官科学习；

第九天；在口腔科、放射科、皮肤科参观学习；

第十天：到医院理疗科、病理科、总务科参观学习；

第十一天：胃镜室、CT室、病案室参观学习；

第十二天： 供应室 B超室参观学习；

第十三天：正常休息；

第十四天：到医院办公室接受领导对本次实习的评估及其指导。

实践结果：

七、医院（企业）的信息化现状和发展方向及信息化过程中遇到的主要困难和问题：

(一)目前医院信息化现状：

医院目前已经拥有信息管理系统（HIS）、临床信息系统（CIS）、医学影像信息系统（PACS）。

(二)目前医院信息化发展方向：

1、一体化和集成化；

2、网络化和开放化。

(三)信息化过程中遇到的主要困难和问题：

进入新世纪，一场以信息处理计算机化、信息应用大众化、信息贡献社会化和信息覆盖范围全球化的信息革命席卷全球。目前医院面临的两大挑战是：经营市场化和管理信息化。如何在提高医疗水平、改善服务质量的同时，改革传统的经营管理模式，构筑医院信息资源战略是医院要考虑的重大课题。

建设信息系统终于到的问题有：

(一)建设医院信息系统的观念问题：

1、医院领导的思想观念滞后于信息化，有些在自己领域具有深厚造诣的专家学者缺乏计算机的相关知识，他们虽然开始接受信息化可以给医院带来更快、更好地运行，但是普遍不愿轻易放弃驾轻就熟的传统管理观念；

2、医院职工理解的差距很大，有人甚至破坏计算机程序组织信息化的进程。

(二)信息系统的战略规划问题：

信息资源的战略职能定位偏差，重硬砍软现象严重，医院在硬件上投入还是比较慷慨的，但是在软件的投入上几乎达到了吝啬的地步。

(三)信息系统的标准化问题：至今仍无医院信息化标准组织；

(四)信息管理系统的规范化问题：目前缺乏可供遵循的规范。

(五)建设信息管理系统的人才问题：

信息管理技术人才短缺，信息技术人员的待遇偏低，很难吸引高技术人才，造成高技术人才的流失，供求不对称性严重。

(六）建设医院信息管理系统的项目管理问题：

医院目前对信息系统的管理失去控制，造成医院在项目管理方面的误区现象明显。

七、医院部门的信息化过程给政府行政管理活动、事业单位日常活动的影响和应采取的对策：

医疗行业是一个信息高度密集的行业，也是一个高度依赖信息处理的行业，只有高度重视信息化建设的管理才能从根本上解决问题。以下是关于信息化建设中应采取的对策：

1、重视医院信息化建设；

2、正确把握信息化建设的重点和关键点；

3、加大信息化建设的投入；

4、完善医院信息化有效管理的手段，加大对信息化参与的力度；

5、加强该管理部门的信息化管理意识；

6、完善信息化管理的保障；

7、加大职能部门之间配合的主动性与积极性。

以上为我本次专业实习报告，内容完全属实，希望老师加以批评指正们在此不胜感激！

学生：李云红 2011-7-20