20##年公关业务分析报告

传统公关和新型公关的区别

目录

一、前言综述........................ ..........................4

二、公关业务介绍.............................................4

1、品牌推广

2、政府公关

3、财经公关

4、媒体公关

5、危机公关

6、活动管理

7、其他

三、调查方法及结论分析....................................6

四、公关业务的未来趋势分析..............................9

五、建议.......................................................17

附录............................................................19

1、调查方案

2、调查问卷
一、概述

公共关系在中国可以说还处在萌芽阶段，从业人员（包括企业和公关公司）不过几万人，这其中多数还仅为初级人员。对中国的公关行业应该有一个比较客观的认识，可以说是：“稳步发展，但是步履为艰“。这种不容乐观的现状正在转变，这个发展过程是良性的，发展阶段是长期的。而真正左右中国公共关系发展的因素还是中国的经济发展和市场化进程的加深，是中国对外政策的持续开放，是中国与世界接轨的进程。

由此，我小组通过3周的实训时间对公关业务进行了调查和分析，希望能对传统公关业务和新型公关业务的区别和联系有深层次的了解。

二、公关公司业务介绍

1. 品牌推广

   品牌推广是品牌树立、维护过程中的重要环节，它包括传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。品牌创意再好，没有强有力的推广执行作支撑也不能成为强势品牌，而且品牌推广强调一致性，在执行过程中的各个细节都要统一。

   公关人员深知各个各消费者及媒体的特性及需求，会根据品牌的需求来确定目标及策划相应的策略来找出其独特性，并在此基础上定义出清晰而吸引人的信息来传达给受众人群，为品牌的推广奠定良好的基础，其其站在行业的前端。

2. 政府公关

   政府公关指以政府为行为主体的一种传播管理，旨在设计和保持一种良好的公众关系。这种良好的公众关系表现为政府与公众之间双向沟通、坦诚合作、和平共处。成功的政府公关可以达到事半功倍的效果，有助于树立良好的政府形象，提高政府的美誉度，获得公众对政府工作的理解、谅解和支持。

3. 财经公关

 在当今欧美等发达资本市场中，“财经公关”早已深入人心，在美国被称为投资者关系顾问。财经公关是上市公司和投资者之间进行交流、沟通的桥梁。在中国资本市场向国际化、市场化迈进的过程中，企业新股发行和上市公司通过资本市场再融资以及上市公司之间对市场资金的激烈竞争，都促使上市公司需要在专业财经公关顾问的协助下，树立良好的资本市场形象和声誉，建立良好的投资者关系。

 公关团队拥有媒体、品牌、市场、法律、证券研究的相关经验，可以协助客户制定正确的沟通策略，通过良好的沟通以及设计相关的推广活动，有效的沟通媒体，并带动专业人士、市场人士、投资者、管理机构的正确认识，为客户创造最优舆论环境，帮助客户解决相关的实际问题。

4. 媒体公关

   公关关系的核心之一在于媒体关系的管理。良好的媒体关系可以通过协调机构、组织与媒体的需求与价值取向，使双方的利益达到最大化；同时，充分的沟通渠道也能有效的规避危机造成的负面影响。

   公关公司游走在客户和媒体和消费者之间，运用专业而娴熟的智慧技巧，精准而不失自尊的周到服务，将整个传播项目做到尽善尽美，实现各方和谐多赢局面。

5. 危机公关

   危机公关的处理，涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域。我们拥有自己独特的知识体系，能及时的控制局势，最大限度的减轻危机给企业造成的混乱和恐慌，避免带来更大的损失。

6. 活动管理

   在充分了解客户长期传播目标的基础上，公关人员既可以精确的帮助客户找到符合整体品牌形象的活动策划亮点，同时专业的活动管理团队进行的落地实施，将会让客户的品牌价值达到最大化。

7. 其他

此外公关公司的业务中还包括有营销公关、展会年会的举办、为企业建立良好形象等一些常见基本的公关业务。

三、调查方法及结论分析

在本次调查中，我们采用问卷与文献相结合的调查方法对20##年公关业务情况进行了调查。调查内容涉及公司的服务项目、主要服务领域、公司新业务的拓展方向等。共制作问卷20份，调查对象为公关公司的工作人员。以下是我们的结论与分析。

根据我公司的服务项目调查报告显示可知：媒介关系管理占18%，公共事务管理占4%，政府关系协调占2%，大型活动管理占10%，产品传播管理占10%，企业传播管理占8%，危机管理占8%，财经娱乐传播占2%，电视频道营销占4%，机构战略咨询占4%，创意设计占4%，会展企划管理占6%，公共关系培训占8%，网络公关占10%，其他占2%。

结合图标整体看来，我公司主要服务项目还是以媒介关系管理、大型活动管理和产品传播管理为主。

公关公司的服务领域包含范围很广，根据调查显示：日用消费品占80%,耐用消费品占70%，服装时尚发布占60%，互联网占30%，医疗保健占40%， IT行业占10%，一般制造业占70%，金融占20%，房地产占40%，旅游占10%，文化体育占20%，政府非盈利机构占10%，其他占0%。

其中日用消费品、耐用消费品和一般制造业的比例较高。

根据调查，我们可以得出结论：我公司业务进展的主要手段是用事件营销和网络公关，其中事件营销占到50%，议题管理占20%，网络公关占70%，娱乐传播占40%，体育传播占10%，政府关系占30%，其他占0%。

由此可以推断出：利用事件营销和网络公关是提升我公司业务进展最有利的方式。

根据上图可知：影响公司经营的主要因素主要还是服务品质，其中公司品牌占30%，服务品质占80%，专业技术占20%，创新能力占40%，执行力量占30%，运营机制占30%，管理团队占30%，员工素质占40%，资金实力占30%，其他占10%。所以公司服务品质的提升就显得十分的必要。

仔细观察上图，很显然：新媒体和新传播激发更多公关服务产品出现占25%，国际公关公司收购兼并形成新的市场格局占13%，公共关系市场内部整合改变当前的竞争格局占4%，投资者关系、网络公关等新领域公关服务迅速发展占29%，人力资源市场的恶劣竞争园中影响行业的健康发展占8%，公共关系服务市场重心逐步向二线城市转移占8%，专业服务缺乏行业标准导致市场恶性竞争的加剧占13%，其他占0%。

所以我们也必须关注更多公关服务产品出现和与投资者的关系，避免人力资源市场发生恶性竞争影响行业的健康发展。

由调查结果和相关的文献调查，我们得出以下结论：

1、公关行业在中国的现状

公关行业在中国的现状（主体的渐变，客体的发展，从业人员的现状）  Q.:z5]+  

a) 组织内部的公关现状和需求 %6pFXK+m3  

任何商品的存在首先是有市场，公共关系服务也一样。 wLyH8wF

公共关系是管理科学、是传播、是组织与公众双向沟通达成互相信赖的合作关系。公共关系是组织发展的重要途径，这一点对以赢利为目的的企业非常重要，而对立足长久发展，致力于树立企业品牌的企业尤为重要！

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有数据显示，在美国85%的企业设有企业公共关系部门，政府部门中雇佣了超过15万公共关系专家为联邦和州政府提供公关服务。在中国，长久以来形成的企事业单位的宣传机构正在逐渐演变为具有公共关系职能的机构。中国的国有企业改革过程中，随着企业市场化越发深入，适应市场需求的市场推广传播职能也越发显现出其重要性来。据相关资料统计，1999年，全国大、中城市注册企业中含有市场职能的企业约有15%。而年营业额超过500万的中型企业设立市场职能部门的约占30%，而注重于企业公共关系传播的更是微乎其微了。随着中国国内市场环境的逐渐成熟，市场传播机制更加完善和健全，中国的媒体环境在1999年以后也发生了巨大的改变，企业设立公共关系职能部门的数量也大大增加。公关主体的持续发展是公关行业在中国良性发展的前提条件。 fSTOn&M>  

    b) 专业公关服务机构的业务和发展 x&cLzW7  
    相对于企业来说，提供专业化的公共关系服务的机构则成为公关市场上面的客体。这方面，国内的行业权威机构——中国国际公关协会有权威性的统计： ^"-c|t{`Q* 总体情况：20##年中国公共关系专业服务市场持续稳定增长，抽样统计预测：整个行业专业服务费营业额估计达到38亿人民币，比20##年度增长5亿。 N96 7#wBW TOP 10公司营业额总合达到9亿人民币，增长12%年营业收入5亿人民币。TOP 10 International（外资的公关公司）利润率维持在10%左右，而TOP10 local（本土公关公司）利润率在18%，其他国内公司则超过30% VtW_^ 北京、上海、广州、深圳、成都、重庆6城市公关公司超过600家，员工超过20人的公司超过150家，基本推测全国公关公司总数1500家左右，专业从业人员15000人。 Sy/kH"`iN  

2、传统公关与网络公关的区别

第一，网络公关比传统的媒体拥有更多的表达方式；传统媒体无非是，文字，图片这些平面的东西，但网络却拥有视频，动画这些更多样的表达方式。第二，网络公关可以比较准确的计算出信息传播的效果，以往的报纸，广播，无法计算出信息接收量的多少；而网络可以通过点击率，直观的计算出信息的传播效果。第三，网络的互动性是传统媒体无法比拟的，无论是报纸、广播，这些传统媒体都只能成为单向的信息传达通道，受众无法及时的发表自己的观点；而网络，不仅可以及时的表达自己的观点与意见，还能就此话题进行更深入广泛的讨论，达到信息的二次传播与网民高度关注。第四，网络公关比传统公关更难控制，报纸、电视、广播是少数人发表言论的渠道，某种意义上来说，只代表了少数人的意见；而网络，这个零门槛的渠道，是大众的媒体，代表了两亿多网民的意愿，因此很难完全控制，但网络公关还是能起到舆论向导的作用。

 今天的网络互动营销公司在全国各地多达上千家。那么这些传统公关公司也逐步在开创互动营销部门，可见互动营销已经是所有公关公司必须涉足的领域。

另外，公关行业也更倾向于通过媒体的宣传报道获得良好的企业声望。例如：实施媒体发布会、制作、发布新闻稿、采访委托、专访应对以及媒体合作等。

 

3、我国公关活动存在的主要问题

(一)缺少调研

“今天接任务，明天就开始宣传”，这种匆忙赶场似的公关方式在国内公关界很普遍。很多企业不愿在对自己的产品进行宣传之前做任何真正意义的市场调研，只凭直觉、经验确定公关对象、公关目标，盲目选择公关时间，更有甚者，甚至把公关活动当成一种简单的新闻发布。20##年11月27日，中国联通在北京发布关于原“长城”网转网的公告。转网公告发布之前，联通未作任何真正的公关准备工作，而是想当然地认为消费对象会理所当然地接受这一新举措。其结果是引起广大用户的强烈不满并招致众多媒体的攻击。如果联通能在发布公告之前做一下调研，那么他们恐怕不难发现转网的阻力，也就不会那么被动了。

(二)公关对象不清

就像市场要细分一样，公关对象也要细分。哪些公关对象是关键影响因子？哪些是一般影响因子?针对这些不同公关对象应采取不同的公关方式。然而国内一些公关人员总试图用一种公关方式去涵盖所有的公众。一份宣传品被复制给所有公众，没有针对性。这种面面俱到的方式势必造成“样样通、样样松”的效果，到头来，一个公众也没真正抓住。

(三)时机把握不准

产品或服务上市本身就存在一个时机选择的问题，为该产品或服务上市而进行的公关活动更是如此。这就需要公关人员在公关活动之前，详细考察外部环境，尤其是注意那些能引起一定轰动效应或在某种程度上能引导公众意向的活动，诸如大型晚会、学术会议、会展、博览会等。有效利用这样的时机，能对整个公关活动起到事半功倍的效果。然而，国内许多企业在公关活动中不善于抓住这些时机。一些企业目光短浅，不愿交付参展费，结果白白失去了良好的宣传机会。

(四)宣传人员技术培训不够

一些企业在公关活动之前临时组建一批宣传人员，对宣传人员的要求就是长相漂亮、口才好。这些人当中很多人对产品一无所知或知之甚少。而企业在将产品推广之责委任于这些人之前，未对他们施行任何系统的产品知识培训，造成许多宣传人员对产品不熟悉、乱解释、乱许愿的现象，结果对产品乃至整个企业的信誉造成损害。

(五)未能正确认识与媒体的关系

公关宣传活动很大程度上依赖于媒体的传播。公关人员与媒体保持良好的关系对公关活动的成功与否至关重要。要与媒体建立良好关系，公关人员必须采取主动。目前，很多企业在对待媒体的态度上存在一种畏惧或敬而远之的心理，其表现为想方设法躲避媒体的报道。在这种心理驱动下，一些企业在整个公关活动中自唱独台戏，不事先与任何媒体联系，其结果往往是要么无媒体报道，要么媒体报道五花八门，其中不乏对企业或其产品的不利之词。

(六)情感投入不够

引起公众注意的所有可行之术中，“情感共鸣”是最行之有效的方法之一。而国内相当一些企业对此重视不够，在公关活动中忽视情感的投人。其表现为在宣传上就产品论产品，未能有效地将产品与人联系起来。此种现象在高技术产品

领域尤为突出。很多生产高科技产品的企业在产品宣传上一味地注重产品的技术宣传，而忽视了情感宣传。

(七)步入了庸俗关系的误区

公关进入中国大陆之初，曾被纽曲为庸俗应酬的“劝酒学”，误认为公关不外是“凭的是脸蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子”，不把公关视为一种生活智慧和科学。

(八)步入了选美误区

一些企业和部门在选聘公关人员时把人的外在条件放在第一位，而对内在素质很少考察。同时，很多企业选拔公关人员时规定女性是必要条件，而且要年轻。殊不知，公关人员由男性担任似乎优势更多。像日本，年轻的公关先生就相当多。目前，我国公关人员总体素质较低，公关发展受到制约。

(九)步入纯粹社交误区

一些企业在对外活动中，公关人员仅承担一些事务性的接待工作，缺乏主动出击的公关活动，这是由于公关含义模糊、缺乏公关目标计划所造成的。当然公关需要社交，也离不开接待，但社交、接待不是公关的全部，仅仅是一种基础性的事务工作。

(十)我国公关业的行业竞争无序

业务模式雷同，业务层面集中于低端。公关公司本身资源和定位相对较低，主要体现在本地媒体关系，政府和行业关系以及服务执行层面方面，在战略咨询、经验、专业化等方面与国际公司有很大的差距。我国公关行业内部恶性竞争，大量低技术含量的常规公关不断复制，难以实现员工和企业专业能力的健康成长。

　

(十一)我国公关业的高层次专业人才缺乏

目前，低层次、知识结构单一的公关人员过剩，高层次、复合型的公关人才严重不足。对专业人才的抢夺日益白热化。现在在中国经营的各大外资公关公司均以本地人才为主，这些公司通过高工资、高待遇，挖掘了一大批本地公关人才。可以说，人才缺乏已经成为了制约中国公关业发展的。

(十二)我国公关业的行业法律体系不健全

我国公关行业普遍存在着不法行为：花钱买公关。这种做法完全违背公关本质，现中国公关行业的法律体系不够健全，对公关公司的约束力不强。

(十三)我国公关业的品牌管理能力弱

国际公关公司大多具有国际大财团背景，有很高的声誉和品牌形象，有丰富的经验和精湛的技术。而国内公关公司品牌意识弱，品牌管理能力差，品牌管理体系不完善，成为制约中国公关业发展的一个重要因素。中国公关业应注重本土品牌及管理能力的长远发展。

四、公关业务的未来趋势分析

随着网络公关逐步被厂商所认可之后，企业市场部门针对网络公关的预算正在逐年增加，自20##年开始，部分公司展开了一轮又一轮的网络公关代理竞标。基于互联网的创新营销模式大量出现，从根本上开始颠覆传统的公关模式，新的公关模式的出现，极大的刺激了公关行业的高速发展。在经历探索阶段、发展阶段和井喷阶段之后，网络公关行业已经开始向整合、稳定和健康的方向发展。

1、传统公关公司网络公关业务增长比重突出

《中国公共关系业20##年度调查报告》显示，网络公关业务产值占整个公关行业市场比重高达6.3%，仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等传统公关服务手段，成为2008 年度无可争议的“最佳新秀”。报告显示2008 年整个公关行业营业额估测超过140 亿元，按照网络公关业务占整个公关行业比重6.3%计算，粗略估计高达8 亿多元，而这个数据不包含在线广告代理公司、传统广告公司以及中小型网络公关公司营业额。网络公关市场份额还在迅速增长，众多企业业已单独将网络公关业务单独拆分招标。笔者预计，随着互联网日益成熟和管理规范，未来三年内，网络公关业务会逐渐会超越其他公关服务手段，成为最大的赢利点，比重超过50%。

经济危机给公关行业带来的最大契机就是网络公关业务的迅速增长，这个被看做低成本、高效率的推广手段，成为行业宠儿。越来越多的公关公司从自身客户深入挖掘，网络公关逐步成为月费项目，来自客户新的需求越来越多的表现在互联网上。但笔者认为，新的网络公关竞标项目固然重要，但自身客户的二次、三次挖掘更加迫在眉睫。

2、网络公关人才争夺将非常激烈

在多家公关公司解散网络公关部门之后，又重新紧锣密鼓的展开数字营销部门组建和规划工作，而和一年前不同的是，大多公司都把新的数字营销部门定位为业务支持部门，如资源的整合、方案的创意、人才的培养等。

从根究来说，人才问题始终是制约行业发展的瓶颈之一。对于熟练驾驭网络公关的人才，各个公司都是趋之若鹜。随着早一批成名于天涯、猫扑等论坛的活跃推手如陈墨、立二、笑楚等自立门户，出身于草根的行业内顶尖人才早已被各大公司招致麾下，网络公关人才将在未来出现用工荒。而伴随着蓝色光标的成功过会，从政策层面侧面反映出国家对创意文化产业的扶持，国内其他公关未来或继续出现上市或大型并购事件，网络公关业务的开展已经成为各大公司业务新的增长点。笔者认为，网络公关人才的培养不能迷信于网络推手，从根本上解决这个问题还是要靠自身公司的研究与培养。

3、网民将逐渐接受网络公关传播

随着网民结构变迁，更多的行业适合网络公关，这无疑成为中国网络营销市场长远的增长动力。网民已经形成通过搜索引擎或垂直网站查询产品信息进而进行购买的行为习惯，企业通过便捷的社会化媒体给消费者传递产品信息和企业最新行为，消费者将逐渐接受并不排斥。

除了以上十大趋势外，还包括如多媒体整合营销组合、网络视频比例增大、无线3G 平台营销以及网络新闻发言人粉墨登场等基于新的平台、工具、方法的趋势出现，只要网络公关行业从业者时刻保持头脑清醒，并不断的探索与研究，行业一定会超着健康的方向发展。

4、营销创新将带来意想不到的收获

随着新浪微博的上线，加之具有新浪特色的名人推广方式，2009 年的年底，注定了微博的火爆。“今天你织围脖了嘛?”等流行语开始逐渐促使全民微博，而“脖士”则成了微博的那些活跃用户的代名词。相对于新浪微博的火爆，基于政策言论等因素，搜狐、网易等门户则采取了观望态度，但开通微博平台，已经成为网站的标配。微博被公认为口碑营销的最佳平台，而新的传播工具的出现，其如何利用这些工具产生商业价值就是一个新鲜的课题。相对于资源和平台，已经不成为公关公司竞争的优势，互联网的开放性便决定了这一特点。对于微博商业价值的利用已经在2009 年突显势头，如福特、联想、强生已经开始尝试到他的魅力之所在。因此，未来的网络公关战场，已经不是拼资源和工具的时候，而更关注的则是营销手段的创新以及极佳的创意带来的现实价值。早期的网络公关如论坛传播，博客营销，视频营销制定了以发帖为单位的收费模式，而微博营销的收费模式也值得商榷。比如按字收费，按关注度（粉丝数量）收费，按照转发次数收费，还是按照这些因素评定一个标准来收费，都将是一个不小的考验。

5、网络公关收费模式将发生新的变化

网络公关行业收费模式一直以来颇受争议，发展至今，发帖收费的纯体力形式成为大多数公司的准标准之一，不过，随着微博的兴起，视频行业竞争的激烈、央视等媒体的持续关注与打压以及3G 的崛起，收费模式将会发生根本性的改变。大型的网络公关战役在世博期间遍地开花，而网站监管力度以及相关刚性政策的响互联网领域的倾斜，以纯发帖制造大量互联网垃圾的形式相比，原先的收费模式将在这一年受到冲击，更多的厂商将开始通过项目打包和第三方数据监测核定KPI 指标的方式进行付费。这就意味着，未来一年内，网络公关收费模式将从根本模式上发生转变，网络公关自身的特色就是可衡量、可追踪，因此，从效果收费未来会成为主流。

互联网每天都在发生着变化，随时随地都在诞生着新的事件和话题，同样，作为网络公关来说，同样需要适时的进行模式上的改变。这个改变不仅仅是针对收费模式的改变，同样适合于其他的营销工具的创新上，从论坛里找出博客的特点，从视频里反映出论坛的特色，从微薄里寻觅出未来3G 营销的影子，把SNS 当做电视来用，只有区别于他人的思维，要在这个行业里成为顶尖高手，不是很难，难的是思维固话而不去新鲜尝试。

6、网络推手光环消失

网络推手是中国互联网发展的独特现象，过去的几年里，网络推手被称之为最神秘的职业之一，如捧红芙蓉姐姐的陈墨，捧红天仙妹妹的老浪以及独创行为秀炒作天才立二。不可否认的是他们在网络公关历史上的突出贡献，随着传统公关思维对网络公关的修正与规范，出身草根的网络推手虽说有自己的一亩三分地，但无法改变他们退出江湖的结局。而科班出身的网络公关新秀正在崛起，他们具有传统公关的思维培训，具有独立大项目的操作经验以及接受新鲜事物，勤学上进的心态，必然注定了网络推手成为历史现象。

7、广告公司正式进入网络公关领域

相比过去的含蓄进行网络公关领域的尝试，未来的广告公司将正式入住网络公关，凭着他们多年积累的丰富的客户资源和出色的创意能力，广告公司入驻网络公关领域将毫不含糊，这一点尤其表现在网络广告代理公司，如华扬联众、腾信互动以及好耶、新意互动等国内知名的广告公司，而传统的广告公司也纷纷通过并购或者成立新的公司来保持自身的业绩提升而注册新的广告代理公司进而拓展这方面的业务，加之国外知名的互动营销公司进入国内市场，未来的这块蛋糕的分配竞争将会更加激烈。

广告公司和公关公司在各自的主营业务上是各有自己的自留地，你做你的广告，我做我的公关，相互配合，却不互不干涉。但网络公关自从概念诞生的那一天起就不是专属于广告或者公关公司的，新生的事物必然要经过自由的发展规律。大型的公关公司已经不再担心专业的网络公关公司会瓜分他们的市场，而真正担心的是未来的比稿过程中，碰到的却不是熟悉的同行，而是极具创新能力的广告公司。不过，有竞争这个行业才会健康的发展，也是好事，只有这样，这个行业才会更加稳健。

8、专业的网络公关公司业绩增长有限

蓝色光标、奥美公关、伟达等这些公司无疑走在了网络公关市场的开拓者，但并不意味着未来他们的路会走的更好。过去的几年，这些公司凭借着自身的不同的定位，保持了较快的发展速度，公司规模或过百人，部分公司业绩也达到过千万的营业额。与其他传统公关公司形成鲜明对比的是，这些公司从成立伊始，就培养了一大批专业的网络公关人才，但均缺乏专业的公关基础知识培训，很难在业绩上再上一层楼，而有大额预算的厂商很难青睐这些公司，通常都是与之合作的传统业务的公关公司展开网络公关业务代理合作。随着市场的稳定，专业的网络公关公司如在模式和创新上不能保持持续的领先状态，则业绩增长会变得非常难。

“有话语权的领袖永远就那么几个人”，行业问题也一样。网络公关业务已经从过去的尝试变成了现如今各个企业必配的营销手段之一，在职业化的甲方企业，规范化的运作如或通过竞标，或通过原有的公关公司深度开拓，职业经理人更注重的是稳定性，这些从新生的网络公关公司的命运注定无法解除到核心大额预算的厂商，而最终成为国内中小型企业的“知心大姐”，甚至演变成“网络黑社会”。因此，这些公司要突破发展瓶颈，应该更加注重行业之间的合作：如与TOP 公司业务合作成为他们的供应商，进行网络技术层面的开发，或与大型传媒公司经行资本层面的合作，才是王道。

9、门户网站纷纷成立口碑营销团队

天涯社区在2007 年利用自身的独特优势在上海分公司成立了网络PR部门，专门负责基于天涯平台的网络公关业务，迅速成为天涯新的业绩增长点；而搜狐的IT 频道则成功策划了诸如创维超级麦霸、联想红本女、司马TA呀等一系列成功案例，并获得多项互动营销领域大奖；千橡集团则有专门的数字营销部门，利用自身平台如人人网，猫扑网灯开展网络公关业务；而大旗网则把自己直接定位为一家口碑营销公司，网站却成了副业；随着新浪微博的迅速崛起，业内盛传，新浪已经开始招兵买马成立专门的口碑营销团队来实现微博的商业价值……随着网络广告被质疑收费过高而无法突显真正的广告价值这一问题，各大网站将正式加入网络公关阵营，这给其他公关公司带来不小的冲击。

“道高一尺、魔高一丈”，纵然是互联网企业利用自身平台展开网络公关业务，但精明的公关公司不会让自己的发布内容遭到屏蔽。越来越多的公关公司开始和核心网站展开业务合作，包括签署年度框架协议，购买广告位置等手段。同时，具有中国特色的公关术也会发生巨大的作用。当然，这也给中小型专业网络公关公司造成不小的冲击，由于资金垫付实力以及客户资源的不稳定，他们无法投入过多的资金来实现和核心网站框架协议的签订。这也成为制约网络公关公司发展的瓶颈之一。

10、互联网监管力度进一步加强

自2009 年开始，公安部提出，将有效整合各种资源，加强网上管控，将网警力量向县级公安机关延伸，将网上巡控触角向QQ群、微博客等管理薄弱空间延伸，提高网上发现、侦查、控制和处置能力，严防形成隐蔽性犯罪组织。2010 年，各大门户网站对网站首页低调进行了改版，将具有社会化媒体性质的内容减少了推荐位置，最为明显的是个大网站首页的博客推荐位置全部换成了视频推荐。众多知名网站因涉黄或者涉敏感内容被迫关闭整顿。这给网络公关行业特别一个提醒：散播不真实虚假内容或替客户打击竞争对手这些有悖于行业规则的游戏，如果接着玩，必然玩火自焚。

互联网每天都有大事发生，国家对互联网的监管力度会进一步加大，不仅如此，各大网站均投入巨大人力物力来进行网站内容的监管，这决定了网络公关势必要遵守国家大政方针，传播产品的同时，更要注重社会道德规范和约束，传播健康文明的话题。一切利用夺取网民眼球的炒作手段都将受到“照顾”。

五、建议

一、中国公共关系行业的专业化、规范化和国际化发展是一项长期工程，需要行业协会和业内公司共同努力，按行业市场发展规律，循序渐进，不断深入。

二、继续加大公共关系专业的知识传播和提升行业的社会影响，通过各种形式的宣传和推广来积极引导市场，及时改变各种消极和负面的认知和信息。

三、继续加大公共关系的行业标准建设，无论是公共关系服务产品、公共关系服务管理还是公共关系专业技术急需建立统一的标准和规范。

四、继续加大公共关系人才培养和市场拓展力度，在实践中培养人，在训练中总结经验，不断完善公共关系知识体系和各项培训课件计划。

五、继续加大公共关系的行业自律建设，鼓励业内公司遵纪守法，倡导积极有序的竞争，坚决抵制和打击任何有害行业可持续健康发展的各种行为。

六、继续推进公共关系的业务整合和资本运作，培养更多的优秀公共关系公司走向全面发展，鼓励它们在做大、做强的同时，承担更多的行业责任和社会责任。

七、可以利用网络技术为客户企业建立起高效的危机预警监测系统。相比传统的信息传播媒介，企业可以通过互联网，随时监控各类行业、专业网站上的信息，通过对信息的分类评估，及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门，并做出积极的回应；尤其是当发现不利于企业的舆论，要马上采取相应的手段进行沟通，消除误解，维护企业的形象。

八、为客户企业建立官方网站宣传自己。首先，可以将客户企业的经营理念、价值观、企业的产品（服务）信息、部门设置及联系方式等全方位的信息，发布在自己开办的网站上，用以增进公众对企业的认识和了解，并且通过人性化的网络界面，给公众留下良好的印象。其次，通过建立企业自己的网站，可以帮助企业进行各种调查和资料的收集工作，通过定期的网络问卷调查，收集各类利益相关者的信息，从而制定出更符合公众利益的目标与政策，减少危机发生的可能性。最后，还可以通过建立相关的电子公告板，便于公众与企业进行积极的双向沟通，同时也有利于企业发现潜在的危机因素，比如顾客对产品的抱怨，及时化解疏导，防止事态的扩大，这对于企业的经营发展大有裨益。

九、公关公司可以帮助企业建立与各方利益相关者良好的沟通关系。事前对顾客公众、媒介公众、股东公众、员工公众、政府公众、社区公众、供应商公众、经销商公众等利益相关者以立足长远互惠互利为原则，通过网络沟通双方需要，强化双边联系。以顾客公众管理为例，可以通过帮助企业建立顾客数据库系统，将不同的顾客资料分类整理，针对其不同的偏好、需求，通过E-Mail 等方式将相关的信息寄送给顾客，提供个性化的服务，维持良好的顾客关系，加深顾客对企业的积极印象。

十、专业人才、媒体环境和客户要求是当前公共关系服务中存在的主要问题。行业组织应该在行业规范、专业推广和人才培训方面发挥更大的作用，进一步改善当前的市场环境，指定和完善行业服务标准，推广和提升专业服务理念，建立和推行专业人员培训认证体系。

附录：

1、调查方案

调查方案

一、调查目的

我国的公关行业经过20多年的发展，已经初具规模。根据中国国际公共关系协会的调查报告，中国现有公关公司的数量已经超过2000家，营业额也显示出飞速的增长趋势。而上海处于全国公关行业发展的领先地位，为了解公关行业业务的变化，我们开展了为期3周的调查。

二、调查对象

上海市公关公司的工作人员

三、调查时间和地点

时间：20##年9月11日~ 20##年9月28日

地点：上海的公关公司

四、调查的项目

全国公关业传统公关业务内容与新型公关业务内容的变化

五、调查的方式和方法

问卷调查和文献调查

六、组织工作

小组名称：智选小组

小组口号：巅峰之队，舍我其谁

小组组长：曾悦

小组成员；张莹、王侯、季莹、冯明月、钱珺烨

七、调查数据分析方法

根据问卷数据做相关数据分析、结构分析、对比分析等

八、调查的预算和估算

2、调查问卷

2012公关行业业务内容调查问卷

亲爱的先生/女士，您好，我们要对公关行业的业务内容进行调查。希望您能再百忙之中抽出宝贵的时间接受我们的访问。请放心完成问卷，我们会对你们的个人信息进行保密。

一、基本信息

1.您的性别 （    ）。

 A.男性     B.女性

2.您的年龄 （     ）。

 A.20~29岁    B.30~39岁    C.40~49岁    D.50岁及以上

3.您的学历 （      ）。

A.初中以下     B.高中     C.大学本科    D.硕士     E.博士

4.您的职位 （     ）。

 A.基层职员      B.中层职员      C.高层管理

5.您所在公司的性质 （     ）。

A.外资办事机构    B.中外合资     C.中外合作     D.国有独资

E.股份公司        F.合伙公司       H.其它 (请注明)          　　

二、业务发展状况

6.您所在公司的服务项目有哪些？                             

在以上所选的服务项目中，按业务量大小排名前五的业务有哪些？（从大到小填写）

                                                     。

7.贵公司主要服务领域有哪些？

在以上所选服务领域内，所占业务比重排名前五的有哪些？（按业务量从大到小填写）

                                                                       。

8.近年来，贵公司在下列哪些新的业务手段上取得重要进展？

9.您认为，影响贵公司经营的有利因素和不利因素分别是？

10.您认为影响未来公共关系市场格局的主要因素有哪些？

谢谢您所提供的宝贵意见！