电子商务案例分析

题    目:   阿里巴巴中国站B2B综合经纪   

院系名称： 商贸学院  专业班级：  电子商务    

学生姓名：           学    号：              

                      

  2014年 3～6月

目  录

一、阿里巴巴中国站的基本情况... 1

（一）简介... 1

（二）价值网络... 2

二、阿里巴巴中国站的商业模式... 2

（一）战略目标... 2

（二）目标用户... 2

（三）产品和服务... 2

（四）赢利模式... 2

（五）核心能力... 3

三、阿里巴巴中国站的经营模式... 3

(一)经营策略... 3

(二)模式特点... 3

(三)商务活动... 3

四、阿里巴巴中国站的技术模式... 4

五、阿里巴巴中国站的管理模式... 4

（一）组织结构... 4

（二）人力资源管理... 4

（三）经营管理... 4

（四）企业文化... 4

六、阿里巴巴中国站的资本模式... 5

七、总结与建议... 5

参考文献... 6

一、阿里巴巴中国站的基本情况

（一）简介

    阿里巴巴公司是全球领先的B2B电子商务公司。目前，阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网，聚划算。

    阿里巴巴（香港联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。

    此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及 Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。

    阿里巴巴的B2B网站由英文站（www.alibaba.com）、中国站（china.alibaba.com，）和日文站（japan.alibaba.com）组成。

    20##年5月阿里巴巴集团推出淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站；

    20##年10月推出支付宝服务，正式进军电子支付；

    20##年8月阿里巴巴与全球最大门户网站雅虎达成战略合作，获取雅虎10亿美元战略投资，进军门户+搜索领域。

    20##年1月筹建企业软件服务公司，3月推出阿里软件外贸版。

    就阿里的B2B业务来说，20##年在中国第三方B2B电子商务平台营业收入中占51%的过半份额。而环球资源占20.2%，慧聪占3.7%。

（二）价值网络

二、阿里巴巴中国站的商业模式

（一）战略目标

    阿里巴巴网站属于综合类B2B电子商务网站，定位于为世界上的商人建立一个综合信息交易服务平台，涉及40多个行业。阿里巴巴网站从建立伊始走的就是稳健发展的路线，其战略宗旨为“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”。阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。

（二）目标用户

   阿里巴巴B2B电子商务的目标客户为国内近3000万家中小企业。

（三）产品和服务

    阿里巴巴中文站主要为国内市场服务。其核心产品是“诚信通”服务，通过建立网上诚信档案，提高网上交易成功的机会；

（四）赢利模式

阿里巴巴的收入来源主要还是以下几个方面，一个是国际网站的“中国供应商”，另一个是国内网站的“诚信通会员”及面向诚信通会员的“关键字竞价”，同时，还有广告收入。其中来自于“诚信通”和“中国供应商”两类注册用户的年费合计贡献了大约95％的收入。20##年全年收入13.63亿元，净利润2.68亿元，这两项服务收入分别占到了总收入的2/3与1/3。20##年“中国供应商”注册用户数量超过1万家，“诚信通”的注册用户数量为15万，其诚信通会员中广东和浙江两省占到了总数目的一半。

（五）核心能力

    阿里巴巴的核心能力主要体现在：极具凝聚力的企业文化；坚固的管理团队；优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。

三、阿里巴巴中国站的经营模式

(一)经营策略

    阿里巴巴网站从1999年3月建立以来，一直以大胆、敢于创新的经营模式不断发展变化着。不断地顺应要求，改革网站的服务，不断引入新的发展竞争策略，加强区域联合和企业合作。采取了曲线发展的经营策略：首先是免费使用，给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息；其次是通过论坛“以商会友”制造人气和人脉。在人气和人脉上升后推出“中国供应商”和“诚信通”服务。

(二)模式特点

作为全球最大的网上贸易市场，阿里巴巴是当之无愧的电子商务的代表。阿里巴巴模式的总体特点是：网上交易，网下配送。

(三)商务活动

　　商务活动包括四流，即信息流、商流、资金流、物流。以阿里巴巴为代表的电子商务活动在这四个方面都比传统的商务活动有着明显的优势。

　　首先看信息流。传统商业是通过实物传递商品的信息。而电子商务，是用电子信息代替实物信息。

其次看商流，即客户之间谈价格、谈质量、谈交易方式、付款方式等等，直到把生意谈成，把交易合同签定。

　　第三看资金流。电子货币代替实物货币，不仅可以节省货币印制和流通费用，而且因为诸如支付宝的使用，使得电子货币更加安全可靠。

最后看物流，就是将商品从卖者处搬运到买者处。当然，能被互联网所取代的物流很有限。多数产品的流通，只有信息流、商流和资金流可以在网上进行，物流则要按传统的方式进行。但互联网将不断改变物流的路线和集散模式，使物流更合理，物流成本更低。

四、阿里巴巴中国站的技术模式

    阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面，阿里巴巴作为信息中介服务平台，它的系统运行要求是严格的。阿里巴巴的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并且保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。阿里巴巴在身份验证和安全监控上也有一些大的作为。在系统应用软件方面，阿里巴巴采用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大程度上来保证网站安全、数据安全、交易安全。

五、阿里巴巴中国站的管理模式

（一）组织结构

阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确，阿里巴巴设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的。

（二）人力资源管理

阿里巴巴在人力资源管理上也有自己鲜明的特点，阿里巴巴总结为：一是不从竞争对手中挖人，一个企业的价值观体现在点点滴滴上，二是员工随时可以离开公司，我们公司永不留人。三是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。

阿里巴巴建立了科学的激励机制，实行内部271战略，20%是优秀员工，70%是不错的员工，10%的员工是必须淘汰掉的。同时，还加强了团队建设，阿里巴巴人认为唐僧的团队是最好的团队。阿里巴巴不希望用精英团队，如果只是精英们在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神，让每个人都欣赏团队，这样才行。

阿里巴巴进行了统一思想的教育，使员工树立牢固的企业价值。阿里巴巴也注重对员工的培训和提拔，鼓励员工进行尝试和创新，建立人才成长的良好环境。

（三）经营管理

阿里巴巴在经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域市场寻找合适的合作人，成立网络交易的地区板块，方便同地区的业务交易。比如在土耳其知名网络交易平台企业的合作，使得两者能够进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了更多的企业价值。

（四）企业文化

阿里巴巴文化归可结为三点：

第一是企业远景目标是成为一家持续发展101年的企业成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴；

第二是企业使命：让天下没有难做的生意

第三是企业的价值观。客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。

六、阿里巴巴中国站的资本模式

    阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立初期的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资。

    1999年3月马云和同伴以50万人民币创办阿里巴巴网站，1999年7月9日在香港成立阿里巴巴中国控股有限公司，9月9日在杭州成立阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，1999年10月，吸收了美国著名投资公司高盛牵头的国际财团500万美元风险资金；20##年1月，日本互联网投资公司软库以2000万美元与阿里巴巴结盟，合作开发日文、韩文及多种欧洲语言的当地阿里巴巴国际贸易网站；20##年2月，日本亚洲投资公司又向阿里巴巴投资，并于当年实现全年赢利。20##年2月阿里巴巴再获8200万美元融资，20##年10月雅虎向阿里巴巴集团注资10亿美元，阿里巴巴集团收购雅虎中国。20##年11月阿里巴巴B2B业务在中国香港上市，融资100亿港元，目前阿里巴巴B2B业务整体市值达到200亿美元。

    到目前为止，阿里巴巴的投资商有：软库公司、高盛集团、日本亚洲投资公司、汇亚基金（Transpac Capital）、Fidelity 远东风险投资公司、TDF风险投资有限公司、瑞典投资，这些投资商都是世界上著名的风险投资机构，他们对阿里巴巴的关注和资金注入，充分体现了阿里巴巴资本运营的成功。

七、总结与建议

    阿里巴巴之所以能够取得目前的业绩，是于其占具的天时、地利、人和分不开，表现为：当别人没有看到综合类B2B潜在的巨大商机时，马运及其团队已经强先占领了至高点，取得了优先优势，此谓天时；阿里巴巴把中国区总部设立在杭州，这里中小企业众多，经济发达、企业网络意识强，对进一步开拓国内和国际市场有着迫切的需求，此谓地利；阿里巴巴的成功离不开其创业初始的18人团队的精诚团结，为了共同事业而共同打拼的团队精神，同时离不开国际著名的风险投资家的热烈追捧，20##年之前阿里巴巴一直处于非盈利状态，如何没有近3亿元人民币的风险投资，可想而知阿里巴是很难走到今天的成功。

B2B模式的商务网站近几年不仅在全球快速发展起来,又逐渐形成一种趋势——电子商务联盟——也就是兼并和合作趋势，这将会导致竞争越来越激烈。

建议拓展渠道，强化增值服务，阿里巴巴B2B的客户主要是外贸出口型企业，虽说现在全球经济萧条，但中国产品在价格、质量方面还是很有口碑的，阿里巴巴不应该就这么放弃广阔的外贸市场，转而一味强调淘宝的内贸，而是应该想办法拓展更多的买方渠道，同时开发更多有效的增值服务，提高产品的附加价值；阿里巴巴暂时提供的是信息交流，并且是死的信息，虽然信息更新快，信息量多，信息是真实的，但是信息是死的，不会自动找到企业，他们需要企业自己去找信息，由于阿里巴巴网站信息多，所以有一些有用的信息很难一下子找到企业，等企业通过努力找到这些信息的时候，这些信息已经过时了，所以阿里巴巴应该改变这一现状；阿里巴巴每天有很多的资讯，但是这些资讯都是从别人的网站或者报纸拷贝过来的，所以这样的资讯对于企业来说不是及时的，所以阿里巴巴应该自己成立记者团，收集和采编第一手的商业资讯，并且要及时的反馈给企业，让企业不必要通过其他的网站和报纸就可以知道这些资讯，并且应该是真实的，是第一时间的；阿里巴巴转载的资讯是别人以新闻的方式报道的，而阿里巴巴是针对企业和商人的电子商务网站，所以阿里巴巴的资讯应该有别于一般的新闻类网站的资讯，应该以商人的眼光和手法去采编。

参考文献

[1] 阿里巴巴中国站.http:www.baidu.com

[2]360doc个人图书馆http://www.360doc.com/content/11/0213/22/22604_92807732.shtml

[3]豆丁网 http://www.docin.com/p-515637878.html