家庭暴力个案工作报告

一、基本资料

周*，女，19xx年出生，初中，已婚，目前在家待业，

接案社工：***

二、背景资料

案主周女士是一位42岁的已婚女士，****人，跟丈夫王先生结婚已经有19年了，育有两个女儿，大女儿今年17岁，小女儿今年7岁。自7年前小女儿出生，她就时不时遭受丈夫的家庭暴力，起初一年家暴1，2次；近两年次数增多了，只要丈夫王先生喝多了，回家后就对周女士恶言相向，甚至拳脚相加。

三、接案过程：

去年冬天的一个下午，周女士头上围了一块纱巾，戴了一个很夸张的大墨镜来到社区，想找社区律师咨询一些事情。我告诉她当天并非律师进社区的工作日，要周五下午律师才来。她听了之后有些失望，转身就要走，此时我认出来这是我所负责片区的一位居民，虽然她刻意装扮过，不太想让人认出，但是语言和神态是遮掩不住的。我看出周女士比较着急，精神沮丧，连忙拦住了她，让她在小会议室坐一下，我把社区律师名片找出来给她，顺便想详细了解一下她有何困难。她刚开始有些抗拒，说周五再来找律师吧，名片暂时不要了，就想转身离开。我感觉她必定有什么难言之隐，所以又尝试挽留她，告诉她我们社区很希望帮助有需要的居民解决困难，而且我们会对居民的隐私保密，如果有需要我们可以找个安静的地方坐下来好好谈谈。在我真诚邀请下，周女士情绪稍微和缓下来，跟我进了社区小会议室，我倒了杯水给她，让她慢慢讲述自己的故事。周女士将头纱和墨镜摘下，脸颊一侧和眼睛周边的乌青清晰可见。周女士说夫妻两人原本都在老家千岛湖工作，大女儿9岁时，丈夫先来到杭州做运输工作，又过一年她带着大女儿一起来杭州，因为换了新环境，工作一时半会也不好找，就暂时在家管孩子，好在丈夫的收入还不错，在九堡红苹果首付买了一套房子，一家三口也还是融洽的。来杭州半年后周女士再次怀孕，丈夫及其家人都希望她再生一个男孩，但是生下来后又是女孩。丈夫一家受农村风气影响，都对她很失望，婆婆更是找借口年纪大了，住杭州不习惯等，不来照顾自己和小女儿。周女士的母亲照顾自己做完月子，就回老家了。周女士自己一个人照顾小女儿，还要管大女儿和丈夫的饮食起居。同时供房、养小女儿、给大女儿报辅导班等各方经济压力也随之而来，丈夫的工作收益也不如以前，周女士很想出去工作帮丈夫分担一些经济压力，但是小女儿太小离不开人，也只能在家干着急。同时丈夫因为经济压力增大、脾气也变得有些暴躁，再加上对周女士没有生出儿子的事情有些耿耿于怀，在言语上也时常暴粗口，偶尔外面喝点小酒后，还会动手打人。最近两年，因为小女儿上了幼儿园，周女士白天稍微空闲了一些，想缓解一下家中的经济压力，想找一个合适的工作，但是一方面自己学历不高，又很多年没出去工作过了，合适的工作难找，另一方面丈夫和两个女儿的饮食起居不能耽误，早晚孩子去幼儿园也要接送，所以只能断断续续打零工，收入很微薄。在这期间丈夫还染上了酗酒的恶习，喝醉了就埋怨她没本事，儿子生不出、工作找不好、家里照顾不好，骂她就是废人。周女士每次只能默默忍受，要是稍有言语上的反抗，丈夫就会以暴力来回应。周女士碍于面子，孩子和家庭等原因一只隐忍，从没有寻求过任何帮助，但这一次她下定决心要找律师咨询一下，她现在想结束这种家暴的生活，她想找一份稳定的工作，想自己有能力抚养两个小孩，为了两个女儿有个完整的家，她

还是不希望离婚的，只想夫妻过上正常的生活。

四、案主问题分析

通过周女士的诉说,我们可以明确地肯定周女士遭受了家庭暴力,而且情况越来越严重。

周女士一开始觉得丈夫打她是一件丢人的事情,不愿意告诉亲人和朋友,所以就默默地忍受了,这也使其失去了寻求亲友帮助的机会。观念上认为离婚是丢人的事和出于对两个女儿的考虑使其打消了离婚的念头,再继续忍受丈夫的暴力。这说明周女士的个人观念是有问题的,不知道如何保护自己,争取自己的权利和地位,所以不但要改变她的观念,使其认识到自我,还要帮助她保护自己,实现自我，提升自我。

周女士的老公埋怨周女士生不出儿子，不会赚钱，一方面是受家人和农村风气影响，另一方面有工作压力大，经济方面的原因；还有一方面是他没有认识到周女士为这个家庭也付出了很多心血，只会一味的埋怨。所以转变周女士丈夫的思想观念，让他学会尊重和理解自己的妻子，改掉酗酒的恶习是维系家庭和睦的关键。

总结周女士的需求如下：

1、想结束家庭暴力，不想再隐忍。

2、想有自己的工作，稳定的收入

3、为了孩子和家庭完整，不希望离婚。

五、服务计划

（一）服务目标

1、获得周女士信任，缓解案主情绪，舒缓并减轻其心理压力；

2、协助周女士理清她目前遇到的问题，共同寻找解决方案；

3、与案主丈夫沟通，从根源上解决家庭暴力问题

4、帮助案主再就职，必要时提供就职的路径

（二）服务策略

1、针对周女士情况，制定防家暴紧急介预案，建立防家暴庇护点。

2、为周女士提供法律咨询援助，给她提供心理和法律支持，从而使周女士免于受到再次伤害，通过法律保护其合法权益。

3、采用心理社会治疗模式，为周女士进行心理疏导，采用支持、直接影响和探描宣泄的技巧，让她的情感有合适的宣泄，并输入希望。

4、通过直接介入和间接介入的方法，采用认知行为治疗模式，帮助周女士的丈夫获得正确的认知来对其进行理性地指引,从而改善他的情绪和行为,让他回归正常家庭生活。

5、建立社会支持网络，帮助周女士解决家庭问题

6、整合资源，为周女士寻找合适的工作，重塑其信心，并缓解家庭经济压力。

六、服务过程

1、第一次社区短暂的面谈后，跟周女士建立了初步的信任， 安抚了她的情绪。并约好第二次面谈和社区律师一起上门服务。

2、第二次面谈，和社区江律师一起去了周女士的家。运用倾听的技巧让其尽情倾诉，减轻其心理压抑程度。然后根据周女士的情况进行了如下介入工作：首先

协助周女士学习在危急时候保护自己的能力，比如见到丈夫准备发脾气时，随时准备逃离，如果逃离失败，在遭到暴力时应该保护好重要部位或利用周围的环境分散丈夫的注意力然后再伺机逃离；同时教其学习评估自己或女儿的安全情况，并在需要时向社区民警或派出所或社工等求助。其次，当周女士身体出现伤痛时，建议其及时到所属区域的法医进行伤残鉴定，收集受暴证据；第三，鉴定完毕之后，如有需要，及时到医院进行检查、治疗；第四，评估周女士短期、长期的居住环境，如果原来的家庭不适宜继续居住，则建议其到亲戚或朋友家借住一段时间，社区也为其联系了一家酒店，以备不时之需。第五，江律师为其讲解了妇女权益保障法、婚姻法中有关遏制家庭暴力的相关条例，为周女士提供了相关的法律的援助，并鼓励她通过法律保护其合法权益，以免再次受到伤害。

3、第二次面谈后，社工拜访了周女士的邻居，一进步了解周女士平时生活的状况及人际交往情况。从邻居口中得知，周女士平时言语不多，但是对大家都很和善，照顾两个女儿很细心，对老公的话言听计从。周女士楼上的苗女士跟她交流算比较多的了，因为苗女士的儿子和周女士的小女儿差不多大，偶尔接送孩子会碰在一起，苗女士说偶尔会看见周女士身上有淤青，听见周女士家里传出吵架和小孩哭闹的声音，有几次苗女士很想开口问，但碍于面子和害怕周女士反感，没好意思张口。周女士偶尔会对她抱怨说：“你也是在家管孩子没上班，我也是在家管孩子不上班，但是我觉得你的生活挺幸福的，老公不会说什么，我老公和他家人经常嫌弃我没用，生不出男孩，自己养不活自己。”

通过对邻居的调查，我们发现周女士长期有自卑心理。这种自卑产生的原因有以下几方面：

1）受封建传统思想影响

传统的封建思想“男尊女卑，男主女从”贯穿了数千年的历史，女性完全置于男性的统治之下。以至到了现在，我国男性对女性的家庭暴力行为，依然深刻地反应着这种封建思想。周女士因为没能给丈夫家添孙子，而在家庭中没有地位。

2）家庭成员之间的经济和社会地位的差别

一般而言，男性在家庭生活中处于强势的支配地位，处于弱势地位的女性往往在经济和生活中依赖他们。在这样的情况下，一旦发生家庭矛盾，处于弱势地位的女性通常会称谓男性的发泄对象，并且女性成员往往表现为逆来顺受。“家丑不可外扬”这种软弱的行为更加使得男性觉得无需为自己的行为承担任何的责任。这一点表现在周女士身上就是长期隐忍自己的家暴的事实，宁愿默默承受也不愿意向家人朋友倾诉。

3）缺乏必要的救助渠道，感觉自己有些无助

外界的社会环境支持是至关重要的。因为外界的支持足够时，意识醒觉的受虐妇女，才会更有勇气和信心去摆脱暴力阴影。周女士一直没有寻求过他人的帮助，外界得不到支持，内心的自卑心理也因此一步步加深。

针对上述调查情况及分析，我们邀请苗女士和我们一起协助周女士恢复自卑心理，重塑其自信心。苗女士答应平时会对她多加关心和鼓励，必要时给她提供相应帮助。

4、取得周女士的信任后，我们希望周女士能安排我们和其丈夫陈先生见面沟通，让陈先生认识到自己错误的认知和行为。

我们没有让周女士告知其丈夫我们走访的真实意图，只是说社区工作人员正常的定期走访。在周女士的帮助下，我们在家中见到了其丈夫陈先生。

沟通过程：看见周女士客厅的墙上贴了一些大女儿的奖状，和小女儿的绘画作

品，我们以此为切入点，先聊起了两个女儿的兴趣和学习。陈先生说，大女儿性格沉稳内向，学习成绩优秀，体育成绩也不错，小女儿性格外向比较活泼，喜欢绘画和音乐。我们在赞扬两个女儿优秀的同时，也夸了陈先生是个负责任、有福气的好爸爸，陈先生不好意思的告诉我们，其实他平时不怎么管两个女儿，都是周女士在管教。我们见陈先生主动谈到了周女士，就顺势夸奖起周女士，将家里收拾得井井有条，两个女儿教育的也很好，看来是操了不少心。陈先生听了我们对周女士的评价，也没有表示肯定也没否定，只是象征性笑了笑。我们又谈了陈先生的工作，他告诉我们这两年运输业竞争比较激烈，加上生活成本增加，两个女儿的开销每年都在增长，老家父母那边时常也要给点生活费，周女士没有固定收入，他觉得自己压力比较大，偶尔会找些朋友喝点小酒，放松一下自己。我们以同理心来体谅陈先生，并说明社区可以提供一些必要的帮助，比如在不耽误照顾家庭的情况下帮周女士找个合适的工作，缓解家庭经济困难。陈先生一听要周女士工作，立刻就不屑地说：“她能照顾好家庭已经很好了，这么多年没正儿八经地工作过，老早就跟社会脱节了，就算勉强找个零工干干，也挣不了多少钱，对这个家也起不到任何帮助！”我们见陈先生情绪有些激动，就立马劝解道：“现在工作竞争是很激烈，好的工作是很难找到，大学生就业压力都一年比一年大，更不用说像周女士这样只有职高文凭的家庭妇女了，但是社区有很多免费的职业技能学习和培训机会，也会经常提供一些就业机会，我们相信只要周女士愿意走出家门，肯定有机会找到合适工作的，你说呢？”我们将问题抛给陈先生，想再了解一下他的态度，他听了我们的解释，态度稍微缓和一些，回应道：“只要不影响家庭，她能赚点钱回来也是好的。”介于时间原因，我们很快结束了这次面谈。

通过这次面谈，我们认为陈先生还是个顾家的人，脾气是有些暴躁，但是经过多次了解和耐心沟通过后，还是有希望转变的。

5、通过社工和苗女士的共同努力，周女士自信心逐渐增强。社区提供了一些免费技能培训让她根据自己的兴趣选择参加，有电脑培训技能、手工制作技能、烹饪培训技能、“SYB”培训（创办你的企业）等。苗女士说自己儿子上小学了也要出去工作的，所以愿意陪周女士一起参加技能培训，为今后做准备。有了苗女士的陪伴，周女士很快下定决心报了一个“SYB”培训班。

6、我们认为周女士的问题基本解决，现在需要跟他老公陈先生进一步沟通，取得陈先生的支持，周女士才能安心培训和工作，待周女士有稳定收入后，陈先生自身压力减轻，对其态度也会相应改变。于是让周女士安排了第二次与陈先生的会面，这次与我们一块家访的还有苗女士。

此次我们让苗女士描述了她的全职太太生活和她的一些想法，又让她描述了她心里的周女士是什么样的人，通过她对周女士的褒奖，我们又趁机表述了如今全身心投入家庭的全职太太其实都是很不容易的，也是值得尊敬的，不能否认她们对家庭的贡献，也不能因此觉得她们地位低下。然后我们又提到免费技能培训班的事情，苗女士说了参加培训班的好处，表明自己很想去学习，希望叫上周女士一起。我们也告诉陈先生培训班时间安排的比较好，不会耽误接送孩子的，如果真的家里有特殊情况，我们社区也可以提供相应帮助的。周女士自己也鼓足了勇气，当着我们的面对丈夫表达了自己的想法，她就是希望能为这个家多做些什么，为丈夫多分担一点压力，让这个家庭更加幸福。在情与理，我们大家共同的说服下，陈先生愿意周女士去参加技能培训，走出找工作的第一步。

7、在接下来的日子里，社工不定期的对周女士家进行了电话沟通及走访。也

从苗女士那侧面了解周女士的思想和心理状况，时刻关注她的需求。

8、周女士在完成“SYB”培训班的课程后，又参加了免费的电脑培训班，然后决定自己开一个网店代理品牌童装，这样一方面可以有更多时间照顾家，另一方面做代理风险小，由厂家定点发货，不用在家堆积货物。社区也提供了相应的资源，帮其从四季青佳宝童装市场联系合适的商家。经过半年的努力，周女士的网店生意逐渐红火起来，收入稳步增长，同时陈先生对其态度也有所转变，出去喝酒的次数少了，言语上也没有原先那么粗暴了，偶尔还会关心一下周女士，家庭暴力事件也再没有出现了。

七、服务评估

本次个案基本上达到了预期的效果。案主周女士现在没有自卑感，对生活信心十足，对自己的工作很满意，家庭照顾的更周到了。因为有了稳定的经济收入，从而丈夫对其有了新的认识和态度，不再嫌弃她无用，酗酒次数减少，家暴现象没有再发生，家庭逐步回归正常轨道。

八、个案反思

通过本案例，社工基本掌握了个案会谈技巧，发现取得案主及其家人的信任，是顺利开展个案的基础；找到谈话的切入点很重要；同时不能忽视社会支持网络对案主的影响；解决家庭的问题，首先要先解决家庭成员自身的问题，通过自助转变为助人，从而从根本上解决家庭矛盾。

 

第二篇：家庭暴力及性侵害防治中心参与优点个案管理模式案例报告

1

壹、 前言

家庭暴力防治法於八十七年六月廿七日公佈後，從中央至地方政府進入家庭暴力防治中心的設置及防治業務的籌備階段，本府至八十八年六月成立家庭暴力防治中心，進入萌芽時期，開始制度的建立、設備、人力配置、保護網絡的建構，工作人員的訓練….等，至九十年才進入穩定期。然而家庭暴力案件從籌備期→萌芽期→穩定期，案件量逐漸的增加，尤其是婚姻暴力個案佔了約七成，在微薄的社工人力結構下，個案的處遇情況僅在於緊急救援、庇護安置、電話的關懷層次，這樣的環境，讓筆者一直在思考，如何突破困境，對婚暴的婦女能夠提供更優質的服務，以協助受暴婦女走出暴力陰霾，這當中除了結合民間資源辦理「113婦幼保護專線」接線工作、婦女保護個案後續處遇，減省工作量的負荷外，至於社工員的個案管理如何推展，才能真正的提供受暴婦女復原的力量。於民國九十二年四月十一日內政部舉辦家庭暴力及性侵害個案管理工作模式研討會時，讓我初次接觸到優點個案管理模式對案主的評估以「優點」為主，這與之前的工作模式在於診斷案主的問題有相當的不同，讓我想到親職教育中教導父母的話「在鼓勵中長大的孩子，充滿信心、在讚美中成長的孩子懂得感激…..」。所以我們何不去發掘受暴婦女的優點而予以肯定、讚美呢？也許會有不同處遇境界。因此，獲得長官的支持，本縣加入了此實驗方案的執行，在此感謝內政部家暴委員會及宋老師、施老師給予機會督導。以下將以案例來分享優點個案管理模式執行情形。

貳、 案例簡介

一、 個案來源：警政單位通報

二、 開案日期：實施優點個案管理模式93年3月。

三、 結案日期：案A：94.05.15，案B：94.02.18

四、案由及個案簡介：

（一）案由：案A遭受配偶暴力，案B有自殺念頭（年幼遭案父性侵害）。

（二）家系圖、生態圖：

11524偶而打零工、、賣鹽酥雞案B、19歲、大一 歲、大二 歲、大三 歲、國三

2

（三）家庭成員狀況：

1、 案前夫：52歲，國小畢業，失業多年，目前仍失業中，眼高手低想

要做大事業。嗜賭，身邊無錢即伸手向案婆婆、案主索取，若未能如願即暴力相向。

2、 45歲，國中肄業，以賣鹽酥雞(攤販生意每日下午四時至晚

上十一時)為業，負擔全家家計。

3、 案長子：22歲，就讀技術學院三年級，放學後在餐飲店打工。

4、 21歲，就讀大學二年級，住校，寒暑假均在打工。

5、 案次女)：19歲，就讀科技大學一年級(於92年11月休學)，

93年9月復學，案主表示年幼(約七歲時遭案前夫性侵害)。

6、 案三女：14歲，就讀國中三年級，成績優良。

7、 案親屬：案公公於九十三年九月過世，案婆婆身體健康情況不良，

行動不便，與案小嬸全家居住於台北，案小叔已過世，案小嬸經營中藥房，育有二名子女，家境富裕。另案大姑、二姑各自成家。

（四）案家居住環境及經濟狀況：

1、 居住環境：

A、案家住宅為二樓透天厝，土地持分1/36，原為案公公名下，於九

十三年九月案公公過世後，由案長子繼承。

B、案家鄰居都為小型工廠及住家。

C、案家房子老舊，設備簡單。

D、案主A及其子女與案前夫仍共同居住，但生活各自不相往來。

2、 經濟狀況：案主A於住家附近廟口賣鹽酥雞(攤販生意)為業。案家為

本府列冊第三類低收入戶，全家家計為賴低收入戶救助金及案主攤販收入維持。

（五）受暴史：

1、 案主A處於暴力循環中，自九十一年開始聲請保護令，保護令期間

案前夫曾違反二次保護令，被判拘役十一個月，於九十一年九月廿六日返回案家，案前夫返家後，不再有肢體暴力，但仍以言語威脅，令案主A在精神上感到痛苦。

2、 案主B於九十二年二月五日告訴案主A「她在幼年（約七歲）時曾

遭案父性侵害」，案主B從國中開始目睹暴力長大的，有自殺慾念、失眠、焦慮，發生躲在衣櫥的行為。

參、 優點個案管理模式處遇過程摘要

一、篩選個案之標準篩選個案之標準：篩選個案之標準：

1、 社工員與案主A、B已建立信賴關係：因已接案一段時間，案A、B有

任何問題均會主動與社工員商討，或徵詢意見。

2、 案A、案B均有強烈的想離開施暴者之想望(案A已離婚)。

3、 案A有案娘家兄嫂的支持、協助（至少有一非正式支持資源）。

4、 透過優點評量，社工員發覺案A、案B具有潛能、具有動機與意願參與

此實驗方案。

3

二、優點評量優點評量（優點評量（我的希望花田）我的希望花田） 案A

我目前的生活？ 我想要什麼？ 最近(今天)發生了

些什麼？

日常生活

我好煩—因為每天都做我想等孩子學業完成，讓同樣的事情覺得好累好我無憂無慮，一個人能到疲倦。 處走走、看看外面的世界我的生活就是這樣—看有多廣? 看電視或有時跟女兒去逛街、買菜煮菜、做生意 經濟狀況

我們一家子的支出只有我想要自己有能力買房我做生意的收入，讓我覺子。 得擔子好重、讓我喘不過我想如果有人幫我分擔氣來，到現在什麼都沒有經濟重擔多好 只剩四個孩子。

過去我所擁有 的能力與資源？

我小孩還小時在家照顧小孩做家事、做手工，小孩稍大後與先生一起作泥水工；有婆婆協助照顧家庭。

我以前小姐時做針織、冰店小姐、工廠女工所賺的錢都交給媽媽貼補家用。

結婚後我跟先生去做水泥工，有了孩子後在家做手工、車衣服，孩子稍大些又跟先生去做水泥工直到85年開始做生意—賣鹽酥雞，長子讀高中時的學費有小叔幫忙。

我以前小姐時做針織、冰店小姐、工廠女工所賺的錢都交給媽媽貼補家用。

結婚後我跟先生去做水泥工，有了孩子後在家做手工、車衣服，孩子稍大些又跟先生去做水泥工直到85年開始做生意—賣鹽酥。

職業/教育

我好嚮往人家有高學歷我現在的職業賣鹽酥

雞、香雞排，以前生意比喔 較好，覺得好有成就感，現在跟隨景氣差，生意普通。

我小時候家境不好，受的

教育不高只有國中肄業。

社會支持

我遇到一位好心的人—真希望以後我也有能力我家以前有公婆、小叔陳先生，每次有困難打電像他們三位好心人這樣的幫忙。還有二位朋話給他，他總是盡力的幫幫助一些需要幫助的人。 友，一位腳受傷時幫忙我，讓我覺得好感激，社我把做生意的東西推到會上還是有好人，像社會賣的地方另一位會關心局長、曾小姐每次有困我給我精神支持。 難，他們都能幫忙我，我

4

只能說感謝再感謝

身心健康

我現在身體不好，醫生

說：有腎結石，工作累一

點就會發炎就要找醫生。

休閒/娛樂

看電視或陪孩子逛街

我想要身體好一點才能我過去身體很好不用看陪四個孩子成長，也不用醫生 煩的時候就睡不著要吃安眠藥才能睡。 我希望有時間跟孩子一我過去偶而會陪孩子到起逛街、逛書局及到處走郊外、風景區玩也會帶走散散心。 他們去八卦山走走、到文化中心去欣賞那些畫

家的精心畫作。

宗教/信仰

我信仰基督教但結婚後我想閱讀聖經、唱詩歌，我以前會跟孩子一家人需拜前夫家的祖先，逢年因可交許多不同的朋友。 去教會唱詩歌、吃飯、過節要準備好多東西，拜讀聖經，那一段時間過這拜那好累喔。 得不錯。

法律訴訟

我獲得社會局律師訴訟 費的補助，訴請判決離 婚。

案B

我的特質 我的環境優我的興趣與想望

點

我是乖巧的 我曾在學校、補我可以住舅我想要有個不同的生活我是友善的 習班、書店、餐舅的家 環境

我是合作的 飲店、加油站…我想要每天做一點跟平我在物質上是知等打工 常不一樣的事情 足的

我努力讀書 我高職時領獎我以前國中我想要不用天天煩惱沒我是孝順的 學金交給媽時有一些真有錢

我是溫和的 媽，拿來做生活心相待的朋但也不想要太多錢，我我是有學習能力上的開銷 友也有遇到只要一家人平安就好 的 很好的老

我是可以改變的 師、主任

我目前幫媽媽我有很多人我想要把英文學好

工作也是幫媽會默默的關

媽賺錢 心我，最重要

的是我的媽

媽還有家人

的關心 我的技巧/才能

5

我國中及高中時都有參加田徑賽和籃球比賽

我以前國中每天常運動

以前我媽媽都會帶我們去爬山或去菜市場、逛街

我過去常常跟朋友去逛街

以前也跟同學去畢業旅行，看了很多很美的東西 我以前小時後都會去教會唱歌唸書 我以前媽媽都會帶我去拜拜

我想要不要再受到某些人的冷眼看待

我想要不吃藥、我想要每天有人陪我運動、聊天，讓心情開朗

我唸的是○○科技大學生物科技系，大家都說那是個很好的系我也覺得很好

我想要跟家人朋友一起出去風景區玩，我想要每天有時間去圖書館看書、去看藝術展、去博物館看一些奇特的東西

三、個人計畫個人計畫：個人計畫：

案A：長期目標：改變生活環境（買房子）

短期目標：1、把女兒照顧好

2、把自己身體醫好，失眠時不用吃安眠藥。

案B：長期目標：1.回學校唸書，完成學業。

2.換個新的生活環境（指居家環境）。

短期目標：（希望花田的播種順序）--

1.把身體養好 2.把英文念好

3.多運動，做些有意義的事 4.新的生活環境。

四、處遇目標：處遇目標： 案A

1、 自尊提昇、自我能力的肯定，問題解決能力與壓力因應的提昇，增強

資源的運用能力。

2、 終止暴力，提昇生活滿意度。

3、 激發案主在認知與情緒上的正面思考，產生正向的信念，逐漸發展更

多的行為動力，邁入復原狀態。

案B

1、 減少自殺念頭，減輕憂鬱症狀。 2、 復學。

3、 協助案主重新認識自己、接受自己、愛自己並對自己有信心，發展新

的生活意義。

6

五、處遇取向及策略：遇取向及策略：

1、 持正向的觀點看待案主，發掘案主的優點予以肯定、讚美，增強案主

的自信心，激發案主的主體性。

2、 發展專業友誼關係，建立社工員與案主的平等夥伴關係。

3、 案主是指導者，處遇過程中以案主的腳步為進度。

4、 外展、陪伴、支持、鼓勵的行動策略。

5、 發掘與連結案主非正式的支持體係，激發案主的社會參與。

6、 激發希望、增強案主的自信與自我肯定、提倡選擇。

六、處遇過程與內容處遇過程與內容：處遇過程與內容：

案主A

服務日期服務方式 執行進度 工作目標 使用優點原則 93/3/11 外展（家一般會談 ◎了解案家◎以真誠的態度與案主建立

訪） 第一次評估施經濟狀工作關係。

測 況，澄清申◎我們一起嘗試新的工作方

請低收入法，希望對妳有所幫助，對

我也能夠有所成長，我們共◎介紹優點同來試試看好不好？

個管理模◎支持案主爭取低收入戶福

式-徵詢參利。

◎肯定案主照顧子女的能

◎完成心靈力，稱讚其為子女堅持走下

去的勇氣。

◎陪伴填寫心靈探索問卷。

93/3/18 外展（社區一般會談 ◎了解案主◎自尊、自我概念的提昇運用

人物圖像「左右逢源」短文◎了解案主與案主分享討論，增進案主

可以從不同角度看事情的

◎引薦希望概念。

花田。 ◎案主回應：「我知道了應該

放開心去看事情，事情可能

不一樣」

◎優點評量：鼓勵案主可從以

從案主覺得比較容易的項

目填起。

7

93/3/26 機構會談 一般會談

優點評量 ◎關懷案主◎案主是有能力學習、成長與近一週來改變：

1、 由案主與案次女的對

◎了解〝希望話，增進親職關係及讓案

花田〞填寫主認知自己在女兒心中的

情形。 地位，以及自己是有價

值、有能力的。

2、 支持案主主體性：改變與

案前夫互動方式。

3、 影印範例鼓勵案主填寫

〝希望花田〞。

◎發掘案主的社會支持系

93/4/2 外展(花壇一般會談

鄉圖書館優點評量

外面休息

石椅處) ◎了解案主◎陪伴、支持：傾聽案主近一近一週的週生活狀況，予以支持、紓解情緒。 ◎予以精神◎案主是有能力學習的：社工

員與案主討論案主與案子支持。

◎提昇社區溝通方式，以使案主認知案

資源運用子女的個別差異。

能力。 ◎社區資源是綠洲：約在圖書

館會談，邀請案主參加婦女

節系列活動，以拓展案主的

生活領域。

◎案主與案次女（案B）說出

93/4/8 電話會談 案主主動來◎了解取消◎案主是指導者：社工員予以

電，取消機構會約談的原情緒支持並表示要到案家

談。 因。 會自行處理案前夫與案長

子衝突之事，社工員尊重案

主之決定，相信案主是有能

力的。

93/4/22 外展（社區優點評量 完成「我的希◎案主是有能力學習、成長與

公園） 個人計劃 望花田」 改變：

並對案主完成「我的希望花

田」予以稱讚與肯定。

◎傳遞希望：社工員針對案主

的想望予以支持、鼓勵。

8

93/6/4 外展（家討論「花田計整理「優點評◎案主是有能力學習、成長與

訪） 劃」 量表」送給案改變：

主並與案主◎社工員與案主討論出：

討論「個人計長期目標：改變生活環境。

劃」。 短期目標：把孩子照顧好，把

自己的身體醫治

好。

具體的計劃：要多運動，看醫

生、租房子、案

次女復學。

93/6/21 機構會談 一般會談 了解案主生◎案主是指導者、案主是有能

活狀況及關力的：

心案長子休1、 案主表示：與學校老師商

學問題。 談加上案長子同學的意

見，案長子已回學校繼續

上課。

2、 面對最近案前夫行為怪

異、言語恐嚇，社工員建

議可再聲請保護令，但案

主決定看狀況再說，因擔

心會更激怒案前夫，社工

員尊重案主的決定。

3、 案主身體不適，已自行就

醫。

93/7/9 電話會談 一般會談 ◎教育（案次◎相信案主是有能力的：

（案主主女復學問◎社工員建議案主詢問醫生動來電取題）。 案次女復學後應注意些什消機構會◎生活抉擇麼？並與學校老師討論開談） （買房子學的準備事宜。

事宜）。 ◎案主是指導者，有抉擇的能

力；關係視為基本與必要

的：案主與案長子想貸款買

房子，雖然房子很便宜，但

社工得知是921地震時有

受損的房子，提供此訊息供

案主參考並尊重案主的抉

擇並對案主的行動予以支

持。

9

服務日期服務方式 執行進度 工作目標 使用優點原則 93/8/20 機構會談 短期目標已達◎確認短期◎肯定案主的能力，恭喜案主

成。 目標達成達成短期目標：案主的腎結

改變長期目標的情況。 石已恢復健康，而案次女不

◎關懷最近用繼續服藥，而且也將回學

生活狀校讀書。

況。 ◎尊重案主的決定，因案主是

◎生活抉指導者：

擇。 ◎案主與案子女商量後，覺得

無力買房子，且因攤販生意

地點，案三女國三轉學不利

等因素，決定仍與案前夫共

住同一屋簷下，但生活各自

不相干。因此改變長期目標

為：如何與目前的環境和諧

共處，生活能夠快樂。

93/9/8 外展 ◎第二次評估◎填寫心靈◎對於案主主動蒐集低收入戶

（家訪） 施測 探索問免費學習電腦、社區大學的

卷。 資訊給予肯定，稱讚（案主

有能力學習、成長）。

◎陪伴案主完成第二次施測。

93/9/15 電話會談 一般會談

（案主主

動來電） ◎增進案主◎案主是指導者、案主是有能解決問力的：案長女打工頭部受題、壓力傷，案主很擔心，徵詢社工

因應的能員是否要換一家醫院？社工

力。 員建議案主與案長女討論，

因案長女最了解自己的狀

況。（相信案主有解決問題的

能力）

10

93/9/26 外展 擬定長期目標◎提昇社會◎肯定案主運用非正式支持系

（家訪） 的行動計劃 資源運用統協助處理問題，並稱讚案

能力。 主的進步：

1、 案主請案二姑協助處理案

公公名下房子由案長子繼

承事宜，由案長子接受這個

事實。

2、 案主南下關心案長女的受

傷情形，擔心案前夫不滿案

長子繼承房子事宜而向案

長子施暴力，而請求案鄰居

多關照，發現有異狀，協助

打電話報警（案主從不曾求

助過鄰居）。

3、 激發行動力：案主到圖書

館辦借書證，參加防治中心

辦理之婦女自我保護、增權

團體。

93/10/9 外展 一般會談 ◎社會支◎案主是有能力去學習成長和

（家訪） 持。 改變的：案主於10/8晚上參

◎自尊、自加受暴婦女自我保護、增權

我概念提團體，恢復對自己的信心，

昇。 期能影響案主生活面貌的第

◎生活抉一步。

擇。 ◎肯定案主學習照顧自己，能

將工作放下，休息四小時來

參加團體。

94/3/18 電話會談 一般會談 ◎關懷案主關係視為基本必要的：這

最近生一、二個月案主每天早上至

活、健康醫院做復健治療，下午要做

狀況。 生意，案主希望面談暫停，

社工員尊重案主的決定，以

電話予以關懷。

◎優點不是病理：社工員同理

案主做復健的辛苦，並予以

支持、鼓勵。案主慶幸發現

得早，可以早期治療。

11

94/4/24 外展 一般會談

（家訪）

94/4/30 外展 一般會談

（家訪） ◎關懷案主◎ 關係視為基本必要的：社工最近生員問候案主髖骨處長骨活、健康刺，復健的情形，案主表示狀況。 已有改善，目前不需開刀。 ◎案主是指導者：案主表示女兒復學後情況良好讓她可以放心，目前生活平靜，沒什麼需要再協助的。 第三次施測◎肯定案主是有能力成長的：（心靈探索今天案主已進入第三次施

問卷） 測，將做結案的準備。

◎關係視為必要的：陪伴案主

填寫心靈探索問卷。

94/5/15 外展 一般會談

（家訪） 結案訪談 ◎肯定案主的努力與改變：社工員針對案主的感受、對自

己的改變予以肯定 ◎陪伴案主回顧整個一起工作

的過程。

案主B

服務日期服務方式 執行進度 工作目標 使用優點原則 93/3/11 外展一般會談 ◎了解案主◎關係視為基本必要的：社工

徵詢參與意日常生活員以真誠、關懷的態度向案

願 狀況。 主噓寒問暖一番。案主倒了

◎了解案主茶給社工員並坐下來敘說生

健康狀活近況。

況。 ◎介紹優點個案管理模式，徵

詢參與意願：社工員向案主

說明實施方式，實施期程，

需要密集的接觸、彼此的配

合與責任。

◎案主聽了社工員說明，在旁

邊看案母與社工員討論並填

寫心靈探索問卷後表示願意

參與本方案。

93/3/18 外展（社區優點評量 ◎了解案主◎優點不是病理：社工員從案

公園） 完成第一次近日生活主談到學校的表現與案主自

評估施測 狀況。 己時，案主說：「我覺得我沒

◎了解案主有能力幫媽媽賺錢，還要讓

12

93/3/26 機構會談 優點評量 媽媽照顧，是沒有價值的人」，社工員就地取材問案主說：榕樹有什麼價值呢？」案主只說出垃圾桶的用途，即靜默，社工員引導案主想一想花可以讓我們觀賞，榕樹可以讓我們乘涼，這些都是它們的價值，而妳現在幫忙做家事，幫忙媽媽賣鹽酥雞，可以減輕妳媽媽工作負擔，這就是妳對家的貢獻，證明妳是有價值的，此時案主留下了眼淚。 ◎關係視為基本與必要的： 1、 社工員以聊天的方式和案主建立關係，以增進案主的了解及彼此的關係。 2、 陪伴案主填寫心靈探索問卷。 ◎優點評◎優點不是病理：案主對於填

量。 寫「希望花田」有些困難，

尤其在過去所有擁有的能力

與資源的項目上，社工員影

印訓練時的範例，並以自己

初階訓練填寫的優點與案主

討論，引導案主去思考，發

覺自己的優點，鼓勵案主從

最貼近的日常生活向度先填

寫起（相信案主有能力學

習、成長的）。 就醫情形。 ◎引薦「我的希望花田」。 ◎完成「心靈探索問卷」。

13

服務日期服務方式

93/4/2 執行進度 工作目標 使用優點原則 外展（圖書完成優點評◎了解案主◎關懷案主近日生活狀況，建

館外休息石量 生活狀立專業友誼關係。 椅處） 況。 案主失蹤記：談到優點評量

◎情緒紓表「日常生活向度」時，案

母突然敘述：電視節目「慾解。

◎完成「希望望人生」有一幕小孩於孤兒

花田田」。院出來走失，很多人在協助

尋找，案主問案母說「我前

陣子失蹤你們有沒有向電視

上一樣的找我」，社工員請案

母敘說當時處理的情形，案

主聽完案母尋找她的過程後

哭泣，此時社工員與案母默

默陪在案主身旁予以支持，

案主心情較平靜後向案母說

「謝謝媽媽我讓妳操心太多

了」。（若沒有外展，無法深

入瞭解親子之間的關係）

◎案主是有能力學習、成長

的：從案主失蹤記到案母尋

找案主過程中讓案主感受到

案母對他付出的愛，促使案

主從此經驗中成長。

◎完成優點評量：與案主討論

長期、短期目標並予以肯定

讚美，一起聚餐慶祝完成「希

望花田」。

14

93/4/16 機構會談 一般會談 ◎日常生活◎案父與案兄為了機車而大打

狀況。 出手，案主主動求助警方，

◎短期目標而化解危機。社工員肯定案

執行情主危機因應能力（以前均需

形。 依賴案母）。

◎短期目標的具體行動：案主

每週二固定看醫生，主動按

時吃藥，不用案母的叮嚀，

每天在住家門前路跑；但遇

到鄰居就跑進家裡，因怕被

他人看笑話；至於計劃每天

早上讀英文並未做到。

◎激發希望：社工員肯定案主

是有能力改變，讚許案主達

到按時吃藥的目標及獨自處

理暴力事件的能力。

◎增強案主的自信與自我肯

定：討論到即使總統所做的

政策未必人人認同與支持

(並提供激勵的文章)，所以只

要不是侵犯他人危害社會秩

序的事，認為對就去做，而

且學習尊重每個人有不同的

看法，我相信妳可以克服害

怕別人看不起妳、笑妳的障

礙。

◎提倡選擇：提供學習英文的

各種方法，請案主選擇適合

自己的程度與時間去計劃學

習。

15

服務日期 服務方式

93/4/22 執行進度 工作目標 使用優點原則 外展（社區一般會談

公園） ◎了解案主◎案主是有能力學習成長的： 生活近況1、 嘉許案主已採取行動買了

及健康。 翻譯機，每天看生物原文

◎學習英文書，查專有名詞。

計劃。 2、 社工員引導案主下次看醫

生時主動與醫生討論病◎了解案家

成員互動情、用藥情形，告訴醫生「妳

情形。 期待九月可以復學」並告訴

案主「我相信妳可以自己做

到這件事」。

◎積極傾聽給予關懷：傾聽案

主敘說家人互動情形及案主

與案父之關係並予以支持，

溫暖陪著案主，讓她宣洩出

心中的痛。

◎倡導教育：評估案家成員互

動不佳，鼓勵案主主動關心

手足，增加家人互動，下星

期全家成員可到齊，可以趁

此機會與兄姐商量如何為案

母過母親節，製造機會家人

聚一聚。

外展（社區◎贈送「優點◎了解案主◎案主的健康：社工員稱讚案公園） 評量表」給健康情主有勇氣與醫生討論病情並

道賀案主可以不用看醫生、案主。 況。

◎學習英文吃藥了。

計劃、復◎傳遞希望：增強案主復學的

學計劃。 希望，共同討論復學計劃。

◎整理「希◎優點不是病理：社工員整理

望花田」「希望花田」以學會愛自

送給案己—重新認識自己、多多愛

主。 自己，希望妳擁有健康快樂

的生活為題送給案主，案主

看了說：「這些都是我的優

點，我並不知道我有這些優

點」。 93/5/21

16

93/5/28 外展（社區一般會談

公園） ◎了解案主◎社區是綠洲資源： 英文學習1、 有善心人士捐款，協助案

狀況。 主學習英文。

◎轉交善心2、 有熱心王老師夫妻不只教

人士捐英文，還教案主學習騎機

款。 車，引領認識教會，希望能

開拓案主的心靈世界。

◎對於案主的學習計劃予以支

持鼓勵。

93/7/23 外展（家一般會談

訪） ◎了解日常◎傳遞希望：8/4案主要到學校生活情辦理復學手續並申請住學校

況，復學宿舍，但仍擔心復學後課業

準備情形是否能因應。社工員向案主

（壓力因說：應）。 以前成績都很好，老師很肯

定，我對妳有信心」。

◎社工員說：「我的手機號碼留

給妳，隨時歡迎妳與我聯

絡，說說妳在學校的情形，

讓我分享妳的學校生活」-建

立安全感，增強復學的信心93/8/20 機構會談 第二次評估◎填寫「心◎社工員陪伴案主填寫「心靈

施測 靈探索問探索問卷」並完成之。

卷」。 ◎傳遞希望，增強信心：社工

◎復學計員請案主說出五點照顧自己

劃。 的方法，案主說：「對自己要

有信心、要求不要太高、把

身體顧好、要多運動、有心

事要告訴家人」。

17

93/9/26 外展（家一般會談

訪）

93/10/29 電話會談 一般會談 ◎追蹤復學◎案主復學後生活適應良好，後學校生但案主說：「班上有高職的學活適應情妹，學妹在班上一直誇讚我形及功課以前在學校的成績與表現是壓力之因模範生，而向案母反應，學應。 妹把我說的那麼好，我考試成績若不如她，該怎麼辦？」。社工員：「每個人的心理發展階段有個別差異，學習能力的發展也不同，我再數學的領悟一直到高中才較懂一些抽象的東西，所以妳有妳的優勢，而學妹也有她的優勢，彼此互相欣賞，為何要比較呢？」案主點頭思考…..（以個人的經驗與案主分享）。 ◎傳遞希望，增強信心：社工員：「今天聽妳談學校的學習與同學、老師互動很好，這是妳自己做到的，我很高興，我與妳的家人都相信妳有能力學習長大的」。 ◎建議案主可以參加學校社團或活動（增進案主人際功能）。 ◎關懷案主◎ 優點不是病理：社工員告

身心狀況訴案主「我覺得你進步很

及功課適多，會主動參與學校的活

應情形 動，與同學互動良好」，增

◎增強案主強案主好的表現。

自信心、◎傳遞希望，增強信心：社工

肯定自己員向案主說：「今天聽妳談學

的能力 校的學習與同學相處的情況

很順利，這是妳自己做到

的，我相信你可以克服這次

考試的壓力，你已經很用功

了，考試對你來說是沒問題

的」我們一起說：「我已準備

好了，相信自己，考試沒問

題」。案主對社工員說：與你

談一談，我比較安心。

18

94/1/30 外展（家一般會談

訪）

94/2/28 外展（社區一般會談

公園）

94/4/24 電話會談 一般會談

94/7/9 面談 一般會談 ◎了解案主◎ 案主是有能力學習、成長與學校生活的改變的：社工員讓案主看到適應及功課因應情形。 「我覺得妳在這段日子以來，有狠多的改變，你認為◎結案準備 呢？」案主說：「對阿！原本我會擔心沉重的課業、同學們會知道我休學過會取笑我，實際上同學對我很好，也沒有人知道我休學的原因，而且我也能適應學校的生活」，社工員說：這一切都是妳努力過的，妳是個很有能力的好孩子、好學生，而且妳的個人計畫都達到了，恭喜（社工員送一份小禮物予以鼓勵） ◎ 社工員與案主檢視個人計畫，並讓案主暸解到計畫已達成，我們一起工作的階段也在此結束，但以後有需要協助亦可來電諮詢。 結案訪談 ◎案主是有能力學習、成長與改變的：社工員陪伴案主填寫結案訪談大綱，並肯定案主的努力與改變，同時恭喜案主目標的達成。 結案後追蹤 案主帶二位同學到家裡來玩，可見案主已從封閉內向的自我，覺得暴力家庭帶給她恥辱到願意帶同學回家，所展現結案後追肯定案主是有能力的：案主身

蹤 心復原良好，至今不需再依賴

藥物，且能克服學業的壓力並

有計畫，案主告訴社工員開學

後功課較多，所以她與老師討

論希望於暑假時提前將下學

期的實驗移到暑假來做，獲得

老師的應允。社工員對案主的

19

七、結案訪談大綱

（一）你現在對未來有什麼看法(你現在怎麼看你的未來)？(提示：可能包括親子

關係、兩性關係、人際關係、獨立生活能力、生活意義等方面)

案A：1、我的小孩都很乖巧，是我最安慰的地方，在二、三年後，我的小孩老

大、老二學業完成、就業，就有希望買一間房子。我與小孩可以過比

現在更好的生活，這是我的未來。

2、另外，為了達成買房子的目標，我會更努力把生意做好，而且好好的

過自己的生活，可以和小孩子們一起出遊，到處看看。

案B：我認為人際關係是很重要的，因為人要生存在這社會上，最重要的是人際

關係的建立及獨當一面的能力，目前我想我還是要慢慢培養自己自主的能力，一方面努力充實自己，增加自己的知識，另一方面試著努力改善自己人際溝通的能力，我想先做到這些。

（二） 你現在對自己有什麼感受和想法？(提示：可能包括因應和處理事情的能

力、做決定和執行能力、問題解決能力、運用資源能力等方面)

案A：1、我現在比較知道哪裡有哪些資源，可以去尋求協助。

2、我比較敢去請鄰居幫忙。

3、我覺得我是打不倒的，我是有勇氣的人，我有很強的韌性，愈來愈有

處理問題的能力。

案B：我現在對於壓力的面對，採取比較積極的態度，有煩惱時，我會先跟家人

或朋友商量，再靜下心來仔細尋求解決問題的方法，不再像之前，會慌張的不知所措，我想我處理問題的能力又向前邁入一大步了。

（三） 回想我們剛認識的時候你的狀況，你覺得現在自己在哪幾方面不一樣了

(有改變)？(提示：可能包括日常生活、經濟、職業/教育、社會支持、健康、休閒/娛樂、靈性、情緒、個性等方面)

案A：1、剛開始時，我為了自己的事，我女兒的事，我感到很無助，為了女兒

我很擔心她的身體，不知如何是好。那時，我好煩、好累、很疲倦，

經濟不好讓我覺得擔子好重，喘不過氣來。

2、經濟上有政府低收入戶的補助，子女學雜費的減免，在經濟方面改善

很多，生活壓力比較小，心情也能夠更好。

3、我女兒身體狀況恢復的很好，成績也很好，改變最多。

4、把我前夫的話當耳邊風，不去理會，我過自己的生活，比較不會因他

而影響到自己的情緒、心情。

5、我比較不會在乎別人的眼光、別人怎麼說，因為每個人都不一樣。

6、我家後面、左、右的鄰居對我的看法有改變，他們現在會支持我，因

為我有時請他們幫忙，他們知道我的情況。

案B：以前的我，不太善於與同學溝通，且面對問題的時候也不太會處理；有時

不太會管理自己的情緒也不懂排遣自己的壓力，目前這些，我都自己覺得改善不少了而且現在社會上有些好心的人也會幫助我們

（四） 如果有一些改變，你覺得是什麼讓你改變？(提示：可能包括信念/態度、

環境因素、專業人員因素、非正式支持等)

案A：由於你們社會局的補助，你親切的幫忙，陪著我們，還有慈善會的幫忙，

20

讓我們家有改變，生活過得較好。

案B： 我覺得是家人及社會（案主所謂的社會係指幫助他們家的相關人士及資

源）的支持，給了我繼續改變自己的能力，加上自己的一股信念，也使得自己有辦法去改變我自己，也改變了自己的心境及看法。

（五） 你自己的這些改變，你覺得未來可以持續嗎？

案A：我覺得可以持續的，因為我與我的孩子們都有共同的目標，可以看到未來

會更好。

案B： 我覺得只要自己有那個心，再加上外來的支持動力應該就可以繼續持續。

因為這世上沒有「有心」卻做不到的事情才是。

（六） 能否請你再進一步說明你改變的心路歷程(在改變過程中的一些想法、感

受和經驗，包括想望和計畫的改變)？

案A：1、在這一段日子，有你的陪伴支持，讓我比較有安全感。而且看到你的

熱心，讓我覺得我自己也要努力來改變自己。

2、雖然我的一些計畫還沒有完成，但是至少我現在比較不會擔心我女兒的身體健康了，我自己也不用吃安眠藥了。有時候也會與孩子去逛逛

街，我也會想多參加一些團體的活動。

3、在這個過程中受到幫助很大，我有一個想法，以後有能力我會去幫忙

需要幫助的人。

案B： 之前我想把功課唸好、家庭顧好及把身體養好，現在我經過一段時間的

努力功課已經不錯，還想更上一層樓，但目前身體雖然還有一些病痛，只是已經不用吃憂鬱症的葯了，我一路走來感觸頗深，因為也許我所期望的並非完全達到，但至少我面對問題時不會再有慌張不安的感覺了。我想以後功課穩定後，要去打工存補習研究所的學費，另外就是認真的生活。

（七） 你覺得我們機構的服務(內容和方法)對你的影響是什麼？

案A： 有你們的輔導及生活的協助下，漸漸地走出自己的陰影，較能釋懷了。 案B： 我覺得社會局的服務給了我們很大的幫助，給了我努力支撐下去的信念，

也給了我們家帶來希望。

（八） 你對於我們在整個過程中所使用的「希望花田」和「個人工作計畫」有

什麼看法？

案A： 因為有這些計畫，讓我有個目標，有個希望，更使我認為世界會更美好。 案B： 希望花田是有點類似目標的訂定，有朝著目標向前努力奮鬥的意味，而

個人工作計畫則是步驟的訂定，循序漸進的進行這兩個方法，我都覺得只要有心去做都是不錯的辦法。

八、案主改變的評估

案A：

（一）婚姻暴力終止，自我功能提昇：案A雖仍與案前夫住在同一屋簷下，但

婚姻暴力已不再發生，各自過各自的生活，且案主開始想到如何照顧自己及提昇生活品質，因此採取行動蒐集圖書館講座、社區大學、電腦研習…..等資訊，同時也參加了受暴婦女自我保護增權團體，顯然在生活領域方向

21

有明顯的改變-自我感增強，有行動的力量，追求自己的利益和興趣，生活滿意度由14分提升為18分。

（二）主體性的增強：結案訪談時，案主表示不再因案夫而影響到自己的情緒，

亦不在乎他人對自己的看法，案主已覺察到每個人有個別差異，不用跟人家去做比較。

（三）經濟方面：有政府的補助及慈善團體的協助，案主感到經濟負擔減輕，心

情比較好。

（四）社會支持：從與鄰居毫無互動到主動請鄰居幫忙，因而獲得鄰居的支持，

促使案主的認知改變（案主原來都存在著鄰居是看不起她的）。

（五）心靈探索問卷前測與結案後測的比較：憂鬱程度從43分降低到25分、

壓力因應從13分提升為21分、生活抉擇從65分提升為70分、生活滿意度由14分提升為18分，整體上已有改善。

（六）個人計畫：案B身心健康的復原及復學後適應良好，是案主重要目標的

達成，讓案主放下心中的大石頭；另外案主本身的身體雖然還有病痛，但案主也能夠積極的面對尋求醫師的治療；至於長期目標—改變居家環境未達成，案主覺得這是她與子女們共同的希望，可以看得見的未來，只要全家同心協力在二、三年最長五年是可以達成的。

案B：

（一）身心健慷：案主剛開始有失眠、焦慮、自殺的慾念被診斷為憂鬱症，經醫

師的治療及案主本身的努力，目前已有一年不需服用藥物了，復原狀況良好。

（二）教育：案主因功課壓力大、無法因應又因身心狀況不佳而休學，案主已復

學一年了，學校生活適應良好，且對於讀書懂得如何計畫並依計畫執行，比較不會手忙腳亂。

（三）日常生活功能的提升：結案訪談時，案主表示：「我現在對於壓力的面對，

採取比較積極的態度，有煩惱時，我會先跟家人或朋友商量，再靜下心來仔細尋求解決問題的方法，不再像之前，會慌張的不知所措，我想我處理問題的能力又向前邁入一大步了」。

（四）自尊、自我概念提昇：在處遇過程中透過社工員對案主優點的不斷回饋，

增強了案主的自信心，不再那麼容易被他人的行為所影響或打擊。例如比較不會在乎別人對她負面的評語。同時案主對自己、對自己的家庭較能自我肯定，願意開放請同學到家裡來玩。

（五）社會支持：案主表示：「以前的我，不太善於與同學溝通，且面對問題的

時候也不太會處理；有時不太會管理自己的情緒也不懂排遣自己的壓力，目前這些，我都自己覺得改善不少了而且現在社會上有些好心的人也會幫助我們」。

（六）心靈探索問卷前測與結案後測的比較：憂鬱程度從27分降低到11分、

生活滿意度由14分提升為19分，壓力因應與生活抉擇在分數上第二次與第三次施測維持一樣的分數但比第一次低6分。這與案主自覺的改善情況有不一致的現象，有待探討。

肆、社工員工作的心得

（一）為何會參與「優點個管模式」？這是筆者的反省，從事社會工作多年來，

22

當有人問起你是用什麼方法輔導個案？我想我都憑著案主的敘說後就直接對案主做診斷，直接開處方，社工員與案主的關係是「我主你從的關係」，也沒有評量的工具，以案主的最佳利益為考量，正式資源能夠給的盡量給，看待案主是充滿問題的人，生活在惡性循環中，未去正視案主本身具有的能力與資源以及社工員權力的掌控。尤其對於多元需求的受暴婦女而言，目前國內運用個案管理工作是大家所共識的，但一般都處予諮詢、緊急庇護、陪同出庭、陪同偵訊、提供各項補助、電話關懷，總覺得未能深化且無方向可依循，不知道這樣的服務對案主來說是否達到應有的功能？又覺得婚暴婦女後續的生活重建是值的重視的，否則前面的投入會是一場空，讓社工與案主又再次落入惡性循環中。既然國內未發展出特定的個案管理模式，為何不由我們開始來實施？而且優勢觀點個案管理模式是優勢觀點與個案管理的結合，其理論基礎為復元（recovery）、增強權能（empowerment）、生態觀點、社會支持理論這不是近年來社工界所重視與採取的工作取向？而且受暴婦女處於失落、沮喪、低自尊、自責、負面的自我評價中，運用優勢觀點是可以協助案主從息得無助的經驗中看到自己的優點、自己的價值，而活出希望，重建生命的意義。

（二）運用優點個管是否會排擠其他個案的服務？的確運用優點個管模式要花比

較多的時間與人力，若政府願意投入社工人力全面實施就無此問題，否則用其他的模式相信也同樣會面臨此問題，除非僅停留在危機處遇，提供資訊的層次不作深入的復原處遇，但因為這樣就不做了嗎？雖然在結構因素的限制下，社工員僅在能力所及範圍內盡力而為，做，就對了，再猶豫就來不及，我相信有「願」就有力，家暴法實施已六年了，不管採用什麼模式，這個階段是應該正視受暴婦女生活重健的議題，協助受暴婦女真正的走出暴力的陰影，避免在暴力循環中，因此如何建構本土家暴個案管理模式，是需要我們大家一起努力的。

（三）優勢觀點運用的前提—工作人員的信念：： 所有的人都擁有很大範圍的才

能、能力、技巧、資源以及抱負。無論目前表現多少，對人類潛能的信念是肯定人們有未開發和未定型的精神、身體、情緒社會、靈性的能量儲備，這些都是可以被表現出來的。人們有不斷成長的可能性，而提升福祉意指人們的權能應得到尊重；現在與未來的生活中都有成長的可能（Rapp,C，1988，宋麗玉教授譯）。因此，工作人員必須具備此一信念，認同此工作模式，才能將此優勢觀點融入生活中，很自然的與案主工作。

（四）社工員的角色強調的是態度比技巧重要，不以專家自居，強調建立一個瞭

解、合作、平等的夥伴關係，而社工員的職責是去塑造尊重、透明與好奇的環境，而不再專注於個案的改變與否，而是對個案整個生命的瞭解與感動。相信個案是有能力的，都是她自己生命的專家。

（五）優勢觀點是激發案主希望的方法，透過「優點評量」的填寫是作為社工員

與案主建立關係的管道，此關係非上對下的不平等（專業權威）的關係，而是如朋友般平等的夥伴關係，社工員需放下身段，跳脫過去專業關係的框架，時時自我覺察，瞭解自己與案主生活背景、價值觀、教育面差異之處，唯有認知差異，才能包容、體諒、調整進而完全接納案主為獨立的個

23

體，予以尊重，信任案主，避免指責、評價。

（六）「優點評量」雖然是全方位的評量，但無法在短時間內完成，建議不必等

全部完成，再擬定個人計畫，例如若案主在健康方面已先有想望，即可由此開始著手訂定目標並予以進行。因為計畫是來來回回的，不斷修正或改變的歷程。

（七）彈性工作時間的運用：優點個案管理模式的推動，主要的工作方式在於外

展且密集性的與案主接觸及社區非正式資源的發掘與連結，需要配合個案的時間，因此需要機構的支持，建立彈性的上班制度。

（八）建立完善的專業督導制度：第一線社工員在實務工作中，做的對不對？遇

到瓶頸如何突破？如何看到工作的「盲點」？有待完善的督導，以避免對案主造成二度傷害。

（九）建立團隊工作的共識：從第一線社工人員至機構主管均必須認同建立信念

並付之執行，從下到上建立共識，才有能量推動，朝全方位品質管理目標邁進，以提供優質的服務。

（十）處遇目標應以受暴婦女的復元為導向：優點個案管理模式的工作目標在自

尊提昇、自我權能被增強，社會支持提昇與壓力因應、問題解決能力以及資源運用能力的增強，是整合身、心靈全人復元的觀點，而非僅止於終止暴力。

（十一）發展以「家庭為中心」社區化的服務模式：當今家庭暴力防治的實施以

「被害人為中心」，社工員往往感覺到被害人不只其本身需要協助，相對人甚至於家庭中的其他人員亦需社工介入服務，同時結合社區正式與非正式的資源提供服務，才能重健家庭功能，達到家暴法的宗旨--促進家庭和諧之目標。

總之，優勢觀點迷人之處在於「去專家化」、「去病態化」的思維，解構傳統「以問題為導向」、「專家診斷」的處遇方式，強調個別性與獨特性的價值、正向的經驗、強調每個個人、團體、社區都有優勢（都有其資源、 智慧和知識）、相信每個個體都有潛能、特質、才能，且每個人都具有學習認識自己及對生活世界的認識和了解的能量。

在去病態化的理念下，讓案主感到自己不是一個有問題的人，被當作一個正常人來看待，讓案主覺得有尊嚴。這是跟過去的工作方法有很大的不同，社工員覺得在整個處遇過程中，對案主的信心及正向的鼓勵，是案主能夠發揮自身力量的關鍵因素。在這樣的工作模式中首先要肯定我們自己的優點，就不會顯的刻意去強調，視為自然的事。無論從個人和職業而言自己要能夠堅信，這些被視為有困難的人群身上確實可見優勢，他們最瞭解自己，他們自己是專家。才不致於因案主的停滯不前、沮喪、搖晃、甚至回到原點而產生衝突與壓力，她們只是暫時休息讓思緒能夠更清楚，只要繼續陪伴等待，仍會有再開始的路。但願有優點個管來引路，照亮每一個受暴婦女的心靈。

24