20XX年度述职报告

——中国##XX分公司 XXX

根据组织的安排，本人从8月份开始，到XX分公司任职。金蛇贺岁，辞旧迎新，充满机遇与挑战的20XX年即将过去，回首一年来的工作，在市公司各级领导的关心、鼓励和指导下，在各位同事的支持、理解和帮助下，本人以求真务实的工作作风，开拓进取的创新意识，以强烈的紧迫感和责任感，团结和带领公司全体员工，以科学发展观为指导，坚持以科学发展观为统领，合理谋划工作布局，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为中国##XX分公司的持续发展，做出了一定的贡献。

下面，我就近一年来的主要履职情况汇报如下：

一、20XX年XX分公司经营情况：

20XX年以来，XX分公司围绕省公司战略部署，落实科学发展观，注重发展速度、质量与效益的协调，注重企业、社会与环境的协调，着力提升企业竞争力、信息化带动力、管理执行力和社会影响力，努力实现科学发展观引领下的公司新跨越。20XX年将全面完成省公司下达的各项经济指标，收入方面，截止11月份，XX分公司完成运营收入**万元，完成确保值的90.82%，全市排名第4；数据增值业务收入**万元，完成确保值101.2%，全市排名第2；客户规模方面，截止11月XX客户规模为**万，累计净增**万户。

20XX年工作收获主要表现在以下几个方面：

(一)充分发挥公司在农村网络覆盖和社会渠道等方面的优势，将农村市场作为增量客户的主要来源，深度开发农村市场。

一是深入实施品牌、渠道、集团三大策略，以“四个坚持”为市场发展原则，即坚持规模发展、坚持品牌经营、坚持效益优先、坚持智慧竞争。以更新的思维、更快的步伐推动3G创新发展。通过巩固个人市场、积极拓展家庭市场、支撑集团客户市场，全面提升价值服务创造、价值链掌控、

精细化管理能力，确保在新一轮竞争中保持市场领先地位，实现持续健康发展，并坚持 新客户、新话务、新业务“三新”策略，深化发展内涵。

二是农村市场是我公司新的客户和收入增长点，关系到公司未来的可持续增长，同时也是中国##履行社会责任、推进社会主义新农村建设、全面构建和谐社会做积极贡献的体现，具有社会和经济双重战略意义。农村市场面广、地域差异大、开发难度大，我们要把握好市场开发整体原则，统一思想、精心组织、坚决落实，实现农村市场的理性开发和有效益增长。根据XX的乡镇区域位置及经济特点，加强片区化的管理，努力提高农村客户市场占比。

三是高度重视社会渠道的建设和管理。公司在抓紧抓好自有营业厅、特约专营店的建设外，还积极努力地搞好村级特约代办点的建设和管理，进一步延伸公司营销触角，壮大村级市场专营渠道的队伍，将##通信的服务范围从城市、集镇延伸至各个村庄。全县上半年新建15家指定专营店，主要对前期覆盖较弱的%%、%%、%%等局部市场，极大地方便了广大人民群众在工作、生活上的通信需求。

一方面通过增强渠道管理员的服务意识，加强渠道常客管理，及时传达营销活动内容；同时，加强渠道营业员培训，通过考试认证，今年，XX共有19名渠道营业员顺利的拿到公司的认证，增加渠道业务能力；利用营销活动带动渠道店前宣传，使店前宣传成为渠道宣传一种常态化手段。

（二）结合市公司短信大本营、短信博饼、无线音乐叮当歌友会等活动，加大宣传力度，细分目标客户群体，针对目标客户重点推荐合适的业务，提高目标客户的短彩信流量及铃音下载量，提高彩铃普及率及短彩信普及率，夯实我司数信业务的优势项目。

（三）在积极抢夺客户的同时，努力抢占话务，以创新举措提升话务量。XX分公司紧密围绕“家庭市场、校园市场、农村市场”三大市场，整合终端政策、六六网资费、回流政策，做好存量客户捆绑及带动新增。通过节假日宣传促销、扫村营销、圩天宣传、寻找联盟商家合作、渠道新入

网劳动竞赛等方式，同时为充分调动项目负责人的积极性，加强工作的落实，将拉动客户规模增长按“数字化”项目进行管理。第二季度通过路演进行乡镇墟天路演促销、春节、五一节假日期间促销等，共开展51场，发展预存话费送手机**台、无线固话**台，在二季度全市劳动竞赛中，XX分公司获得第二名好成绩；在三季度中通过校园市场营销拉动新增**户，通过异地客户回流近**户，在电信猛烈进攻中有续推进各项规模提升项目工作，保障客户规模增长。

（四）充分发挥宣传的作用，利用户外广告、墙体广告、电视、路牌广告、横幅、海报、宣传单、村级彩铃等载体，改进营销宣传的模式，提升对公司企业形象、品牌和重点业务的传播速度和效果。如：结合手机购体彩、手机购汽车票的业务带动手机支付业务的发展。针对体彩店、汽车站附近及城区主要小区粘贴海报、发放宣传单页，提高购体彩客户对手机短信投注业务的感知及客户对手机汽车票的感知。

（五）充分认识集团核心市场的重要意义和价值，全力做好集团客户保有和信息化产品的拓展。

1、全力“守”住集团核心市场。通过加强客户经理、CD类团队等人员的素质培训、推进粘性产品在集团市场的普及、深耕CD类集团市场、实施资源适度倾斜等措施，确保集团客户市场稳定。

一是建立预警机制。要求所有客户经理密切跟踪所辖集团的情况，一旦出现竞争对手的异常情况必须在第一时间报部门主管处，若集团单位客户出现有关键人物使用对手产品的必须直接报公司经理处。同时，针对信息掌握，要求收集已经使用对手产品的相关人员名单、机型、政策、营销人员名字等信息，以便为快速制定应对策略提供有效依据。

二是细化集团稳固工作。首先，在客户经理层面通过上门走访、短信联系、电话沟通以及邀请联络员到公司座谈等方式，加强感情联络、信息交流和政策推荐，并将话费优惠和V网优惠的宣传单发放至每个AB类集团单位的部门、科室，并为办理话费捆绑等实际行动做好稳固基础。其次，

通过安排首席客户经理针对重要集团进行走访，按月安排所有AB类集团和部分重要C类集团的滚动走访计划，进一步加强关键人物的稳固工作。

2、以推广基于MAS和ADC的集团信息化和行业应用解决方案为抓手，精耕细作，积极“拓”展集团行业应用。通过集团驻点服务和集团联谊活动，提高集团客户感知度和满意度。利用节假日等特殊时机，积极主动、有计划地开展与重要单位（如：县委办、县府办、紫金矿业、电力公司等）的联谊活动，进一步拉近集团单位关键人物距离，提升了集团信息化产品的知名度。截至10月底，XX集团信息化收入到达**万元，完成全年KPI的107.8%，全市排名一。下阶段，我们将继续积极与县府办、数字办等单位进行沟通和联系，结合政府单位工程，在已达成的合作共识的基础上，加快集团彩铃、短信平台和政务网专线的发展速度。

（六）网络建维工作作为公司市场经营工作的开路先锋，肩负着重要的使命和责任。20XX年以来，XX分公司始终坚持“网络是企业的生命线”的理念，高度重视网络建维工作，加大网络管理和优化，认真做好监测，控制基站退服率，抓好清网排障；对存在的建设程序及进度问题给予全方位的协调、解决，继续稳固2G网络优势，提升弱覆盖区域覆盖，加强重点区域的深度覆盖，控制和优化数据网络资源配置，做好各个关键时期的应急通信预案，确保网络质量不下降。20XX年完成TD新建总数**个，载频新增**块，同时完成TD配套传输PTN建设。在A+网络竞赛中TD零业务小区、资源利用率按排专人分管，加强日常TD故障跟踪处理，有效提升资源利用率。

加快站点建设和小区扩容进度，从而缓解了城区部分站点资源严重不足的问题，减少了高负荷小区数，优化网络切换。全年重点围拢宽带发展建设，提升网络竞争力,现城区已基本完成城区全覆盖要求，20XX年新建**个小区，扩容**个小区，共新增端口数**个，端口数从20xx年底**个提升到**个。从年初用户数**户，截止到10月份共**户（预计年底将突破**万户），端口利用率从年初18.01%提升到39.28%。

二、公司管理、文化建设情况

对内，重视公司企业文化建设工作，强调在软、硬件方面努力营造良好的工作氛围和工作环境。对外，积极履行企业社会责任，积极开展争优创先活动，树立良好的企业形象。

(一)提高员工素质、促进企业可持续发展。

一是引导员工树立学习意识，提高技能水平。通过“学习型班组”、“卓越班组”、“臻善团队”等班组团队建设活动，认真落实各项工作要求，使班组建设得到进一步加强；组织员工进行##网上学院的学习，通过自学提升员工的综合素质。二是围绕企业经营任务目标，适时开展季度劳动竞赛和各个重点业务的专项劳动竞赛，激发员工的进取精神，增强员工的竞争意识，提升员工的服务能力和服务水平。三是重视抓好思想政治教育，增强党员干部的先锋模范意识，提升员工的思想认识水平。

（二）培养员工的社会责任感，发扬扶残助弱美德。

坚持以“正德厚生 臻于至善”核心价值观为指导，不断用实际行动回馈社会，为构建和谐社会贡献力量。公司每个月每位员工固定捐款10到100元不等用于“爱心助学”活动。组织员工自愿捐款4660元用于雷锋爱心基金会，自愿捐款5130元用于见义勇为基金；公司食厨师家出事后，组织发动员工自愿捐款8830元，用于解决其生活困难问题。

(三)关心员工生活，坚持开展“为员工办实事”工作，同时通过开展各种工会活动，增强企业活力与凝聚力。

实施员工满意提升行动，推广弹性福利体系，实现福利价值最大化；推进营销服务人员弹性薪酬激励管理，充分发挥薪酬激励对业务发展的促进作用。

重视员工的身心健康，着力解决员工在生活上遇到的困难。如：积极为员工开辟多种健身途径，并聘请专职教练，对职工进行交谊舞培训等，有效地改善了员工的生活质量。

（四）积极开展各种争优创先活动，树立企业的良好形象。

20XX年，公司进一步强化争优创先活动的组织领导，细化各种争创活动措施，形成齐抓共管的创建格局，提升行业正气之风，营造和谐消费环境。今年来，公司被省公司授予“先进集体”荣誉称号；被市总工会授予“市级和谐企业”荣誉称号。

（五）高度重视安全生产管理工作。

完善安全基础管理制度，积极开展“安全生产管理月”、“资金安全生产管理”和“规范化管理”等活动。加强员工的安全意识培训，组织员工参加安全教育及员工行为规范的学习。对各营业点、各基站的安全设备进行雨季前检查及节前预检工作；对较容易被盗的基站进行现场勘察。

三、个人的思想及廉政情况

（一）认真履职，重视队伍的团队合作。

本人能够认真学习和贯彻落实“三个代表”重要思想、党的“十八大”精神、新党章及“两个条例”有关规定，认真落实党委工作条例、议事规则等各项党建制度和规定，对事关公司大局、涉及员工切身利益等“三重一大”问题都按集体研究决定，促进决策的制度化、规范化、民主化、程序化。工作中慎重对待事关公司发展、公司利益、效益的大事，在工作中能摆正角色，发挥积极作用，做到原则性与灵活性相结合、民主与集中相结合、廉政与守纪相结合，较好地发挥了“班长”的作用。

（二）认真履职，重视监督检查工作。

20XX年加大重要岗位的轮岗力度，严格按规章办事。通过设立意见箱、召开员工座谈会、个别访谈等方式征求员工对党组织和党员的意见和建议，带头落实好党风廉政建设责任制和一岗双责制。

（三）认真履职，加强个人思想及廉政建设。

个人注意思想学习，坚持求真务实的作风，在工作中，每年坚持带领中层以上干部深入基层调查研究，了解和掌握真实情况，尽力为基层解决实际困难和问题。坚持用数据说话，不搞虚假的政绩工程。做事奉行不做

则已，要做就必须做好，争先创优。在工作中注意不断总结经验和教训，保持危机感和求知欲，吸取先进的管理经验和技术，开阔视野，丰富思路，提高自己驾驭全局的能力。

作为公司党风廉政建设工作第一责任人，能坚持自觉学习党风廉政建设的法律、法规和关于党员领导干部廉洁自律的制度和规定，特别是在重大节日期间，认真执行《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等各项廉政制度，努力做廉洁自律的表率。在人事工作方面，干部的调动任用都坚持党委会集体研究决定，实行任人唯贤的原则。今年，公司也未发生因员工思想问题影响公司正常生产经营工作的情况，未接到对党员干部违法乱纪行为的来信来访，未发生党员干部违法乱纪案件。

四、工作中存在的不足之处

全县经营工作在管理上尚存在许多不足。主要表现在：

一是总体发展比较良性，但局部发展存在一定的不平衡性，增值业务营销的有效性和健康性还有待提升，服务工作也存在一定薄弱环节。

二是掌控力和影响力还有待进一步提升。市县一体化运作水平不高，渠道掌控力也存在一定不足。

三是人力资源规划前瞻性不足。公司中高端人才断层问题较明显，专业化人才、复合型人才较为匮乏；定员定额管理仍需强化；第三方签约员工的思想状况仍不容乐观，员工管理的复杂性和难度日益加大。

四是财务精细化和全面预算管理还不够深入。目前财务精细化管理还未形成系统化管理，特别在财务精细化管理前移至业务口，以及财务精细化管理从事后转至事前等环节还需进一步有效开展。

五、个人的努力方向

1、加强学习政治理论，提高自身的思想水平。认真学习贯彻十八大精神，不断提高自身的思想素质和思想理论水平。加强学习专业技术，提高自身的管理水平。学习市场经济理论，学习企业管理知识，联系实际，不断提高经营管理水平，提高科学发展的能力。

2、更加经常深入基层调研，不仅要调研市场经营情况，也要调研管理情况，还要调研员工队伍的思想情况，通过调研，了解第一手材料，发现并解决问题，促进企业各项工作的有序发展。对基层及员工反映的热难点问题，扎实抓好整改工作，力求解决的快一些，好一些。

3、尊重、团结班子成员，共同把各项工作做好，完成上级交给的各项任务。工作上做到：集中精力想大事、议大事，考虑企业的长远发展问题。

4、严格自律，对照检查《实施纲要》，自觉遵守各项廉政建设规定，严格要求自己，以身作则，做好表率。

六、20XX年主要工作思路

20XX年，XX分公司工作指导思想是：团结带领全体员工，统一思想，积极贯彻党的十八大精神，进一步落实省公司“固本开源、智慧经营、高效执行，实现全业务竞争的逆势领航”的决策理念，增强大局意识、责任意识、创新意识和能力意识，把握海西建设和社会主义新农村建设新机遇，主动融入海西、服务闽西地方经济，进一步巩固区域市场领先地位，积极应对复杂经营环境，构建和谐通信行业，推进各项经营工作，实现中国##品牌又好又快发展。

主要工作措施有：一是强化发展意识，推进市场挖掘工程，促进业绩又好又快发展。要挖掘市场空间，促进规模增长，在农村市场、重点工程市场、中小企业市场上下工夫。

二是强化创新意识，推进创新力锻造工程，提高统筹全局能力。要实施一体化创新协作，落实标准成本管理，推进财务集中管理工作，通过成本项目和标准化控制，实现公司资源的合理配置，提升成本投入产出效益。要强化战略管理，通过运用科学量化的战略管理方法和工具，准确诊断公司存在的问题和面临的外部市场机会，构建企业管理信息化综合平台，建立标准化、流程化、信息化的企业管理体系，促进各项指标均衡发展，确保内部服务链和管理链信息畅通。

三是强化对接意识，推进信息化拓展工程，提升信息化影响力。要围

绕政务信息化、企业信息化、社会信息化三大信息化市场，提升公司在信息化市场上的市场份额，提升##信息化的社会影响力。

四是坚持以人为本，推进满意度提升工程，促进企业内部和谐。要持续加强员工关怀，要按照让员工“激情工作、快乐生活、健康成长”的目标，以减压、心理援助、解决问题为导向，最大限度地尊重、理解、关爱员工，努力为员工做实事、办好事，实现企业和谐和队伍稳定。要加强用工管理，提升人力资源规划的前瞻性和公司发展战略的匹配度，着力调整优化人员结构；要加强和改进党组织的领导，加强和改进党组织对工会、共青团、妇女组织等群团组织的领导，支持他们发挥联系员工、服务员工、维护员工合法权益的重要作用，形成推进和谐企业建设的合力。

五是强化社会责任，推进影响力渗透工程，推动企业和谐跨越。要开展关爱农村留守儿童、关怀农民工等活动，通过开通##助学基金等多种捐款平台筹集资金，加大对地方党政活动、慈善事业、贫困学生、孤寡老人等方面的社会投资，切实履行社会责任和义务，促进企业发展与社会环境的良性互动；要积极参与地方各级创建活动，提升“文明单位”创建质量，促进精神文明创建再上新台阶。

今后，本人将继续同公司全体员工一道，努力推进各项工作更上一层楼，为营造企业和谐发展环境做出新贡献，为公司实现可持续发展提供更加坚强的保障！

20XX年XX月XX日

 

第二篇：每日工作报告

内蒙古XXX有限公司

每日工作报告

制表人：时间：2015-9-9