终端设备及网络维护协议

广州公司

2015-04

甲方：

地址：

乙方：

地址： 双方经友好协商，就乙方对甲方公司内部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部内容。

一、服务内容

1. 维护人员安排：

1) 项目负责人：

2) 指定主要现场维护人员名单：

3) 乙方指派三名固定人员为甲方提供驻场服务

4) 乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方；

5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决

2. 维护时间：

自20xx年04月01日至20xx年04月30日止，为期壹年。

3. 维护范围：

1) 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如：

a 台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、国际会

议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件

的状态检控、故障排查、安装调试。

b

c

d

e 网络故障排除。 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 根据需求的域控权限管理。 域控,DNS，等服务器的软硬件维护。

f

g 外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。 服务器的搭建：域控，Web站点，邮件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,

应用程序等服务器的搭建与维护。

h

i 专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。 对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日

志、对重要数据进行定期备份。

j 人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客

户提供有偿的人员应急服务。

2) 甲方终端的综合布线类维护工作，不在本协议约定的服务范围内。

3) 乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。

4) 乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。

5) 本协议中未涉及的维护内容，乙方按甲、已双方协商认可的 《灵思IT运维服

务方案》 中约定的内容执行。

6) 未尽事宜甲乙双方协商。

4. 技术支持：

1) 对于甲方内部网络构架提供整改或优化方案；

2) 通过日常问题，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作站及服务器的

方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施。

5. 维护流程：

1) 乙方工程师按照甲方作息时间常驻甲方办公室，为本协议约定的维护范围内的

软、硬件设备提供日常维护工作；

2) 乙方针对甲方需求及具体情况，在经过调研后，为甲方提供用于优化每台工作

站及服务器的初次整理方案，该方案经甲方认可后，由乙方负责实施；

3) 每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生

的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生；

4) 乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的电话技术支持服务；

5) 乙方为甲方提供5×8小时（详见本协议第四条）的E-mail技术支持服务；

6) 当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定，需要除驻场工程师外的

更多技术工程师协助完成工作时，由乙方调配其他工程师参与维护工作；

7) 当被维护范围内的设备出现硬件故障时，乙方工程师负责排查故障点，并为按甲方要求填写提供《故障报告单》，当甲方所需更换的硬件设备到位后，乙方技术人员负责调试安装；

8) 每月3号之前，乙方以E-mail形式向甲方指定帐号发送《系统维护月度报告》。

该《系统维护月度报告》经甲方书面确认后，方可作为甲方每月付款的依据。

9) 每月乙方驻场人员需按甲方绩效考核规范，制定月度绩效考核计划、月度绩效

考核总结并通过甲方审核，并按甲方要求按时提交。

10) 本协议中未涉及的维护规范，乙方按以甲、已双方协商认可的 《灵思IT运维

服务方案》 中约定的标准及时间执行。

6. 关于考勤及加班：

1) 乙方工程师考勤由甲方代为记录，每月25-27号间，以E-mail形式传至乙方指

定帐号，考勤管理参照甲方现行的考勤管理制度；

2) 国家法定节假日，乙方应根据甲方需求提供相应技术支持；

3) 在国家法定工作日内，如需甲方工程师加班工作，乙方工程师考勤按甲方考勤

制度执行。

4) 国家法定节假日，如元旦、春节、五一、十一等国家法定长假期间需乙方工程

师加班的，参照甲方现行的考勤管理制度（如：倒休制度）；

5) 在国家法定工作日内，如需乙方工程师加班工作，加班时长以甲方考勤机打卡

时间为准。

7. 关于奖惩：

1) 按双方协商认定的《天兴纪元绩效考核评价表》中的约定，甲方对乙方进行相

关奖励。

2) 奖励的全额乙方保证全部发放给乙方在甲方负责现场维护的所有工程师；并将

实际奖励的金额及对应人员以书面形式告知甲方。

3) 针对乙方在维护期内因技术原因、人为原因等导致甲方受损或绩效考核考评成

绩不及格，乙方接受甲方的索赔要求或相应处罚。

二、甲方的权利义务

1. 甲方有权要求乙方工程师按照甲方要求为维护范围内的计算机设备设置管理员密

码、登录账户、登录密码、邮件账户、邮件密码、Internet账户及密码；

2. 所有与被维护范围内设备相关的密码由甲方统一保管，并可由甲方相关负责人自行

更改；

3. 甲方有权要求乙方工程师不得查阅甲方相关业务文件、财务文件及其它甲方认为敏

感的任何文件；

4. 当维护范围内计算机设备发生故障需维护时，甲方有义务向乙方工程师提供正确的

用户名及密码；

5. 甲方有权要求乙方工程师不得记录相关密码；

6. 甲方承担维护期间新增以及更换软硬件的费用；

7. 甲方有权要求乙方所派驻场工程师按照甲方的要求时间安排工作；

8. 甲方有权要求乙方技术负责人或行政负责人每月3-5号间（若遇国家法定节假日，则该日期顺延）与甲方指定负责人就维护工作中涉及的相关事宜进行直接沟通，以保证维护工作顺利进行。若因其它原因，无法在约定的时间段内进行沟通工作，则本次沟通工作转为邮件形式执行；

9. 在乙方工程师对维护范围内终端设备进行维护工作时，甲方有义务指派专人进行配

合；

三、乙方的权利义务

1. 乙方保证具有签订与履行本合同的权利能力与行为能力，保证提供的服务合法且不

侵犯任何第三方合法权益。

2. 乙方工程师不得擅自查阅甲方相关业务、财务文件以及其它甲方认为敏感的文件；

3. 乙方工程师不得擅自记录维护范围内设备的所有密码；

4. 乙方在维护或排除故障时应保证电脑内数据的安全，不得出现因维护而导致的数据

丢失、毁损情况；

5. 乙方工程师必须按照甲方的要求时间进行维护工作；

6. 乙方对维护工作中了解到的甲方数据等资料负有保密资料，未经甲方书面许可不得

向协议之外的任何第三方泄露、提供、转让等；

7. 乙方工程师在工作中造成甲方财产设备损失的，应当照价赔偿。

四、合同费用

1. 维护协议金额：人民币壹万叁仟元整/月（RMB XXX元/月）

2. 此维护金额针对维护期内的甲方所有终端设备；

3. 如甲方在维护期内，设备（PC及服务器）增加总量不超过20％时，乙方将在维护

合同期内不再增加维护费用，如设备（PC及服务器）增加量超过20％，甲、乙双方协商解决维护费用问题。

4. 奖励金额：根据本协议第一条第7款的约定，甲方对乙方每月进行相关奖励，每次

奖金总额不超过：人民币贰仟元整（RMB 2,000元）（含）。

5. 奖金发放标准：按照甲方《绩效考核管理标准》执行，以甲方对乙方驻场人员绩效

考评结果作为依据。

五、费用支付方式

1. 维护协议费用按月支付，甲方对乙方按月提交的《系统维护月度报告》书面确认无

误后，当月的服务费用于次月的25日前一次性支付人民币壹万叁仟元整（RMB XXX元），该服务年度内总计支付12次；

2. 奖励金额，同维护金额一同支付。

3. 甲方付款前5日，乙方应将与本协议约定设备维护费用及奖励金额对应的有效#5@p

提供给甲方。

4. 每次付款前须由乙方向甲方开具合法有效#5@p，乙方迟延提供#5@p的，付款期限相

应顺延。

5. 付款方式：银行汇款

6. 乙方同城汇款帐户信息：

公司名称：

开户银行：

银行帐号： 上述汇款信息如有变更，乙方须于甲方付款前至少提前五个工作日书面通知甲方变更，否则因此导致的后果由乙方自行承担。

六、违约责任

1. 乙方如未如实履行本协议所约定的维护项目，甲方有权减免支付当月应付协议金额

的10％。

2. 双方如发生重大变故，需提前中止协议，必须提前15天，并且以书面形式通知并得到对方确认，在协议期内，若单方终止协议，须向另一方支付本合同年度服务费用总金额的10%作为违约金，

3. 若乙方违反本合同的保密条款，应赔偿甲方的一切损失，并支付给甲方相当于本合

同全年费用金额的20%作为违约金。

七、双方特别约定

1. 如遇乙方的驻场工程师病假、事假情况，须同时向甲乙双方的相关负责人以书面的

形式提前请假，并由乙方调派其他工程师前往甲方办公室进行应急处理；

2. 如遇乙方的驻场工程师有不可预知的突发情况，不能按时前往甲方办公室进行维护

工作时，由乙方在获悉后2-3小时内调派其他工程师前往甲方办公室进行应急处理，服务时间相应顺延；

3. 如被维护设备中运行某专业软件或硬件，该软件或硬件不在乙方维护范围内，所涉及内容将以《特殊软、硬件列表》形式体现，须经双方签字盖章，并作为本协议附件之一，具有同等效力；

4. 乙方不提供维护范围内的设备所使用的任何软件；

5. 本协议期满前15天，乙方会以书面形式（传真或Email）通知甲方商讨续签事宜，

次年的年度服务合同经甲乙双方协商，另行签署。

6. 甲方不得在本协议执行期间及本协议终止后一年内，私下雇佣、聘请（以及其它形式的协议）乙方工程师到甲方内部的相关部门从事专职或兼职网管（或其它类似的合作）。

7. 甲、乙双方协商认可的 《灵思IT运维服务方案》，为乙方为甲方提供运维服务的

准则，如乙方未能按照《灵思IT运维服务方案》内的标准及时间标准执行，甲方有权解除本运维协议，并提前15日书面形式通知乙方。

八、保密条款

1. 乙方按照甲方提供的内部人员权限表，严格控制甲方内部人员对于内部网络、设备

等相关信息的获知权

2. 乙方内部对于甲方内部网络、设备等相关信息的获知权仅局限于驻场工程师及乙方

维护项目负责成员。

3. 双方承诺对履行本合同所提供的资料及其它商业秘密负有保密的义务，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。此保密义务不因本合同的终止而解除。

九、不可抗力

如因不可抗力致使双方不能履行本合同中的部分或全部义务时，双方均不负违约责任。但不能履行义务一方应在合理的时间内，向对方报告所发生的不可抗力并提供有关部门的证明文件。本条所称“不可抗力”是指自然灾害、重大疫情、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件（包括罢工、政变、骚乱、游行等）或新颁布的法律、法规等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

十、法律适用及争议解决

本合同的解释和执行适用中华人民共和国法律。甲、乙双方在履行本合同中出现的争议首先通过友好协商的方式解决。协商不成时，双方同意到本合同实际履行地北京市朝阳区人民法院诉讼解决。

十一、其他

1. 本合同经甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字并盖章后生效。

2. 本合同未尽事宜，双方签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。本合

同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力；

3. 协议附件作为本合同必要组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲 方：

签 字：

盖 章：

盖 章： 签 字： 乙 方：

签约日期：2011-06

 

第二篇：关于公司计算机网络维护委托合同范

公司计算机网络维护委托合同范本

甲方：

乙方：

甲、乙双方经过友好协商，在平等互利的基础上，甲方委托乙方维护公司计算机网络达成以下条款：

一、服务细则

1、服务范围

台式计算机

激光打印机、针式打印机、喷墨打印机

电脑显示器

网络集线、交换设备

其他疑难问题

2、服务地点

乙方服务地址(包含取件、送件、维修)

公司办公地点

3、服务时间

服务时间为____年____月____日到____年____月____日，除国家规定节假日外，每周一至周五上午____：____至下午____：____。提供免送维修服务。

客户免送维修服务响应时间为4小时，响应时间的计算是从本公司接到客户的维修通知开始，到本公司维修人员开始与客户联系止。

自维修人员开始与客户联系起至本公司维修人员到达服务地点止，其中所用时间即是到达现场时间，最低限度48小时内到达。

4、服务条款

现场取机或现场维修，本公司维修人员将前往服务地点维修或取机返回维修。

1

本公司将有专职维修人员提供每月一次的现场例行检查维修。

维修过程中，对出现故障的设备进行检测并加以修理，本公司将提供一切必要的劳务、零件和材料，保障客户的设备正常工作。如果，需要更换零件，则用新的或与原件相当的零件。对于修理费用超过设备现有估价____%的需征得客户同意。

在寻求永久的解决办法之时，可能会提供暂时的应急措施供客户采用。

如果本公司决定需要额外零件或资料，就将设备取回公司维修部重新修理，

本公司将根据客户的维修设备提供维修过程中的备件，若出现备件短缺则有客户协助解决，本公司不承担必须提供备件的责任。

二、客户责任

1、客户应按照正确操作方法， 正常使用电脑。

2、如果客户计算机、计算机网络发生故障，需要本公司提供更换配件，在保修期内，本公司将免费保修。在保修期外，本公司将以更换配件的成本价向客户收费。

3、在安装维护中客户应提供方便，配合本公司维修人员正常工作。

4、对电脑及外部设备中存储的重要文件数据，客户应有备份，妥善保存。

5、客户在要求免送维修服务之前，应执行产品操作手册中具体规定的所有自测和检修步骤，以书面形式提供产品机型号，序列号，目前故障表现以及其他有关故障情况。

6、本公司维修人员有权接触和使用认为维修产品所必需的一切信息和设备。

7、客户要向本公司维修人员提供操作配件和消耗品，如纸，磁盘，色带，卡片，格式化磁盘，以及客户正常操作中会用到的其他类似用品。

三、服务限度

1、功能性清洁，除非产品享受服务规定的有关功能性清洁或表面清洁工作，否则，凡涉及清洁，定期保养有关问题的工作，均不包含在本公司的服务内。

2、软件和网络支持，除非产品享受服务规定的有关软件或与网络有关问题的维修工作，否则均不包含在本公司的服务内。

3、过期产品，已过特定支持时间的过期产品不包括在客户免送维修服务范围内。

4、所有象地震，火山、洪水、火灾等不可抗力引起的设备不能正常工作不包含在本公司客户免送维修服务范围内。

5、消耗类产品，如喷墨打印头，硒鼓，电池，绘图笔，纸张等，无配件类产品，如无器件类，连接件，电缆，外接直流变压器等。

2

6、所有人为因素引起的使用不当，比如杂物进入机内，不包含在客户免送维修范围内。

四、收费标准

1. 工作站￥____元/台/月。

工作站数量____台。

合计：￥____元

2、打印机￥____元/台/月

打印机数量：____台。

合计：￥____元

3、总价：￥____元

五、付款方式

客户自服务协议签字生效之日起，向本公司付款，以

甲方代表：

你好哦啊，

____个月一计，一次付清。 3