《组织行为学》期末分析调查报告一

广州友谊公司组织特征及存在问题

 分析报告

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一、公司概述................................................................................................................... 4

二、公司领导力状况分析................................................................................................. 4

（一）公司高管特征及领导力分析............................................................................ 4

1.公司高管基本状况分析................................................................................... 4

2.公司高管领导力的成就及优势分析.................................................................. 5

3.公司高管领导力的不足分析............................................................................ 5

（二）公司董事会结构及管理能力分析..................................................................... 6

1.公司董事会结构基本分析................................................................................ 6

2.公司董事会结构管理能力分析......................................................................... 6

（三）公司监事会结构及管理能力分析..................................................................... 7

1.公司监事会结构基本分析................................................................................ 7

2.公司监事会结构管理能力分析......................................................................... 7

三、公司员工管理状况分析.............................................................................................. 7

（一）公司员工基本特征分析................................................................................... 7

1.学历结构分析................................................................................................. 7

（二）公司员工激励机制分析................................................................................... 8

1.员工晋升机制分析.......................................................................................... 8

2.薪酬机制分析................................................................................................. 8

3.培训机制分析................................................................................................. 8

（1）知识培训................................................................................................... 8

（2）技能培训................................................................................................... 8

（3）员工的自我培训......................................................................................... 8

（4）员工内部培训............................................................................................ 8

（5）部门内部培训............................................................................................ 9

（6）员工外派培训............................................................................................ 9

（7）员工交流论坛............................................................................................ 9

4.改进建议........................................................................................................ 9

（三） 员工情绪管理能力分析.................................................................................. 9

1.人格测评机制及员工减压机制分析.................................................................. 9

2.员工工作满意度分析..................................................................................... 10

（四）公司中的非正式群体的存在状况分析............................................................. 10

1.非正式群体的存在现状.................................................................................. 10

2.非正式群体的作用（包括正面的，和负面的）............................................... 10

3.如何管理和引导............................................................................................ 10

四、公司组织文化建设状况分析..................................................................................... 10

（一）公司组织文化建设的现状及成就.................................................................... 10

（二）提升公司组织文化建设水平的措施................................................................ 11

1.树立不断开拓进取的创新精神....................................................................... 11

2.倡导个体创新................................................................................................ 11

3.倡导团队创新................................................................................................ 11

五、公司组织结构及组织建设状况分析........................................................................... 11

（一）公司组织结构基本状况分析........................................................................... 11

1.公司组织结构现状分析.................................................................................. 11

2.公司组织结构的优势分析.............................................................................. 12

3.公司组织结构的不足分析.............................................................................. 12

（二）公司团队建设状况分析.................................................................................. 12

1.公司团队建设的现状及成就分析.................................................................... 12

2. 公司团队建设的不足分析............................................................................ 12

（三）公司未来组织变革及发展的可行措施............................................................. 12

1.根据自身的发展历史，提炼反映个性的企业精神........................................... 12

2.根据面临的新任务，不断提出企业的奋斗目标............................................... 12

3.根据企业的价值取向，建设独特的环境文化.................................................. 13

广州友谊公司组织特征及存在问题分析报告

一、公司概述

广州友谊集团股份有限公司是一家国有控股的大型综合性商业上市公司，是广东省流通龙头企业。其前身是始创于1959年的“广州友谊商店”，目前已逾50年历史，是“广州市老字号”。广州友谊以“友谊.超越.创造新生活”为企业哲学，践行“体验尊贵.共享友谊”的企业使命，在以“高级百货商店”为定位的经营实践中不断精耕细作，坚持锐意进取，铸造了经营高级百货商店的雄厚根基，品牌信誉优势和精品形象有口皆碑。集团公司属下各门店荟萃了众多的国际品牌商品，营造了舒适高雅的购物环境，高档次、高品位的文化营销活动层出不穷，为顾客提供的特色服务精益求精，矢志努力让广大消费者在友谊商店“体验尊贵，共享友谊”！凭着出色的经营能力和一流的管理水平，广州友谊创造出一项项骄人成绩：实现连续多年业绩持续较快增长，获得中国连锁百强、中国零售百强、中国上市公司价值百强、全国精神文明建设工作先进单位、省市先进集体等多项荣誉。集团公司属下的广州市三家门店均获得国家商务部颁发给零售企业的最高荣誉——“金鼎百货店”称号。

二、公司领导力状况分析

（一）公司高管特征及领导力分析

1.公司高管基本状况分析

房向前先生（董事长）:汉族，中共党员，1956年5月出生，研究生，经济师、高级政工师。曾任广州百货企业集团公司董事、副总经理、兼任广州百货大厦总经理，本公司董事长、党委书记。20##年6月28日起任职广州友谊集团股份有限公司的董事长。

刘涛先生（独立董事）：汉族，无党派人士，1971年3月出生，法学博士，一级律师，现任广东君厚律师事务所主任，兼任广东省人大代表，广东省人大法制委员会委员，广东省高级人民法院立案信访监督员、特邀案件评查员，国家检察官学院广东分院兼职教师，广东省律师协会副总监事，暨南大学法学院硕士研究生导师，广州仲裁委员会仲裁员，广东电力发展股份有限公司独立董事等职务。

王帆先生（独立董事）：回族、中共党员，1974年7月出生，博士。曾任IBM研究中心高级研究员，香港城市大学商学院访问教授。现任本公司独立董事、中山大学管理学院副院长、教授、博士生导师，法国Grenoble管理学院高级访问教授。

汤胜先生（独立董事）：汉族，中共党员，1976年12月出生，博士。曾任广东外语外贸大学财经学院会计系主任、副教授、现任本公司独立董事、广东外语外贸大学财经学院院长助理、会计学教授、研究生导师，兼任广东省审计学会理事，广东省会计专家库专家，是中国注册会计师、国际注册内部审计师。

陈海权先生（独立董事）：汉族，中国民主建国会会员，1970年2月出生，博士。曾任暨南大学管理学院商学系副教授、日本兵库县立大学经营学部交换教授，现任暨南大学现代流通研究中心执行主任，暨南大学管理学院市场学系教授、广东省现代物流研究院副院长、中国市场学会副秘书长、广东省物流与供应链学会副会长兼秘书长、广东省商业经济学会副会长。

王展飞先生（监事会主席）：汉族，中共党员，1955年8月出生，本科。曾任广州市物价局农价处处长、广州市物价局纪委组长、广州市审计局副局长。

冯丽华女士：汉族、中共党员，1964年11月出生，本科，会计师。曾任公司监审部主任职员。现任公司监事、监审部副部长。

崔素娟女士：汉族，中共党员，1967年4月出生，本科。曾任公司团委书记，现任公司监事、工会副主席。

黎钢先生：汉族，中共党员，1968年3月出生，本科、经济师。曾任公司门店副经理、经理，本公司发展部部长，现任公司副总经理。

王晖先生：汉族、中共党员，1972年10月出生，研究生、经济师。曾任公司门店副经理、采购中心经理，现任公司副总经理。

王银喜女士：汉族，中共党员，1955年4月出生，研究生，助理经济师。曾任公司商场经理、公司董事、副总经理、总经理。现任公司副董事长、总经理、财务负责人。

江国源先生：汉族，中共党员，1964年10月出生，研究生、经济师。曾任公司营运部部长、副总经理。现任公司董事、董事会秘书、副总经理。

2.公司高管领导力的成就及优势分析

公司董事长房向前先生具有领导者应有的个人能力，学识丰富，学历很高，经验非常富足。富有领导艺术，有很高的人格魅力，具备很强的责任感，公司的独立董事们基本上都拥有较高学历，而且个人的成就履历十分丰富，均是通过各种磨练及学习才能担任现今的职务，并且都具有非常丰富的管理经验，这些高层管理者基本都是在40多岁到50多岁，属于现今社会的中流砥柱人员。

3.公司高管领导力的不足分析

公司的高层管理人员大多属于40多岁到50多岁，公司高层的年龄老化较为明显，缺乏创新，机构臃肿，运营效率差，公司需要新鲜的血液注入，才能让一个公司的发展不落后与时代的发展，才能让公司有较多的创新思维的发展。另外公司高管的内部结构需要优化，目前还不能把握发展机遇，缺乏改革勇气，新时代的人才比较短缺。而且公司还在处在着民有企业创新大改造的关键时期，需要更多年轻的创新型人才，需要把培养选用专业化的高素质人才视为企业竞争发展的决定性因素。

（二）公司董事会结构及管理能力分析

1.公司董事会结构基本分析

房向前先生（董事长）:汉族，中共党员，1956年5月出生，研究生，经济师、高级政工师。曾任广州百货企业集团公司董事、副总经理、兼任广州百货大厦总经理，本公司董事长、党委书记。20##年6月28日起任职广州友谊集团股份有限公司的董事长。

刘涛先生（独立董事）：汉族，无党派人士，1971年3月出生，法学博士，一级律师，现任广东君厚律师事务所主任，兼任广东省人大代表，广东省人大法制委员会委员，广东省高级人民法院立案信访监督员、特邀案件评查员，国家检察官学院广东分院兼职教师，广东省律师协会副总监事，暨南大学法学院硕士研究生导师，广州仲裁委员会仲裁员，广东电力发展股份有限公司独立董事等职务。

王帆先生（独立董事）：回族、中共党员，1974年7月出生，博士。曾任IBM研究中心高级研究员，香港城市大学商学院访问教授。现任本公司独立董事、中山大学管理学院副院长、教授、博士生导师，法国Grenoble管理学院高级访问教授。

汤胜先生（独立董事）：汉族，中共党员，1976年12月出生，博士。曾任广东外语外贸大学财经学院会计系主任、副教授、现任本公司独立董事、广东外语外贸大学财经学院院长助理、会计学教授、研究生导师，兼任广东省审计学会理事，广东省会计专家库专家，是中国注册会计师、国际注册内部审计师。

陈海权先生（独立董事）：汉族，中国民主建国会会员，1970年2月出生，博士。曾任暨南大学管理学院商学系副教授、日本兵库县立大学经营学部交换教授，现任暨南大学现代流通研究中心执行主任，暨南大学管理学院市场学系教授、广东省现代物流研究院副院长、中国市场学会副秘书长、广东省物流与供应链学会副会长兼秘书长、广东省商业经济学会副会长。

2.公司董事会结构管理能力分析

公司共有四个独立的董事，分别是刘涛、王帆、汤胜、陈海权。公司的董事会成员都是男性，年龄大多都是40岁—50岁，而且公司董事会成员的学历都是博士毕业，学历背景很高。每位董事的个人经历也都是特别丰富，都是通过基层不断学习才担任此职位的。但是董事会的成员都是男性，没有女性这一点我自认为有很大的缺陷，毕竟男人和女人的有很多观点或者思考问题的角度都是互补的，然而此公司的董事会成员没有一位女性。

（三）公司监事会结构及管理能力分析

1.公司监事会结构基本分析

王展飞先生（监事会主席）：汉族，中共党员，1955年8月出生，本科。曾任广州市物价局农价处处长、广州市物价局纪委组长、广州市审计局副局长。

冯丽华女士：汉族、中共党员，1964年11月出生，本科，会计师。曾任公司监审部主任职员。现任公司监事、监审部副部长。

崔素娟女士：汉族，中共党员，1967年4月出生，本科。曾任公司团委书记，现任公司监事、工会副主席。

2.公司监事会结构管理能力分析

公司的监事会由一男两女构成，分别是王展飞、冯丽华、崔素娟，在性别结构比例分配上比较均衡，一男两女可以保证事情处理能从不同的角度多方面考虑。这三个监事会成员，从工作经历来看都是个人阅历丰富的，个人成绩都较为突出。但是这三个监事会的成员都比较年长，大概都是40—60多岁之间，可能缺乏创新和灵活，需要不断参考吸取公司年轻管理者的相关意见。另外从这三个人的学历背景来分析，三人均为本科学历，个人认为公司监事会的人员需要通过不断地学习专业管理知识来弥补学历上的不足。

三、公司员工管理状况分析

（一）公司员工基本特征分析

截止20##年12月31日，公司全体员工2108人。

1.学历结构分析

通过上述表格可以看出，公司的高学历人员比例较多，本科以上的学历人数所占比例达到53.8%，博士生所占比例达到2.4%，研究生所占比例也达到16.4%。大部分的公司职员的学历结构都集中在本科以上的学历，所以说公司的大部分职员的学历都较高。

（二）公司员工激励机制分析

1.员工晋升机制分析

在广州友谊，普通员工并不是只有做管理人员一条升迁之路，不做经理可以走销售精英的道路。销售精英的待遇与相应的管理者的收入没有差别。一直以来，广州友谊公司有着较为专业的能力评介体系，可以让公司的各级管理层知道每个员工的能力如何，其社会竞争力处在什么水平，是否达到了人岗匹配，是不是把最适合的人放在最适合的位置。而管理人员，则是突出绩效考核，如果考核时排在最后，就会成为不合格员工。广州友谊还培养了后备干部，对于被淘汰的人所在的岗位，马上就有人可以顶上，这是一个合理的闭环。

2.薪酬机制分析

卧龙电气的员工薪酬主要由这几个方面组成：基本工资，年终考核工资，基本福利工资，职务消费，长期激励工资。

3.培训机制分析

（1）知识培训

不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。让员工了解公司经营管理的情况，如公司的规章制度、发展战略、企业文化、基本政策等，是员工掌握企业的共同语言和行为规范。

（2）技能培训

不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由的应用、发挥、提高。

（3）员工的自我培训

员工的自我培训是最基本的培训方式。公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，利用业余时间通过自学积极提高自身素质和业务能力。公司会尽力提供员工自我培训的相关设施，如场地、联网电脑等。

（4）员工内部培训

员工的内部培训是最直接的方式，主要包括：新员工培训、岗位技能培训、转岗培训。根据工作需要，公司员工调换工作岗位时，按新岗位要求对其实施岗位技能培训。

（5）部门内部培训

部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模、灵活实用的培训，由各部门组织，定期向人力资源部汇报培训情况。

（6）员工外派培训

员工外派培训是公司具有投资性的培训方式。公司针对员工工作需要，会安排员工暂时离开工作岗位，在公司以外进行培训。

（7）员工交流论坛

员工交流论坛是员工从经验交流中获得启发的培训方式。公司在内部局域网上设立员工交流论坛。

4.改进建议

给公司里的上级和下级管理人员共同制定一个目标，让每个人的目标和最终的绩效考核挂钩。在这一过程中，每个人都有自己不同的目标，并且每个人的评价方法和评价标准都是公开和相同的，这种良好的反馈机制激励人们在完成一个目标后，进一步提高他们的目标，不断挖掘自身潜能，是一种不停顿的内在激励。

（三）员工情绪管理能力分析

1.人格测评机制及员工减压机制分析

广州友谊在员工的人格测评上运用了九型人格测评机制，此机制主要将员工分为九类人格：完美型、助人型、实干型、自我型、思考型、忠诚型、欢乐型、领袖型、和平型。当然，在九型人格确定完成之后，公司将会对相对应人格的员工进行相应激励。诚然，九型人格的利用能很好的对员工进行激励，但若是持续依赖这种方式，就会放大员工的人格缺陷，对于员工来说却是相当不利，利用这种方法一定要将生活和工作区分开。

在减压机制上，改善员工心理环境 压力是一种主观的心理感受， 同等程度的工作压力会因为员工自身的心理因素而体现出 不同的耐受力，所以从思维的角度对员工进行干预， 对于提高员工的压力对抗能力具有深远 的影响和帮助。帮助员工肯定自己。自我肯定能诱发积极、活泼开朗的个性，也是建立自信的基石，鼓励员工无论是困境还是逆境，始终相信自己最终会取得成功。培养员工良好的工作习惯，创造高效的工作环境。加强时间管理，使员工懂得如何合理有效地支配和利用时间，树立任务分轻重缓急的意识，这将很大程度上缓解员工在工作中的紧迫感。

2.员工工作满意度分析

广州友谊员工大多数对工作非常满意，因为在社会主义核心价值观的引导下，他们都能做到积极向上，忠于国家，忠于企业。当然，这些只是其中一部分原因，更重要的原因在于该公司给员工设置的目标和提供的工作挑战性，让他们能积极面对工作。

（四）公司中的非正式群体的存在状况分析

1.非正式群体的存在现状

广州友谊公司中，存在许多非正式群体，譬如员工工会，娱乐社团等，这些非正式组织是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟，它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的，是自发形成的群体，是在工作和生活中自然形成的，没有明确目的和任务的组织，它与正式群体正好相对。

2.非正式群体的作用（包括正面的，和负面的）

非正式群体的存在对于企业来说有好有坏。好处在于弥补正式群体的不足，满足员工需要，融洽员工的感情，激励和培训员工，保障员工的权益。坏处在于干扰组织目标的实现。非正式群体的目标如果与组织目标相冲突时则可能对组织的工作产生极为不利的影响。此外，非正式群体容易传播小道消息和流言蜚语，削弱企业中正式组织管理的能力。

3.如何管理和引导

只要不妨碍组织目标，不仅允许存在，而且一般不要伤害非正式团体的利益。总的原则是无害支持。 尽量使正式团体的利益尽量和非正式团体的利益结合起来。领导者可以根据群众的需要，有意识的组织各种非正式团体，如球队、集邮协会、美术小组等。 并对非正式团体要加以疏导利用，使其行为符合组织规范。团结非正式团体的领袖发挥其作用、采纳非正式团体的合理意见，允许参与，以便促使非正式团体改变态度。对个别不利于组织目标的非正式团体，在说服引导无效后应采取措施拆散。

四、公司组织文化建设状况分析

（一）公司组织文化建设的现状及成就

追求卓越，永无止境。广州友谊的未来发展战略总方针是：“零售为本，高端为主，效益优先，创新驱动，加快发展”，打造以“高品质、高效益、专业化”为特征，具有核心竞争力和国内外影响力的杰出商业公司，为企业的可持续健康发展，为广州全面建设国家中心城市和国际商贸中心作出积极贡献！

凭着出色的经营能力和一流的管理水平，广州友谊创造出一项项骄人成绩：实现连续多年业绩持续较快增长，先后获得中国服务业五百强、中国连锁百强、中国零售百强、中国上市公司价值百强、全国文明单位、省市先进集体等多项荣誉。集团属下的广州市三家门店均获得国家商务部颁发给零售企业的最高荣誉——“金鼎百货店”称号。

（二）提升公司组织文化建设水平的措施

1.树立不断开拓进取的创新精神

在激烈的市场竞争中，一个企业如果没有不断开拓的创新精神，是很难找到立足之地的。西方世界激烈竞争的市场经济培育了富有冒险精神和创新精神的企业文化，使冒险、创新成为民族的心理特征。而中国几千年传统文化缺少创新的意识和开拓的精神，宣扬的是“出头的椽子先烂”，“枪打出头鸟”。所以谁也不敢冒尖，人云亦云，随大流，成了行为的准则。而现代经济的发展，靠的就是开拓、创新。敏锐的市场反应，极强的创新能力，果敢的开拓精神，才能够在激烈的竞争中站稳脚跟。

2.倡导个体创新

企业创新归根到底是人的创新，它的主体和中心是人，人才是最重要的基础，而知识型、创新型人才成为这个时代支配企业发展的核心力量。企业应当努力创造优越的工作、学习和生活环境，吸引更多的优秀人才加盟，不断壮大企业的综合实力，使企业踏上一条更加辉煌的创新之路。

3.倡导团队创新

企业的发展壮大不仅仅是依靠个人能力、个体创造来实现，更是企业所有员工团结协作、共同努力的结果。企业的文化创新应着力引导、营造、开发一种与知识创新相适应的氛围，使企业的人力资源、技术资源、金融资源和知识资源形成最佳配置，推动团队协作创新迸发出前所未有的强大力量，并获得最佳效果。

五、公司组织结构及组织建设状况分析

（一）公司组织结构基本状况分析

1.公司组织结构现状分析

通过对该公司的分析，我认为该公司在经营战略上是属于M型事业部门制组织结构，因为广州友谊公司近几年一直在立足新常态，聚焦零售本质，全力打造 “高端百货＋购物中心＋X”新零售业务组合，探索线上线下联动的新商业模式，全面提升“广州友谊”品牌的综合竞争力、辐射影响力，加快企业的转型升级，实现企业又好又快发展。

2.公司组织结构的优势分析

广州友谊的组织结构M型事业部门制组织结构，其优势在于事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核，也使得公司高层领导易于评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导公司发展的战略决策。各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效的进行，在这样的条件下，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。

3.公司组织结构的不足分析

事业部的相对独立，对一些原本共性的资源的利用，也带来了负面的影响，产生了“内耗”。

（二）公司团队建设状况分析

1.公司团队建设的现状及成就分析

现阶段广州友谊的团队结构基本趋于完整，但却处在青黄不接的尴尬态势。

2. 公司团队建设的不足分析

公司的团队现在比较缺乏优秀的人才，人才流失，竞争力下降。经营管理队伍建设有待加强。从上面公司的员工教育程度分析也可知，公司团队成员的文化水平比较高，但是其年龄多偏大，所以公司应该加强年轻人才的招聘，并且经常组织员工培训，让新老员工实现完美对接。

（三）公司未来组织变革及发展的可行措施

1.根据自身的发展历史，提炼反映个性的企业精神

每一个企业都有自己的发展壮大过程，且形成了自己独特的精神风貌，企业要通过总结这一过程中反映出来的光荣传统、优良作风和积极向上的群体意识，提炼出具有自己个性的企业精神。

2.根据面临的新任务，不断提出企业的奋斗目标

明确的目标是激发人的积极性、创造性的动力源泉。企业要根据某一特定历史时期面临的客观形势，适时提出自己的总体奋斗目标和阶段目标，通过追求目标的实现，激发员工的潜能。

3.根据企业的价值取向，建设独特的环境文化

企业环境设计，是企业文化的综合体现。在环境设计中，要充分考虑企业每一处的思想文化含量，深入挖掘、多方表现，使员工在美好的环境中，得到艺术的享受，在潜移默化中接受共同价值观。