无线路由器20140630-淘宝行业数据分析报告

数据来源：米文科技

 

第二篇：淘宝数据分析-兰芝

     实训III    

实训报告

数学与计算机科学学院

20##年  2 月  23 日 

实训任务书

2013 —2014  学年第 二 学期

设计内容：

利用统计学的知识对高校农村籍大学生进行调查研究。首先设计调查问卷，按照随机原则抽取一定的样本进行研究，调查农村大学生生活、学习情况（设计合理的调查项）；对样本数据（学习成绩情况、生活情况、参加课外活动情况、性格特征、生活花费、人际交往等）进行分析，得到若干结论，并对这些结论进行解释和提出相应积极建议。

指导教师：陈波                                       教研室负责人：陈波

实训评阅

摘 要

在介绍淘宝网及其所取得的业绩的基础上，从淘宝网建设初期的营销推广措施、网站质量、免费策略的采用、信用体系建设、“支付宝”交易平台的建立、“旺旺”交流工具的使用、淘宝商城的运作等几个角度对其成功经验加以剖析，并从在线支付方式的不完善、网络诚信体系的不健全、物流配送体系的不发达等角度分析其不足之处，进而提出对我国其他 C2C 企业的启示———提高网站知名度、加强网站质量、暂时实行免费策略、完善信用体系、建设与 C2C 发展相适应的物流体系、多模式融合与创新。其中化妆品行业也涉及网络渠道进行销售，如知名品牌兰芝。

关键字：商务模式；网络销售；

引言. 1

1.淘宝相关分析. 2

1.1 淘宝网的简介. 2

1.2 淘宝的成功之处. 2

2.化妆品网络营销现状. 4

3.“兰芝”相关分析. 5

3.1 “兰芝”简介. 5

3.2 “兰芝”淘宝优劣分析. 5

3.2.1 “兰芝”淘宝优势. 5

3.2.2 “兰芝”淘宝劣势. 5

4.“兰芝”淘宝行业数据分析. 7

4.1 淘宝店铺分析. 7

4.2 品牌分析. 7

4.3 款式分析. 8

4.4 区域分析. 9

4.5 价格分析. 10

5 “兰芝”的网络营销渠道策略与建议. 12

5.1 网络营销渠道建议. 12

5.2 网络营销相关建议. 12

6.“兰芝”网络营销微观环境分析. 14

6.1 相关参与人分析. 14

6.2 兰芝网络营销SWOT分析. 14

参考文献. 15

引言

随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以淘宝网为代表的C2C 电子商务形式也发展迅猛。据艾瑞咨询发布的《2009 年第二季度中国网络购物市场监测报告》中指出，淘宝在平台式购物网站中占有82． 6% 的份额。淘宝网是阿里巴巴根据它在B2B 市场的经验和服务能力，投资4． 5 亿元倾力打造的。希望以中国人灵活的交易习惯进行网上交易，为中国人网上购物和交易提供一个优秀的C2C 电子商务平台，致力成为全球最大的个人交易网站。自2003 年5 月10 日成立以来，仅用了2 年时间，淘宝网便超过了一直独霸中国C2C 电子商务市场的eBay 易趣，占据了国内个人电子交易市场的领先地位。截至2009 年10 月，注册用户达到1． 63 亿。在中国每2 个网民中就有1 个是淘宝网注册用户，每天成交量过3 亿元人民币，淘宝网在渐渐改变中国人的消费观念。

1.淘宝相关分析

1.1 淘宝网的简介

淘宝网是于2003 年7 月由阿里巴巴建立的C2C 网站。其基本架构与美国的ebay 和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街（固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等）和商品拍卖的业务组合。早期会员的大多数为上海、北京等沿海地区的城市青年，但发展至今，北京、上海、广州等一线城市以其良好的资源环境和用户基础，已成为网络购物中心，网购发展逐渐趋于成熟和饱和。目前超过70% 的会员集中在二三线区域。淘宝网建立不到3 年，即成为亚洲最大的C2C 网站。截止到2008 年末，淘宝网注册会员达9800 万人。

1.2 淘宝的成功之处

（1）淘宝网建设初期的营销推广

在建设初期，淘宝网并没有国内C2C 市场的领先优势，只是一个市场跟随者，但能够在短短的2 年时间内超过eBay 易趣，在消费者心目中拥有广泛的知名度和信任度，这与淘宝网实施的推广策略紧密相关。

1)“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。而为了应对eBay 易趣的门户网站封杀，淘宝以较低的成本，将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C 电子商务网站。

2)淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外是选择与eBay 合作。

3)利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片《天下无贼》充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。另外，淘宝网还独家拍卖《手机》、《韩城攻略》、《头文字D》等影片中的道具等。凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。

（2）出类拔萃的网站质量

淘宝网的网站质量在同类网站中是出类拔萃的，这对用户快速熟悉淘宝具有极大的帮助。

1) 网站界面设计。淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。所提供的搜索功能是目前国内C2C 网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。

2) 客服中心。淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括: 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了

3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。虚拟社区受到了广大用户的高度评价，营造了良好的诚信氛围。用户的积极响应。

（3）淘宝网“杀手锏”———免费

免费是短时间聚集人气的关键。特别是中国国内有易趣在前，淘宝网要想迎头赶上，别无他法。其次，网上开店已经成为一种新的创业模式，用免费的方式可以让更多网民乐于尝试。淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C 市场，并在短短3 年时间内，打下半壁江山，到代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”，这样做是为了保证淘宝网龙头老大的地位而实行的战略。2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

（4）信用体系的建立

1) 淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。填写所需资料，并提供在有效期内证件和固定电话登记。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

2) 利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是: 成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。

2.化妆品网络营销现状

随着网络的普及, 网络销售渠道已成为一种新型渠道, 很多行业纷纷试水网上销售。如今化妆品已经成为在互联网上销售收入排名第三的行业, 市场潜力巨大, 众多女大学生、女白领喜欢和习惯在网上采购化妆品。有数据显示, 20## 年淘宝网化妆品销售额达26 亿元, 超过化妆品零售巨头雅芳中国2005 年的全年销售额, 足以看出化妆品业在网购市场的消费群体庞大, 网络销售前景可观。

众多国际知名化妆品公司开始紧锣密鼓地筹备开展在华网销业务, 期望从中国日益壮大的网购市场分一杯羹。根据美国化妆品及用具、香水协会( CTFA) 年会的报告, 国际上已有越来越多的化妆品公司开始充分利用互联网资源, 将其传统的业务模式转换为更具竞争力的电子商务模式, 以拓展全球市场。目前27 个国际公认的世界品牌化妆品, 如雅斯兰黛、倩碧、玉兰油等都已经建立了品牌网站来实现在线品牌推广和销售产品。传统化妆品企业欧莱雅( 中国) 也开始尝试网上销售。2007 年, 欧莱雅中国成立了电子商务部门, 并首选兰蔻在中国开展网上营销业务。在兰蔻官网上购买的产品价格与柜台购买的价格完全一致, 但两种渠道的促销是各自独立的, 优惠的时间、方式也各不相同, 网上的促销力度甚至大于线下。日化巨头宝洁也悄然开启了网拓之路。2007 年6 月,宝洁以商户身分在淘宝网开了第一家品牌店博朗旗舰店。紧接着宝洁旗下的电动牙刷品牌欧乐B 也在淘宝上开起网络专卖店。近期宝洁又在淘宝首页显著位置连续投放有奖招募广告, 以P&G? 生活汇? 之名为即将开张的淘宝宝洁网上商城招募会员。DHC 作为日本通信销售化妆品第一品牌, 是一家纯网络型化妆品公司。2005 年1 月, DHC 正式进军中国市场, 成为中国化妆品市场上第一个全面采用通信销售模式的化妆品品牌。2006 年, DHC 中国市场18 个月销售额达到1 亿元, 取得了令人震惊的成绩。

网络购物市场的日益繁荣与越来越多的品牌厂商开始尝试采用网上销售, 都说明了化妆品网上销售的前景和巨大潜力。

3.“兰芝”相关分析

3.1 “兰芝”简介

韩国女性对美的向往以及对美好生活的追求，并没有因为战争和贫穷的生活重担而消失，相反更加强烈了。眼光锐利的徐大根先生（爱茉莉太平洋集团创始人），从战场上归来。细心的他对韩国女性们这种积极向上、向往美好生活的热情所感动，悉心钻研，从零开始，购买原料拿回自己家里配制，经过不断的探索和努力，终于开发出韩国的第一瓶雪花霜。随后，徐大根先生在早高丽化妆品CORENER开了化妆品店，吸引了众多的爱美女性，激发了她们重拾美丽的梦想。

如今爱茉莉太平洋集团已是韩国最大的化妆品公司，拥有250多位科研人员、3个科研机构、并成为韩国本地排名第一、世界排名前二十名的国际化妆品集团。到了二十世纪九十年代，爱茉莉太平洋集团将清新快乐的美丽文化融入到了LΛNEIGE兰芝这个灵感源于韩国东海岸的品牌中。“水”和“光”所构成的是LΛNEIGE兰芝快乐的内涵。

3.2 “兰芝”淘宝优劣分析

3.2.1 “兰芝”淘宝优势

（1）品牌知名度高，平台流量大且活跃，网购商品选择范围持续扩大

几年来，淘宝已经成为全球化妆品的领军企业，品牌知名度极高。，兰芝不但有自己成熟的用户群，同时在淘宝上也开设了旗舰店，依托流量和滚雪球效应，兰芝商品品类越来越多，商品层次有高中低档，网购商品选择范围持续扩大。

（2）独特的企业文化，良好的企业形象

企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。兰芝青春，自信式企业文化，不仅在淘宝内部形成了凝聚力，而且让淘宝网客户迅速高效交易的同时感受到企业亲切感。这种独特的企业文化也造就了兰芝独特的魅力。兰芝初期孕育并且承载了大量自身的目标,目前兰芝致力于全球高档年轻护肤品牌NO.1，打造全球化妆品领军人物。品牌承诺：以兰芝“水科学”赋予年轻女性水润美丽的肌肤和自信活力。

（3）资源丰富，容易产生协同效应

如今爱茉莉太平洋集团已是韩国最大的化妆品公司，兰芝的成长环境优越，而且从爱茉莉太平洋集团的十年规划显示，爱茉莉太平洋集团在下个阶段也将会投入大量的财力物力发展以为基点的电子商务综合平台。电子商务的各个关键环节兰芝都已介入并都取得了一定的发展规模，如能够更好地发挥协同效应，将大大推进淘宝当中兰芝产品的销售。

（4）居于行业领军地位，代理商众多

     如今兰芝品牌的致命程度已到达家喻户晓的地步。其中，有着大量的代理商与零售商，各大超市也都与其进行合作，因此，兰芝有这很好的商业合作伙伴，对于以后的发展也有着良好的愿景。

3.2.2 “兰芝”淘宝劣势

（1）假货泛滥

鱼龙混杂的C 2 C 存在大量的水货、假货，不但打击消费者在平台的购物信心，影响真品卖家的销售，同时给兰芝带来很大的信誉危机，另外还会牵扯到平台本身与厂家的法律纠纷。20##年9月中旬，法国奢侈品牌路易威登轩尼诗集团宣布，一家法国法庭裁定eBay 因为在其网站上销售假冒产品，罚款8 万欧元，并称如果以后再犯，每销售一次假冒商品将罚1000欧元。这意味着，兰芝如何协商第一交易平台的淘宝将假冒伪劣产品剔除出交易平台也是兰芝今后需要考虑的问题之一。

（2）平台基础服务环节软肋

信用评价系统、物流配送一直是淘宝发展的软肋, 体系的弊端越来越突显。淘宝信用评价体系让一些卖家试图通过“捷径”来获取信誉。由利益驱动的“信誉炒作”灰色产业链便应运而生, 并且逐步壮大。据不完全统计, 以淘宝信誉。炒作为主业的利益团队,大大小小近500家,规模50人以上的近10家,其谋取暴利的空间也是不可想象。虽然淘宝也反省并更新自己的诚信系统评价规则：淘宝商城信用评价系统改革，启动淘宝网全网购物保障计划，先行赔付。但是道高一丈魔高一尺,只有欠缺的评价系统制度上从根本上不断创新,网络诚信制度才能真正变得实用且权威。

物流配送是整个电子商务的瓶颈之一，在“大淘宝”战略里，依然没有规划后台交付能力的建设。物流、仓储、品类管理这些带有零售业本质特征的领域，淘宝目前都还没有涉足，强大后台系统带来的效率优势，会使品牌厂商们永远离不开平台的关键所在，而强大后台系统也给消费者带来的品牌和服务的保障，才是平台未来获得立足的根本之一。亚马逊强大的物流系统是淘宝学习的榜样。

（3）淘宝网购者消费能力难以对品牌企业形成吸引力

淘宝上大量由C 2 C 业态培育出来的网购者是价格敏感群体，对商品的议价能力和欲望都很强，也令淘宝成为低价消费的温床。所以,许多知名品牌进驻淘宝的策略，也是将其作为试水电子商务的平台，当积累了足够的经验后，它们将把注意力投向官方网站。中小企业的活跃在缔造淘宝神话的同时，却也在另外一个角度削弱淘宝作为中国主流电子商务平台的价值，削弱主导中国主流消费趋势潮流的品牌企业对淘宝的信心。这是一个让淘宝头疼的悖论和关键问题，因为大品牌的缺失，最终会导致淘宝平台的边缘化，很难想象，如果淘宝成为一个日趋鱼龙混杂的大杂货市场，是否还能真正主导中国在线购物市场？

4.“兰芝”淘宝行业数据分析

4.1 淘宝店铺分析

对淘宝当中“兰芝”销售排行前十的店铺进行统计，如下图4.1所示：

图 4.1 “兰芝”淘宝店铺销售排名

由图可知兰芝销售在淘宝上排名第一的店铺是兰芝官方旗舰店，达到106万的销售额。通过分析发现前十名的店铺除了第一名剩下的全为淘宝商城当中店铺，由此可知，用户在淘宝当中并不是一位的只在天猫商城当中进行购物。

前十名店铺详细数据如下表4.1所示：

表4.1 兰芝前十淘宝店铺详细统计

由表可知前十店铺的好评率都在99%以上，并且主要大多以发达城市组成。销量都在1000以上。可以分析得出，顾客对于好评率高的店铺相对购买较多。

4.2 品牌分析

主要对兰芝品牌的产品种类进行统计分析，如下图4.2所示：

图 4.2 品牌种类销售额统计

如图可以看出，兰芝所有品牌的销售额为1895万元，其中最多的为面膜，达到458万元，而最少的为洁面乳，为44万元。详细情况如表4.2所示：

表4.2 兰芝品牌销售情况

由表可以看出各个品牌销售占比情况，其中面膜占总销售的24.18%，而洁面乳占销售的2.31%。由此可以分析出，当前销售群体对面膜的需求较大。当然有一部分原因为面膜价格较高，并且使用过快导致，

但不可否认，兰芝品牌的收入对面膜的依赖相对较高。

4.3 款式分析

对淘宝款式销售情况进行分析统计，得到如下图4.3所示：

图 4.3 兰芝款式销售情况统计

由图可以看出，排行前4的为主要款式，其中包括宝石、不睡、湿润和美白。详细情况如下表4.3所示：

表4.3 淘宝销量前十款式统计

其中不难发现保湿款式的占比最多达到了48%，其次是补水达到37.88%。而最少的为抗敏感，只占0.03%。对此可以分析得出，大多数消费者根据自身皮肤属性进行购买产品，其中主要补充水分居多。

4.4 区域分析

淘宝区域销售情况如图4.4所示：

图 4.4 兰芝区域销售额排行统计

如图所示。伤害购买兰芝的销售额最多达到450万元，其次是山东和江苏。详细统计如下表4.4所示：

表4.4 淘宝区域销售额前十统计

由以上图表可以看出，兰芝的消费人群主要以发达城市，和南方部分城市居多。北方城市较少。和经济发展情况密不可分。

4.5 价格分析

兰芝产品在每个价格区间的销售量如下图4.5所示：

图 4.5 各个价格区间销售量统计情况

由图可以看出兰芝产皮男的销售量主要集中在41元以下的产品。其中以1-21元最多21元的达到140150件。由此可以分析，兰芝产品主要以中低端顾客为主，但高端顾客也有一些，数量过少。价格与销售额统计如下图4.6所示：

图4.6 各个价格区间销售额情况统计

上图可以反映主要价格销售水平，虽然对各个价格区间销售量进行对比，但并不能分析出兰芝收入主要集中在哪个区间。不难发现，在100到261元之间销售额较高，其中141元的产品达到262.62万元的销售额。价格较高产品虽然销售量并不多，但一时兰芝收入不可缺少的一部分。

5 “兰芝”的网络营销渠道策略与建议

5.1 网络营销渠道建议

（1）品牌和定价策略

由于网络的无边界特性, 网络销售必然在价格上对传统销售体系产生冲击。一些研究也表明价格是导致绝大多数渠道冲突产生的主要因素。因此, 当传统化妆品厂商增加网络销售渠道时, 必定要慎重地制定价格策略。一些化妆品企业( 如DHC 和兰蔻) 成功的经验告诉我们, 在进行网络销售时, 打造一个全新的品牌, 使得消费者无价格和渠道的对比和冲突。在产品品牌逐渐成长壮大时, 再开设实体店铺进行辅助销售, 为消费者提供全方位的消费体验。另一方面, 化妆品企业也可以选择维持其在线销售的高价特征, 不在网上提供折扣。这对于高端化妆品来说是比较合适的渠道策略, 主要用于满足没有设立品牌专柜的地区消费者, 扩大其销售市场。

（2）渠道策略

网络销售渠道有一个重要的局限性, 就是它无法实现对有形商品的实体运输, 大多数企业将仍需要借助传统渠道来完成互联网上产生的订单的交付任务。因此,现在很多企业都主动把中间商加入到电子商务中, 让他们帮助完成网络销售任务。化妆品企业也可以采取这种策略, 网络营销渠道在获取客户之后到成交阶段由传统分销商来实施, 具体交易和服务则根据客户地域的不同由各地分销商进行后续商业活动。

（3）促销策略

根据市场营销原理, 我们知道促销是用一种说服性的方式来沟通和传递信息。网络营销渠道对企业来说,就是一个能直接向最终顾客促销其商品和沟通信息的渠道。此外, 企业还可以在他们的网站上向消费者推介他们的中间商, 来鼓励在线消费者使用传统渠道。因此, 对于化妆品企业来说, 可以采用这种促销策略, 只在网上提供产品信息, 而不接受在线订单, 也可以鼓励渠道伙伴在他们的网站上刊登广告等。或者对两种渠道的促销是各自独立的, 采取不同的优惠时间、不同的促销方式等。

5.2 网络营销相关建议

（1）淘宝店铺供应以信誉为准则。

在统计数据中不难发现，现阶段人们的销售观念对于信誉和好评十分看重。在今后的发展过程当中，兰芝对商品的供应可以进行筛选。对信誉高和好评率高的店铺进行商品的供应。

（2）对自身产品进行种类侧重。

在分析数据中发现，兰芝产品的销售额最多的产品为面膜。那木在今后产品研发过程中可以对面膜进行重点研发，以保证达到顾客新的要求。并且对销售不好的产品重新定位，找寻突破点。

（3）对产品功能进行创新。

现在市场上大多数化妆品功能主要以保湿，补水为主。部分产品有美白和其他功效。要想在竞争对手当中脱颖而出，功能上的创新是必不可少的，当然前提也是安全无副作用，这也要求兰芝今后对科研团队的要求大大提升。

（4）对不同区域进行针对推广。

兰芝对于发达城市的产品推广明显高于中西部城市。目前在淘宝当中，甚至有些偏远城市的邮费比发达城市高处很多，这也大大限制了兰芝产品对于部分地区的推广。因此，今后兰芝可以适当和某些快递公司进行合作，对邮费进行减免，或者对部分地区开展优惠活动，是人们更加了解品牌，塑造品牌形象。

（5）根据价格进行自身定位。

兰芝身为韩国第一化妆品品牌，在逐步走向世界，并且以未来化妆品领军企业为目标。但是，世界高端化妆品品牌过多，兰芝想要直接脱颖而出并不现实。因此，在淘宝当中以中国消费者过多，想要占领这个市场应该将自身定位到中低端人群，占领中国市场，再来慢慢发展自身高端产品，当然前提是品牌影响力已经有了足够的提升。

6.“兰芝”网络营销微观环境分析

6.1 相关参与人分析

（1）营销中介：作为现代的企业，营销中介早已不仅仅是传统意义上的中间商等，运用网络技术，使得兰芝的营销中介逐渐是各大交易平台，在中国的淘宝和阿里巴巴等等网络的交易平台，为企业提供了很好的营销中介，这样做减少了中间商的成本和利润，使得最终的价格较低。能够更多的满足消费者的需要。但是，传统意义上的营销中介还是发挥着巨大的作用。

（2）客户：互联网络真正实现了经济全球化、市场一体化。它不仅给企业提供了广阔的市场营销空间，同时也增强了消费者选择商品的广泛性和可比性。顾客可以通过网络，得到更多的需求信息，使他的购买行为更加理性化。虽然在营销活动中，企业不能控制顾客与用户的购买行为，但它可以通过有效的营销活动，给顾客留下良好的印象，处理好与顾客和用户的关系，促进产品的销售。 所以这样就能更好的面对中国的消费者，使得产品的知名度和销售的业绩不断上升。

（3）竞争者：现在的化妆品市场上充满了琳琅满目的商品，各种化妆品之间的竞争压力非常的，在中国，除去本国的化妆品外，众多的国外化妆品品牌是充斥着整个消费市场。和兰芝相比，中国市场上的韩国化妆品还有婵真，永爱，多多等等。还有美国的雅芳，倩碧，OLAY等等。所以在整个中国市场上的化妆品是纷繁复杂的。

6.2 兰芝网络营销SWOT分析

（1）SO战略：扩张战略，通常采取集中现有资源，扩张在网上的销售力度和范围的方式，加速企业发展。利用其知名度不断的提升自己的信誉。通过代言人的宣传达到很好的营销效果

（2）WO战略：防卫战略，不断的在网上更新产品，并且设置售后服务咨询。在线解答问题等等。是企业的优势来补充者方面的劣势，将劣势逐渐的规避。

（3）ST战略：分散战略，通常采取多元化经营分散风险，通过并购增强自身实力，形成规模效应，从而提高抗风险能力。

（4）WT战略：在这种艰难处境中，不断的做到产品的差异化非常重要，同时还要注重人性化和服务的重要性，不断的减少威胁和劣势带来的不利影响。

参考文献

[1] 张建平.浅谈淘宝卖家如何进行数据采集与分析[D].安徽：安徽财经大学,2009

[2] 中国互联网络信息中心.第22次中国互联网发展状况统计报告[R].2008,7

[3] 艾瑞网.20##年上半年中国网络购物市场发展报告[R].2008,9.

[4] 庄妙雅.化妆品:网络购物引风潮渠道共赢是关键[J].电子商务,2008(9)

[5] 陈达伟,康元华.电子商务环境下的分销渠道冲突管理[J].市场论坛,2004(9) .

[6] 瞿彭志.网络营销[M].北京:高等教育出版社,2004.