目录

1、项目市场分析----------------------------3-5页

2、开店选址----------------------------------5-6页 3 、主要目标客户及客户资源分析------6页

4、项目产品----------------------------------6-7页

5、业务范围----------------------------------7-9页

6、服务宗旨----------------------------------9页

7、投资和预算-------------------------------9页

8、投资预算金额----------------------------9页

9、人力资源----------------------------------10页

10、市场竞争对手分析--------------------10-11页

11、效益分析-------------------------------------11页

12、可行性报告------------------------------12-13页

一、项目市场分析：

电脑经过几年的发展,已经进入平常百姓,有的家庭甚至已经有两台以上。随之而来的问题就是电脑维修。虽然说有的电脑公司承诺保修一年，但这仅限于硬件，对软件故障，却只能是送修，或者是收费上门维修。服务好一点的，一年可以上门服务几时次。这对于电脑不是很了解的用户，带来了难题。另一方面，一年之后，电脑没了保修期，一旦出现故障，又只能“四处寻医”。按理说电脑公司很多，找个维修公司应该不难，但是由于现大大多数电脑公司都是以销售为主，一个维修质量不改保证，另一个收费很高。目前电脑维修行业‘猫腻’多多，收费没有一个标准，维修市场还很不规范。

1市场现状：

电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。作为小企业来说，管理机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。特别是对于非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，

比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。

2第一，大部分电脑都过了质保期。十几年个人电脑的普及，很多家庭电脑用户购买的电脑都过了质保期，有些他们需要相应的技术服务。

第二，一些小单位电脑操作员多数电脑不内行。信息时代高速发展，各大小公司单位大都配备电脑及办公设备，配有电脑操作员，但他们只会用电脑完成他们的工作，会操作常用办公软件，对电脑的维护、维修、合理的利用电脑都不会花大心思去研究，一旦出现故障，他们需要电脑技术服务，帮他们及时排除故障，代购相关配件等。如果根据他们的要求特别指定，花少量的钱，把计算机专业人员请到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢？

第三，大部分家庭电脑用户对电脑知识了解甚少。首先，他们生活水平不断提高，电脑越来越便宜，家庭买电脑的用户越来越多，其中有一大部分家庭都是给上学的孩子买电脑，大部分由于对电脑了解不是很深，当电脑出现一些小的故障，就不知如何处理，只好找电脑销售商，而销售商主要是以电脑销售为主，保修范围仅限于硬件，对软件的保修时间短，次数少，一旦过了保修期，他们就要收劝高额”的维修费，而且多数服务质量跟不上，因为他们以电脑销售为主。因

此，只好四处求“医”。其次，电脑具体能做什么，有多大功能，对那些给孩子买电脑的用户来说，是个“迷”。而当用户买了电脑，经过销售员的讲解，知道电脑能做什么，很“神奇”，却不知道怎样做才能实现电脑的一些功能，不知道具体怎么操作，实现这些功能还要配备一些什么设备等。他们需要相应的培训、指导服务。

第四，大部分公司没有充分利用现有计算机设备。随着计算机及局域网络应用的不断深入，特别是各种计算机软件系统被相继应用在实际工作中，在公司内部，需要使各部门相互间真正做到同效的信息交换、资源的共享，为员工提供准确、可靠、快捷的各种数据和信息，充分发挥公司内现有计算机设备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本，因此，建立公司内部网络是非常必要。

另外，就是，无论搞什么样的公司，一定要以急用户之所急，想用户之所想，要紧紧围绕客户，增强与客户之间的关系，价格要透明，技术要精湛，服务要上乘。争做规范电脑维修行业的领头羊。

因此，通过市场调查建设一个专业的电脑维修维护的技术服务型公司，市场发展潜力巨大。

所以，开一家电脑技术服务型的公司。可开展以下业务：1、电脑清洁、护理2、电脑安装、调试、升级、维修（包括硬件）3、局域网组建；4、电脑上门培训指导；5、耗材销售6、二手电脑调剂具体可开展的形式：会员制和非会员制两种。会员制分为：个人和企业用户，采取包月包年包季制。

二、开店选址

电脑维修不同于电脑销售，开店地址不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺，那样成本过高。为了节省房租，可以到大的小区里面或者闹市的二楼这样的地方，如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。只要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆点外设和耗材，看着舒服就行。店名需要起个响亮一点的，牌子设计上化点心思，醒目一点，比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。平时可以上门发一些简装名片，把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以搞一些“免费维修3天”之类的小活动，关键就是让附近的客户源知道你这个地方以及干什么业务的。

三、 主要目标客户及客户资源分析

一是金融、证券等公司重要部门的高端客户；

二是各类学校、中小型企业的中端客户；

三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。四是网吧用户

对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。

四、项目产品

１，系统重装（含常用软件安装）

２．病毒查杀，漏洞补丁安装． 清除病毒及木马

３，系统资料备份． 数据备份与恢复；

４，整体硬件故障检测！

５，计算机内部清洗

６，软件维护，整理，

７，计算机性能全面优化

８，电脑外设安装调试及耗材更换

9，故障硬盘维修

10，免费咨询电脑组装机

11，免费检测修复网络故障

12，旧电脑 旧手提电脑回收

13，组建网络、综合布线，局域网调试，网络资源共享，ADSL共享上网； ADSL宽带上网、拔号上网的安装、配置、调试； 14， 清除CMOS及系统登陆密码；

15，数据恢复；

五、业务范围

电脑维修服务的范畴很广，比如有的用户电脑IE浏览器打不开了，有的电脑打印机连不上了，有的电脑完全黑屏什么都不显示，有的电脑由拨号上网改装宽带问题频发，有的重要数据被破坏需要恢

复，或者遭遇病毒感染不能收发电子邮件等等。面对五花八门的电脑“病症”，作为专业的电脑维修店都要一一帮助用户去解决，目前看来主要有以下几种业务。

1 硬件、配件维修

这项业务一般是查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。如果上门服务则收取相应的服务费及修理费或材料费，如果未能查出故障则不收任何费用。

2 软件维护、网络调试

主要解决系统软件、应用软件、网络等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维修调试费用，否则不收任何费用。可以承接的业务包括：操作系统的安装、调试及维护、各类应用软件安装维护、软件故障的排除、系统软件升级、优化、病毒防范和清除病毒、系统数据备份、网络调试维护。

3 软硬件、耗材、 周边产品送货上门

可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机，扫描仪，刻录机、墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购，所有商品均按市场价加收15%或不少于20元的送货服务费。 4 电脑升级服务

可以上门指导用户对其电脑进行硬件升级、推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需零部件并上门安装调试，客户必须在安装当日支付其材料费。

5 电脑维护服务

定期对电脑进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理。通常一次性维护包括（材料费另计）：杀毒、检查硬盘可靠性、检查外设性能及备件、优化系统、整理硬盘、备份数据。

6 企业签约长期维护

中小企业可以按年度签署长期维护合同，电脑出现故障随时召唤，不限次数。这样电脑数量多的话，维护费用也相对合算。

六、服务宗旨

我们以“客户为中心，以技术为基础，以质量求生存，以诚信求发展.优化服务,求实创新”的运营宗旨,不断追求技术领先，立于打造一流服务。

七、投资和预算

1．80-100平方的房子 费用：6000元

2. 办公电脑 3台（二手） 费用: 5000元

3.办公桌子3 费用: 400元

4.饮水机 费用: 300元

5.打印复印传真机 费用: 3000元

6.打印纸 2件 费用: 300元

7.电信2M的宽带(年付) 费用: 1000元

8.公交广告宣传 费用: 另计

9.网站建设 费用: 4000元

合计:2万元

八、投资预算金额5-10万元

九、人力资源

(1)技术员

(2)市场推广员

(3)客服专员

(4)管理员

十、市场竞争对手分析

目前主要的竞争对手还是各电脑公司，其主要的经营重点在于销售产品，虽然有的电脑公司已经意识到服务的重要性，但是未能把服

务提高到跟销售相同的地位，其拥有的客户除了因购买而产生的客户，其余的基本上都是自己找上门的，未能主动出击寻找客户。 而本公司的经营重点在于服务，主要推销的就是全方位的服务，从客户的角度出发，一切为了客户，客户需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务。而且是主动出击寻找客户。

电脑公司的优势在于它拥有的客户大都是因购买而产生的，如果能够重视服务的话，其拥有的客户在一年的维护期后能够顺利地留住，而这种电脑公司在本地并不多见，但也不是没有，要予以重视。另外，电脑公司的经营策略（以销售为主）容易引起客户的不信任感，总是怀疑商家赚了多少，还不时以购买产品的机会要求额外的服务。

而电脑服务公司由于不是以推销产品为主，可以更加容易使客户产生信任感，利于自己产品的销售，这里所说的销售和别的电脑公司不同，是一种被动的销售（你不要，我绝对不提，你要的话，我考虑考虑），而且价格绝对要低于市场价（可以做一个承诺：在一定的期限内，如果在别的公司买到的同类产品比本公司低，可以退差价的2倍），这还要涉及产品的进价，总之，要提高自身的维护质量和效率，要做到最好，以服务带动销售。

十一、效益分析

首先，服务要快捷，用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在第一时间做出反应。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进行服务；加急型1小时内上门服务；一般型3小时内上门服务。提高服务需求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。

其次，积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。

最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是相当有利的。

1．在第一年打好基础，提高知名度，不求盈利，争取做到收支平衡，能够保本。还要规范内部管理，开设一个自己公司的网站。招收外设维修人员，开设外设维修项目。

2．在第二年，除了继续第一年的运作之外，引进设备和人才，开设初步的芯片维修，在周边区域开设分部。利润争取做到10-20万元。

3．在第三年，成为当地最大的电脑维护服务公司，开设数码产品维修项利润争取做到50-100万元。

十二、可行性报告

电脑服务公司，顾名思义就是专门提供电脑维护维修的公司，其主要业务包括了电脑的软件维护，硬件维修，网络维护等，还可以扩展到电脑外设、办公用品、数码产品的维修维护。

1．电脑服务行业的现状分析

目前的IT行业处于低谷期，虽然电脑产品的这块蛋糕很大，但电脑公司卖硬件产品已经基本赚不了多少钱，一台兼容机的利润一般只

有200～300元，甚至更低，而售后服务，特别是软件服务对于各电脑公司来说，基本上就是鸡肋，每台机器每年平均要投入50元（碰到麻烦的客户就远远不止了）用于维护，做好了也只有无形的回报（在声誉方面）。而且IT行业的人才流动是很频繁的，这就造成售后维护人员水平参差不齐，较难满足客户的需要，影响维护质量，影响自身的形象，总之一句话：辛苦兼麻烦。

但对于客户来说，售后服务又是必不可少的，按照现在的状况，有70％～80％的家庭和中小企业都没有专业的电脑维护人员。信息技术的高速发展，使IT系统已经成为众多企业办公的重要平台，保证IT系统稳定、安全的运行已经成为企业的重中之重。自设IT人员常常导致经营成本的增加，技术单一的特点往往不能解决企业全方位的维护需求，同时，不合理的人员设置还会导致人力资源的浪费?? ，电脑系统维护实行外包是企业降低IT系统运营成本，提高办公效率，并降低经营风险的重要手段之一。 电脑系统的服务外包极大的降低了企业的人力成本，减少了企业的管理费用。同时，更专业的技术人员可以为企业提供全方位的更优质、更高水平的维护服务，提高IT系统的运行效率。让企业以低于现有成本的基础上，得到系统的更高效、更安全的运转，并使企业消除对办公设备的维护顾虑。 众所周知，新电脑的软件服务期一般都是一年，而在中国，目前大部分的家庭用户和中小企业的电脑的使用周期起码在4～5年，这其中的时间差现在基本上都是由电脑公司顶着，而大部分电脑公司对于这块鸡肋都不是很在意，所以这里就产生了服务真空。

电脑早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具。作为小企业来说，管理机制不健全，会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等。特别是对于非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好这些问题，将会给企业正常化运作带来影响；对于家庭用户来说，绝大多数应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本，因而开办电脑维修店有着很大的市场潜力。

市场的分析结论

本方案正是出发于用户的基础，抓住每一位我们的用户的需求，所以市场潜力、可行性和成功率都在95%以上，完全有必要细化实施。

 

第二篇：电脑维护

1、电脑的摆放位置

（1） 由于电脑在运行时不可避免地会产生电磁波和磁场，因此最好将电脑放置在离电视机、录音机远一点的地方，这样做可以防止电脑的显示器和电视机屏幕的相互磁化,交频信号互相干扰。

（2） 由于电脑是由许多紧密的电子元件组成的，因此务必要将电脑放置在干燥的地方，以防止潮湿引起电路短路。

（3） 由于电脑在运行过程中CPU会散发大量的热量，如果不及时将其散发，则有可能导致CPU过热，工作异常，因此，最好将电脑放置在通风凉爽的位置。

2、电脑开关机顺序

由于电脑在刚加电和断电的瞬间会有较大的电冲击，会给主机发送干扰信号导致主机无法启动或出现异常，因此，在开机时应该先给外部设备加电，然后才给主机加电。但是如果个别计算机，先开外部设备（特别是打印机）则主机无法正常工作，这种情况下应该采用相反的开机顺序。关机时则相反，应该先关主机，然后关闭外部设备的电源。这样可以避免主机中的部位受到大的电冲击。在使用计算机的过程中还应该注意下面几点：而且WINDOWS系统也不能任意开关，一定要正常关机；如果死机，应先设法“软启动”，再“硬启动”（按RESET键），实在不行再“硬关机”（按电源开关数秒种）。

在电脑运行过程中，机器的各种设备不要随便移动，不要插拔各种接口卡，也不要装卸外部设备和主机之间的信号电缆。如果需要作上述改动的话，则必须在关机且断开电源线的情况下进行。

不要频繁地开关机器。关机后立即加电会使电源装置产生突发的大冲击电流，造成电源装置中的器件被损坏，也可以造成硬盘驱动突然加速，使盘片被磁头划伤。因此，这里我们建议如果要重新启动机器，则应该在关闭机器后等待10秒钟以上。

在一般情况下用户不要擅自打开机器，如果机器出现异常情况，应该及时与专业维修部门联系。

3、定时清洁除尘保养的方法

计算机在工作的时候，会产生一定的静电场、磁场，加上电源和CPU风扇运转产生的吸力，会将悬浮在空气中的灰尘颗粒吸进机箱并滞留在板卡上。如果不定期清理，灰尘将越积越多，严重时，甚至会使电路板的绝缘性能下降，引来短路、接触不良，霉变，造成硬件故障。显示器内部如果灰尘过多，高压部分最容易发生“跳火”现象，导致高压包的损坏。因此应定期打开机箱，用干净的软布、不易脱毛的小毛刷、吹气球等工具进行机箱内的部除尘。显示器因为带有高压，最好是由专业人员进行清洗。

对于机器表面的灰尘，可用潮湿的软布和中性高浓度的洗液进行擦拭，擦完后不必用清水清洗，残留在上面的洗液有助于隔离灰尘，下次清洗时只需用湿润的毛巾进行擦拭即可。

以上所有清洗工作我们建议你请专业人员进行清洗，他们有专用的清洗盘和清洗液和清洗工具，这样服务有保证，避免风险。

鼠标衬垫也因为有灰尘落下，使鼠标小球在滚动时，将灰尘带进鼠标内的转动轴上缠绕起来而转动不畅，影响鼠标使用，这就需要打开鼠标底部滚动球小盖进行除尘。

键盘在使用时，也会有灰尘落在键帽下影响接触的灵敏度。使用一段时间后，可以将键盘翻转过来，适度用力拍打，将嵌在键帽下面的灰尘抖出来。

CPU风扇和电源风扇由于长时间的高速旋转，轴承受到磨损后散热性能降低并且还会发出很大的噪声，一般一年左右就要进行更换。

4、静电现象

人或多或少总会带有一些静电，如果不加注意，很有可能致电脑硬件的损坏。如果用户需要插拨电脑的中的部件时，例如声卡、显卡等，那么在接触这些部件之前，应该首先使身体与接地的金属或其他导电物体接触，释放身体上的静电，以免使静电破坏电脑的部件。在冬天尤其需要注意静电对电脑的损坏作用。

5、软盘的使用

软盘是专门用于存储数据的外部存储器。由于它不像硬盘一样装在主机箱里面，而是可以直接插拔，随身携带，因此它主要用于保存或转移数据。由于软盘在读写过程中驱动器的磁头和盘片是磨擦式的，因此在使用软盘的过程中应该保持室内清洁和盘片的清洁；另外，还应该定期清洗软盘驱动器的磁头。在使用和保管软盘的过程中应该注意发下几点：

不要直接用手触摸软盘的盘面，也不要使盘面上有酒精或其他液体。

不要弯曲、折叠、重压盘头，以免引起盘头变形，使读写出错。

不要将软盘放置在靠近磁场的地方，如电机、变压器、显示器等周围。过大的磁场会将盘片上的数据破坏。

不要将软盘放在高温或烈日下曝晒。

在软盘驱动器的指示灯亮则表示系统正在对软盘进行读写操作，此时若取出软盘，将很容易造成盘上数据的损坏。

6、光驱的使用

（1）由于激光头的氧化及磨损，一个光驱的寿命大约为一年左右。有些人认为光驱经常不用会使用的时间长一点，其实经常不用激光头反而会因落尘生霉点，老化地更快，要定期使用光驱。

（2） 由于现在光驱的转速越来越高，使用质量差的光盘不但会发出很大的噪声，而且由于“偏心”，导致光盘高速旋转时损伤激光头，所以请使用高质量光盘。

（3） 当光驱中的光盘不用时，请将光盘取出，不然光驱一直高速旋转处于待命状态，对光驱造成磨损。

（4） 光驱由于长时间使用会有灰尘落入，会加速光驱的老化，所以要定期进行清理、除尘。

7、硬盘的使用

由于人们对计算机的依赖性越来越大，计算机上的数据也越显的重要，而一块硬盘的寿命也就是数千小时，一般正常的使用可以用到二年多。所以定期的对硬盘进行检查是非常有必要的，并且定期的磁盘整理也可以提高硬盘的使用速度和寿命。（注意不要在CMOS和Windows同时启动硬盘定时停止功能，否则会死机）当计算机一但启动起来，硬盘就以一分钟几千转的高速进行旋转。所以应在电源管理中设定一个硬盘关机时间，当电脑在这段时间中不用是，硬盘就会自动关闭，停止旋转，从而减少磨损，延长使用寿命。

如果你对计算机比较熟悉，那么你应该定期重做系统，这样可以改变硬盘上的文件的存放位置，减少磁头对某一扇区的经常读写，导致这一扇区的损坏。

我们建议你使用不同的媒介定期对你的重要数据进行备份，并存放在不同的地方。一个文件可以在备份盘上放一份，可以打印一份，可以刻录成光盘。由于软盘的可靠性太低，我们不提倡用软盘保存。

计算机出现故障后屏幕会出现提示信息：

1、cmos battery state low(CMOS电池不足)

2、keyboard interface error（键盘接口错误）

3、hard disk drive failure（硬盘故障）

4、hard disk drive sailure（硬盘参数故障）

5、missing operating ststem（硬盘主引导区被破坏）

6、non system disk or disk error（启动系统文件错误）

7、replace disk and press A key to reboot（CMOS硬盘参数不匹配）

8、invalid media type reading drive C: （硬盘参数不匹配）

9、invalid drive specification（硬盘BOOT引导系统被破坏）

10、invalid BOOT diskette,diskette BOOT failure（软盘引导系统错误）

11、FDD controller failure BIOS（软驱控制错误）

12、HDD controller failure BIOS（硬盘控制错误）

13、Drive error（BIOS硬盘控制错误）

14、Cache memory bad,do not enable cache（主板Cache故障）

爱护好你的电脑

1.避免震动你的电脑.

2.接口的地方要上紧.

3.防静电,潮湿的时候要开一下电脑,避免长期不开电脑.

三、安装防毒软件,定期更新病毒库.

四、保留好你的硬件设备说明书和驱动程序.

五、重要的文件不要放到c 盘（包括桌面）．要定期备份你的数据．