营销调研实习报告

一、 实习概述

此次调研是营销09学生上大学以来的最重要的一次实习，经历了三周的实践后实习已经接近尾声。这次实习是一次具有实战性的实习，实习中的每一位同学在老师的指导下都要积极的参与到各个环节中来，努力完成各个环节的任务内容，协调一致完成各小组的最终计划和目标。

二、 实习目的

通过此次实习主要达到以下几个目的：

1、检验同学们一个学期以来对《市场调研与预测》的学习和掌握情况。通过这次实习同学们能及时的发现自身的不足，以便通过进一步学习把握专业知识。同时本次实习也能巩固同学们已经学习和掌握的知识，将知识内化。

2、理论结合实际，提升学生对知识的运用技巧。这是这次实习的重点，通过实际调研活动的开展检验同学对理论知识的运用，训练学生从知识导能力的转化技巧。

3、明确简单的调研作业过程，了解调研工作的实际环境。这次调研的各个环节与实际调研工作的基本一致，基于此能够让学生进一步认识营销作业的真实情况，深化对其难度的认识，为未来工作做好心理和知识储备。

三、 实习内容和过程

1、召开调研实习准备大会。6月20号我们专业开始了市场营销调研实习，召开实习准备大会，在会上老师简单的介绍了这次实习的相关问题和要求，并把人员我们进行了分组。

2、确定调研主题。在大会上最主要的就是确定一个调研主题，调研主题要能够体现目的要求，最后我们确定把中国银行的客服满意度定为我们的调研主题。 1

3、进行文案调研。文案调研是正式调研前的试探性调研，能够基本的把握要调查问题的一些基本情况，为进行正式的调研做好铺垫。主要内容就是围绕调研主题做一些背景资料和现存状况之类的二手资料的搜集和整理。我们组针对中国银行的文案调研真理的内容主要有银行体系的概述，我国和银行体制的概述和构成，中国银行的发展历程，中国银行的主要经营业务，以及长春市中国银行的相关现状等。

4、进行实地调研。实地调研要求运用观察法，对银行内部环境和外部环境包括竞争环境、公共设施环境、交通便捷度等方面的观察。重点是对银行的客流量的简单统计，进而做简单的分析。通过实地调研我们简单掌握了中国银行在惠民路和新民广场的营业网点的客流状况、业务经营种类、个窗口的业务办理效率、客户等待时间等基本的信息资料。

5、设计调查问卷。对于调查问卷的设计我们首先采用的是搜集类似问卷然后进行模仿的方式，在问卷设计的过程中也会涉及到一些逻辑问题，需要进行细致的考量。在个人问卷的基础上还要综合整理出小组综合问卷，综合问卷并非是个人问卷的简单整合，其中还要包括很多的筛选甄别最终才能确定一份有质量的问卷。

6、进行试调研和正式调研。问卷设计完成以后紧接着就是试调研和正式调研，这是整个调研实习过程中相当重要的环节了。调研所获得的数据的准确性直接关系到调研结果的准确性和可用性，当然这也是最艰难的一个环节，期间问卷的发放和回收都会有很多的困难。

7、资料的整理和分析。正式的问卷调研结束以后就是进行数据资料的分析整理了，通过整理问卷进而得出结论并提出相应的可行性的意见和建议。

8、报告的编写。在上述所有工作都结束以后就要开始报告的编写了，除了实习报告还要有营销调研报告。

四、 实习经验和体会

三周的调研实习，对不同的人来说这个时间有长有短，个人所得的心得体会也参差各异，但在经历了三周的营销调研实习以后我的感触和心得很多，总结 2

起来有以下几点：

1、营销调研实习是一个过程，把握过程比结果更重要。实习就是对理论的一种检验和运用，是巩固和升华的一个环节。通过实习不论平时的理论内容掌握的如何，只要我们把握住了这个过程中的主要内容，那么结果必然是正面的积极的。在这个过程中我发现自己对平时理论知识的掌握又加深了一层，当然也凸显了一些不足。例如在问卷设计时会把问卷的基本格式弄混淆了等等，这都是需要进一步改进的地方。

2、调研任务的完成需要团队的合作与努力。无论是从调研主题的确定到问卷的设计，还是从文案调研到资料的整理分析，我们都是作为一个小组一个团队在努力工作着。在团队里，我们可以有自己擅长的，也可以有自己不擅长的，在团队里我们可以互相帮助弥补不足。当我们的调研遇到困难的时候，比如当问卷调研遭遇挫折时，团队会一起想办法总结经验给团队里的每一个人鼓劲。也许当营销实习结束以后我们会忘了具体的实习内容，但是绝对忘不了面对拒绝时我们彼此的鼓励。这就是团队的意义，允许你有缺点给你展示自己的平台在你需要的时候给你力量。

3、关键时刻你需要有认为你指明方向。这次实习中我们组被分给了徐老师带，徐老师做的很认真，在整个实习中可以说只有我们这边的几个组开的会是最多的最频繁的，当然我们的任务完成的速度和质量也是不错的。每次实习进入一个新的环节以后，老师都会把需要注意的给大家接讲明白清楚，这样我们在做的时候就会省去很多不必要的麻烦，少走弯路。在文案调研的开始老师就告诉了我们应该朝背景资料、行业信息这方面去找，所以最后的结果都还令人满意的。

4、合理的借鉴有利于成长。在这次实习中出自我们自己的独创性的东西真的很少，从文案调研到问卷设计，我们都借鉴和吸收了许多从网络或者书本里找来的东西。通过不断的整合筛选最终把别人的东西融合到自己的思路里，实现自我的完善。当然如果只是一味的借鉴而不加入自己的想法和创意，那么最后的结果就会很糟糕。纯粹的模仿并不能产生太多的价值，而适当的借鉴利用和发挥则是模仿的上乘之策。

5、适时的经验总结有助于活动的进行。实习过程并不总是一帆风顺的，在 3

实地观察法调研的时候我们组被拒绝了两次，不过我们还决定在找第三家银行试一试。在路上我们针对今天早晨的所有遭遇做了分析总结：

首先是我们基于头一天的调研情况而过于乐观的看待了今天的调研，以至于没有安排好被拒绝情况下的计划方案，进而浪费了很多时间和精力。

其次是我们在调研前的准备工作做的不够，为了避免这种被人拒绝进而浪费时间的状况出现，我们应该在调研的前一天先打电话给准备调研的银行，和里面的工作人员做好预约。

然后是在我们与银行的相关工作人员交流的时候需要做好充分的准备，要充分清晰的表达我们的来意，并给出自己的承诺。做到了这样=些应该更能得到他们的理解和支持。在我们到了新明广场的中国银行以后我们就参照在路上分析的几种情况八我们的计划又做了调整，结果很令人欣慰，我们收到了接待。

由此不难看出适时的总结可以让我们发现很多已经存在的问题，进而针对问题找到解决的方法，走向希望和成功。

6、认清事实积极面对困难挫折。这次实习可以说是充满了艰难，尤其是在问卷调研的环节。这个环节里大家要把问卷发放出去，并回收回来。按照原计划我们都是要在银行的营业大厅里做的，然而问题一开始就出现了银行的保安人员不同意，我们就只好换地方，可是接连换地方的结果都是一样的。大家都很丧气，最终决定越过保安和行长交流，事实证明这招好使。能够留在大厅以后找人填答问卷又是一个棘手的问题，并不是每一个人都很热心都会帮忙填问卷的，最惨的时候找了20个人会被拒绝21次（有一个是孕妇）。当然如果事情只进行到这里就结束了那就是不合理的了，我们还是记住了那句“胆大心细厚脸皮”的话继续做下去。

这就是我的营销调研实习，在实习的过程中我们都体会了很多，有欣喜有打击。不过这些都即将过去，实习结束了有很多东西需要我们去想去思考，能够写出来的总是少数一些，还有更多的东西是无法用语言表达的，比如团队里面的那种默契、遭遇挫折时的那种心情、相互加油的眼神等等。好于一些东西也许现在还不能够解释，它需要时间去解决去回答。

4

 

第二篇：营销调研实习报告

营销调研实习报告

学生姓名： 学 籍 号： 班 级： 专 业： 指导教师： 日 期：

梁飞 1109441128 市场营销1141 市场营销 徐立新

20xx年7月12日

长春工程学院管理学院

地址：长春市同志街3066号 网址：http:/210.47.34.94 电话：0431—85573091

考 核 内 容

一、 实习目的

营销调研实习是通过实践来帮助我们理解营销调研与预测课程理论，在当今市场竞争日益激烈的情况下，低成本、准确的市场营销决策对企业至关重要，营销调研通过运用科学的方法，收集。整理、分析有关市场的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。

这次我们的实习调研的主题是大学生旅游市场调研。在生活水平日益提高的现在，物质生活不断的提高，对精神生活的追求也不断提高，第三产业的发展也变得尤其迅速。旅游业作为第三产业中较为重要的一环，也得到了人们很大程度的青睐。越来越多的人为了休闲放松选择结伴或者独自一人出游。我国地大物博，本身有广阔的自然旅游资源。许多山脉，河流，温泉，瀑布，珍禽异兽，植物...构成多姿多彩的大自然的壮景。中国有着悠久的历史，留下了世界著名的历史和文化遗产，瑰丽和灿烂的古代建筑和丰富多彩的传统文化和民族风情，构成了丰富的文化和旅游资源。大学生空闲时间较多，而且充满活力，对新鲜事物富有好奇心，所以在四年的大学生活中，一般都会选择出去，为了欣赏风景或者放松心情等。

目前大学生旅游的数量逐年增加，但旅行社却很少注意到这一市场，没有太多的宣传。而且大学生的自身特点也决定了这个市场与其他的市场不同，不会像社会工作群体那样的高消费，因为自身学历较高，也不会太多相信陌生旅社。所以针对这个市场需要不同的营销策略，这次的调研目的就是了解大学生旅游市场的潜在需求，给企业提供信息，开拓市场。

二、 实习安排

实习时间：6月17日~7月5日

实习地点：长春工程学院湖东校区

三、 实习内容

1. 调查对象

长春工程学院湖东校区在校大学生

2. 调查方式

抽样调查、问卷调查、访谈法、观察法

3. 调查简要过程

我们的实习分为三周，三周各自有各自的内容和任务，每一步都必不可少，而且在老师的设计和指导下，我们的调研工作也有序的不断进行着。

第一周是6月17日到6月21日，这一周可以算是调研前的准备阶段。

6月17日早晨，我们集中在二教进行实习动员大会，老师在这次聚会中也向我们初步交代了我们接下来三周需要做什么，可能面对什么样的问题，让我们这些从未经历过营销调研的学生们对之后的事情有所准备，不至于毫无头绪。而后我们就开始了分组，每五人左右为一组，我们很快的就分好了小组。指导老师一共有三人，我们小组的指导老师是李冰老师，一个很可爱的老师。虽然听说他很严格，但如果不严格怎么能够收获好结果呢？动员大会结束后，我们跟着李冰老师走到另一个教室，接下来的任务就是为我们这一次实习调研确立一个主题，老师让我们用头脑风暴法思考出足够多的题目，然后再淘汰掉不合理的选项，最终确立了我们的主题。经过一段时间的反复思考后，我们小组最终决定以大学生旅游市场调研为我们这次实习的调研目标。

6月18日这天的任务比较轻松，我们针对这次的调研进行了调研计划的设计，同时整理得出了小组综合计划，而且在下午的时候，我们各自去寻找了不少有关旅游市场的资料，并完成了文案调研分析。有了这两个，我们就能对下一步的工作有一定的准备，为以后的正式调研打好基础。

6月19日和6月20日，这两天我们小组决定采用观察法获取一些一手资料，方便之后我们设计问卷。首先我们集中了一下，互相交换了一些意见，比如在和同学接触时应该怎样交谈比较有利，我们需要询问怎样的问题才能有更好的效果等等。最后经过小组讨论和组长推敲，我们开始了实地调研，一开始很难，因为总是觉得比较尴尬，不知道怎样向同学开口，但后来渐渐的熟悉了整个过程，而且同学们也很友善，乐意帮助我们完成我们的调查，最终我们收集到了足够的资料，虽然这些资料的收集让我们紧张的满头大汗。

6月21日，在收集完资料后，就是问卷设计了，我们首先各自设计了一份问卷，然后小组集中起来，删除了一些重复的题目，改进了一些选项，同时组长也下载了一些较为权威的问卷，最后，我们完成了我们的小组问卷设计。

第二周算是调研的正式阶段了。

6月24日我们小组还纠结于问卷的设计，我们总是认为自己的问卷可能有些部分不够全面，但也不知道怎么修改，晚上老师把我们集中起来，为我们讲解接下来我们该做什么，同时也告诉我们，问卷该怎样修改才是正确的。

6月25日是试调研，这是为了更好的完善自己的问卷才做的工作，我们很庆幸自己做了这样子的工作，因为在这次试调研中，我们发现一些问题很难命中要点，所以选择修改，同时，多选题的选项也略显不足，于是我们就增加了一些选项，比如交通的，我们增加了轮船这种对我们这些内陆孩子很不常见的交通方式。最后确定了我们的小组问卷

6月26日和6月27日这两天是用来填写调查问卷的，根据老师建议，我们最终打印了150份调研问卷，调研问卷数目足够多，才能摆脱调查结果的偶然性，获得准确的数据

6月28日完成了调研问卷之后，我们就需要完成数据的分析，这算是整个调研中最繁琐也是最重要的工作了，为了增加工作效率，组长将问卷分成了五份，每人一份，分别统计，但也就是这样，数据的统计也让我们忙的焦头烂额，不过在中午也总算是数

据录入好了。下午，我们便利用excel软件将统计好的数据制作各种表格，生成各种图表，让我们的数据更加的直观，方便进一步利用

第三周是调研的收尾阶段了，在最后一周，我们所做的事情只是将这两周的调研结果进行汇总，完成调研报告和实习报告。并整理好我们所拥有的各种调研资料

四、 实习成果

调研实习结束了，我们成果颇丰，有形的成果是各种计划书和各种报告，无形的成果则是在这次调研中我们熟悉了营销调研的各个环节，同时也丰富了处理问题的经验，在以后的工作中，若遇到相类似的问题时不会显得手足无措了。这样的成果帮助了我们很多

五、 实习心得与体会

忙碌的三周实习已经结束了，虽然在这三周中我们很辛苦，但是收获却也是巨大的。

1．实习中涉及专业知识的部分很多，完成了整个实习后，我们也就完成了市场营销调

研与预测的复习任务时也明白了，这一门课程对于我们市场营销专业有很大的用处。在工作中，很难说我们不会遇见类似的调研，现在我们进行了这样一次调研后，就能熟悉整个流程，同时我们现在面临的问题，也可能会在工作时出现，那时候我们便有所准备，不至于手足无措，就这点看，我还是很乐意参加实习的。

2．实习中，总有些虚耗，比如问卷设计时，我们小组总是各自设计，最终集体讨论，

这一点没什么，但在往后的小组问卷设计时，所有人总是处于相同的进程，五个人一起查资料一起查问卷，这样子大大推迟了完成时间，再往后，组长也就知道给我们分配不同的任务，有些人负责资料收集，有些负责数据统计，有些负责实际调研。尤其是在问卷调研部分，上百份问卷如果仅仅只靠一个人肯定是不行的，而如果没有好好分配任务，那么也会显得十分杂乱。从中我明白了，想要做好一件事情，光知道做什么是没有用的，怎么做也是很有学问的一件事，所谓事半功倍和事倍功半也就在这里，如果没有一个很好的计划，做事的效率极其低下。所以第一周的调研题目和调研计划的确定尤其重要。

3．一件事情总会有乐趣和新鲜感，当新鲜感存在的时候，做事情的兴致可以说比较高

昂，但没有事情是一直都有乐趣的，实习也是这样，一开始的调研设计和问卷设计都可以算是比较有趣，但当实习进展到了后面的时候，问卷分发、数据分析、报告整理，一切都显得那么的枯燥乏味，这时候如果不能够保证自己的工作，那么整个报告也就很难完成了，如何保证自己的工作呢？只能靠自己的意志了。良好的自制力能够帮助我们克服大部分的困难，保证我们在困境中仍然积极向上，坚持不懈。同时，也要更加重视你的工作伙伴，因为他们的帮助和扶持能够帮助你振奋精神，而团队工作也是如此，相互影响相互鼓励，最终产生1+1大于2的效果。

4．理论和实践永远是不分家的，我们在调研的开始，一直只是依赖于从书本上学到的

知识，虽然没有错，但却容易忽略一些现实中可能遇到的问题，比如问卷中，我们如何才能做到对问卷的设计不具有倾向性？可能说起来很容易，但真正做起来，我们却发现对倾向性没有一个明确的概念。同样，在对于问题选项上，我们在设计时也总是忽略了同学们真实想法也许比较复杂，而在有限的选项中要反映真实情况，那么就需要我们对同学进行一次了解，光猜测是完全没有用的。这也是为什么我们需要进行一次试调研的原因，只有贴近了现实，才能利用最少的资源获得最多的信息。

三周的实习是很快就结束了，但在实习中的收获却远远没有结束，这次的调研让我

们整合了这个学期所学到的东西，并让我们在还没为生活奔波时，就早早经历了我们可能在工作时经历的问题。在以后当我们面对相似的问题时，因为有了这一次的经验，便能够轻松度过。而且，实习让我们更加了解了专业和课程本身的定义，为我们以后的学习有更大的帮助，这是一件很幸运的事情。虽然三周中，我们可以算是经历了一次比较痛苦的折磨，但这种折磨却能让我们成为更加完美的人，让我们的才智和能力得到更进一步的磨砺，最终使我们成长为有能力独立工作的人。我也从中明白了团队并不仅仅是一些能独自完成工作的人聚集在一起这么简单，在团队中，个人是渺小的，因为一个人的力量总是有限，但团队的每一个人都是重要的，因为有了你，团队才能称为团队，才能发挥出更大的力量。